По характеру изменения управляющего действия АСУ выделяют следующие виды:

-автоматической стабилизации технологических параметров, управляющее действие в которых постоянное; эти системы предназначены для поддержания постоянства некоторого физического параметра (температуры, давления, скорости вращения и т.д.);

-программного управления, управляющее действие в которых изменяется по некоторым заранее известным законом (например, по определенной программе может осуществляться изменение скорости вращения электропривода, изменение температуры изделия при термической обработке

ит.д.);

-следящие, управляющее воздействие в которых изменяется по произвольному, заранее неизвестному закону (используются для управления параметрами объектов управления при изменении внешних условий).

По характеру производства различают АСУП нескольких типов, а именно: а) для предприятий с производством непрерывного типа;б) дискретного (мелкосерийное и единичное производство), в) непрерывно-дискретного (поточно-массовое и крупносерийное производство).

Контрольные вопросы

1.Перечислите три этапа технологии управления любой производственноэкономической системой.

2.Назовите основное содержание деятельности любого руководителя производства.

3.Назовите основные трудности автоматизации процесса принятия решений.

4.Дайте классификацию автоматизированным системам управления.

5.Назовите отличие автоматических систем управления от автоматизированных.

6.Назовите цель обработки информации в АСУП.

7.Перечислите принципы разработки и функционирования АСУП.

8.Назовите принцип одноразового ввода информации.

9.Назовите принцип единого построения нормативно-справочной базы на машинных носителях.

57

6. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

6.1. Бизнес-процессы предприятия

Выражение «бизнес-процессы предприятия» стало широко известным с переходом к процессно-ориентированному управлению организацией.

Косновным видам деятельности на предприятии стали применять процессный подход, поэтому в виде бизнес-процессов стали описывать такие виды деятельности, как управление предприятием, разработка продукта и другие группы работ или направление деятельности. В каждой организации существуют типичные для нее бизнес-процессы, направленные на создание/реализацию стоимости продуктов/услуг.

Всоответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – «это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта».

На предприятиях существуют процессы различных видов. Процессы могут зависеть друг от друга, а могут иразличаться по различным параметрам. Параметры процессов: вид выполнения, вид деятельности, создание стоимости, комплексность, коммерческий успех.

Под параметром «вид деятельности» понимаются производственные процессы или оказания услуг. Материальные продукты (станки) относятся к результатам производственного процесса, а нематериальные продукты (информация) – оказанию услуг.

Параметр «вид выполнения». Это текущие (оперативные) процессы.

Кним относятся: обработка и расчет чего-либо, диспозитивные процессы, (планирование/управление) и т.д.

Параметр «создание стоимости». Это прямые процессы, которые изменяют объект (демонтировать двигатель), или косвенные процессы создания стоимости (транспортировать), а также подготовительные (осматривать) или поддерживающие процессы (проверять).

Параметр «комплексность». Под этот параметр подпадают макропроцессы или микропроцессы. Если макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (изготовление агрегатов), то микропроцессы – их составные части (выпуск деталей).

Параметр «коммерческий успех». Этот параметр объединяет управленческие, ключевые и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются главными для организации и имеют определяющее значение для достижения ее общей (стратегической) цели. Управленческие процессы направлены на долгосрочное развитие организации и реализацию ее стратегических/оперативных целей. Поддерживающие процессы способствуют продвижению ключевых процессов, но не включают в себя непосредственной ценности для клиента.

58

Бизнес-процессы в основном состоят из ключевых, управленческих и поддерживающих процессов.

6.2. Описание бизнес-процессов на предприятии

Существует целый ряд методологий и стандартов описания бизнеспроцессов, а также построенных на их основе программ, что позволяют делать эти операции достаточно строго. Как указано в [13], «бизнеспроцесс представляет собой последовательный и взаимосвязанный набор мер, который использует ресурсы, создает ценность и выдает результат». Бизнес-процессы по отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги объединяют в такие классы, как основные бизнес-процессы; бизнеспроцессы, обеспечивающие, то есть такие, которые не добавляют ценность продукта, но увеличивают его стоимость и бизнес-процессы управления.

