Современные методы социологических исследований. Практикум
.pdf
Практическая работа 8 
Методу присущи следующие характеристики:
•численность групп обычно составляет от 2 до 8 участников и, как правило, не превышает 10 участников;
•группа формируется с учетом цели исследования. Например, если изучается эффективность электробритв, то можно сформировать две однородные группы мужчин: «молодежную» и «старшего возраста». При изучении эффективности телепередач, ведущих, комментаторов целесообразно сформировать четыре группы, где в мужских (или женских) группах соответственно представлены участники разных возрастов;
•длительность дискуссии в зависимости от задач исследования колеблется от 1 до 3 ч;
•дискуссию ведет модератор – опытный социолог или психолог.
Групповая дискуссия предусматривает создание благоприятных условий общения для каждого участника и атмосферы доброжелательности и комфорта для группы в целом.
Фокусированное интервью, как и любое другое социологическое исследование, предполагает:
•написание программы, где формулируется и обосновывается проблема, определяются цель, задачи, объект, предмет исследования, а также обследуемая совокупность, число и размер фокус-групп, инструментарий сбора и обработки социологической информации. Обычно на этом этапе не выдвигается гипотез, так как считается, что это может предопределить понимание некоторых проблем;
•подготовка команды, состоящей из модератора и ассистентов. Один из ассистентов ведет аудиоили видеозапись, фиксируя особенности высказываний (например, эмоциональность, невербальные характеристики). Другой ассистент, если необходимо, может заниматься обеспечением тишины, подавать прохладительные напитки и т. п.;
•набор респондентов, которому может предшествовать предварительное тестирование или интервью. Участники фокус-групп могут также выбираться случайным методом
-61 -
Современные методы социологических исследований
(например, из списка телефонных абонентов) или методом «снежного кома», когда один респондент называет кандидата, отвечающего заданным критериям, а этот кандидат называет еще одного кандидата и т. д. Нельзя использовать уже сложившиеся группы, так как система сложившихся отношений влияет на характер обсуждения;
•написание гайда (организованного плана). Он состоит из приветствия, объяснения основных правил, формулирования вопросов, разбитых на смысловые блоки; в гайде указываются время и продолжительность перерывов. Гайд
завершается выражением благодарности участникам. Перед дискуссией, когда собираются незнакомые между собой участники, модератор и его ассистенты приветствуют входящих, создают непринужденную обстановку. При этом важно
обеспечить следующие процедурные моменты:
•помещение, где проводится дискуссия, должно быть просторным и комфортабельным (кресла, ковер, мягкий свет и т. д.);
•обязательно наличие большого стола, где участники дискуссии смогли бы пользоваться записями, бланками, рисунками. За столом (столами) во время перерыва или до дискуссии участникам предлагаются кофе, чай, безалкогольные напитки и проч.;
•если обсуждается вопрос о качестве какого-либо товара, то предусматриваются соответствующие образцы.
В начале дискуссии модератор сообщает участникам цели и основные правила дискуссии, отмечая при этом для себя некоторые их личностные характеристики. Затем происходит знакомство участников дискуссии.
Обсуждение, как правило, начинается с открытых вопросов, которые раскрывают особенности характера участников, разнообразие их мнений. Закрытые вопросы обычно задаются ближе к концу дискуссии, что позволяет сфокусировать ответы на конкретных аспектах обсуждаемой проблемы. Модератору в процессе дискуссии рекомендуется избегать оценочных реплик как в вербальной форме («согласен», «хорошо», «неверно»), так и в невербальной (кивок, покачивание головой, жест отрицания и т. д.).
- 62 -
Практическая работа 8 
Впроцессе дискуссии модератор незаметно контролирует группу, используя 5-секундные паузы и «дознания» типа: «Вы не объясните более подробно?», «Вы не приведете пример?»
Вконце дискуссии он напоминает о ее целях, обобщает сказанное, благодарит участников и прощается с ними. Впоследствии запись дискуссии расшифровывается и распечатывается. На основе полученной стенограммы происходит анализ и составляется отчет.
