Русский язык и культура речи. Учебное пособие-2

Лекция 6

Тема: Культура общения

План

Виды общения Деловое общение

Невербальные средства общения

Виды общения

Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Чтобы общение было эффективным, необходимо знать, от чего это зависит, какие условия необходимо соблюдать собеседникам. Например, использование речевых средств определяется видом общения, с которым приходится иметь дело в каждом конкретном случае.

Выделяют бытовое и деловое общение. Эти виды взаимосвязаны. Нет четкой грани. Умение общаться в семье является серьезной опорой в деловом разговоре и наоборот.

В зависимости от различных признаков как бытовое, так и деловое общение можно разделить на следующие виды:

1.По цели: фатическое (контактоустанавливающее) – информационное. 2.По знаковой системе, использованной в общении: вербальное

(словесное) – невербальное (несловесное). 3.По форме языка: устное – письменное.

3.По постоянной / переменной коммуникативной роли я-говорящего и ты-слушающего: монологическое – диалогическое.

4.По положению коммуникантов относительно друг друга в пространстве: контактное – дистантное.

5.По наличию / отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата»: непосредственное – опосредованное.

6.По количеству участников: межличностное – массовое.

Деловое общение

Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, управленческой, научной, коммерческой и т.д. Участники делового общения – это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, которые определяются должностными правами и обязанностями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности,

31

целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными обычаями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета (этикет – установленный порядок поведения), отражающего накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, на приеме, за столом; предписывает, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т.д. Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать. Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в неловкое положение.

Регламентированность делового общения требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств, к соблюдению норм современного русского языка. Умение пользоваться языком включает в себя знание и соблюдение речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные обществом правила речевого поведения, система установленных речевых формул общения.

Действительно, различные ситуации требуют использования определенных речевых оборотов. Вот, например, выражения, которые могут употребляться при знакомстве:

Давайте познакомимся (будем знакомы); Позвольте (разрешите) познакомиться с вами; Позвольте (разрешите) представиться; Познакомьте, пожалуйста, меня с …; Представьте меня вашему (вашей) …; Познакомьтесь, пожалуйста, Это мой (моя) …; Очень приятно; Я давно хотела познакомиться с вами.

Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам установить контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную психологическую обстановку.

Следует учитывать, что речевой этикет имеет национальную специфику. Регламентированность делового общения означает ограниченность его определенными временными рамками. Деловые встречи имеют строгий регламент. А чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно четко определить круг обсуждаемых проблем и тщательно подготовиться к

встрече.

К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением правильно сформулировать цели разговора,

32

определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т.д.

Жанры делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, телефонные разговоры.

Деловая беседа Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя

собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

Характер деловой беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяется профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками:

1.По типу отношений между собеседниками выделяют субординационные («по вертикали» - «сверху-вниз», «снизу-вверх») и партнерские («по горизонтали»).

2.По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, т.е. с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей.

3.По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются кадровые (прием на работу, увольнение с работы), дисциплинарные, организационные.

Деловая риторика выработала ряд рекомендаций по ведению бесед: заранее написать план беседы; применять положение психологии о периодическом воздействии на собеседника (неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце беседы использовать позитивную информацию); избегать присутствия незаинтересованных лиц; проявлять чувство такта; избегать вопросов, на которые собеседник может ответить «нет»; проявлять доброжелательность к собеседнику; избегать бессодержательных разговоров.

Телефонный разговор Телефонный разговор – это контактное во времени, но дистантное в

пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации; немедленное установление контакта с абонентом, находящимся на любом расстоянии; возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта.

Профессиональное умение вести разговор по телефону производит благоприятное впечатление на собеседника и всех присутствующих,

33

повышает репутацию говорящего, способствует успеху его дела, позволяет решать поставленные задачи.

Невербальные средства общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движение, позу, направленность взгляда, т.е. понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения. Невербальные средства – это средства, которые сопровождают или замещают собой слова в речи. Основные невербальные средства по каналу общения делятся на

визуальные, акустические и тактильные.

