Речевая служебная культура. Практикум
.pdfне охотно развертывает свой репертуар, ему пришлось бы говорить слишком много,
а так как он знает, что есть еще многое, чего он не может сказать, то он и молчит».
Задание 3. Используя ресурсы научной библиотеки ОГУ, ознакомьтесь с современной энциклопедией делового этикета. Напишите эссе на тему
«Этические принципы и нормы в деловых отношениях: традиция и современность». Используйте материалы предыдущих заданий.
Задание 4. Прочитайте фрагмент статьи «Офис как территория профессионального комфорта» М. А. Орловой, тренера-консультанта Школы менеджеров «Арсенал», члена Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).
В последние десятилетия большое распространение получили так называемые офисы открытого типа, в которых большое число сотрудников располагаются в одном пространстве, стены заменяют символические перегородки, а дверей нет вовсе. В таких условиях об уединении говорить не приходится , все видно и все слышно со всеми вытекающими последствиями, которые так или иначе влияют на сам результат работы. Именно поэтому очень важно, чтобы офис вообще, а
открытого типа особенно, был территорией профессионального комфорта и взаимного уважения.
Тринадцать правил на все времена
1 Здоровайтесь утром со всеми, кого встречаете в офисе (с сотрудниками охраны, техническим персоналом и т. д.).
2 Прощайтесь, когда уходите.
3Всегда говорите «пожалуйста», когда просите о чём-то.
4Всегда говорите «спасибо» тому, кто что-то сделал для вас.
5Приносите извинения, если сделали что-то не так.
6Будьте пунктуальны.
7Выполняйте данные обещания.
121
8 Не отрывайте другого сотрудника от обеда, чтобы дать ему поручение, за исключением случаев крайней необходимости.
9 Демонстрируйте уважительную манеру держаться.
10 Не ущемляйте чужое самолюбие, не ставьте в неловкое положение намеренно – не подрывайте чужой авторитет.
11Сохраняйте профессиональную дистанцию.
12Шутите с равными.
13С утра надевайте доброжелательное выражение лица и не снимайте его до
вечера!
Ваш офис – это среда обитания многих людей, территория взаимного уважения и заботы друг о друге. Уважение и забота требуют много усилий, но есть ради чего стараться: хорошие манеры означают хороший бизнес!
Задание 5. Проверьте, насколько хорошо вы владеете правилами делового
этикета и протокола: как вы поступите в следующих ситуациях:
1 Если после вас закончилась бумага в копировальном аппарате ( в принтере)?
2 Если вам предстоит большой объём копировально-множительной работы?
3 Если при вас произошла неполадка в работе оргтехники?
4 Если на вас закончился кофе в кофеварке или горячая вода в чайнике
(остаётся менее половины)?
5 Как поступать со своим пакетом с обедом в офисном холодильнике?
6 Если вы входите или выходите, а за вами идёт тот, у кого заняты руки?
7 В общении с кем и когда следует использовать такие конструкции «Я вас провожу в помещение для переговоров» или «Сюда, пожалуйста»?
8 Каким образом, где, должен идти сотрудник принимающей стороны,
показывая направление движения посетителю?
9 Можно ли превращать коридор в переговорную комнату?
10 Как поступить женщине-сотруднику, если мужчина-руководитель
пропускает её вперёд?
122
11Тот, кто проходит первым, должен придерживать дверь для идущего следом? А для группы людей?
12Кто первым заходит в лифт?
13Войдя в лифт, можно загораживать кнопочную панель?
14Кто имеет приоритет: входящие или выходящие из лифта?
Задание 6. В каких ситуациях уместными будут выражения:
а) благодарности:
–Не знаю, как и благодарить тебя! Ты меня здорово выручил!
–У меня нет слов, чтобы отблагодарить вас за вашу отзывчивость!
б) пожелания:
–Ну, Нина, ни пуха ни пера!
–Позвольте пожелать вам всего самого наилучшего!
Задание 7. Вставьте слова (кроме слова очень), которые будут усиливать
выражение (подберите не менее трех синонимов):
–Этот человек вас… уважает.
–Я вам… сочувствую.
