3. Разработайте анкету оценки качества обслуживания LibQUAL для выбранной библиотеки/информационной службы.

Контрольные вопросы:

1.По каким параметрам оценивается качество предоставляемых библиотекой/информационной службой услуг?

2.Сделайте выводы по проведенному исследованию.

Практическая работа № 6

Тема: Методы маркетинговых исследований

Цель: сформировать умения использования методов маркетинговых исследований в различных ситуациях.

Задачи:

•закрепить знания об основных методах маркетинговых исследований;

•обучить навыкам определять методы маркетинговых исследований применительно к ситуации.

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

Задание: решение предложенных ситуативных задач.

Требования к отчету: задания должны быть представлены в ЭОС «КемГУКИ», обговорены с преподавателем.

Формируемые компетенции: ПК-26.

Технология выполнения.

1. Охарактеризуйте методы маркетинговых исследований. Будут ли, по вашему мнению, пользоваться перечисленными методами исследования в указанных организациях: городская библиотека; рекламное агентство; городская справочная служба? Заполните таблицу 6.1.

Таблица 6.1 – Применение методов маркетинговых исследований

Письменный опрос

Устный опрос

Групповая беседа

или фокус-группа

Эксперимент

Метод панели

67

Экстраполяция

SERVQUAL

Наблюдение

Hall-test

Home-test

Mystery shopping

2. Решите следующие ситуативные задачи:

2.1.Областная научная библиотека планирует расширить ассортимент информационных продуктов и услуг. Какими методами стоит воспользоваться при определении востребованных информационных продуктов/услуг?

2.2.Служба предоставления сервисных услуг поставила задачу определить объемы, ассортимент и частоту пользования сервисными услугами по дням недели. Какие методы исследования необходимо использовать?

2.3.Какие тип исследования, вид исследования, метод исследования будут уместны при реализации задач организаций:

•справочная служба г. Кемерово желает получить информацию

окачестве предоставляемых ими услуг;

•рекламное агентство «МедиаАРТ», располагающееся в Центральном районе города, планирует открытие филиала в соседнем районе.

2.4.Служба информационной поддержки «Отдых и развлечения» озабочена сокращением количества пользователей. Какие исследования необходимо провести, чтобы выявить причины этого?

Контрольные вопросы:

1.Какие методы маркетинговых исследований вам известны?

2.В чем отличие количественных и качественных методов?

Практическая работа № 7

Тема: Виртуальный маркетинг библиотек и информационных служб

Цель: развитие навыков определения места библиотек (информационных служб) на виртуальном рынке.

Задачи:

• закрепить знания об особенностях проведения виртуальных маркетинговых исследований;

68

• научить определять конкурентов и партнеров на виртуальном рынке.

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

Задание: проведение виртуального маркетингового исследования. Требования к отчету: результаты должны быть обсуждены в груп-

пе, письменные материалы – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-16, ПК-17, ПК-26.

Технология выполнения:

1.Выберите библиотеку или информационную службу – объект исследования. Проработайте инструменты виртуального маркетинга выбранной организации: а) оцените маркетинговую привлекательность сайта организации; б) проработайте поисковую оптимизацию; в) охарактеризуйте представление в социальных медиа; г) определите, задействованы ли прямой маркетинг и вирусный маркетинг.

2.Сделайте вывод по проведенному исследованию. Оцените, какие направления выбранной вами организации проработаны хорошо, а какие следует развивать.

Контрольные вопросы:

1.Как развивается анализируемый вами виртуальный рынок?

2.Как можно охарактеризовать дальнейшее развитие анализируемого вами объекта на виртуальном пространстве?

Практическая работа № 8

Тема: Маркетинговые проекты библиотек

Цель: сформировать умения по разработке маркетинговых проектов для библиотек.

Задачи:

•научить определять виды маркетинговых проектов для библиотек;

•научить описывать маркетинговые проекты.

Обеспечивающие средства: конспект лекций, справочные материалы. Задание: разработка и описание на основе имеющихся данных мар-

кетингового проекта для библиотеки.

Требования к отчету: результаты должны быть обсуждены в группе, письменные материалы – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-16, ПК-17, ПК-20.

69

Технология выполнения:

1.Изучите представленный ниже текст и ответьте на вопросы:

•Какие виды маркетинговых проектов можно применить?

•Какие можно получить результаты?

Задание для проекта3.

В 2009 г. Нерюнгринская городская библиотека была выделена из МУК «Нерюнгринская ЦБС». С 12 октября 2010 г. Нерюнгринская городская библиотека существует как самостоятельное бюджетное учреждение (МБУ «НГБ»). Учредителем является администрация городского поселения «Город Нерюнгри».

Численность населения города – 62,2 тыс. человек. Вся творческая деятельность библиотеки осуществляется через систему муниципального заказа с применением программно-целевого планирования.

