Речевая служебная культура. Практикум

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет»

А. А. Коробейникова

РЕЧЕВАЯ СЛУЖЕБНАЯ КУЛЬТУРА

Практикум

Рекомендовано Учёным советом федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по программам высшего профессионального образования по направлению подготовки 032700.62 Филология

Оренбург

2015

УДК 808.5 (076.5)

ББК 81.2 – 5я7

К 68

Рецензент – кандидат филологических наук, доцент Л. В. Путилина

Коробейникова, А. А.

К68 Речевая служебная культура: практикум / А. А. Коробейникова; Оренбургский гос. ун-т. – Оренбург : ОГУ, 2015. – 171 с.

ISBN 978-5-7410-1181-2

Данное издание направлено на организацию учебного процесса по дисциплине «Речевая служебная культура в деловых взаимоотношениях» и предназначено как для аудиторной, так и для самостоятельной работы студентов. В практикуме рассматриваются основные понятия речевой служебной культуры, раскрываются особенности устной и письменной деловой речи.

Практикум адресуется студентам, обучающимся по направлению подготовки 032700.62 Филология, профиль «Прикладная филология (русский язык, русская литература)».

УДК 808.5 (076.5)

ББК 81.2 – 5я7

Содержание

7Тестовые задания по курсу «Речевая служебная культура в деловых взаимоотношениях»……………………………………………………….. 145

8Вопросы к зачёту по дисциплине «Речевая служебная культура в

деловых взаимоотношениях»……………………………………………… 161

9Деловые игры………………………………………………………………. 162

Литература, рекомендуемая для подготовки к зачёту ………………….. 169

3

Введение

В настоящее время специалист в области прикладной филологии – это человек, который получил основные фундаментальные знания в области русского языка и литературы, а также освоил прикладные направления. Люди, способные наладить эффективную коммуникацию, очень востребованы на рынке труда. Работодатели отдают предпочтение филологам на должности менеджера, секретаря, коммуникативного тренера, в отделах рекламы, в редакционно-издательской деятельности. Часто можно встретить филолога, обучающего сотрудников различных фирм эффективному деловому общению, делопроизводству, риторике. Филологов охотно берут на такие должности, поскольку они отлично справляются с поставленными задачами.

Таким образом, современное филологическое образование должно подготовить молодого специалиста к активной профессиональной деятельности на современном рынке труда в прикладных филологических областях. В этой связи особую актуальность приобретает подготовка студентов к эффективной деловой коммуникации. В рамках курса «Речевая служебная культура в деловых взаимоотношениях» бакалавры учатся эффективному речевому взаимодействию в профессиональной деятельности с людьми разного возраста, статуса и должности; основам редактирования и корректировки разного вида документов; основам делопроизводства и секретарского дела. Знание основ служебной речевой культуры; определение стилистических недочётов и исправление ошибок в служебных документах; поиск путей преодоления конфликтных ситуаций, а также совершенствование культуры письменной и устной речи формируют высокую культуру делового общения.

Вышесказанное определяет важную роль курса «Речевая служебная культура в деловых взаимоотношениях», который направлен на овладение будущими филологами средствами вербальной и невербальной коммуникации в пределах официально-делового стиля.

Практикум включает введение, 9 разделов и список литературы,

рекомендуемой студентам для подготовки к зачёту. Первый раздел представляет

4

собой план практических занятий, составленный по рабочей программе и предназначенный для прогнозирования самостоятельной учебной деятельности студентов. Информационно-обучающий материал пособия (2 – 4 разделы)

распределен на три блока. В результате освоения первого раздела «Деловое общение как вид профессиональной деятельности» студенты узнают основные формы и типы деловой коммуникации, особенности делового общения, важнейшие директивные речевые акты; научатся эффективно общаться на русском языке, решая профессиональные задачи с применением знаний основ публичного выступления,

искусства убеждения собеседников, отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения, конструктивно и умело вести деловую дискуссию, критически оценивать личные достоинства и недостатки, конструктивно реагировать на критику в свой адрес, моделировать ситуации делового общения и проектировать своё поведение в них, продумывать стратегию и тактику речевого поведения.