–Такие ошибки… недопустимы.
–Будьте… внимательны при выполнении этого задания.
Задание 8. Вспомните пословицы и поговорки, отражающие правила речевого этикета и содержащие рекомендации речевого воздействия на собеседника (например: гордым быть – глупым слыть). Сформулируйте идеальную модель общения на основе русских поговорок.
123
Задание 9. Прочитайте рассказ А. Моисеева «Незнакомка»:
«Я увидел её в кино. Шелестящая полутьма зрительного зала вдруг смолкла,
словно посторонилась, а потом мне показалось, что желтоватые огни в тяжелых пыльных люстрах засеребрились, засверкали и вдруг вспыхнули радостно и торжественно.
«Средь шумного бала, случайно, в тревоге мирской суеты тебя я увидел…» –
пронеслось у меня в голове. Серые глаза, тонкие красивые руки – она напоминала незнакомку в картине Крамского.
У меня потемнело в глазах. Девушки, современные девушки! – почему вас упрекают в прозаичности? Ведь вы так красивы и загадочны… Что же изменилось,
что? И мне вдруг захотелось бродить с ней по спящему изумрудному городу с разноцветными пятнами окон, собирая падающие звезды, говорить с ней… Как она улыбается? Наверно, у нее улыбка Джоконды… Я выучу для неё лучшие стихи,
буду читать ей в лицах трагедии Шекспира… Она заметила мой взгляд и улыбнулась. Наши глаза встретились. Стало вдруг
тихо-тихо и как-то хорошо. И вдруг она сказала негромко:
– Ну, чего вылупился?»
Проанализируйте фразу девушки. Предложите варианты ее формулировки. Как может отреагировать юноша на эту фразу?
Охарактеризуйте впечатление, созданное девушкой о себе.
Задание 10. Сформулируйте понятие вежливости. Можно ли использовать вежливость как средство борьбы с грубостью и хамством? Прочитайте рассказ С. Довлатова и сформулируйте собственную точку зрения.
Это непереводимое слово – «хамство»
Рассказывают, что писатель Владимир Набоков, годами читая лекции в
Корнельском университете юным американским славистам, бился в попытках
124
объяснить им «своими словами» суть непереводимых русских понятий –
«интеллигенция», «пошлость», «мещанство» и «хамство». Говорят, с «интеллигенцией», «пошлостью» и «мещанством» он в конце концов справился, а
вот растолковать, что означает слово «хамство», так и не смог.
Обращение к синонимам ему не помогло, потому что синонимы – это слова с одинаковым значением, а слова «наглость», «грубость» и «нахальство», которыми пытался воспользоваться Набоков, решительным образом от «хамства» по своему значению отличаются. Наглость – это в общем-то способ действия, то есть напор без моральных и законных на то оснований, нахальство – это та же наглость плюс отсутствие стыда, что же касается грубости, то это скорее – форма поведения, нечто внешнее, не затрагивающее основ, грубо можно даже в любви объясняться, и
вообще действовать с самыми лучшими намерениями, но грубо, грубо по форме – резко, крикливо и претенциозно.
Как легко заметить, грубость, наглость и нахальство, не украшая никого и даже заслуживая всяческого осуждения, при этом все-таки не убивают наповал, не опрокидывают навзничь и не побуждают лишний раз задуматься о безнадежно плачевном состоянии человечества в целом. Грубость, наглость и нахальство травмируют окружающих, но все же оставляют им какой-то шанс, какую-то надежду справиться с этим злом и что-то ему противопоставить.
Помню, еду в ленинградском трамвае, и напротив меня сидит пожилой человек, и заходит какая-то шпана на остановке, и начинают они этого старика грубо, нагло и нахально задевать, и тот им что-то возражает, и кто-то из этих наглецов говорит: «Тебе, дед, в могилу давно пора!» А старик отвечает: «Боюсь, что ты со своей наглостью и туда раньше меня успеешь!». Тут раздался общий смех, и
хулиганы как-то стушевались. То есть – имела место грубость, наглость, но старик оказался острый на язык и что-то противопоставил этой наглости.
