Управление дошкольной образовательной организацией. Учебное пособие

РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

вам… Большое спасибо… Спасибо за то, что… От души… От всей души (сердечно) благодарю вас за… Я очень (я так, как я) благодарен вам! Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова. Нетсловвыразитьмоюблагодарность! Явамочень(так, глубоко, крайне, чрезвычайно) признателен! Как я вам признателен! Я вам крайне признателен. Я признателен вам за то, что… Разрешите вас поблагодарить. Позвольте выразить вам благодарность. Я выражаю свою благодарность… Я хочу (хотел бы) поблагодарить вас за… Мне хочется (хотелось бы) вас поблагодарить за… Я должен поблагодарить вас за… Как я вам благодарен! Я вам так признателен! Вы не представляете, как я вам благодарен! Спасибо, вы очень (так) любезны! Вы очень (так) внимательны! Заранее благодарю (вас, тебя)? Я буду вам очень благодарен (признателен, обязан)!

Вопросы для самоконтроля

1.Какое определение этикету есть в разных областях знаний?

2.Назовите проблемы в области современного этикета.

3.В результате анализа современной литературы по этикету, выделите динамику новых этикетных правил от момента их зарождения до сегодняшних дней.

4.Решите тесты:

1)Зарождение этикета происходило в:

а) России; б) Италии; в) Франции.

2)Умение поддержать беседу, найти тему для разговора выражает требование этикета:

а) выдержанность; б) внешний вид;

в) интеллектуальный уровень.

3)В демонстрации педагогом культуры речи центральное место занимают:

а) вербальные средства выразительности речи; б) языковые средства речи; в) невербальные средства речи.

81

УПРАВЛЕНИЕ ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Тема 5. Особенности профессионального педагогического общения руководителя ДОО (Обзорная лекция-визуализация)

План

1.Понятие общения как вида деятельности.

2.Стили профессионального педагогического общения.

3.Типы слушателей.

Задания для самостоятельной работы (3 ч.)

1.Подберите видеофрагменты из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрирующие типы слушателей. Выработайте методические советы по организации общения с педагогами, принадлежащими к разным типам слушателей.

2.Составьте кейсы по теме «Общение руководителя с педагогами и родителями», используя статью Н. А. Моревой, И. А. Пучковой «Методика составления и решения кейсов в образовательной практикедетскогосада: организацияработыспедагогами» // Детский

сад от А до Я. – 2014. – № 5.

Кроме этого магистранты получают мультимедийную презентацию по организации, содержанию, методике проведения метода кейсов.

Практическое занятие на основе кейс-метода (1 ч.)

1.Кейс: руководитель рассказывает родителям как будет организован «День открытых дверей». Он слышит реплику из аудитории родителей: «Зачем нам нужны эти подробности. Придем и все увидим

и услышим». Какова реакция администратора?

▪Вы пришли в детский сад и будьте любезны подчиняться нашим требованиям.

▪Конечно, родители, как всегда, знают больше, чем педагоги.

▪Я промолчу и не стану реагировать на ваши реплики.

▪Другое.

2.Кейс: руководитель ДОО предлагает педагогам в образовательной деятельности детей использовать метод мультимедийных презентаций. Педагоги недовольны: «Сначала обеспечьте детский сад компьютерами и интерактивной доской, а потом предлагайте». Какова реакция администратора?

▪Руководитель делает вид, что он не слышит реплики.

▪Руководитель начинает обяснять важность применения активных методов.

82

РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

▪Обещаю, что в ближайшее время ДОУ приобретет все, что нужно.

▪Предлагают вам поработать с родителями.

▪Другое.

Кроме предложенных кейсов, магистранты решают свои кейсы.

Литература

1.Морева Н. А. Основы педагогического мастерства. – М.: Просвеще-

ние, 2006. – 320 с.

2.Морева Н. А. Тренинг педагогического общения. – М.: Просвеще-

ние, 2003. – 304 с.

3.Морева Н. А. Стратегия и тактика поведения педагога дошкольного образования в процессе организации коммуникативной деятельности детей старшего дошкольного возраста // Наука и школа. – 2014. – № 3. – С. 126–131.

4.Этика деловых отношений / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Про-

спект, 2014. – 88 с.

Методические рекомендации Общение – сложный, многоплановый процесс установления и раз-

вития контактов между людьми, осуществляемый знаковыми средствами, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека и направленный на значимое изменение в состоянии, поведении и личностносмысловых образованиях его субъектов. Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В одних случаях общение рассматривается как форма жизнедеятельности, в других – как определенная сторона деятельности, а также интерпретируется и как особый вид деятельности – коммуникативная деятельность, которая выступает самостоятельно на определенном этапе онтогенеза и обладает всеми элементами, свойственными деятельности вообще: действиями, операциями, мотивами.