В ходе освоения второго раздела «Деловые бумаги: языковое оформление и редактирование» студенты узнают основные типы и виды деловых документов и языковые нормы официально-деловой письменной речи; научатся составлять личные и распорядительные документы (заявление, резюме, автобиографию,

объяснительную и служебную записки, приказ и проч.), деловые и этикетные письма.

В процессе работы в третьем разделе «Этика делового общения» студенты познакомятся с историей и правилами делового речевого этикета, научатся составлять личные и деловые визитные карточки и обращаться с ними сообразно ситуации делового общения, освоят культуру делового общения по телефону.

Рабочей программой учебной дисциплины определены такие формы текущего контроля, как реферат, коллоквиум и тесты. В этой связи в практикум включены темы рефератов к разделу «Деловое общение как вид профессиональной деятельности», вопросы к коллоквиуму по разделу «Деловые бумаги: языковое оформление и редактирование», тестовые задания по курсу «Речевая служебная культура в деловых взаимоотношениях», вопросы к зачёту, а также критерии оценки

(5 – 8 разделы).

5

Девятый раздел – деловые игры – включен в практикум для совершенствования коммуникативных навыков студентов в частотных речевых ситуациях делового общения.

В конце практикума приводится рекомендуемая студентам литература по речевой служебной культуре. Основная и дополнительная литература, которой располагает научная библиотека ОГУ, призвана помочь студенту в подготовке к зачёту и в дальнейшем саморазвитии в сфере профессионального речевого взаимодействия.

6

1 План практических занятий

7

2 Деловое общение как вид профессиональной деятельности

2.1 Занятие 1

Тема: Виды и цели делового общения

Задание 1. Ознакомьтесь с определениями понятия деловое общение разных авторов. Чьё определение вы считаете наиболее удачным? Ответ аргументируйте.

1 Деловое общение – это акты социального взаимодействия, основной целью которого является коммуникативный и некоммуникативный обмен продуктами материального, интеллектуального, психофизиологического характера»

(И. В. Михалкина).

2 Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров,

направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. (А. П. Панфилова).

3 Деловое общение – это один из видов интеракции, который характеризуется своей спецификой в плане содержания общения, в плане целей общения, в плане взаимоотношений между коммуникантами (С. В. Шилова).

4 Деловое общение – это процесс становления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, связанными деловыми (производственными или коммерческими) отношениями (Е. С. Янова).

Задание 2. В зависимости от различных признаков деловое общение как разновидность речевой коммуникации делится на виды. Установите соответствие между видами делового общения и их признаками.

8

Таблица 1 – Виды делового общения и их признаки

3.В обмене информацией речевые партнёры могут меняться ролями; спонтанен (как правило, заранее не спланирован), эллиптичен (фразы свёрнутые, краткие), экспрессивен.

4.Представляет собой тип протокольного общения, в котором в основном представлена чередующаяся монологическая деловая речь.

5.Представляет собой продолжительное высказывание одного лица. Относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершённостью, сложен по структуре.

9

Задание 4. Успех делового общения во многом зависит от принципов поведения, в том числе речевого общения его участников. В любой деловой ситуации могут вступать в контакт люди разных коммуникативных типов.

Определите собственную принадлежность к открытому (считается наилучшим для общения, ведения переговоров) или к закрытому («человек-манипулятор»)

типу. Первый из них сосредоточивает внимание на партнёре по коммуникации,

второй – на самом себе.

Таблица 3 – Коммуникативные типы

Задание 5. Ознакомьтесь со стратегиями речевого поведения при деловом общении и выберите наиболее характерную для вас. Ответ комментируйте и аргументируйте.

Таблица 4 – Стратегии речевого поведения в деловом общении

10