С хамством же всё иначе. Хамство тем и отличается от грубости, наглости и нахальства, что оно непобедимо, что с ним невозможно бороться, что перед ним можно только отступить. И вот я долго думал над всем этим и, в отличие от
Набокова, сформулировал, что такое хамство, а именно: хамство есть не что иное,
125
как грубость, наглость и нахальство, вместе взятые, но при этом – умноженные на безнаказанность. Именно в безнаказанности все дело, в заведомом ощущении ненаказуемости, неподсудности деяний, в том чувстве полнейшей беспомощности,
которое охватывает жертву…
4.2 Занятие 8
Тема: Визитная карточка как атрибут делового человека
Задание 1. Воспользуйтесь фондами научной библиотеки ОГУ и подготовьте развёрнутые ответы на нижеследующие вопросы. После подготовьте макеты деловой и личной визитных карточек для себя.
1Определение и предназначение визитной карточки.
2Особенности разных видов визитных карточек.
3Правила оформления личной и деловой визитной карточки.
4Правила составление визитных карточек.
5Распространенные сокращения, используемые в визитных карточках.
Рекомендуемая литература
1 Панкеев, И. А. Энциклопедия этикета [Текст] / И. А. Панкеев. - М. : Олма-
Пресс, 2004. - 384 с. : ил. - Библиогр.: с. 379-380. - ISBN 5-224-02444-7.
2 Энциклопедия этикета [Текст] : правила общения, речевой этикет, правила поведения, гостевой этикет, застольный этикет, ваш дом, имидж современного человека, деловой этикет, этикет в компьютерных сетях, религия и этикет, обряды в нашей жизни / сост. О. И. Максименко. - М. : АСТ : АСТРЕЛЬ, 2001. - 512 с. -
Библиогр.: с. 506. - ISBN 5-17-010503-7. - ISBN 5-271-00144-Х.
3 Мирзоян, А. П. Мир этикета [Текст] : энциклопедия / А. Мирзоян.- 2-е изд. -
[Б. м.] : Урал ЛТД, 2001. - 406 с. : ил. - ISBN 5-8029-0191-8.
126
Задание 2. Смоделируйте ситуации делового общения, протекающие по следующему сценарию: приветствие, представление, знакомство, обмен визитками, непродолжительная светская беседа, прощание.
Задание 3. Подготовьте ответы на следующие вопросы:
1 Опишите связь между внешним видом делового мужчины и его успехом в бизнесе.
2 Каковы характерные черты внешнего вида и манер современного делового мужчины?
3 Что является недопустимым в деловой одежде современного бизнесмена?
4 Охарактеризуйте принципы формирования гардероба делового мужчины.
5 Перечислите характерные особенности цвета и фактуры тканей для мужской деловой одежды.
6 Каковы основные требования к имиджу современного делового мужчины?
Задание 4. Выберите правильные утверждения из следующих:
1 Важными характеристиками стиля делового мужчины являются консерватизм, умеренность, аккуратность и опрятность.
2 Деловой мужчина должен выглядеть уверенным в себе, солидным, деловым,
элегантным, внушающим доверие, не лишенным вкуса, надежным, порядочным.
3 Основной вид мужской деловой одежды – костюм-тройка.
4 Длина полы пиджака в современном костюме мира бизнеса – до колена.
5 Длина полы пиджака в современном костюме мира бизнеса – до первой фаланги большого пальца.
6 Длина рукава пиджака – до запястья.
7 Длина рукава пиджака – до первой фаланги большого пальца.
8Темно-синий цвет – более официальный, чем серый.
9Серый цвет – более официальный, чем темно-синий.
127
10 Черный цвет обязателен для вечерних деловых приемов.
11 Черный цвет обязателен для траурных церемоний.
12 Можно носить пиджак из одной ткани, а брюки – из другой.
13 Деловому человеку рекомендуется носить брюки из букле или твида.
14 Английский пиджак – это пиджак с двумя шлицами.
15 Американский пиджак – это пиджак с одной шлицей.
16 Европейский пиджак – пиджак без шлиц.
17 Длина брюк – до щиколотки.
18 Длина брюк – до небольшой складки на обуви спереди.