Социальный смысл общения состоит в том, что общение выступает как важнейшее условие и средство присвоения индивидом достижений исторического развития человечества в непосредственном отражении и во всей системе социальных связей.

83

УПРАВЛЕНИЕ ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Педагогическое общение имеет те же характеристики, что и общение в целом. Специфичность его проявляется в том, что в его процессе транслируется социально-исторический опыт человечества, и целью этого общения является целенаправленная передача этого опыта. Сдругойстороны, реципиентомполучаемойинформацииявляется, как правило, развивающаяся, формирующаяся личность. От правильного построения диалога педагога и ребенка, от его коммуникативных навыков зависит, какими знаниями, умениями и навыками будет обладать дошкольник.

Педагогическое общение выполняет три функции: 1. «Открытие ребенка на общение» направлена на создание педагогом комфортных условий для проявления детьми дошкольного возраста познавательной творческой активности во время совместной деятельности. 2. «Соучастие ребенку в общении» реализуется через демонстрацию расположенности, проявления интереса, оказания помощи. 3. «Возвышение ребенка в общении» происходит как стимулирование, поднятие значимости, поддержание оптимистического рубежа.

Процесс профессионального педагогического общения условно можно представить такой формулой: Деятельность – взаимодействие – общение – контакт.

Стиль общения представляет собой индивидуально-типологиче- ские особенности взаимодействия педагога и воспитанников, выражает особенности коммуникативных возможностей руководителя (воспитателя), а также достигнутый уровень взаимоотношения педагога и воспитанников.

Если рассматривать педагогический стиль руководителя ДОО как социально нравственную категорию, то их можно различить по критерию профессионально-этических установок педагога, увлеченности совместной деятельности, на основе дружеского расположения.

Выделяют шесть стилей общения:

1.Доверительно-диалогический характеризуется высокой степенью активности и эффективностью общения, педагогическим оптимизмом педагога, стремлением его к сотрудничеству с коллегами, воспитанниками и их родителями студентами, индивидуальному подходу, к профессиональному и личностному росту.

2.Альтруистический выражается в полной самоотдаче педагога дошкольного образования работе, отзывчивостью и пониманием воспитанников. Однако в этом стиле есть несколько отрицательных моментов, которые выражаются в слабой рефлексии, отсутст-

84

РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

вии стремления к личностному росту, подмене активности детей личной активностью самого педагога.

3.Конформный определяется поверхностным общением с дошкольниками, недостаточной выраженностью педагогических и коммуникативных целей педагога, внешняя доброжелательность сочетается с внутренним безразличием или тревожностью педагога, ориентацией на репродуктивную деятельность ребенка, лабильностью или наоборот, низкойсамооценкойпедагогомсвоихвозможностей.

4.Пассивно-индефферетный стиль проявляется в подчеркнутой дистанцированности, замкнутости педагога, низкой чувствительности к состоянию дошкольников, в высокой самооценке или скрытым неприятием результатов общения.

5.Рефлексивно-манипулятивный – это эгоцентрическая направленность личности педагога, высокая требовательность и потребность в достижениях, хорошее знание сильных и слабых сторон детей дошкольного возраста в сочетании с собственной закрытостью, неискренностью, высокой самооценкой.

6.Авторитарно-монологический объясняется ориентацией педагога на принуждение, требовательность согласия с ним, стереотипи-

зация педагогических действий, низкая сензитивность рефлексии педагога.

Когда хотят отметить особенности восприятия человеком информации и партнеров по общению то говорят о «визуалах», «аудиалах», «кинестетиках», «дигиталах». Отличаются люди каждого из представленных типов собеседников речью, позой, движениями, голосом, дыханием, словами-предикатами и другими характерными особенностями. Так, например, «кинестетики» предпочитают во время общения сесть поближе к собеседнику, употребляют слова «чувствовать, двигаться, действовать, ощущение, тепло, прохладно и т.п.», а «визуалы» садятся напротив, чтобы было лучше видно, употребляют слова «смотреть, приглядываться, осмотреться, ярко, наглядно и т.п.». «Аудиалы» употребляют такие слова, как «громко, тихо, ритмично, слушать, беседовать, рычать, хрипло, бас, разговор и т.п.», у «дигиталов» нет конкретных слов-предикатов. Они употребляют преимущественно неопределенные слова: «уют, важно, посредственно, неопределенность, возможно, вероятно, приятно, понять, удивить и т.п.».

