Управление жизненным циклом компаний. Учебное пособие

сотрудников и окраски грузовиков, доставляющих грузы, в своей отрасли стала самой крупной компанией мира. Несмотря на забастовку 1997 года, которая нанесла большой ущерб и позволила таким конкурентам, как U.S. Postal Service и FedEx захватить часть бизнеса компании, 300 тысяч ее сотрудников во всем мире доставляют 13 млн единиц груза ежедневно. Будучи лидером наземной доставки, она быстро справилась со своими конкурентами на развивающемся рынке авиасервиса. Кроме того, с тех пор, как компания вышла в Интернет, ее отдел логистики переживает настоящий бум.

Как UPS стала такой успешной? Большую пользу принесла бюрократическая модель организации. UPS привержена своим правилам и постановлениям. Компания учит водителей грузовиков всем 340 правилам доставки. Например, им говорят, как размещать груз в машине (аккуратно и ровно, подобно кирпичной кладке), как закреплять ремни безопасности (работая левой рукой, одновременно включая зажигание правой), как ходить (быстро, но не бегом) и как носить ключи (надев кольцо на мизинец, а не нашаривая их в кармане. Строго соблюдаются: повседневная коричневая униформа («browns»), черная или коричневая начищенная обувь с нескользящей подошвой, расстегнута только верхняя пуговица рубашки, волосы аккуратно подстрижены, носить бороду, курить в присутствии клиентов запрещено и т. д. И по сей день компания проводит трехминутные проверки внешнего вида своих водителей, как это было заведено основателем компании в начале 1990-х годов. Разработаны правила техники безопасности для водителей, грузчиков, клерков и менеджеров. В конце каждого рабочего дня сотрудники должны приводить в порядок свои столы, чтобы быть готовыми к завтрашней работе. Каждый менеджер получает для постоянного пользования экземпляр правил

101

поведения, а также памятки и правила, которыми ежедневно руководствуются сотни подчиненных.

Несмотря на строгие правила, работники довольны компанией, и текучесть кадров в UPS составляет только 10%. К ним хорошо относятся и выплачивают хорошую заработную плату, в компании поддерживается атмосфера равенства и справедливости. Ко всем обращаются по имени. В правилах компании сказано: «Руководитель не должен напоминать другим о своей власти, апеллируя к своей должности. Подтверждать его положение должны знания, сама работа и способности». Основанием для найма и продвижения служит профессиональная квалификация, а не протекция. Высшие руководители начинали свою карьеру снизу. Например, исполнительный директор Джеймс Келли (James Kelly) начинал по совместительству с работы водителя для срочных доставок в праздничные дни. Принципы равенства, справедливости и заслуженного продвижения укрепляют чувство приверженности компании и веру в нее у всех сотрудников.

UPS также стала лидером в использовании новых технологий, повышающих надежность и продуктивность работы. Водители используют бортовые компьютерные устройства DIAD (Delivery Information Acquisition Device, сведения о доставках). Они содержат все возможные сведения, начиная с пробега на каждый галлон бензина и кончая информацией о самих грузах и их доставке. Новые технологии помогают расширению сервисных возможностей UPS и ее превращению во всемирного распространителя не только грузов, но и знаний и информации. Toп-менеджеры знают, что новые технологии возможно потребуют изменения жестких процедур компании. Однако изменения не будут слишком радикальными. Когда приходиться перевозить более 13 млн единиц груза ежедневно, девизом работы становятся

102

предсказуемость и стабильность, идет ли речь о первой машине компании марки Т Ford или о новейших технологических достижениях.

Вопросы к кейсу:

1.Что, по мнению автора, является основой процветания компания?

2.Почему бюрократическая организация способствует эффективности в UPS?

3.На стороны жизни и деятельности сотрудников направлены правила и регуляции в UPS?

4.Что делает бюрократическую власть в организации действенной?

5.На каком этапе жизненного цикла находится компания? Что свидетельствует об этом?

6.Какие возможные трудности в дальнейшем развитии организации вы предвидите?

7.Охарактеризуйте особенности внешней среды, в которой действует компания. Как эти характеристики среды, ее развитие повлияли на структуру организации?

8.Предположите, какие могут быть отличия внешней среды у разных подразделений внутри организации.

103

ТЕМА 2. МОДЕЛИ ЖЦО

Вопросы для подготовки к собеседованию на практических занятиях и тестированию

1.Эволюция концепций ЖЦО.

2.Модель ЖЦО по Л. Грейнеру.

3.Модель ЖЦО по И. Адизесу.

Тематика докладов

1.Модель ЖЦО А. Дауна.

2.Модель ЖЦО Г. Липпитта и У. Шмидта.

3.Модель ЖЦО Б. Скотта.

4.Модель ЖЦО Ф. Лидена.

5.Модель ЖЦО в трудах отечественных ученых.

6.Модель «шести ячеек» М. Вайсборда.

7.Модель Е. Емельянова и С. Поварницыной.

Практическое задание

1. Сравните модели организационного развития Л. Грейнера и И. Адизеса.

104

ТЕМА 4. МЕТОДИКА АНАЛИЗА ЖЦО

Вопросы для подготовки к собеседованию на практических занятиях и тестированию

1.Этапы организационной диагностики.

2.Критерии определения ЖЦО.

Тематика докладов

1.Методы диагностики организации. Анализ целей организации.

2.Методы диагностики организации. Анализ функций, состава и структуры системы управления.

3.Методы диагностики организации. Анализ процессов и методов управления.

4.Методы диагностики организации. Исследование обеспечения управления (информационного, кадрового, финансового, материальнотехнического и т. д.).

5.Методы управления организацией в зависимости от стадии жизненного цикла.