При внедрении процессного менеджмента первой задачей для предприятия становится корректное описание выделенных бизнес-процессов, то есть выбор языка или нотации графического представления, которая обеспечила бы максимальное визуальное восприятие и понимание логистики бизнес-процессов всеми сотрудниками предприятия и максимальную информативность о его компоненты [13]. Обычно, описание бизнес-процессов происходит в несколько этапов: а) определение целей описания; б) описание окружения, определение входов и выходов бизнес-процесса; в) описание функциональной структуры (действия процесса); г) описание потоков ресурсов процесса, д) построение организационной структуры процесса (на уровне отделов и исполнителей).

При описании бизнес-процессов необходимо соблюдать следующие правила описания бизнес-процессов:

-включенные в бизнес-процессы операции должны отражать действия конкретных людей и их решения, при этом нужно следить за логическим уровнем описания;

-описывают те операции, которые действительно выполняются;

59

-опросы проводятся с теми, кто действительно выполняет описываемый процесс;

-эксперты могут выполнять процесс, дополнять недостающие инструкции

ипринимать решения в тех ситуациях, которые в регламенте процесса отсутствуют;

-необходимо тщательно выявлять этапы принятия решений, от чего зависит описание альтернативных вариантов протекания процесса и определяется, какие результаты при этом достигаются [13].

Описание бизнес-процессов - это, в первую очередь, информационная база для аналитика, а не цель проекта. Целью описания бизнес-процессов является их дальнейший анализ и реорганизация. В свою очередь,под целью реорганизации понимается внедрение ИС, минимизация затрат, улучшение качества обслуживания клиентов, разработка функциональных инструкций

ит.д.

Многообразие видов организационных структур управления вызвано разнообразие функциональных связей между подразделениями и работниками предприятия. ОСУ – это внутренняя структура производственно-хозяйственной системы. ОСУ – другими словами, это способ организации элементов системы, их устойчивые связи и отношений между этими элементами системы.

БизнесБизнес- процесс процесс

Отвечает на вопрос: Что нужно Отвечает на вопрос: Что нужно делать? И каким образом это делать? делать?

Рис. 6.1 – Горизонтальное и вертикальное представление бизнес-процесса

60

Описание бизнес-процессов проводится по вертикали и горизонтали (рис. 6.1). При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами. При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют. Три способа описания бизнес-процессов.

1. Текстовый способ описания бизнес-процессов (пример)

«Отдел продаж составляет план проекта и согласует его с отделами предприятия»

2.Табличный способ описания бизнес-процессов (пример)

3.Графический способ описания бизнес-процессов (пример)

Договор

Составить

договор

2

Юридический

отдел

Рис. 6.2 – Графический способ описания бизнес-процесса

61

Многие компании используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть которых является процессными регламентами и представляет собой текстовое описание бизнес-процессов, хотя рассмотреть и проанализировать описание бизнес-процесса в текстовом виде сложно.

В настоящее время более активно применяется табличная форма описания специалистами по информационным технологиям. Табличная форма для описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой применимо к задачам автоматизации.

Графические методы более понятны для восприятия, предоставляя большой объем информации для зрителя, обладают наибольшей эффективностью решения задач при групповом обсуждении описания, анализа и повышения эффективности деятельности компании.

Первым этапом формального описания бизнес-процесса является описание окружения этого процесса. В этом случае процесс представляет собой как совокупность входов и выходов непосредственно бизнеспроцесса, прописывая поставщиков и клиентов. В процессах поставщики и клиенты могут быть и внутренними, и внешними. Подразделения и сотрудники компании, взаимодействующие с данным процессом, являются внутренними поставщиками и клиентами. Входы и выходы окружения бизнес-процесса бывают двух типов: первичные и вторичные.

Рис. 6.3 – Схема окружения бизнес-процесса

Вторичные входы и выходы окружения бизнес-процесса будут описаны при дальнейшей детализации процесса, так как на более низком уровне для некоторых операции данные входы являются первичными.

Затем наступает очередь описания его внутренней структуры. Нужно показать подразделения и должности исполнителей за выполнение работ. Каждой работе присваивается номер (идентификатор).

62

На сегодня можно выделить такие наиболее распространенные стандартизованные методологии, применяемые при описании бизнес-процессов на предприятиях:

1.SADT (Structured Analysis and Design Technique). Данная методология предназначена для структурного анализа и проектирования, позволяет управлять конфигурацией проекта, использовать дополнительные языковые средств

иуправлять проектом со встроенной графической языке. Состоялось стандартизация той части SADT, которая предназначена для функционального моделирования, как методологии и стандарта функционального описания бизнеспроцессов IDEFO.