Процесс общения реализуется через предпосылки общения: установку, настроение, восприятие общающимися друг друга и взаимопонимание участниками общения друг друга. Установка выражает

85

УПРАВЛЕНИЕ ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении. Она служит основой для избирательной активности человека в процессе общения и обеспечивает устойчивый и целенаправленный характер будущего взаимодействия, выражает потребность в общении при объективных обстоятельствах ее удовлетворения. Различают позитивную и негативную установки. Позитивная выражается в неуемной реакции на необходимость контакта с другим человеком; во внутренней готовности к разнообразным поворотам в общении; в способности творчески осмыслить и интерпретировать личность другого человека; в умении спрогнозировать результаты предстоящего общения. Все эти позитивные установки выражают определенную степень так называемой коммуникативной бодрости. Неверные, негативные установки провоцируют возникновение психологических барьеров установки. Их несколько:

1.Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки выражается в том, что в момент общения человек не хочет или не может продолжать общение из-за того, что его что-то раздражает в его партнере по общению: голос, манера говорить, одежда, жесты, мимика и т.д., и человек сворачивает ситуацию общения до минимума и только дома, в процессе анализа, начинает осознавать, что конкретно его раздражало в партнере.

2.Барьер «отрицательной установки», введенный в наш опыт намеренно. Как часто мы слышим, «знаете, а ведь…» и далее следует некая, иногда не вполне лестная характеристика человека, коллектива, и мы, воспринимая эту характеристику, видим в действиях партнеров или партнера по общению подвох.

3.Барьер«боязни» контактасчеловеком. Этотбарьерчащевсегореализуется через фразу «как-то неловко…» обратиться за советом,

помощью, с просьбой.

4. Барьер «ожидания непонимания» проявляется в установке «а правильно ли вас поймут…», причем акцент делается всегда на то, что поймут неправильно. Вот почему мы редко обращаемся за разъяснением непонятой инструкции или учебного материала.

5.Барьер «возраста» выражает извечную проблему «отцов и детей».

6.Барьер «неверных стереотипов».

Организации продуктивного взаимодействия между людьми нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизнен-

86

РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

ных явлений. Человеку кажется что его действия, поступки вызовут реакцию обиды, неудовольствия, отказа. Данный барьер может проявляться как следствие определенных отношений между руководителем и подчиненным. Ребенком и родителями, педагогом и его воспитанником. Фразеологически это выражается так: «Я попрошу у него что-ли- бо, а он обязательно откажет».

Иногда установлению контактов между людьми мешают индивиду-

альные особенности человека. Поэтому выделяют:

1.«Барьер темперамента», который обусловлен относительной психологической несовместимостью людей. Например, холерики плохо уживаются с меланхоликами, флегматики и холериками.

2.«Барьер несовместимости характера» возникает как следствие поведения людей, отличающихся друг от друга акцентуацией характера, основу которой составляют психологические типы лич-

ности.

Например, возбудимый тип характеризуется раздражительностью и вспыльчивостью. Тип дистимный – пассивностью, неповоротливостью. Гипертимныйтиплюдейотличаетсяраздражительностью, легкомыслием. Застревающий тип – обидчивостью, подозрительностью. Педантичный – формализмом, занудливостью. Лабильный– необоснованнойвзволнованностью, чрезмерной впечатлительностью. Экстравертированный – легковерием, необдуманностьюпоступков. Интровертированный– упрямством в отстаивании своих интересов. Тревожный – беззащитностью. Демонстративный– эгоизмом, хвастливостью.

3.«Барьер отрицательных эмоций». Страх, страдание, гнев, вина, отвращение как и все другие отрицательные эмоции могут воздвигнуть барьер во время общения.

4.«Барьер стыда и вины» возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики.

5.«Барьер гнева» появляется как ответ на неожиданные препятствия. Например, на прерывание интересного занятия, на незаслуженную обиду, на принуждение совершить неприемлемый поступок.

6.«Барьер страдания и горя» мешает человеку адекватно реагировать на партнеров по общению, поэтому от него вряд ли можно ожидать внимательности.

7.«Барьер отвращения и брезгливости» часто возникает как ответнаяреакциянанеопрятностьсобеседника, егодурныеманерыили отсутствие контроля в поведении.

87

УПРАВЛЕНИЕ ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

8.«Барьер презрения, отвращения» часто является результатом предрассудков или «подмоченной репутации» одного из участников общения, поэтому преодолеть отрицательные эмоции бывает очень трудно.