Очевидно, что в ходе дискуссии создаются благоприятные условия для спонтанного проявления респондентами эмоций, искреннего выражения мнений. Результаты дискуссии, представленные в отчете, оказываются более понятными заказчику исследования, тогда как количественные показатели обычных опросов в виде шкал заказчика удовлетворяют не всегда. Метод фокус-групп сравнительно экономичен и быстро дает результаты. Однако у метода есть существенные ограничения. Во-первых, модератор подготавливает материалы фактически интуитивно; работа обычного интервьюера намного легче. Во-вторых, наибольшую трудность представляет подбор участников дискуссии, что объясняется основным требованием метода: участник должен полностью «раскрыться», быть искренним. Именно поэтому в фокус-группах не должны принимать участие специалисты в данной области, близкие знакомые модератора, участники прошлых фокус-групп. В-третьих, участников необходимо вознаградить – деньгами, подарком или сувениром. Несмотря на это, в последнее время метод применяется довольно часто, поскольку его быстрота, дешевизна и качество становятся все более очевидными.
Приведемпример фокус-группы, проведенной среди россиян зарубежной компанией по производству моющих средств с целью тестирования рекламы, направленной на предупреждение фальсификации оригинальной продукции и выяснение отношения покупателей к этой продукции.
Разработчики предложили следующий гайд для фокус-группы. Вводная часть (5 мин). Модератор представляется, сообщает
отеме исследования: обсуждение проблем, связанных с покупкой таких товаров повседневного спроса, как стиральный поро-
-63 -
Современные методы социологических исследований
шок, шампунь и зубная паста. Модератор просит каждого участника представиться, сказать несколько слов о себе (возраст, род занятий, состав семьи), а также объясняет ценность мнения каждого участника. Он просит говорить громко и четко, чтобы ответы участников были слышны при просмотре и записи. Еще раз объясняет респондентам, что в дальнейшем речь будет идти о стиральном порошке, шампуне и зубной пасте.
Общая часть (20 мин). Изучая покупательские привычки и предпочтения респондентов, модератор задает такие вопросы: Какие марки (стирального порошка, зубной пасты, шампуня) вы обычно используете? Чем они вам нравятся? Из-за чего вы их выбрали? Как давно вы стали регулярно покупать именно эти марки? Что покупали раньше? (если раньше покупали другие марки) Из-за чего отказались от покупки прежних марок? Почему именно они перестали вас устраивать?
Модератор предлагает подробнее обсудить, как респонденты покупают эти товары. Почему именно на оптовых рынках? Как выбирают для себя определенный оптовый рынок?
Чтобы понять сам процесс покупки на оптовом рынке, модератор задает такие вопросы: Эти товары (одна и та же марка), купленные в разное время или в разных местах, были всегда одинаковы или нет? С чем, по-вашему, связано различие между товарами (если оно есть)? Как его можно объяснить? Как вы поступали в тех случаях, когда обнаруживали, что купили некачественный товар? Можно ли при покупке как-то определить, качественный (настоящий) это товар или нет?
Основная часть (60 мин) – тестирование рекламного ролика
– предусматривает его просмотр и обсуждение. Задаются такие вопросы: Каково ваше впечатление? Что вы подумали, когда вы его смотрели? Что (в этой рекламе) навело вас на такие мысли? Понравилась вам реклама или нет? Чем именно? Почему это вам нравится (не нравится)? Какое у вас настроение после просмотра такой рекламы? Какие эмоции она вызывает: оптимизм, пессимизм, скуку, какие-либо другие эмоции? Какая ее основная мысль? Для чего, по-вашему, эта реклама создана? Что вы думаете об информации, содержащейся в ролике? Вызывает она
- 64 -
Практическая работа 8 
у вас доверие или нет и почему? Как бы вы отреагировали на такую рекламу? Почему именно таким образом? Если вы после просмотра рекламы придете на оптовый рынок за покупками (стиральных порошков, зубной пасты и шампуней), что вы будете делать? Что следует изменить в такой рекламе? Почему? Что нужно убрать? Что в рекламном ролике лишнее (ненужное, раздражающее)? Почему вы так считаете? Что следовало бы добавить? Для чего это нужно?
Заключительная часть (5 мин). Выясняется мнение респондентов о борьбе с подделками. Какую программу действий они могли бы предложить? Далее дискуссия завершается. Модератор благодарит респондентов, раздает сувениры.