2.IDEFO (Integration Definition for Function Modeling). Методология описания бизнес-процессов, которая при помощи графического языка IDEFO, представляет систему в виде набора взаимосвязанных функциональных блоков. При этом используются диаграммы, фрагменты текстов и глоссарий, имеющих ссылки друг на друга. Для данного стандарта диаграммы являются главными компонентами, все функции и интерфейсы на них представлены как блоки и дуги. Функциональные блоки на диаграмме отображаются прямоугольниками. Блок представляет функцию или активную часть системы. Место сочетания дуги с блоком определяет тип интерфейса: управляющая информация входит в блок сверху; входная информация входит

вблок слева; результаты выходят из блока справа; механизм, осуществляющий операцию, входит в блок снизу. Методология IDEFO требует, чтобы в диаграмме было не менее трех и не более шести блоков, что обусловлено сложностью диаграмм на уровне, доступном для чтения, понимания ииспользования. Блоки в IDEFO-диаграмме размещаются по степени важности, получая таким образом доминирующий порядок и позволяет определить влияние блоков друг на друга. В данном стандарте блоки располагают по диагонали диаграммы с нумерацией, согласно их доминирования, при этом наиболее доминирующий блок размещается в левом верхнем углу диаграммы. Такая топология диаграмм позволяет показать, какие функции наиболее влияют на другие. Для функциональных IDEFO-диаграмм дуга представляет множество объектов, под которыми в общем случае понимают некоторые данные.

Вуказанной методологии используется пять типов взаимосвязей между блоками на диаграмме: управление, вход, обратные связи по управлению

ипо входу, выход. Разветвление дуг и их соединения создают синтаксис, который позволяет описывать декомпозицию содержания дуг. Дуги, разветвляются и соединяются, отражают иерархию объектов, представленных этими дугами. При использовании методологии IDEFO посредством формирования глоссария для каждой диаграммы модели предусмотрено дополнительное описание полной иерархии объектов системы. Глоссарии диаграмм объединены

вСловарь данных.

Вданной нотации построение диаграмм непосредственно начинается с представления всей системы в виде одного блока и дуг,которые изображают интерфейсы с функциями вне системы. Блок, рассматриваемый в качестве

63

единого модуля, затем детализируется (формализуется), но уже на другой диаграмме с помощью нескольких блоков, соединенных интерфейсными дугами. Каждая дальнейшая диаграмма представляет собой декомпозицию блока из диаграммы предыдущего уровня. Синтаксис описания системы в целом и каждого ее фрагмента одинаков. Диаграмма дерева узлов показывает иерархическую зависимость работ, но не взаимосвязи между работами [13].

Однако данная методология описания бизнес-процессов имеет ряд недостатков, таких как сложность восприятия, которая заключается в большом количестве дуг и уровней декомпозициина диаграммах.

1.IDEF3 (Integration Definition for Function Modeling). Данная мето-

дология позволяет описывать логику выполнения действий и используется самостоятельно или совместно с методологией IDEFO, поскольку любой функциональный блок IDEFO может быть представлен в виде последовательности процессов или операций средствами IDEF3.

Диаграммы IDEF3 отображают действие в виде прямоугольника. Все связи в IDEF3 указываются в одном направлении (слева направо). При этом в представленном стандарте выделяют несколькими типами связей.

С помощью метода IDEF3 можно провести декомпозицию действия несколько раз, что обеспечивает документирование альтернативных потоков процесса в одной модели.

2.DFD (Data Flow Diagrams - диаграммы потоков данных). По данной методологии описывают внешние для системы источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Цель такого представления является демонстрация, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные. Отражает как информационные, так и материальные потоки. Данная методология также поддерживает декомпозицию. Основными компонентами диаграмм потоков данных являются: внешние источники информации; системы и подсистемы; процессы; накопители данных и потоки данных, которые отображаются на диаграммах стрелками. Также рекомендуется для лучшего восприятия размещать на каждой диаграмме от 3 до 7 процессов.

