Менеджмент. Учебное пособие (курс лекций)

На практике все решения оказываются между этими двумя крайними вариантами, которые называются

компромиссами.

Компромиссы – это промежуточные решения. Менеджер должен рассматривать организацию

с позиций системного подхода и учитывая возможные последствия, принимать решения с минимальными отрицательными последствиями для всей организации.

Однако решающим фактором является достижение наиболее желаемого конечного эффекта (результата) (табл. 4.2).

Таблица 4.2 –Выбор наиболее оптимального варианта управленческого решения

В данном примере между вторым и третьим вариантом наиболее оптимальным является выбор второго варианта, так как эффект от решения этого варианта будет максимальным.

Процесс принятия решений имеет:

1)интуитивный характер;

2)характер, основанный на суждениях;

3)рациональный характер.

Интуитивное решение – представляет собой выбор, основанный на ощущении, интуиции (без анализа ситуации, расчетов и т. д.).

41

Менеджеры часто опираются на интуитивные решения. Талантливые менеджеры часто обладают хорошей интуицией (менеджеры ведущих компаний мира признают, что до 80% всех решений принимаются интуитивно).

Решение, основанное на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом.

В неопределенных ситуациях и при решении

слабоструктурированных задач (т. е. при отсутствии необходимой информации) применение первых двух методов невозможно. Поэтому необходимо применять

рациональные решения.

Рациональные решения, в отличие от осно-

ванных на суждениях, не зависят от прошлого опыта. Представляют собой процесс с большим количеством последовательных взаимосвязанных действий. Число этапов процесса определяется конкретной проблемой.

Рациональное решение обосновывается с помощью объективно аналитического процесса, который будет рассмотрен в следующем разделе.

ЭТАПЫ РАЦИОНАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Этапы рационального решения рассмотрим на рисунке 4.1.

42

Этапы принятия решений

1.Диагностика проблемы

2.Формулировка ограничений и критериев

принятия решения

3.Определение и оценка альтернатив

4.Выбор альтернативы (принятие решения)

5.Реализация решения

6.Обратная связь (контроль исполнения

решения)

Рисунок 4.1 – Этапы рационального решения проблем

Охарактеризуем этапы принятия решений.

На первом этапе проводится диагностика проблемы:

43

1.Проблема – это ситуация, когда поставленные цели не достигнуты, возникли отклонения от установленных планов. В этой ситуации проблема обнаружена слишком поздно.

2.Проблема – это ситуация, когда цель потен-

циально не может быть достигнута, т. е. проблема обнаружена заранее в ходе выполнения плана, когда еще можно изменить ситуацию, что соответствует эффективному управлению.

Правильно определить проблему – значит наполовину решить ее.

На первом этапе проводится сбор необходимой релевантной (относящейся к проблеме) внешней и внутренней информации. Проводится анализ информации для выявления причин проблемы. Как правило, руко-

водители страдают от избытка не относящейся к делу информации.

На втором этапе необходимо сформулировать ограничения, т. е. условия (исходные данные), при которых принимается решение. Эти данные на сегодняшний день нельзя изменить, поэтому с ними необходимо считаться (учитывать их).

Существуют внутренние ограничения: мощность предприятия, численность персонала, ограниченность средств (финансовых); внешние ограничения: конкуренция, налоги, законы, культура, традиции.

Руководитель определяет стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты называют критериями принятия решений.

На третьем этапе происходит определение альтернатив – формулирование набора альтернативных решений, т. е. вариантов решения проблемы.

44

Однако на практике руководитель редко обладает достаточными знаниями и временем, что является одной из причин создания службы контроллинга.

Предварительно оценивается сложность выполнения вариантов:

–высокая трудоемкость;

–высокая стоимость;

–материалоемкость и др.

Отбирается конечное число вариантов (3-7). Каждый вариант может решаться следующими методами (рис. 4.2).

Методы решения задач

Рисунок 4.2 – Методы решения различных вариантов Требования к методам реализации решений:

–применимость;

–надежность;

45

–точность;

–экономичность.

При оценке вариантов выбирается лучший:

1)с технической точки зрения – использование оборудования, технологии;

2)с социально-экономической – например, вари-

анты, требующие минимальных затрат, или приносящие больше прибыли, улучшающие условия труда персонала (повышение заработной платы, льготы и т. д.).

Однако следует помнить, что все управленческие решения содержат компромисс.

На четвертом этапе производится выбор альтернативы – т. е. наиболее оптимального варианта решения проблемы. Он осуществляется путем сопоставления каждого варианта с критериями принятия решения.

Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

Для принятия правильного решения необходимо

выполнить расчеты затрат по каждому из вариантов и выбрать альтернативу с наименьшей величиной ущерба для организации.

На средних и крупных предприятиях необходимо создавать службу контроллинга – т. е. группу специалистов, работающих на постоянной основе и представляющих руководству рекомендации, обоснованные соответствующими расчетами.

На пятом этапе осуществляется реализация решения. Для разрешения проблемы и получения выгоды решение должно быть реализовано. Реализация решения зависит от возможности руководителя

убеждать, объяснять, обосновывать и доказывать, что это лучшее решение, и оно несет благо предприятию.

46

В настоящее время приказы действуют не столь удачно. И если руководитель хочет, чтоб его решение было эффективным, он должен проявить весь свой

профессионализм для его реализации.

На шестом этапе осуществляется контроль

исполнения решения, в процессе которого выявляются

отклонения и вносятся поправки, помогающие реали-

зовать решение полностью. С помощью контроля

устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системами.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Рассмотрим методы принятия управленческих решений (рис. 4.3).

Методы принятия решений

Неформальные Коллективные Количественные (эвристические)

Рисунок 4.3 – Методы принятия управленческих решений

1. Неформальные методы – основаны на опыте,

знаниях, аналитических способностях руководителей. Преимущество: оперативность, экономичность. Недостаток: неточность решений (могут быть

ошибочны).

2. Коллективные методы – определяется группа лиц-участников, это временная группа (руководители + исполнители).

47

Преимущества группы:

–компетентность;

–способность решать творческие задачи;

–конструктивность мышления;

–коммуникабельность.

Формы работы: заседания, совещания, работа в комиссии и т. д.

Наиболее распространенные коллективные методы:

1)«мозговой штурм» (или «мозговая атака») –

совместное генерирование идей и последующее принятие решений;

2)метод «Дельфы» – получил название от греческого города Дельфы, который прославился своими мудрецами;

Метод «Дельфы» – это многотуровая процедура анкетирования.

3)японская кольцевая система («кингисё»). Суть

еев том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый рассматривает предлагаемое решение и дает свои замечания в письменном виде. Затем проводится совещание, куда приглашаются специалисты, чье мнение не совсем ясно. Далее идет обсуждение и принимается решение.

4)«дерево решений» – это схематичное представление выбора наилучшего решения из имеющихся вариантов.

Дерево решений используется, когда результаты одного решения влияют на все последующие решения. Т. е. дерево решений – это полезный инструмент для принятия последовательных решений.

48

3.Количественные методы принятия решений

–используются для обработки больших массивов информации с применением ЭВМ.

Используют следующие математические модели:

a) линейное моделирование – используются линейные зависимости;

б) динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

в) вероятностные и статистические модели –

применяются в методах теории массового обслуживания;

г) теория игр – моделирование ситуаций, в которых принятие решения должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений (метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов).

д) имитационные модели – позволяют экспери-

ментально проверить реализацию решений, изменить исходные данные, уточнить требования к ним.

Математические модели изучают такие науки,

как:

–исследование операций;

–теория вероятности.

ГЛАВА 5. ПЛАНИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ ВНУТРИФИРМЕННОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

План – это упорядоченная схема действий по достижению целей организации.

49

План – это количественное выражение целей предприятия и разработка путей их достижения.

Планы разрабатывают по всему предприятию в целом и по каждому подразделению.

Планирование – это непрерывный процесс поиска новых путей и методов оптимизации целевых действий за счет новых возможностей.

Планирование – превращение целей предприятия в прогнозы и планы.

Цель планирования – разработка действий (шагов), выполнение расчетов по достижению качественных и количественных целей организации.

Цель планирования – детальная количественная взаимоувязка желаемых стратегических и оперативных целей с реальными возможностями организации по обеспечению ресурсов: материальных, финансовых, трудовых.

Значение планов:

–позволяют заранее оценить эффективность управленческих решений;

–позволяют соизмерить затраты с результатами, обеспечить их оптимальность;

–позволяют оптимально распределить ресурсы;

–помогают руководству предприятия принимать решения на перспективу;

–способствуют более четкой организации принимаемых решений, в том числе в условиях неопределенности, риска, нестабильности внешней рыночной среды;

– осуществляют взаимную связь всех служб и подразделений предприятия.

Таким образом, в условиях рынка планирование необходимо (особенно на крупных предприятиях),

50