Таким образом, метод фокус-группы представляет собой глубокое интервью и реализуется в виде модерируемой групповой дискуссии по поводу определенной проблемы. Фокус-группа является качественным, т. е. достаточно гибким, методом сбора социологической информации, позволяет прийти к достоверным выводам и не требует серьезных временных затрат в применении. Метод фокус-группы может применяться как самостоятельно, так и в сочетании с другими методами. Зачастую фокус-группы проводят на заключительном этапе исследований, связанных с получением количественных данных. Анализ фокус-групп позволяет приобщить к количественным данным качественные элементы, благодаря чему результаты исследования будут более «живыми» и наглядными.
Вопросы и задания
1.Раскройте историю возникновения метода групповых интервью.
2.Определите условия обеспечение валидности метода групповых интервью.
3.Опишите методические принципы формирования групп.
4.Назовите и раскройте этапы оганизация проведения фо- кус-группы.
5.Опишите организационную структуру фокус-группового исследования.
6.Определите роль модератора в проведении фокус-группы.
-65 -
Современные методы социологических исследований
7.Назовите углубленные действия при постановке целей проведения фокус-группы.
8.Раскройте значение и сущность прямой и обратной последовательности тем.
9.Опишите деструктивные персональные стили модератора.
10.Назовите особенности управления групповым процессом.
11.Просмотрев видеозапись фокус-группы МА «Прак-
тика» (г. Екатеринбург) (http://yandex.ru/video/search? filmId=NfSZcpMDUXI&text=фокус-группа%20виде-
о&path=wizard), составьте ее сценарий.
12.Просмотрев видеозапись фокус-группы МА «Прак-
тика» (г. Екатеринбург) (http://yandex.ru/video/search? filmId=NfSZcpMDUXI&text=фокус-группа%20виде-
о&path=wizard), определите критерии, по которым она сформирована.
13.Составьте стенограмму фокус-группы МА «Практи-
ка» (г. Екатеринбург) (http://yandex.ru/video/search? filmId=NfSZcpMDUXI&text=фокус-группа%20виде- о&path=wizard).
14.Определите положительные и отрицательные стороны в проведении онлайн фокус-групп.
15.Определите положительные и отрицательные стороны в проведении фокус-групп типа «форум».
16.Определите положительные и отрицательные стороны в моделировании фокус-групп через электронную почту.
17.Разработайте сценарий проведения фокус-группы «Гендерные стереотипы в системе государственной гражданской службы».
18.Разработайте сценарий проведения фокус-группы «Взаимодействие власти и населения на муниципальном уровне».
19.Разработайте сценарий проведения фокус-группы «Эффективность социальной рекламы в городском пространстве».
20.Постройте два плана фокус-группы «Отношение молодежи к героическим страницам российской истории»
стипом структурирования «прямая воронка» (прямая последовательность тем) и «обратная воронка» (обратная последовательность тем).
-66 -
Практическая работа 8 
21.Осуществите подбор участников фокус-группы «Кризис пенсионной системы в России». Укажите количество участников и их социально-демографические характеристики (пол, возраст, образование, профессия, социальное положение).
22.Составьте ознакомительные, вводные, переходные, основные и заключительные вопросы для проведения фо- кус-группы «Влияние факторов мотивации труда на лояльность персонала организации».
Литература
Основная: 1, 3, 4.
Дополнительная: 1, 7, 10, 22, 26, 27.
Методическая: 1, 2. Интернет-ресурсы: 6, 7, 15, 20, 23.
- 67 -
Современные методы социологических исследований
9.Компьютерные программы для анализа социологических данных (Решение разноуровневых и проблемных задач)
Цель – формирование общепрофессиональных и профессиональных компетенций в организационно-управленческой деятельности.
Формируемые компетенции или их части: ОПК-3; ПК-10;
ПК-11.
Актуальность темы связана с подготовкой магистранта к профессиональной деятельности и применением полученных знаний и умений в прикладной исследовательско-аналитиче- ской деятельности в конкретных социальных организациях, в сфере маркетинга, организационного и политического консалтинга; в области социальных коммуникаций, социальных медиа и других областях профессиональной деятельности.
