Современные методы социологических исследований. Практикум

Современные методы социологических исследований

2)искомая информация содержится в ответах респондента на вопросы, сформулированные заранее или возникаю-

щие по ходу беседы.

Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится либо самим интервьюером, либо механически.

Таким образом, основными отличиями интервью являются, во-первых, непосредственный прямой контакт исследователя с испытуемым (в анкетном опросе контакт носит, как правило, опосредованный характер); во-вторых, устная форма этого контакта (в анкетном опросе присутствует письменная форма этого контакта).

По направленности принято различать интервью стандартизированные, полустандартизированные и свободные. Направленная техника предполагает четкий план интервью, использование социологом только тех понятий, которые присутствуют в формулировке вопроса, «подсказки», наводящие респондента на удобную для последующей обработки форму ответа.

Основным достоинством направленной техники является ее относительная простота, позволяющая использовать для проведения интервью не только специалистов, но и главное – возможность последующей стандартизации ответов, полученных от всей выборочной совокупности. К недостаткам относятся, во-первых, вероятная психологическая «зажатость» респондента вследствие его нежелания или неумения сообразовать свой ответ с жесткой структурой вопроса, во-вторых, некоторая поверхностность ответов, так как человек старается следовать предложенным формулировкам и сам «отсеивает» ту побочную, с его точки зрения, информацию, которая как раз может оказаться наиболее интересной и полезной. Направленная техника снимает эти трудности, так как способствует свободному самовыражению респондента, в котором могут проявиться не только осознанные, но и неосознаваемые побудители его деятельности, неконтролируемые рефлексией установки, оценки и стереотипы.

Интервью приобретает глубинный характер и требует от исследователя не столько профессионального мастерства в превращении первоначального «монолога» респондента в «диалог»

- 52 -

Практическая работа 7

между собеседниками, сколько прежде всего способности к эмпатии, которая заключается в самоидентификации себя с интервьюируемым лицом, умении проникнуться его ощущениями, желаниями, ожиданиями. Иными словами, социолог, который работает с ненаправленной техникой, должен быть одновременно и практическим психологом. Обе эти техники не противоречат друг другу, а могут использоваться одновременно, как это происходит в полустандартизированном интервью. Поведение человека во многом зависит от того, как им оценивается и, главное, интерпретируется ситуация взаимодействия. Изменение этой ситуации приводит к смене роли: один и тот же человек на работе, скажем, выступает в роли «начальника», дома – «главы семейства», на улице – «прохожего, спешащего по своим делам» и т. п. И в каждом случае на тот же самый вопрос он будет отвечать немного по-иному, соответствуя той среде, из которой был временно «изъят» для проведения интервью. До сих пор не выработаны четкие критерии сопоставления отдельных ситуаций, непреложным является лишь одно требование – все респонденты, выступающие в качестве выборочной совокупности, должны быть опрошены в одной и той же ситуации.

Рабочее место для проведения интервью одновременно удобно и неудобно. С одной стороны, эта ситуация настраивает информанта на деловой лад, гарантирует встречу с ним, способствует более объективному, взвешенному характеру ответов на вопросы. С другой – возможно присутствие третьих лиц, препятствующих атмосфере открытости и доверительности; вероятна спешка, вызванная занятостью, приводящая к желанию поскорее закончить интервью; неизбежно возрастает роль профессионального статуса информанта.

Улучшенным вариантом рабочего места является изолированное помещение в той организации, где трудится респондент. При сохранении достоинств предыдущей ситуации взаимодействия специальное помещение избавляет от недостатков «рабочего места» (вмешательства посторонних, их прямого или косвенного влияния).

- 53 -

Современные методы социологических исследований

Квартира (дом) респондента, так же как и рабочее место, сочетает в себе достоинства и недостатки с точки зрения воздействия ситуации на ход и результаты опроса. К достоинствам можно отнести:

•вероятностьбольшейискренностиреспондентаввидуспокойной, располагающей к доверительности обстановке;

•возможность интервьюера соотнести информанта с реалиями его обыденной жизни, которые не могут не влиять

на позиции, оценки опрашиваемого человека. Недостатков не меньше, чем достоинств:

•роль «хозяина», которую играет респондент, и «гостя», в которой выступает интервьюер, косвенно обусловливают характер общения;

•вполне вероятно желание других членов семьи повлиять на ход беседы, прямо или скрыто повлиять как на самого информанта, так и на интерпретацию его ответов со стороны интервьюера;

•вероятна занятость респондента домашними делами, от которых отвлечься, особенно если информант – женщина, труднее, чем от выполнения профессиональных обя-

занностей.

Социологическую лабораторию как место проведения интервью целесообразно использовать только в тех случаях, когда конфиденциальность разговора невозможно обеспечить в иных местах проведения опроса, требуется подчеркнуть «научный» характер беседы, а присутствие «третьих лиц», вероятно и на работе, и дома, и может существенным образом повлиять на результат собеседования.

Основным недостатком этой ситуации общения является наиболее официальный характер его организации – в научном учреждении фактически любому человеку не просто сразу адаптироваться, ему понадобится время для преодоления смущения, психологического дискомфорта и т. п. Поэтому в лаборатории чаще всего организуется только опрос экспертов – наиболее компетентных в той или иной области лиц, по своему статусу подготовленныхдляофициальнойделовойатмосферывзаимодействия.