Для описания иерархии DFD сначала нужно построить контекстные диаграммы. При проектировании простых систем можно использовать одну контекстную диаграмму. Она имеет вид звездообразной топологии. В центре контекстной диаграммы располагается главный процесс, который соединен с пользователями и источниками информации. При проектировании сложных систем строится иерархия контекстных диаграмм. Контекстная диаграмма верхнего уровня содержит набор подсистем. Эти подсистемы соединены потоками данных. Все процессы на DFD детализируются с помощью спецификаций, представляющие собой описания алгоритмов задач, выполняемых процессами. Диаграммы потоков данных используются при описании бизнеспроцессов "как есть" и "как должно быть".

64

3.UML (Unified Modeling Language) или объектно-ориентированный графический язык для визуализации, спецификации, конструирования и документирования систем. В данной методологии разработчики акцентировали в основном внимание на описании бизнес-процессов в информационных системах [13].

4.ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). Данная мето-

дология предназначена для описания бизнес-процессов предприятия. Организация в методологии ARIS рассматривается в четырех направлениях: организационной; функциональной; направлении данных и процессов. При этом каждое из направлений делится на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов используется мощная репрезентативная графика и предлагается около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит различным аспектам. Нотация ARIS eEPC представляет собой расширение нотации IDEF3. В нотации eEPC бизнес-процесс трактуется как поток последовательно выполняемых работ. Длительность выполнения процедур в eEPC визуально не записывается. Чтобы узнать реальную длительность процессов нежно применить другие инструменты описания.

Для описания бизнес-процессов в ARIS используют диаграммы. Элементы диаграмм - это разные объекты, такие, как, например, "функции", "документы", "события", "структурные подразделения" и т.д. У каждого объекта имеется свой набор атрибутов. Это позволяет ввести дополнительную информацию об объектах. Основные объекты нотации eEPC: «функция» (служит для описания функций – процедур и работ, выполняемых подразделениями/сотрудниками предприятия и имеет более одного входа и выхода); «событие» (служит для описания реальных событий, которые влияют на выполнение функций); «организационная единица»; «документ» (отражающий реальные носители информации); «прикладная система»; «кластер информации» (характеризует набор связей между ними); связь между объектами и логический оператор (позволяет описать ветвление процесса). На сегодня данная методология является наиболее распространенной среди внедряемых систем на отечественных предприятиях.

На современном этапе развития IT-технологий при описании бизнеспроцессов используют так называемые CASE-средства, то есть средства проектирования систем с помощью компьютера. Как показали исследования, современные CASE-средства имеют визуальные графические средства для создания моделей, использующих средства их хранения, а также средства интеграции с другими инструментами. Также CASE-средства содержат средства генерации отчетов на основе построенных описаний бизнеспроцессов, средства реинжиниринга, при этом разработчики включают прикладные программные интерфейсы и даже среды разработки решений на собственной основе.

65

Разнообразие данных средств на рынке программного обеспечения CASE - средств и их большое количество позволяет провести их классификацию по задачам, которые можно решить с их помощью применительно к процессному подходу. CASE-средства классифицируются следующим образом: средства анализа и описания бизнес-процессов; средства анализа и проецирования, используемые для управления требованиями и документирования IТ-проектов и средства создания программных приложений.

Наиболее популярными средствами описания бизнес-процессов в наше время являются: семейство UML-моделирования Rational Rose (IBM) и Together

(Borland); средства All Fusion Business Process Modeler (BPwin), использующие методологию IDEFO (Computer Associates), средство Visio (Microsoft), предна-

значенное для создания различных типов моделей бизнес-процессов (данных). Язык моделирования бизнес-процессов ЯМТ. При изображении