Визуальные невербальные средства – это те, которые партнеры воспринимают с помощью зрения. Сюда включают физический облик человека (постоянные его параметры: телосложение, национальные, возрастные параметры и переменные: настроение, состояние здоровья и т.п.); костюм (в том числе и украшения, прическа, макияж, аксессуары и др.) как способ социального оформления личности, манеры. Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, но прямого отношения к речевому общению не имеют.

К визуальным невербальным знакам, имеющим значение для речи, относятся жесты, мимика, взгляд, позы, расположение в пространстве.

Жестикуляция – это значимые телодвижения, главным образом, движения головы и рук.

Жесты выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на:

1)эмоциональные (всплеснуть руками);

2)изобразительные (показать размер или форму предмета);

3)указательные (указать направление, конкретный предмет);

4)регулирующие (призвать к молчанию, попросить говорить громче);

5)жесты – символы (рукопожатие) и др.

Жест имеет значение, он может быть многозначным, сложным по значению и ситуативным. Так, рукопожатие может означать приветствие, прощание, знакомство, поздравление. В зависимости от ситуации рукопожатие можно рассматривать как жест приветствия или прощания.

Жесты тесно связаны с мимикой, поэтому их принято рассматривать в комплексе.

Мимика – это значимые движения мышц лица. Мимика направлена, прежде всего, на выражения эмоций, отношения к чему-либо и состояния, поэтому она по своей природе обладает повышенной степенью выразительности. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствует об удивлении; опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гнев.

Особая роль в мимике принадлежит улыбке. Улыбка – символ дружелюбия, радости, искренности.

34

Не менее важным несловесным средством является взгляд. Взгляд является не только средством выражения различных смыслов, но и выполняет роль управляющего воздействия, обеспечивает собеседникам информацию о поведении партнера и о степени его вовлеченности в коммуникацию.

Культура расположения в пространстве Существует четыре зоны (дистанции), на которых общаются люди в

зависимости от ситуации и взаимоотношений партнеров по общению.

1.Интимная зона (от 15 до 40-50 см.) – это зона, куда открыт доступ только самым близким людям.

2.Личная зона (от 50 до 120-150 см.) – это дистанция для общения с хорошо знакомыми и приятными людьми в неофициальных ситуациях общения.

3.Социальная зона (от 120 до 360 см.) – это дистанция для формального и официального общения.

4.Общественная зона (более 360 см.) – это дистанция, по-видимому, обозначает своеобразный предел для полноценного общения (после которого может состояться только коммуникация).

Вступать в общение лучше всего с дистанции в 4 метра – начать с улыбки, с 2 метров – поприветствовать словесно, далее может следовать рукопожатие и т. п., а собственно общение желательно проводить на личной дистанции.

Акустические невербальные средства – это средства, которые воспринимаются на слух. К ним относятся голос (его сила, громкость, тембр и т.д.), интонация (различного рода ударения и паузы, темп, ритм и т. п.), а также молчание, то есть все, что имеет отношение к звучащей речи.

Тактильные невербальные средства – это средства, которые рассчитаны на осязание, т.е. различного рода прикосновения. Тактильные средства, в отличие от визуальных и акустических, могут быть использованы только при непосредственном контакте общения. К ним принадлежат жесты – прикосновен6ия для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи, которые носят не только не только интимно-дружеский, но и этикетный характер.

Невербальная речь – это тоже речь, поэтому к ней применимы все виды речевых норм: этические, коммуникативные, языковые. Этическими нормами определяется запрет на пренебрежительные, оскорбительные, двусмысленные и прочие жесты, мимику, телодвижения и интонацию.

ЛИТЕРАТУРА

1.Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.А. Русский язык и культура речи: Учеб. пособие для вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008 .

2.Риторика: Учебное пособие / Авт.-сост. И.И. Кузнецов. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К», 2012.

3.Русский язык и культура речи: Учебник / под ред. О. Я. Гойхмана. – М.:

ИНФРА – М, 2005.

35

4.Русский язык и культура речи: Учебник / под ред. В.И. Максимова.- М.: Гардарики, 2005.

5.Штрекер Н. Ю. Русский язык и культура речи: Учеб. пособие для вузов– М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007.