Документный фонд – 134 тыс. единиц хранения. Библиотека является держателем уникальных краеведческих и местных изданий, накопленных со дня основания Нерюнгри (1975 г.). Действующие отделы: абонемент, читальный зал, центр правовой и деловой информации, отдел краеведческой литературы, детские отделы, библиотечная гостиная, методический отдел.

Штат библиотеки – 36 единиц.

Библиотека имеет доступ к базам данных Сводного электронного каталога Республики Саха (Якутия) «Саха Сирэ», участвует в корпоративной каталогизации.

Проблемы библиотеки: в условиях рыночной экономики и после появления Интернета библиотека перестала быть монополистом на рынке информационных услуг, уменьшилось количество читателей и посещений.

Кардинально изменилась целевая аудитория: до недавнего времени пользователями библиотеки являлись студенты и учащиеся, им на смену пришли представители социально незащищенных слоев населения (инвалиды, пенсионеры, специалисты и руководители детского чтения, дети, читатели свободного чтения).

С начала своего существования библиотека поставила перед собой цели: стать видимой в местном сообществе, подстраиваться под его требования, сформировать деловую репутацию, сделать максимально доступной информацию о своей работе.

3 Фрагмент текста приводится на основании публикации: Шевченко, Т. А. Инновационный маркетинг в условиях местного самоуправления [Текст] / Т. А. Шевченко // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2012. – № 12. – С. 40–53.

70

Свою миссию библиотека видит в удовлетворении информационных, культурно-образовательных, духовных потребностей горожан, позиционировании города Нерюнгри.

Стратегия развития библиотеки направлена на то, чтобы эффективно вписаться в городскую социальную среду, оставаясь необходимым институтом трансляции культурных ценностей.

За основу маркетинговой стратегии развития библиотеки была взята активная стратегия проникновения на рынок социокультурных услуг с модифицированными продуктами и услугами. За основу ассортиментной стратегии развития была взята диверсификация – развитие новых направлений профильной и сопредельных видов деятельности.

2. Заполните по каждому проекту таблицу 8.1.

Таблица 8.1 – Описание маркетингового проекта

Название проекта

Цель

Задачи

Кадровые ресурсы

Информационные ресурсы

Материальные ресурсы

Этапы реализации проекта

Партнеры

Результаты

Контрольные вопросы:

1.Какие виды маркетинговых проектов вам известны?

2.Для чего необходимо планировать маркетинговую деятельность библиотек?

Практическая работа № 9

Тема: Маркетинговый анализ среды библиотечно-информационного учреждения

Цель: сформировать умения по реализации маркетингового анализа библиотечно-информационных учреждений.

Задачи:

•научить выявлять конкурентов организации;

•развить умения по выделению и дифференциации видов маркетинговой среды организации.

71

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

Задание: проведение маркетингового анализа среды библиотечноинформационного учреждения.

Требования к отчету: результаты должны быть обсуждены в группе, готовые материалы – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-16, ПК-26.

Технология выполнения:

1.Выберите библиотеку или информационную службу, которая станет объектом исследования.

2.Определите конкурентов выбранной библиотеки/информационной службы. Заполните таблицу 9.1.

Таблица 9.1 – Конкуренты библиотеки/информационной службы

Организация 1

…

3. Определите сильные и слабые стороны выбранной организации. Заполните таблицу 9.2. Сделайте выводы.

Таблица 9.2 – Анализ сильных и слабых сторон организации

Контрольные вопросы:

1.Какие организации являются конкурентами? Какова их угроза на информационном рынке для вашей организации?

2.В чем сильные стороны организации?

3.Какие элементы входят в структуру маркетинговой среды органи-

зации?

Практическая работа № 10

Тема: Сегментирование рынка

Цель: сформировать умения выделять приоритетные группы пользователей.

Задачи:

•развить умения выделять характеристики целевой аудитории;

•научить определять структурную привлекательность сегмента. Обеспечивающие средства: конспект лекций, справочные материалы. Задание: проведение сегментирования целевой аудитории. Требования к отчету: результаты должны быть обсуждены в груп-

пе, письменные материалы – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-26, ПК-30.

Технология выполнения:

1. Произведите выбор приоритетных групп обслуживания в организации. Заполните таблицу 10.1.

Таблица 10.1 – Сегментирование целевой аудитории

2. Сделайте вывод о структурной привлекательности сегмента, а также о собственных возможностях и ресурсных ограничениях по освоению сегмента.

Контрольные вопросы:

1.Каковы этапы сегментирования рынка потребителей некоммерческих продуктов?

2.В чем содержание дифференцированного подхода к охвату рынка?

Практическая работа № 11

Тема: Ассортиментная политика библиотечно-информационного учреждения

Цель: сформировать умения и навыки по определению ассортиментной политики библиотечно-информационных учреждений.

Задачи:

•научить выделять информационные продукты и услуги организации в соответствии с выбранной целевой аудиторией;

•научить составлять ассортиментный анализ организации. Обеспечивающие средства: конспект лекций, справочные материа-

лы, сайты организаций.

Задание: определение ассортиментной политики развития организации.