диаграмм бизнес-процессов используются следующие базовые элементы: функциональные действия в виде прямоугольников; стрелки влево (входы) отображают входящие информационные и материальные потоки, необходимые для осуществления функциональных действий; стрелки справа (выходы) отображают результаты исполнения функциональных действий; стрелки снизу отображают необходимые для выполнения функциональных действий ресурсы; стрелки сверху отображают объекты, являющиеся основой для выполнения функциональных действий. При этом стрелки могут разветвляться и сливаться, образуя тем самым иерархию данных. ЯМТ-диаграммы бизнес-процессов начинаются и заканчиваются графическим изображением информационных и материальных сущностей. В отличие от IDEFO в BPwin ЯМТ предусмотрено использование символов логики выполнения процесса; визуальный распределение бумажных и электронных носителей информации; использование объясняющих комментариев; символ "центр ответственности" дополнен символами принципиально значимых материальных ресурсов; отсутствие обычных и длинных линий. К достоинствам указанного программного продукта можно отнести то, что ЯМТ-диаграмм бизнес-процессов имеют одноуровневую строчную структуру представления. Исследования показали, что простота описания бизнес-процессов с использованием ЯМТ позволяет бизнесконсультантам отказаться от традиционной текстовой формы записи опроса исполнителей бизнес-процессов с последующим "переводом" текста в графическую форму диаграмм бизнес-процессов с использованием CASE-средств.

Программное обеспечение, имеющее название Функционал Business Studio позволяет описать как отдельные бизнес-процессы, так и построить комплексную бизнес-модель. Для этого предлагается использовать 4 нотации: IDEFO для описания процессов верхнего уровня; процедура для описания процессов на нижнем уровне, с детализацией выполнения процесса, что воспринимается сотрудниками с любым уровнем подготовки; EPC для описания процессов на нижнем уровне в графическом виде с отображением подробной схемы выполнения процесса и используемых в нем ресурсов, однако

66

восприятие данной нотации требует некоторой подготовки сотрудников; процесс для описания процессов на нижнем уровне и их детального исполнения, который воспринимается сотрудниками разного уровня подготовки и является проще, чем процедура.

Каждому процессу задаются исполнители, требования к срокам выполнения. Каждый процесс связан с показателем эффективности, который используется для оценки качества процесса и мотивации персонала предприятия [13].

Программный продукт Ramus 1.2.5 предназначен для использования в проектах, в которых требуется описание бизнес-процессов предприятия и (или) создание систем классификации и кодирования. Ramus полностью поддерживает методологию описания бизнеспроцессов IDEFO и DFD и имеет ряд дополнительных возможностей, позволяющих удовлетворить потребности команд разработчиков систем управления предприятиями [13].

6.3. Реинжиниринг бизнес-процессов

Современные предприятия вынуждены функционировать в агрессивной, быстро изменяющейся среде, что обусловливает, с одной стороны, необходимость адаптации к ней, с другой - учет тенденций и определение приоритетных направлений изменений в системе управления. В частности к этому побуждают острая конкуренция в большинстве сфер деятельности; глобализация, которая приводит к тому, что конкуренция происходит во всемирном масштабе; быстрые технико-технологические изменения; влияние информационных технологий; интенсификация инновационных процессов.

Названные факторы с учетом условий неопределенности создают неустойчивую и непредсказуемую среду, функционирование в которой требует постоянных изменений в разных видах деятельности предприятий. Это обуславливает необходимость перестройки всей системы управления предприятием, чтобы обеспечить конкурентные преимущества на долгосрочный период. В научной литературе и практике менеджмента для приведенных условий рассматривается применение ряда прикладных инструментов, одним из которых является реинжиниринг бизнес-процессов, благодаря которым осуществляются кардинальные стратегические изменения в области организационной культуры, финансирования, ресурсного обеспечения.

Исследование опыта и теории реинжиниринга бизнес-процессов позволили выявить ряд ключевых понятий, которые его характеризуют. Отдельно реинжиниринг бизнес-процессов трактуется как:

-фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании;

-объединение функций на макроорганизационном уровне;

-инструмент, специально разработанный для масштабных изменений;

-эффективное средство управления, которое позволяет осуществить «прорыв»;

67

-перепроектирование деловых процессов и начало с «чистого листа»;

-«капитальный ремонт» для достижения существенных улучшений в бизнесе;

-инновационный и творческий процесс, требующий креативности и инициативы;

-новый подход к мышлению, взгляд на построение предприятия как на инженерную деятельность;

-отказ от управления функциональными службами в пользу управления бизнес-процессами во главе с процессным менеджером;

-процесс фундаментального переосмысления и реконструкции бизнеса, воплощающий в себя новые способы выполнения работ [13].