19 Длина брюк – до небольшой складки на обуви сзади.
20 Рубашка должна быть темных тонов, немаркая.
21 Сорочка должна быть светлых тонов.
22 Носовой платок является необязательным элементом одежды.
23 Носовых платков не должно быть.
24 Следует иметь два носовых платка.
25 На пиджаке или рубашке допускаются элементы спортивного или военного стиля.
26 Рукав сорочки не должен «выглядывать» из-под рукава пиджака.
27 Рукав сорочки должен «выглядывать» из-под рукава пиджака на 1-1,5 см.
28 По интенсивности окраски на первом месте пиджак, на втором – галстук,
на третьем – сорочка.
29 По интенсивности окраски на первом месте – галстук, на втором – пиджак,
на третьем – сорочка.
30 По интенсивности окраски на первом месте пиджак, на втором – сорочка,
на третьем – галстук.
31 Длина галстука не должна доходить до ремня на брюках на 1-1,5 см.
32 Галстук должен закрывать пряжку пояса брючного ремня.
33 Следует иметь не менее двух деловых костюмов.
34 Следует иметь не менее трех деловых костюмов.
35 Следует иметь не менее десяти деловых костюмов.
128
36 Цвет обуви должен гармонировать с цветом костюма.
37Цвет обуви – черный.
38Для повседневной носки рекомендуется носить носки песочного цвета.
39Для повседневной носки рекомендуется носить носки белого цвета.
40Длина носков должна быть такой, чтобы оставлять часть ноги обнаженной,
когда мужчина сидит «нога на ногу».
41 Мятый костюм и несвежая сорочка свидетельствуют о том, что сотрудник работает сутки напролет.
42 Жилет и шарф ручной вязки являются модными элементами одежды.
43 Для повседневной носки рекомендуется носить носки черного цвета.
44 В одежде делового человека берет не допускается.
45 В одежде делового человека берет допускается.
46 Сумка, визитка, портмоне, папка или кейс, футляр для очков – аксессуары современного делового человека.
47 Аксессуары должны быть яркого цвета.
48 Аксессуары не должны быть яркого цвета.
49 На званый ужин следует надеть брючный ремень с массивной узорной пряжкой.
50 Модной тенденцией в современном деловом мире является серьга в ухе бизнесмена.
Задание 5. Подготовьте ответы на следующие вопросы:
1 Перечислите и охарактеризуйте особенности современного женского делового костюма.
2 Перечислите основные требования к цвету, фактуре, сочетаемости тканей,
аксессуаров, украшений и пр. в одежде деловой женщины.
3 Какова роль внешнего облика и манер современной деловой женщины в создании этичной атмосферы в коллективе?
129
4 Влияют ли аксессуары, украшения, макияж, прическа на внешний облик
женщины?
Задание 6. Выберите правильные утверждения из следующих:
1 Требования, предъявляемые к одежде деловой женщины, резко отличаются от требований, предъявляемых к одежде делового мужчины.
2 Требования, предъявляемые к одежде деловой женщины, мало чем отличаются от требований, предъявляемых к одежде делового мужчины.
3 Классический вариант длины юбки – до колена.
4 Классический вариант длины юбки – по колено.
5 Классический вариант длины юбки – до середины икроножной мышцы.
6 Рекомендуемая обувь для деловой женщины – классическая «лодочка» черного цвета.
7 Макияж – возбраняется.
8 Макияж – не возбраняется.
9Макияж – обязателен.
10Маникюр – возбраняется.
11Маникюр – возбраняется.
12Маникюр – обязателен.
13Деловой женщине, занимающей высокую должность, не возбраняется иметь сумку из кожи крокодила или змеи.
14Украшения в одежде деловой женщины не допускаются.
15Варежки, рукавицы, шарфы, связанные вручную, являются «милыми»
элементами одежды деловой женщины зимой.
16 Классический стиль символизирует компетентность.
17 Высокая прическа повышает статус.
18 Улыбчивого человека воспринимают как носителя положительных качеств.
19 Экстравагантный стиль начальницы хорошо воспринимается
подчиненными.
130