Менеджмент и маркетинг. Ч.1. Менеджмент. Принятие управленческих решений. Учебное пособие

УДК 65.01(075.8)

ББК 65.291.21я73 А87

Рецензенты:

доктор экономических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного экономического университета

А.Б.Титов,

доктор технических наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета промышленной технологии и дизайна

А.И.Богданов

Архипов, А. В.

А87 Менеджмент и маркетинг. Ч. I. Менеджмент. Принятие управленческих решений: учеб. пособие / А. В. Архипов. – СПб.: ФГБОУВО СПбГУПТД,

2017. – 81 с.

ISBN 978-5-7937-1365-8

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлению 15.03.04 – Автоматизация технологических процессов и производств. В соответствии с программой дисциплины «Менеджмент и маркетинг» рассмотрены вопросы, относящиеся к важной и наиболее трудной для самостоятельного изучения теме «Принятие управленческих решений». Рассмотрены общие характеристики задач принятия решений; задачи и методы принятия решений в условиях определенности и неопределенности; задачи принятия коллективных решений. Теоретические положения иллюстрируются примерами. В конце каждого раздела приведены контрольные вопросы.

УДК 65.01(075.8)

ББК 65.291.21я73

2

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..4

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАДАЧ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ...............................................................9

1.1.Модели выбора и общая схема процесса принятия решений………..9

1.2.Измерение и оценка свойств альтернатив…………………………....17

1.3.Требования к искомому решению…………………………………….21

Контрольные вопросы…………………………………………………………..26

2.МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫЙ ВЫБОР РЕШЕНИЙ

В УСЛОВИЯХ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ …………………………………….27 2.1. Модель выбора решений с учетом нескольких критериев…………..27 2.2. Области доминирования и Парето-оптимальные варианты решений…………………………………………………………..30 2.3. Выбор предпочтительного варианта.

Задание относительной важности критериев……………………….……..37 2.4. Аналитические методы обоснования выбора решений……………...40

Контрольные вопросы……………………………………………………………..49

3. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ……………………………………………………50 3.1. Факторы неопределенности и риска в задачах принятия управленческих решений…………………………….50

3.2. Модель выбора в виде лотереи……….………………………………..55

Контрольные вопросы……………………………………………………………..61

4. КОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ ВЫБОР И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ……61

4.1.Модели коллегиального выбора………………….……………………61

4.2.Роль теории коллективного выбора в менеджменте и практические задачи организация принятия управленческих решений ………………...71

Контрольные вопросы……………………………………………………………..80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...81

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………...82

3

ВВЕДЕНИЕ

За последние четверть века иноземное слово «менеджер» прочно и,

видимо, необратимо вошло в современный русский язык. Оно употребляется и на профессиональном, и на бытовом повседневном уровнях во всех сферах человеческой деятельности. При этом многие, наверное, одинаково понимают смысл этого термина: менеджер – это ключевая фигура любой организационной системы, т. е. системы, элементами которой являются люди. Задачей менеджера в рамках соответствующей системы является обеспечение деятельности каждого ее элемента (отдельного индивидуума,

малой, средней, большой или очень большой по численности организованной группы людей) таким образом, что достигаются поставленные перед системой цели. Примерами организационных систем могут служить отдельный работник, выполняющий набор производственных операций,

бригада рабочих, технологический участок, цех, предприятие, корпорация

(группа предприятий, объединенных общим управлением). В приведенном перечне системы расположены в порядке возрастания их структурной сложности: система, включающая единственного работника, по-существу,

не имеет структуры и характеризуется только набором его личных свойств;

бригада включает в свой состав рабочих разных специальностей и разной квалификации и приобретает внутреннюю структуру – между рабочими устанавливаются технологические и административные связи; аналогичным образом технологический участок может включать несколько бригад различной специализации, требующих координации своей деятельности. То же можно сказать и о цехе, предприятии и корпорации: каждая из этих систем состоит из ряда элементов, которые в свою очередь являются сложными, составными, состоящими из своих структурных элементов.