Требования к отчету: результаты должны быть обсуждены в группе, печатные материалы – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-20, ПК-30.

Технология выполнения:

1. Выявите на сайте выбранной библиотеки или информационной службы номенклатуру информационных продуктов и услуг для приоритетных групп пользователей. Заполните табл. 11.1.

Таблица 11.1 – Ассортимент информационных продуктов и услуг библиотеки/информационной службы

2. Проведите ассортиментный анализ имеющихся информационных продуктов и услуг организации. На основании имеющихся в наличии печатных материалов, ресурсов сети Интернет (сайтов и порталов библио- течно-информационных организаций) выделите виды производимых информационных продуктов и услуг. Заполните таблицу 11.2.

74

Таблица 11.2 – Ассортиментный анализ организации

Контрольные вопросы:

1.Какие характеристики для формирования представлений об ассортиментной политике организации можете выделить?

2.Какие выявленные вами продукты и услуги организации являются приоритетными?

3.В чем сущность маркетингового подхода к определению ассортиментной политики организации?

Практическая работа № 12

Тема: Отчет о проведенном маркетинговом исследовании

Цель: сформировать умения по оформлению результатов маркетинговых исследований.

Задачи:

•научить анализировать полученную маркетинговую информацию;

•развить умения по оформлению результатов маркетинговых исследований.

Обеспечивающие средства: конспект лекций, справочные материалы. Задание: представление результатов маркетинговых исследований. Требования к отчету: результаты должны быть представлены в ви-

де презентации в группе и ЭОС «КемГУКИ».

76

Технология выполнения:

1.Сформируйте отчет о проведенном маркетинговом исследовании. Форма отчета и примеры представлены в Приложении 1.

2.Результаты отчета представьте в группе.

3.В презентации к отчету наглядно отразите основные характеристики выбранного сегмента рынка.

Контрольные вопросы:

1.Сможете ли вы занять на выбранном рынке определенную нишу? Как вы оцениваете свои возможности?

2.Какие трудности возникли при подготовке к отчету и проведении исследования?

3.Насколько репрезентативными являются представленные вами данные?

Практическая работа № 13

Тема: Маркетинговая стратегия развития организации

Цель: сформировать умения по определению маркетинговой стратегии развития организации.

Задачи:

•научить ориентироваться и предлагать паны реализации информационных продуктов и услуг;

•закрепить знания по реализации стратегий развития организации. Обеспечивающие средства: конспект лекций, справочные материа-

лы, сайты организаций.

Задание: предложение маркетинговой стратегии развития организа-

ции.

Требования к отчету: результаты задания должны быть представлены в виде презентации в группе и ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-20.

Технология выполнения:

1.Выделите не менее 20 положительных характеристик выбранной организации и обсудите их в группе. Выделите уникальные характеристики организации.

2.Определите маркетинговую стратегию для приоритетной группы пользователей в зависимости от состояния рынка и товара: глубокое проникновение на рынок, развитие рынка, диверсификация. Обоснуйте выбор.

77

3. Предложите в группе маркетинговую стратегию развития организации.

4. Оцените выбранную стратегию по параметрам, предложенным в табл. 13.1.

Таблица 13.1 – Факторы, влияющие на выбор информационных продуктов и услуг

Контрольные вопросы:

1.Каковы этапы разработки стратегических маркетинговых решений? В чем состоит их содержание?

2.В чем уникальность предложенной вами стратегии?

Практическая работа № 14

Тема: Определение затрат на производство товара

Цель: сформировать умения по определению затрат на производство информационных продуктов и услуг.

Задачи:

•научить определять параметры произведенных затрат на производство информационных продуктов и услуг;

•закрепить знания по ценовым стратегиям разработки информационных продуктов и услуг.

Обеспечивающие средства: конспект лекций, справочные материалы, сайты организаций.

Задание: предложение маркетинговой стратегии развития организа-

ции.

78

Требования к отчету: результаты выполненного задания должны быть обсуждены в группе, печатные результаты – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-20, ПК-30.

Технология выполнения:

3. Определите цель, которую преследует ваша организация:

а) Сколько потенциальных потребителей может заинтересоваться вашим товаром?

б) Какой объем товара вы планируете реализовать в первые 6 месяцев и в первый год?

в) Какую прибыль планируете получить?

4. Определите ценовую стратегию развития предложенной идеи. Заполните табл. 14.1.

Таблица 14.1 – Затраты на производство информационных продуктов и услуг

Затраты на маркетинговые исследования

Основные затраты на производство (себестои-

мость)

Затраты на распространение (позиционирование)

Закладываемая прибыль (в процентах)

Прибыль в денежном выражении

Прибыль доя посредников (при необходимости)

Стоимость товара для покупателей

5.Выберите метод ценообразования, исходя из проанализированных параметров.

Контрольные вопросы:

1.Каким образом формируется цена на информационные продукты

иуслуги?

2.Какой метод ценообразования, по вашему мнению, оптимально подходит для библиотечно-информационной сферы?

79