36

Лекция 7

Тема: Основы ораторского искусства

План

Понятие ораторского искусства Роды и виды красноречия

Личность оратора. Контакт с аудиторией Подготовка к публичному выступлению Основные этапы разработки ораторской речи Композиция речи

Понятие ораторского искусства

Ораторское искусство (лат.) – высокая степень мастерства публичного выступления, качественная характеристика ораторской речи, искусное владение живым убеждающим словом. Многие современные исследователи рассматривают ораторское искусство как один из специфических видов человеческой деятельности, овладеть которым должен каждый, кто профессионально связан с устным словом.

Его синонимами являются слова: риторика, красноречие.

Риторика (греч.) – 1.Ораторское искусство, теория красноречия. 2.Учебный предмет, изучающий теорию красноречия. 3.Учебная книга, излагающая основы этой теории.

Красноречие – 1.Способность, умение говорить красиво, убедительно; ораторский талант. 2.Искусная речь, построенная на ораторских приемах; ораторское искусство.

Оратор – 1.Лицо, профессионально занимающееся искусством красноречия. 2.Лицо, произносящее речь. 3.Человек, обладающий даром речи.

На протяжении многовековой истории ораторское искусство использовалось в различных сферах жизни общества. Наиболее широкое применение оно всегда находило в юриспруденции, в политической деятельности.

История свидетельствует, что важным условием появления и развития ораторского искусства, свободного обмена мнениями по жизненно важным проблемам являются демократические формы управления, активное участие граждан в политической жизни страны. Отсюда название ораторского искусства как «духовного детища демократии».

Роды и виды красноречия

Род красноречия – это область ораторского искусства, характеризующаяся наличием определенного объекта речи, специфической системой его разбора и оценки.

В современной практике публичного общения выделяют следующие роды красноречия:

37

1)социально–политическое. Сюда относят выступления на социально - политические, политико–экономические, социально–культурные, нравственно– этические темы, отчетные доклады на съездах, конференциях, собраниях; политические, дипломатические, военно–патриотические, агитаторские, парламентские, митинговые речи.

2)академическое красноречие. Сюда относят учебную лекцию, научный доклад, обзор, сообщение, научно – популярную лекцию.

3)судебное красноречие. Сюда относят прокурорскую, или обвинительную, речь; адвокатскую, или защитительную, речь; общественно – защитительную речь, самозащитительную речь.

4)социально – бытовое красноречие. Сюда относят приветственную речь, юбилейную речь, застольную речь (тост), поминальную речь.

5)духовное (богословско – церковное) красноречие. Сюда относят проповедь – речь, которая произносится в церкви для прихожан, и речь официальная, адресованная самим служителям церкви.

Личность оратора. Контакт с аудиторией

Каждый выступающий имеет свои особенности, которые влияют на стиль речи, проявляются в манере выступления. В современной литературе выделяют различные типы ораторов: ораторы, для которых основное средство ораторского искусства – логика рассуждений, и ораторы, воздействующие на слушателей своей эмоциональностью. Однако следует иметь в виду, что речь должна быть и логичной, и эмоциональной.

Чтобы выступать публично, оратор должен обладать рядом специальных навыков и умений. Навык – это способность осуществлять ту или иную операцию наилучшим образом. К основным навыкам оратора относят следующее:

1)навык отбора литературы;

2)навык изучения отобранной литературы;

3)навык составления плана;

4)навык написания текста речи;

5)навык самообладания перед аудиторией,

6)навык ориентации во времени.

Из приобретенных навыков складываются умения оратора. Он должен уметь самостоятельно подготовить выступление, доходчиво и убедительно изложить материал, ответить на вопросы слушателей, установить и поддержать контакт с аудиторией и т.д.

Оратор должен быть эрудированным, разбираться в политике и экономике. Он должен хорошо знать предмет своей речи.

Важнейшее проявления мастерства публичного выступления, важнейшее условие эффективности ораторской речи – контакт со слушателями.

Контакт – общность психологического состояния оратора и аудитории, взаимопонимание между выступающим и слушателями. Во время выступления

38

оратор и слушатели должны испытывать одинаковые чувства – эмоциональное сопереживание.