Кейс-задание (ситуационный практикум)

Кейс «Карлс Джуниор (Carls’Jr.®)»

Все началось в Калифорнии в 1941 году с хорошей идеи – предлагать блюда отличного качества в сопровождении высококлассного обслуживания. Основатель компании Карл Карчер вместе с женой Маргарет одолжили 311 долларов за свой автомобиль «Плимут», добавили 15 долларов из своих сбережений и купили свою первую тележку по продаже горячих бутербродов. Это было в Калифорнии, на юге ЛосАнджелеса. Они продавали бутерброды с горячей сосиской, горячие

106

пирожки, горячие бутерброды с мясом, перцем чили и толченой кукурузой за 10 центов и содовую за 5 центов. Первый день продажи принес им 14,75 долларов, и это было началом пути к успеху. К концу 1940-х годов Карл уже имел несколько тележек и ресторан «Барбекю» на автотрассе в городе Анахайм, штат Калифорния. Меню нового ресторана содержало большой выбор различных блюд, включая знаменитые гамбургеры, жареные на открытом огне. Чтобы попробовать превосходные гамбургеры Карла, люди приезжали издалека. Вскоре их популярность возросла настолько, что они открыли сеть ресторанов по названием Карлс Джуниор (младший потому, что это были «младшие» версии его первоначального ресторана «Барбекю» на автотрассе в городе Анахайм, Калифорния).

Первые Российские 2 ресторана Carl’s Jr.® открылись осенью 2006 г. в Санкт-Петербурге. Carls’Jr.® является первой в России бургерной сетью ресторанов быстрого обслуживания класса премиум. Сегодня рестораны Carl’s Jr.® представляют принципиально новый формат обслуживания посетителей для ресторанов быстрого обслуживания: выбор блюд посетителями происходит за прилавком, а заказ приносят сотрудники ресторана за столики. Это ускоряет обслуживание с одной стороны, и делает его более приятным для гостей, с другой.

Исходя из концепции Carls’Jr.® не забывает и о своем персонале – полный социальный пакет, а также питание за счет заведения.

За прошедшее годы со времени открытия – ресторан заполучил своих потребителей и занял свою нишу на рынке быстрого питания СанктПетербурга. В настоящее время сеть постепенно начинает расширяться и завоевывать все большую аудиторию клиентов.

Вопрос к кейсу: На какой стадии жизненного цикла находится Carls’Jr.®? Обоснуйте ответ.

107

ТЕМА 5. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ ЖЦ

Вопросы для подготовки к собеседованию на практических занятиях и

тестированию

1.Цели организации на различных этапах ЖЦ.

2.Показатели эффективности организации на различных стадиях

ЖЦ.

3. Стратегии организации на различных этапах ЖЦ.

Тематика докладов

1.Стратегии устойчивого развития бизнеса. Стратегические альтернативы развития.

2.Межорганизационные формы бизнеса. Франчайзинг. Аутсорсинг.

3.Принципы и стадии создания команд для проведения изменений. Понятие команды, отличие групп и команд.

4.Теория Р.М. Белбина: роли команды.

5.Факторы эффективного функционирования команд. Несоответствие команды менеджмента стадии жизненного цикла организации.

6.Стили управления, их изменение в зависимости от стадии жизненного цикла организации.

7.Особенности жизненного цикла новых организаций. Стартап.

Практическое задание

1. Разработка и выведение на рынок нового бизнеса в компании. Этапы проекта (групповой):

– создание команды проекта и ролевое распределение;

108

–разработка образа (vision) будущей организации;

–анализ существующего бизнеса и составление схем ее функционирования в настоящий момент;

–разработка новых и/или измененных процессов;

–программа внедрения нового бизнеса с учетом преодоления сопротивлений.

2. Разработка программы оптимизации процессов при переходе компании к стадии зрелости.

Этапы проекта (групповой):

–создание команды проекта и ролевое распределение;

–описание структуры компании «как есть»;

–анализ модели организации «как есть»;

–разработка структуры компании «как надо»;

–разработка плана перехода из состояния «как есть» в состояние «как надо»;

–внедрение изменений и построение организации «как надо».

3.Диагностика основных факторов системы менеджмента в зависимости от этапа ЖЦО.

Этапы проекта (индивидуальный):

– описание системы менеджмента «как есть»;

– выявление элементов системы менеджмента;

– направленность вектора целей менеджмента;

– структура системы управления;

– стиль управления;

– основные объекты контроля;

– основные ожидания компании.

4.Действия руководителя на этапах жизненного цикла организации. Этапы работы:

109

а) внимательно ознакомьтесь с нижеприведенным материалом; б) ответьте на вопрос: что должен предпринять руководитель на

стадии создания, роста, зрелости и упадка организации?

в) разделите и вновь сложите по блокам каждый из элементов предложенного материала;

г) подведите итоги совместно с преподавателем.

На стадии создания организации:

тщательно изучить потребительский спрос на данную продукцию или услуги на конкретных рынках;

собрать и оценить информацию о деятельности и намерениях конкурентов, сопоставить ее с возможностями, наличными ресурсами и стратегией компании;

взвесить необходимость и целесообразность увеличения потенциала компании и внесения соответствующих коррективов в ее стратегию;

принять необходимые меры по привлечению дополнительных ресурсов за счет внутренних и внешних источников;

рационально организовать управленческий процесс, включая расстановку кадров, создание системы ответственности, надежный механизм принятия решений, систему мотиваций и стимулов.

На стадии роста организации на первый план в деятельности руководителя выступают:

решение социальных проблем коллектива, позволяющее закреплять и развивать заинтересованность работников;

обеспечение баланса между текущей и инновационной перспективной деятельностью, между повышением качества выпускаемой продукции и услуг и поиском новых сфер приложения капитала;

110