Современный менеджер. Учебное пособие-1

Недостатки. Отсутствует возможность дискутировать и защищать разные точки зрения.

Процедура. Первый шаг процедуры предполагает индивидуальнуюработуучастников:каждомупредлагается записать свои идеи по обсуждаемому вопросу на карточках, не разговаривая с партнерами по группе. Далее каждыйможетпредставитьгруппесвоюпервуюидею.Модераторзаписываетвсеидеинафлипчартлибоприкрепляет карточки к пинборду. Высказывание идей по кругу продолжается до тех пор, пока участники не сообщат, что у них больше нет идей. При этом не проводится никакого обсуждения. На следующем этапе тайным голосованием илимаркировкой(см.процедуры«маркер–1выбор»или «тотальный рейтинг») определяется степень поддержки каждой идеи. Групповым решением является математическая сумма отдельных голосов.

Этап применения. Используется в командной работе только на начальных этапах встречи (см. процедуры «банк проблем» и «рейтинги»), так как на следующих шагах проводится развернутая дискуссия. Может применяться и независимо как отдельный метод, например на встречах нескольких команд на начальных этапах сотрудничества.

V. «Советник на минуту»

Цель. Сбор идей для углубленной проработки проблемы.

Преимущества. Позволяет рассматривать число проблем, равное числу участников команды, дает возможность переключения с обсуждений на другой вид мыслительной деятельности, позволяет каждому участнику получить новый взгляд на интересующую его проблему, стимулирует межличностное взаимодействие.

161

Недостатки. Требует много времени на подробное обсуждение, приводит к разбиению группы на подгруппы.

Процедура. Каждыйизучастниковформулируетизаписывает внизу листа формата А4 вопрос, относящийся к его личной компетенции, но вызывающий затруднения при решении. Далее листы передаются по кругу от одного участника к другому по команде ведущего каждые 40– 60 с. Участник, записав свое предложение, загибает лист сверху так, чтобы его запись не мешала размышлениям следующего. Таким образом, каждый участник группы получает экспертную помощь от каждого из коллег.

Когдаполныйкругпройден,участникиполучаютсвой лист и знакомятся с его содержанием. При этом каждому можетпонадобитьсявремянауточнениеидей,предложенных ему другими, что можно сочетать с кофе-брейком.

Этап применения. Шаг 4. Проработка проблем. Ситуативно может применяться также на любом этапе модерации.

VI. План мероприятий

Нередко создание плана мероприятий считается бюрократической рутиной, выполнение которой обычно ложится на плечи наиболее ответственных руководителей и сотрудников. В случае применения этой процедуры в процессе командных совещаний она способна открыться участникам в новом свете.

Цель. Обеспечение максимально высокой продуктивности групповой встречи, планирование действий, необходимых для преодоления обсуждаемых проблем, определение их сроков и специалистов, персонально ответственных за их реализацию.

Преимущества. Позволяет закончить проработку проблем выходом на планирование конкретных действий по ее решению.

162

Недостатки. Требует высокой концентрации внимания, может вызывать напряжение у людей, не готовых брать на себя ответственность за последующие действия.

Процедура. Модератор представляет группе таблицу, имеющую вид плана мероприятий. Все участники совместно формулируют и фиксируют ответы на следующие вопросы:

1. Что должно быть сделано? 2. С какой целью?

3. Кто персонально отвечает за это? 4. Когда это должно быть сделано?

5. Какэтобудетконтролироватьсяиликакимобразом все участники получат обратную связь о выполнении поставленной задачи?

Задачами модератора являются стимулирование и поддержка как можно более конкретных высказываний

иформулировок. При определении ответственных за то или иное планируемое действие возможны уточняющие вопросы со стороны модератора («Вы берете на себя ответственностьзато,чтоэтобудетсделанокэтомусроку?»

ит. п.). Модератор также следит за тем, чтобы каждое из названных действий прорабатывалось по всем разделам таблицы. При этом очень важно, чтобы все предложения исходили только от участников обсуждения, модератор категорически не должен вносить никаких предложений.

Этап применения. Шаг5. Планированиемероприятий.

163

VII. Блиц-опрос «Вспышка»

Цель. Этарефлексивнаяпроцедурапозволяетсделать своего рода «моментальный снимок» настроения группы и, таким образом, выявить возможную скрытую напряженность. Напряженное состояние и негативные состояния участников – усталость, раздражение, тревога, – артикулируются, становятся прозрачными, что позволяет группе и модератору предпринять конкретные действии по устранению причин дискомфорта.