Главные показатели взаимопонимания между говорящим и слушающим – положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражения внимания у слушателей, «рабочая» тишина в зале.

Факторы, влияющие на установление контакта:

1)актуальность обсуждаемого вопроса, новизна его освещения, интересное содержание выступления;

2)личность оратора, его репутация, сложившееся общественное мнение о нем;

3)особенности аудитории: ее количественный и качественный состав, мотив действия слушателей, их настроение и т.п.;

4)психология слушателей: аудитория предъявляет к оратору определенные требования и ждет, что он их оправдает. Слушатели должны чувствовать уверенность оратора, его спокойствие и достоинство, твердость и решительность в голосе;

5)внешность оратора. Слушатели являются одновременно и зрителями, поэтому важно уделить внимание и внешнему виду оратора, мимике, жестам, позе, движениям;

6)форма преподнесения материала.

Подготовка к публичному выступлению

Повседневная подготовка включает в себя

1)самообразование в самом широком смысле слова, т.е. приобретение новых знаний, накопление сведений из различных областей науки и техники;

2)овладение теоретическими и методическими знаниями в области ораторского искусства.

3)овладение техникой речи;

4)повышение культуры устной и письменной речи;

5)критический анализ выступлений.

Основные этапы разработки ораторской речи

Выступающему нужна хорошая психологическая подготовка. Он должен уметь определённым образом настроить себя перед выступлением, научиться управлять своими чувствами и настроением. Причиной тревожного состояния может стать недостаточная подготовленность к выступлению. Чем лучше владеешь материалом выступления, тем меньше волнуешься.

Подготовка к любому выступлению начинается с определения темы речи. Выбирая тему, следует исходить из своего личного опыта, из знаний по выбранной теме. Важно, чтобы тема представляла интерес для вас и ваших слушателей.

39

Выбрав тему, надо подумать о её формулировке (названии). Название должно отражать содержание выступления и привлекать внимание слушателей.

Приступая к подготовке речи, необходимо определить цель выступления, её направленность. Направленность речи бывает различной. Выступающий может поставить задачу – информировать слушателей, научить их, дать им определённые сведения. В других случаях оратор постарается взволновать аудиторию. И наконец, выступающий рассчитывает, что ему удастся сформировать у слушателей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к определённым действиям. Чаще всего цели перекрещиваются, то есть выступление преследует цели – информировать слушателей, затронуть их чувства, побудить к действиям.

Существуют разные способы выступления: чтение текста речи, воспроизведение его по памяти с чтением отдельных фрагментов, свободная импровизация и др. Читают такие речи, от текста которых нельзя отступать, например доклады официального содержания. Остальные виды речей, как правило, произносят, потому что, читая речь, оратор рискует потерять контакт с аудиторией и воздействие на неё сведётся к нулю. Советуют выступать с опорой на текст. Импровизация возможна только на базе больших знаний.

Композиция речи

Важно уделить серьёзное внимание работе над композицией речи. Композиция – строение, соотношение и взаимное расположение частей. Если соотношение частей нарушается, то эффективность речи снижается.

Приступая к работе над композицией речи, необходимо составить план. Оратор, не продумавший плана выступления, нередко уходит от основной темы, не укладывается в отведённое для выступления время. По структуре планы бывают простыми и сложными.

План (в форме назывных предложений).

1.Необходимость изучения литературы по специальности.

2.Основные виды каталогов.

3.Научно – справочный аппарат книги.

После написания плана оратору необходимо поработать над построением отдельных частей своего выступления. Наиболее распространённая структура устного выступления – вступление, главная часть, заключение. Каждая часть имеет свои особенности, которые необходимо учитывать во время подготовки выступления. Эти особенности обусловлены спецификой восприятия речевого сообщения. Например, лучше всего усваивается и запоминается то, что даётся в начале или в конце сообщения – действует «закон края». Поэтому вступление и заключение речи должны быть в центре внимания.

Не существует универсальных правил построения выступления. Композиция будет меняться в зависимости от темы, цели, задач, стоящих перед оратором, от состава слушателей. Однако есть общие принципы структурирования речи:

40