Теоретическая часть
«ProvalisResearch»–канадскаякомпания(штаб-квартиранахо- дится в г. Монреале) была основана в 1989 г. Нормнадом Пеладо, который возглавляет ее до сих пор. Компания специализируется на разработке и маркетинге средств текстовой аналитики, сочетающих качественный и количественный анализ контента и анализ текста. Программные продукты «Provalis Research» (SimStat, WordStat, QDA Miner, ProSuite, MVSP) используются более чем тремя тысячами организаций, включая университеты, государственные организации, частный бизнес, организации некоммерческого сектора, в таких областях, как политические науки, медиаанализ, бизнес-аналитика, исследование рынка, безопасность полетов и международный анализ преступности. Клиенты компании расположены в более чем 80 странах на всех 5 континентах.
Программа QDA Miner – это простой в использовании программный пакет качественного анализа данных для кодирования текстовых и графических данных, аннотирования, извлечения и анализа закодированных данных и документов. Программа дает возможность выполнения сложных проектов, состоящих из боль-
- 68 -
Практическая работа 9 
шого числа документов, сочетающих числовую и категориальную информацию. QDA Miner также предоставляет широкий спектр поисковых инструментов для выявления закономерностей кодирования, связей между назначенными кодами и другими числовыми или категориальными свойствами. QDA Miner может импортироватьиэкспортироватьдокументы,данныеирезультатывмногочис-
ленных форматах файлов (MS Word, WordPefect, RTF, PDF, HTML, XML, MS Access, Excel, SPSS, Paradox, dBase, QSR N6, Nvivo, Atlas.ti, HyperResearch, и т. д.), также обеспечивает уникальную интеграцию с усовершенствованными средствами количественного анализа контента, текстового анализа (Wordstat) и статистического анализа (Simstat), обеспечивающими простое сочетание и интеграцию качественных и количественных методов.
Все документы, схемы кодирования, коды и примечания в программе QDA Miner хранятся в наборе файлов, называемых «проектом». Проекты QDA Miner состоят из нескольких кейсов – это основная единица анализа проекта. Обычно он представляет личность (информанта), какую-либо организацию или группу и т. д. Кейс может содержать несколько документов, а также многочисленные цифро-буквенные, числовые, категориальные переменные. QDA Miner предоставляет множество инструментов для управления, просмотра, редактирования и кодирования документов.
Рабочий стол QDA Miner состоит из панели меню вверху и четырех окон, расположенных в левой и правой части экрана. На рис. 1 изображён интерфейс QDAMiner.
Окно «Кейсы» содержит список доступных кейсов в проекте, которые отображаются либо в виде списка, либо сгруппированы в виде дерева. Это окно используется главным образом для просмотра и выбора активного варианта, в котором необходимо осуществить работу. Если в проекте содержится более одного документа или изображения, между ними можно переключаться, выбирая имя документа / изображения из списка. Окно «Переменные» позволяет просматривать и редактировать значения любых переменных, связанных с текущим активным кейсом. Окно «Кодировочная книга» содержит все коды, назначенные по
- 69 -
Современные методы социологических исследований
проекту. Большое окно «Документ» в правой части экрана является основным рабочим пространством. Это окно используется для просмотра и редактирования документов и изображений и присвоения кодов текстовым сегментам или областям изображения. Справа от этого окна находится область «Рабочее поле». Эта область используется для отображения кодов, назначенных текстовым сегментам и областям изображения. Цветные скобки применяются для обозначения физических пределов кодированного сегмента. Эта область предназначена для просмотра кодирования, удаления или изменения назначенных кодов и прикрепления примечаний к любым кодированным сегментам.
Рис. 1. Рабочий стол QDA Miner
Выпадающее меню «Project» (рис. 2) предоставляет доступ к различным операциям, связанным с целыми проектами, таким как создание проекта, открытие и настройка. Это меню также включает команды, связанные с импортом, экспортом и резервным копированием файлов проекта, предоставляет доступ к различным операциям обслуживания и совместной работы (включая слияние, копирование и отправку по электронной почте проектов) и средствам аудита, таким как журнал команд и функции диспетчера отчетов, а также традиционные функции печати, выбора языка и т. д.
- 70 -