Благодаря своей простоте данная процедура может использоваться и, как правило, часто практикуется опытными командами во время серийных встреч для оценивания результатов стратегических сессий, групповой атмосферы,удовлетворенностирезультатамивстречиит. п.

Преимущества. Быстрая и качественная обратная связь, позволяющая корректировать дальнейшие шаги модерации с учетом пожеланий участников.

Недостатки. Может вызывать затруднения у замкнутыхистеснительныхлюдей,атакжеулюдей,привыкших проявлять только «социально желательные» чувства.

Процедура. Проводится, в отличие от всех остальных процедур, без подручных средств и наглядных изображений. Каждому участнику предлагается высказаться и ответитьнаодинилинесколько(взависимостиотситуации и целей) вопросов:

1. Как вы себя сейчас чувствуете? Опишите ваше состояние.

2. В какой степени вы удовлетворены результатами обсуждения?

3. Как вы оцениваете нашу совместную работу в группе?

4. Что нового вы сегодня поняли, узнали, почувствовали?

165

Во время высказываний и участникам, и самому модератору следует учитывать следующие правила:

–  каждый имеет право высказаться; –  каждый говорит столько, сколько считает нужным;

–  высказывания не оцениваются, не обсуждаются и не комментируются.

Этап применения. Ситуативно может применяться на любом этапе модерации. Предпочтительно использовать на заключительном этапе модерации – Шаг 6. Заключение.

Итак, выше представлены модерационные процедуры и методы, наиболее часто используемые современными командами разных стран. Некоторые из них могут показаться излишне формальными, другие – слишком игровыми, далекими от повседневности российского бизнеса. В то же время само их разнообразие и вариативность еще раз иллюстрируют утверждение, что грамотнаяорганизацияобсужденияобеспечиваетэффективность групповой работы во время совещаний или играет значимую роль в обеспечении высокого качества предлагаемых и принимаемых группой решений.

Подробное знакомство с методом модерации позволяет сформулировать следующие краткие выводы:

1. Модерация относится к числу сравнительно новых форм проведения групповых встреч и может быть охарактеризована как деятельность ведущих групповых совещаний, направленная на оптимизацию процесса обсуждения особо сложных проблем. Высокие прямые и косвенные организационные затраты, связанные с проведением длительных комплексных совещаний, а также встреч с большим числом участников, стимулировали профессионализацию этой деятельности и разработку

166

множества процедур и техник, повышающих их эффективность.

2. Организация процессов группового анализа проблем требует серьезной подготовки со стороны ведущего и подразумевает целесообразное использование соответствующих процедур. Раскрытие потенциала участников становится возможным благодаря варьированию этих процедур и применению разнообразных форм визуализации результатов обсуждения.

3. Модерационные процедуры и техники являются основой для творческих экспериментов и допускают варьирование их порядка и комбинацию отдельных приемов. При этом модераторам важно понимать законы групповой динамики и на их основе обеспечивать возможности для последовательной концентрации и релаксации участников для поддержания высокого уровня деловой активности.

167

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. М. Фрэнсис. – М.: Дело, 1991.

2. Жизнии С. Как стать бизнесменом / С. Жизнии, В. Крупнов. – Минск: Предприниматель, 1990.

3. Уткин К. С. Сборник ситуативных задач, деловых и психологическихигр,тестов,контрольныхзаданий,вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент» / К. С. Уткин [и др.]. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 192 с.

4. Подлесных Ю. В. Практикум по менеджменту: конкретные ситуации, задачи и курсовые проекты: учеб. посо- бие/Ю. В.Подлесных.–СПб.:Бизнес-пресса,2001.–272с.

5. Стадник А. Т. Каким быть менеджеру / А. Т. Стадник, Т. М. Рябухина. – Новосибирск, 2002. – 84 с.

6. СтадникА. Т.Менеджерпрофессионал/А. Т.Стадник, Т. М. Рябухина. – Новосибирск: НГАУ, 2005. – 82 с.

7. Стадник А. Т. Идеальный менеджер: учеб. пособие. – Новосибирск: Агро-Сибирь, 2008. – 350 с.

8. Тесты. Кадровый подбор / авт.-сост. С. Шувалова. – Ростов-н/Д: Феникс; СПб.: Северо-Запад, 2008. – 350 с.

9. Гончаров В. И. Менеджмент: учеб. пособие. – Минск.: Мисанта, 2003. – 624 с.

10. Де Бон. Шестьшляпмышления.–СПб.,1997.–14с. 11. Чанько А. Д. Командывсовременныхорганизациях (+CD): учеб. – СПб.: Высш. шк. менеджмента, 2011. –

408 с.

168

169

170