На основе этих определений можно сформулировать следующие признаки реинжиниринга бизнес-процессов:

-инновационность, поскольку внедряются новейшие подходы управленческого, технико-технологического плана;

-сложность и системность, поскольку предполагается оперировать большим количеством элементов со сложным характером взаимодействия;

-иерархичность как подчиненность элементов низшего уровня элементам высшего уровня;

-целостность как свойство системы выполнять заданную целевую функцию в полном объеме;

-структурированность, поскольку предусматривается четкое определение границ взаимодействия, задач, ответственности адекватно организационной структуре, нацеленной на реализацию поставленной цели;

-подвижность или гибкость, закладываемая в системе планирования, организационного обеспечения принятия управленческих решений;

-уникальность и неповторимость, поскольку формируется и вводится

вконкретных условиях и под влиянием внешней среды, что со временем изменится;

-адаптивность - способность изменять свою структуру и выбирать варианты поведения в соответствии с новыми целями и под воздействием внешней среды.

С учетом этих выкладок, для обеспечения наиболее полного понимания феномена реинжиниринга бизнес-процессов стоит использовать институциональный, процессный и системный научные подходы.

Реинжиниринг бизнес-процессов в контексте институционального подхода - это совокупность принципов, подходов, процедур и методов, нацеленных на кардинальные стратегические изменения, которые позволят значительно повысив результативность деятельности предприятия и достичь стратегические цели развития.

С позиции процессного подхода реинжиниринг бизнес-процессов - это совокупность последовательных этапов выделения и коренных преобразований тех звеньев бизнеса, которые позволят осуществить «прорыв», обеспечат долго-

68

срочные конкурентные преимущества. Основными этапами этого процесса являются: формирование стратегии развития организации с учетом перспективных потребностей потребителя; определение нового набора бизнес-правил или бизнес-процедур; создание эффективной организационной структуры управления; улучшение организации труда персонала; четкое распределение обязанностей, прав, ответственности, формирование системы коммуникаций; разработка системы документооборота, норм, процедур и правил поведения участников бизнес-процессов; обеспечение функционирования всех организационных подразделений с использованием информационных систем и новейших информационных технологий; совершенствование системы подбора, обучения и развития персонала предприятия; разработка и внедрение нацеленной на поддержку изменений системы мотивации работников [13].

Системный подход предусматривает рассмотрение реинжиниринга бизнес-процессов как совокупности элементов, взаимодействие которых позволяет обеспечить преобразование основных процессов предприятия в поддержку стратегических изменений, способных обеспечить конкурентоспособность предприятия.

Критерием целесообразности и эффективности реинжитринга 6изнеспроцентов, является получение долгосрочных конкурентных преимуществ и обеспечение конкурентоспособности в целом.

Мотивами проведения реинжиниринга бизнес-процессов могут быть:

−внедрение информационных технологий;

−сертификация системы менеджмента качества;

−неудовлетворительное функционирование предприятия и неудачу

впопытке применения любых других методов;

−перегрузка высшего руководства и необходимость в перераспределении прав и функций, корректировки и уточнения форм деятельности организации;

−отсутствие стратегического видения развития предприятия и необходимость внедрения принципов стратегического управления;

−неэффективность организационной структуры и системы организации труда;

−рост масштаба или диверсификация деятельности, что делает предприятие неуправляемым;

−реорганизация;

−технико-технологические изменения;

−угрозы внешней среды и рост конкуренции.

Некоторые изменения происходят резко, поэтому нормальное функционирование предприятия внезапно становится неудовлетворительным и нормализовать его традиционными способами становится невозможно.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является повышение качества системы управления предприятием в ключевых сферах деятельности для формирования конкурентных преимуществ, увеличение уровня конкурентоспособности, экономической эффективности и развития.

69

Непрерывные и существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компания, которая пытается сохранить свою конкурентоспособность, должна непрерывно перестраивать корпоративную стратегию.

Основными целями реинжиниринга бизнес-процессов является:

−существенное повышение уровня удовлетворения потребностей потребителя, ориентация на его текущие и будущие потребности;

−радикальное сокращение длительности производственного цикла, коренное уменьшение количества процессов и их стоимости, резкое снижение затрат времени на выполнение функций;

−значительное улучшение процесса управления качеством;

−повышение роли решений и инициативы каждого отдельного работника, организация групповой работы;

−обеспечение ускоренного внедрения новых технологий и инно-

ваций;

−обеспечение адаптации предприятия к функционированию в условиях информационного общества.