- 54 -

Современные методы социологических исследований

•забота о психологическом комфорте информанта, который обеспечивается как внешними атрибутами ситуации общения (мягкий свет, удобная мебель), так и профессиональными умениями интервьюера (убедительная речь,

располагающая к себе мимика и пантомимика и т. п.). Неблагоприятная обстановка характеризуется:

•отсутствием отдельного помещения для проведения беседы;

•включенностью информанта в дела (рабочие или домашние), от которых его не удается отвлечь;

•прямым или косвенным влиянием посторонних людей;

•прерыванием интервью для других дел (разговора по телефону, хождения по комнате, обращения к посторонним людям и т. п.).

На улице неблагоприятной обстановкой считается наличие многолюдной толпы, которая может помешать спокойному проведению интервью или, напротив, пустынное место, где трудно найти информанта с требуемыми на основании выборки половозрастными характеристиками.

Вопросы и задания

1.Дайте определение понятию «интервью».

2.Назовите виды интервью по степени формализации.

3.Назовите функции интервью.

4.Как строятся вопросы для интервью?

5.Какие виды вопросов Вы знаете?

6.Назовите стили ведения интервью.

7.Дайте характеристику лейтмотивному интервью.

8.Сформулируйте понятие «нарративное интервью».

9.Раскройте особенности интервью как разновидности метода опроса.

10.Определите специфику свободного интервью как метода социологического исследования.

11.Опишите методические принципы подготовки и проведения полуформализованного интервью.

-56 -

Современные методы социологических исследований

Задания по отработке навыка проведения интервью

1.Подготовьте место для проведения интервью.

2.Подготовьте диктофон: проверьте, работает ли диктофон, достаточно ли объема памяти и зарядки диктофона на время записи интервью; приготовьте дополнительный диктофон, карту памяти, зарядное устройство.

3.Приготовьте бланк для протоколирования интервью (4–5 страниц) с внесенными в него общими вопросами или темами беседы, оставив свободное место после каждого вопроса для записи возможных комментариев по ходу беседы.

4.Студенты, не участвующие непосредственно в проведении интервью, также ведут бланк протокола интервью, отмечают реакции респондента, делают заметки о собственных впечатлениях и идеях, фиксируют ошибки интервьюера.

5.Подготовьте формальную часть протокола интервью после окончания разговора. Она должна содержать сведения о времени и месте проведения интервью, имени и фамилии интервьюера и интервьюируемого, перечне тем или вопросов. Кроме того, должны быть зафиксированы общие впечатления от встречи и краткие комментарии по поводу ответов на отдельные вопросы.

6.Оформите архив исследования и сдайте преподавателю в электронном виде.

Порядок выполнения работы

1.Перед началом интервью: объясните цели исследования, договоритесь о продолжительности данного разговора и возможности последующих встреч, а также о праве на использование материалов в публикации или отчете.

2.В ходе интервью: старайтесь придерживаться общего плана беседы; поменьше задавать дополнительных вопросов, а больше слушать рассказчика; будьте уважительны и внимательны к его словам; старайтесь избегать

-58 -

Практическая работа 7

личных советов. Лучше запомнить наизусть общий перечень и порядок задаваемых вопросов, чтобы не читать их каждый раз «по бумажке». По ходу беседы ведите краткие заметки своих впечатлений и приходящих в голову идей (в том числе будущих категорий анализа), но делайте это в краткой закодированной форме, тактично, так, чтобы не нарушить общего доверительного настроя беседы. Эти заметки должны быть расшифрованы сразу же по окончании интервью.

3.В конце работы поблагодарите за беседу, еще раз напомните, что обеспечите конфиденциальность, а также сохраните за собой право на дополнительную встречу или разговор по телефону для выяснения недостающей информации.

Литература

Основная: 1, 3, 4.

Дополнительная: 1, 7, 10, 22, 26, 27.

Методическая: 1, 2. Интернет-ресурсы: 6, 7, 15, 20, 23.

- 59 -

Современные методы социологических исследований

8.Метод фокус-группы в социологическом исследовании

Цель – формирование профессиональных компетенций в на- учно-исследовательской, производственно-прикладной, проектной и организационно-управленческой деятельности.

Формируемые компетенции или их части: ПК-2; ПК-4;

ПК-7; ПК-11.

Актуальность темы связана с подготовкой магистранта к профессиональной деятельности и применением полученных знаний и умений в прикладной исследовательско-аналитиче- ской деятельности в конкретных социальных организациях, в сфере маркетинга, организационного и политического консалтинга; в области социальных коммуникаций, социальных медиа и других областях профессиональной деятельности.

Теоретическая часть

Метод фокус-группы (или, как его еще называют, фокусированное интервью) представляет собой по сути дела групповую дискуссию, в ходе которой выясняется отношение участников к тому или иному виду деятельности или продукту этой деятельности. Например, можно обсудить, как участники воспринимают жилищную проблему и проекты ее решения, оценивают характеристики квартир, их стоимость, процентные ставки по ипотечным кредитам и т. д. Ценность получаемой информации состоит в том, что участники дискуссии, по возможности «очистившись» от идеологических установок (вербальных штампов), становятся свободными и раскованными в своих ответах.

Данный метод начал применяться в середине XX в. Впервые он был использован американскими социологами Р. Мертоном и П. Лазарсфельдом в 1941 г. для изучения эффективности воздействия на население радиопередач. Ныне этот метод широко используется в социологии, психологии, политологии, экономике и т. п.

- 60 -