Такой последовательный анализ приводит к понятию многоуровневой

4

организационной структуры. Интуитивно можно понять, что, чем больше уровней и элементов на отдельных уровнях, а также, чем существеннее различаются эти элементы, т. е. чем больше их разнообразие, тем сложнее управлять системой. Это значит, труднее согласовать цели системы с целями элементов на отдельных уровнях, труднее спланировать и организовать их согласованную, скоординированную деятельность, труднее наладить надлежащий учет и контроль деятельности структурных элементов, труднее решать задачи выбора управляющих воздействий, направляющих всю систему к поставленным целям. Как бы ни были трудны задачи, относящиеся к названным функциям, они неизбежно возникают на практике и их необходимо решать. Этим и заняты руководители соответствующих систем – бригадиры, начальники участков, цехов, директора предприятий,

генеральные директора, президенты… Все эти должностные лица и множество других руководителей, выполняющих указанные выше функции в иных сферах деятельности, могут быть названы менеджерами.

Понятие менеджмент применяется в двух значениях. Во-первых, это понятие и термин используется для обозначения множества руководителей

(менеджеров) всех уровней конкретной организационной системы. В нашем примере, менеджмент некой корпорации составляют руководители корпорации в целом (читателю наверняка знаком иноземный термин топ-

менеджмент), руководители предприятий, цехов, отделов, служб, участков,

бригад и других групп.

Во-вторых, термином менеджмент обозначается научно-практическая дисциплина, изучающая и развивающая методологию и инструментарий решения задач, возникающих перед менеджерами в процессе их профессиональной деятельности.

Значение термина менеджмент в этом втором смысле и используется в данном учебном пособии. Менеджмент здесь рассматривается как раздел

5

науки об управлении, в котором фигурирует особый, специфический класс

субъектов и объектов управления, в роли которых выступают, как отмечалось, люди и группы людей. Эта специфика накладывает отпечаток на научную базу дисциплины, на доступные методы и формы реализации функций управления. Но эта специфика не искажает принципиальную функциональную схему и базовую логику управления, которые, к счастью для изучающих, одинаковы для любых классов систем управления.

В соответствии с этой логикой предполагается заданным некий субъект,

наделенный способностью выполнять следующие действия:

-воспринимать, анализировать и оценивать свое собственное состояние

исостояния среды, в которой он находится;

-формулировать самостоятельно либо принимать извне к исполнению

цели относительно состояния среды или ее обособленных частей,

определяемых как объект управления;

-идентифицировать объект, т. е. выявлять и описывать его общие и специфические свойства и характеристики и на основе этой информации вырабатывать принципы управления объектом, т. е. приведения его в заданное целевое состояние;

-анализировать и выбирать виды и параметры управляющих воздействий на объект, способствующие приближению к заданным целям,

т.е. принимать целесообразные управленческие решения;

-организовать исполнение принятых решений, т. е. разработать и реализовать необходимые мероприятия, побуждающие и, при необходимости, принуждающих объект перейти в требуемое целевое состояние;

-анализировать фактические последствия принятых решений, причины возникающих отклонений состояния объекта от целевого и на этой основе корректировать решения и, при необходимости, принципы управления.

6

В приведенном перечне указаны действия, которые выполняет субъект в одном цикле управления. После корректировки (в случае необходимости)

принципов и правил выполнения указанных действий цикл повторяется. По такой общей схеме реализуются процессы в системах управления любой природы.

Сформулированные в приведенном перечне действия, которые в том или ином объеме, но неизбежно выполняет субъект (в нашем случае – менеджер)

в процессе управления, в более конкретном выражении представляют собой

основные функции менеджмента. Традиционно эти функции определяют следующим образом: целеполагание, планирование, организация, контроль и анализ, принятие решений. Теоретическая подготовка менеджера включает в себя в качестве основной части изучение выработанных наукой и практикой методов реализации указанных функций с учетом специфики различных организационных систем и условий их функционирования. Содержание и технология реализации основных функций изложена в различных руководствах по менеджменту (см., в частности, [1], [2]). Все эти функции одинаково важны для реализации эффективного управления, однако, есть основания для того, чтобы выделить среди них функцию принятия управленческих решений. Именно эту функцию можно считать «фокусом» управленческой деятельности. Все другие направлены на то, чтобы выбор решения был обоснованным и правильным, т. е. соответствующим целям и разнообразным требованиям, вытекающим из характеристик ситуации, в

которой осуществляется этот выбор.

Кроме того, задачи выбора присутствуют и «внутри» других функций.