9.«Барьер противоборствующих желаний». Вспыльчивость, обид-

чивость, нерешительность человека нередко обусловлены его болезненным состоянием, поэтому общение в этом случае должно быть как можно более корректным и терпимым.

Еще одной группой барьеров являются барьеры техники и навы-

ков общения.

1.«Барьервосприятия» возникаетиз-занечеткостиформулирования мыслей во время общения, малоэмоциональной речи, невыразительной или, наоборот, чрезмерной жестикуляции.

2.«Коммуникативный барьер» – это препятствие на пути адекватной передачи или получения информации. Возникает фонетическое непонимание из-за быстрого темпа речи, присутствия

вней большого количества звуков-паразитов. Появляется также семантическое непонимание, которое связано с различиями

всистеме значений участников общения. Разрушает коммуникацию стилистический барьер, который появляется при несоответствии стиля речи одного из партнеров по общению ситуации общения.

3.«Барьер социально-культурных различий» выражает социальные, национальные, профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, которые употребляются в процессе коммуникации.

4.«Барьеры отношений» возникают при непосредственном кон-

такте. Характеризуется в недоверии, неприязни не только к личности партнера по общению, но и той информации, которую он предлагает.

Нередко процесс общения не бывает результативным из-за реакций, которые выдает партнер по общению как ответ на поступившую информацию. Выделяются такие реакции, как:

1.«Эффект цепной реакции». Например: утром в семье произошла ссора, в транспорте конфликтующие муж и жена в разных местах «взорвались» в толпе, кто-то другой потом «отыгрался» на более слабом на работе и т.д. и т.п.

2.«Реакция амбиции» проявляется в том, что человек пытается всячески принизить значение, важность полученной от другого ин-

88

РАЗДЕЛ 4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

формации, намеренно подчеркивая собственный вес и значимость

в глазах других.

3.«Реакция самодовольства» проявляется в том, что человек, получив какие-то привилегии, сразу начинает похваляться ими перед другими.

4.«Реакция злорадства» выражается в нескрываемой радости по поводу неудачи окружающих.

5.«Реакция экспансии или захвата». Человек претендует на пальму первенства при распределении привилегий, несмотря на то что они предназначаются всем поровну.

6.«Реакция агрессии» – естественное продолжение предыдущей реакции. При возникшей конфронтации человек начинает оскорблять, угрожать остальным.

7.«Реакция присвоения» проявляется в том, что человек воспринимает партнера по общению как свою собственность: он либо чрезмерно опекает его, либо «прилипает», не давая передышки от собственной персоны.

8.«Реакциябезразличия» проявляетсявхолодномотношениикфизическому или душевному состоянию партнера по общению.

Чтобы соблюсти этические нормы поведения в конфликте, надо помнить о его особенностях:

•педагогический конфликт легче предупредить, чем разрешить;

•данный конфликт развивается по принципу снежного кома;

•педагогический конфликт всегда протекает в ситуации «артисты – зрители»;

•длярешенияпедагогическогоконфликтанужен«третейскийсудья», т.е. человек, обладающий непререкаемым авторитетом для всех сторон конфликта.

Вопросы для самоконтроля

1.Каково значение педагогического общения?

2.Перечислите функции общения, раскройте их содержание на примерах из вашей собственной практики.

3.Из приведенных в тексте стилей общения выберите тот, который кажется вам наиболее эффективным. Обоснуйте свой выбор.

4.С какими из типов слушателей вам легче/труднее общаться? Почему?

5.Решите тесты:

89

УПРАВЛЕНИЕ ДОШКОЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1) Общение – это:

а) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера;

б) взаимодействие между людьми с целью передачи информации аффективно-оценочного или познавательного характера.

2)Стиль общения характеризуется деловыми распоряжениями, запретами:

а) авторитарный; б) демократический; в) либеральный.

3)Партнер по общению воспринимает информацию слова- ми-предикатами «чувствовать, действовать…»:

а) кинестетик; б) визуал; в) аудиал; г) дигитал.

4)Партнер по общению воспринимает информацию слова- ми-предикатами «смотреть, ярко, наглядно…»:

а) визуал; б) кинестетик; в) аудиал; г) дигитал.

Итоговая аттестация по дисциплине «Управленческая этика руководителя ДОУ» осуществляется как компьютерный тестовый экзамен. Тестовая база разработана Н. А. Моревой, доктором педагогических наук, профессором кафедры дошкольной педагогики.

После выполнения тестовой программы магистранты обсуждают с экзаменатором подготовленный портфолио, в котором собраны выполненные задания для самостоятельной работы. Дополнительно магистрантам предлагается заранее выбрать тему курса, которая для них

90