Основные задачи реинжиниринга бизнес-процессов: изменение организационной структуры предприятия с функциональной на кросс-функциональную (или бригадную) или горизонтальную на уровне топ-менеджмента и бригадную - на уровне бизнес-процессов; формирование системы мотивации

ксамостоятельной работе, инициативности в рамках процессов, оценки и вознаграждения за полученный результат; формирование новой корпоративной культуры на принципах максимального удовлетворения потребностей потребителей.

Реинжиниринг бизнес-процессов основывается на следующих принципах: укрупнение бизнес-процессов; самостоятельности; гибкости; адаптивности; четкости в распределении функций; полноты и доступности информации; вознаграждения за полученный результат.

Исходя из названных принципов, целей и задач применения реинжиниринга 6изнес-процентов предусматривает наличие таких предпосылок:

−стратегическое мышление руководства, понимание изменений, активность и лидерство на всех этапах;

−донесение сути и выгод к коллективу путем активного обсуждения;

−ознакомление с изменениями партнеров, потребителей, других заинтересованных лиц;

−отдельное и достаточное финансирование;

−четкое определение цели, задач, функций и ролей его участников;

−разработка программного обеспечения и определение компетентного консультанта;

−осознание радикальности изменений, сосредоточение на бизнеспроцессах, их новом качестве.

70

Названные предпосылки позволяют сформулировать ряд проблемных моментов, связанных с внедрением реинжиниринга 6изнес-процесов на отечественных предприятиях, в частности, отсутствие или недостаточность квалифицированных специалистов по реинжинирингу, сопротивление изменениям, недостаток средств и т.п.; консервативность работников предприятия

инизкий уровень мотивации обеспечения их лояльности к изменениям; сложность методических и технических решений по формированию бизнеспроцессов.

Однако ожидаются положительные результаты, которые характерны

итипичны при реализации реинжиниринга 6изнес-процентов:

−подробное описание и формализация бизнес-процессов позволит избежать лишних процедур, упростить документооборот, минимизировать затраты труда;

−внедрение системы информационно-аналитического обеспечения дает возможность эффективно управлять бизнес - процессами и предприятием

вцелом;

−руководство получит оперативную и достоверную информацию для принятия управленческих решений, возможность контролировать деятельность структурных подразделений, групп бизнес-процессов;

−повышается содержательность работы, что повышает мотивацию работников к эффективному труду;

−возрастает ответственность и инициативность работников в пределах предоставленных полномочий;

−растет значение компетентности работников, выдвигает требования к подготовке работников, переходу на непрерывное профессиональное образование работников;

−меняется организация оплаты труда - по результатам работы, которую проще оценить в рамках бизнес-процесса;

−изменяются критерии деятельности: целью исполнителя становится удовлетворение потребностей клиента, а не руководства;

−изменяются функции менеджеров с контролирующей на координирующую, основная роль - помощь в решении проблем, возникающих у них в ходе выполнения бизнес-процесса;

−уменьшается количество иерархических уровней организационной структуры предприятия, она становится ориентированной не на функции, а на процессы, а уменьшение уровней управления приближает руководство до непосредственных исполнителей.

Таким образом, стратегические изменения могут быть обусловлены рядом причин и руководители предприятия должны быть к ним готовы. Эта готовность определяется не только умением распознавать, адаптироваться к воздействиям внешней среды, но и выбирать наиболее адекватные ситуации инструменты. Важно, чтобы было понимание, при каких обстоятельствах

71

усовершенствования существующей системы управления не даст ожидаемых результатов и необходимы кардинальные меры. Именно при таких обстоятельствах реинжиниринг бизнес-процессов становится эффективным инструментом управления стратегическими изменениями. Определены предпосылки, принципы и последствия его применения позволяют коренным образом изменить систему менеджмента предприятия и получить конкурентные преимущества на долгосрочную перспективу.

Контрольные вопросы

1.Опишите инжиниринг бизнес-процессов технического ТОиР.

2.Понятие реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии. Понятие бизнес-процессов.

3.Проблемы функционального управления.

4.Понятие и классификация бизнес-процессов.

5.Классификация и примеры бизнес-процессов.

6.Моделирование бизнес-процессов.

7.Объектно-ориентированные и функциональные модели.

8.Понятие бизнес-процессов. Цели описания бизнес-процессов.

72