Действительно, менеджер выбирает цели на предстоящий период среди множества возможных, пути их достижения, выбирает вариант плана деятельности, варианты организации их выполнения. Выбирает методы контроля и анализа и т. д. Умение обосновать свое решение оказывается

7

ключевым компонентом профессиональной квалификации менеджера. В

таком обосновании значительную помощь могут оказать формальные методы, разработанные в теории выбора. Так сложилось, что в учебных пособиях по менеджменту теоретические (логические и формальные)

вопросы выбора рассматриваются весьма кратко и для специалистов по автоматизации производств недостаточно. Руководства по теории принятия решений излагают материал на высоком уровне формализации, который предполагает иной уровень математической подготовки, чем тот, который имеют студенты, обучающиеся по программе бакалавриата по направлению

«Автоматизация технологических процессов и производств». Учебная литература по основам маркетинга в настоящее время весьма обширна и доступна.

По этим причинам в данном учебном пособии рассмотрен один раздел дисциплины «Менеджмент и маркетинг», а именно раздел, посвященный вопросам принятия управленческих решений. При этом рассматриваются теоретические модели выбора, составляющие некий базис, дающий возможность дальнейшего изучения более сложных проблем и методов формального обоснования решений, которые могут встретиться не только в управлении, но и проектировании технических систем, в частности, систем автоматизации технологических процессов и производств.

При изложении материала акцент сделан на содержательном разъяснении положений теории с минимально необходимым привлечением формального аппарата. При этом формальные вопросы, за исключением самых простых, поясняются в тексте.

8

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАДАЧ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Модели выбора и общая схема процесса принятия решений

Термин «модель» широко распространен в науке, технике, а также и в далеких от этих областей сферах. Но независимо от смысловых оттенков,

обусловленных областью применения, под моделью подразумевают некий образ того или иного объекта, представленный его описанием на подходящем для рассматриваемой ситуации языке. Это может быть естественный язык

(например, русский, английский), язык графиков или художественных образов, математический язык. Любая задача может быть решена только при наличии ее постановки или, что то же самое, описания, адекватного выдвинутым целям. Задача выбора не является исключением: результат,

состоящий в обоснованном выборе некоторого решения, возможен только при надлежащем описании всех элементов, причастных к реализации этого выбора. Такое описание и будет моделью данной задачи выбора.

Задачи выбора, несмотря на различия в содержании, имеют общий

«внутренний каркас», общую структуру, что позволяет построить для них типовую или обобщенную модель. Укажем основные элементы такой модели.

Субъект выбора – человек (в частности, менеджер) или группа лиц

(организационная структура – орган коллективного, или коллегиального принятия решений), осуществляющие процедуру выбора. Для обозначения субъекта как индивидуального, так и коллегиального, принято сокращение ЛПР – лицо, принимающее решение. Им мы будем пользоваться в дальнейшем.

9

Объект выбора – способ достижения цели субъекта (ЛПР),

представленный некоторым количеством вариантов, среди которых надлежит выбрать единственный (так называемый альтернативный выбор). Примеры объектов выбора: банк для размещения средств, инвестиционный проект для вложения капитала, специалист для замещения вакантной должности, план производства, очередность выполнения работ на технологической линии.

Таким образом, объект может быть представлен множеством предъявленных для выбора вариантов (множеством альтернатив).

Искомые результаты решения задачи выбора могут формулироваться по-разному. В частности, возможны такие формулировки:

-найти наилучший (наиболее предпочтительный) вариант,

-найти не обязательно наилучший, но достаточно близкий к такому,

рациональный, вариант,

- упорядочить варианты по предпочтительности.

Возможны и иные формулировки, приводящие к различным видам задач выбора (например, к задаче классификации, в которой требуется отнести исследуемый вариант к одному из заданных классов, т. е. выбрать для него наиболее подходящий класс).

Множество показателей – набор измеримых в той или иной шкале

(качественной или количественной) параметров, характеризующих каждый из вариантов. Перечень показателей устанавливается субъектом

(менеджером, ЛПР), исходя из его целей. Показатели являются известными функциями альтернатив. Это означает, что указано правило, позволяющее для каждой альтернативы установить значение соответствующего показателя. Такое правило может быть вполне определенным

(детерминированным), имеющим вид формулы или алгоритма, но может иметь вероятностную природу. В последнем случае значения показателей достигаются с той или иной степенью вероятности. Подчеркнем, что

10