Полнота – критерий, используемый для оценки отчета об исследовании: предоставляется ли в отчет вся информация, в которой нуждаются читатели, на понятном им языке.

Точность – критерий, используемый для оценки отчета об исследовании: логична и информационно точна ли аргументация отчета.

Ясность – критерий, используемый для оценки отчета об исследовании: точна ли фразеология отчета.

Выразительность – критерий, используемый для оценки того, насколько живо и непосредственно написан отчет.

Контрольные вопросы:

1.В чем суть планирования в маркетинговой деятельности?

2.Перечислите этапы разработки плана маркетинга.

3.Охарактеризуйте требования к отчету.

3. ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

Приведенное описание практических работ полностью соответствует темам практических занятий, представленным в тематическом плане, их выполнение нацелено на детальное изучение учебной дисциплины. Выполнение практических заданий также способствует углубленному изучению теоретического курса.

Практическая работа № 1

Тема: Некоммерческий маркетинг

Цель: сформировать представления о маркетинговой деятельности.

Задачи:

•научить определять виды маркетинговой деятельности и обосновывать использование маркетинговой стратегии;

•сформировать умение выявлять стратегии реализации продуктов и

услуг.

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

Задание: решение предложенных ситуационных задач. Требования к отчету: результаты работы должны быть оговорены с

преподавателем устно. При необходимости студенты могут представить результаты в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-16, ПК-17.

Технология выполнения:

1.Решите предложенное преподавателем ситуационное задание.

60

Проблемная ситуация: компания производит качественную продукцию. Уделяет большое внимание упаковке, рекламе и качеству товара. Тем не менее продукция плохо реализуется.

Первая команда – «Кошки» (аналогия с целевыми группами клиентов). Инструкция группе: «Вы все – кошки с разными вкусовыми предпочтениями. Одни из вас любят консервы, а другие – нет. Как среди вас найти и выделить тех, кто любит консервы?» Вторая команда – «Производитель» (аналогия с бизнес-компанией). Инструкция группе: «Как вам среди всех кошек найти тех, которым нравятся ваши консервы? Разработайте стратегию поиска и привлечения вашей целевой группы клиентов».

Первой отвечает на задания команда № 2 «Производители».

2.Сделайте выводы по выполненному заданию. Подумайте, какие исследования можно провести для реализации поставленных целей?

3.Ответьте на вопросы теста на умение реализовать товар, подведите итоги. Оформите результаты в таблице, где 1 – полностью согласен (оценка в баллах – 4); 2 – в основном согласен (оценка в баллах – 3); 3 – в основ-

ном не согласен (оценка в баллах – 2); 4 – совершенно не согласен (оценка в баллах – 1).

Таблица 1.1 – Анализ продуктов и услуг

4.Посчитайте количество полученных баллов. Обсудите каждый из пунктов с преподавателем.

5.Решите ситуационную задачу.

5.1. После объединения Центральная городская библиотека совмещает в себе фонды взрослой и детской библиотек. Рядом располагаются школы и средние профессиональные учебные заведения, поэтому основная категория пользователей – учащиеся и студенты. Спрос на информационные услуги библиотеки у этой категории пользователей носит нерегулярный характер и колеблется в зависимости от сезона. Назовите вид маркетинга и задачи, которые он призван решить.

Контрольные вопросы:

1.В чем специфика некоммерческого маркетинга?

2.Назовите принципы классического маркетинга, которые находят отражение в библиотечно-информационной сфере.

Практическая работа № 2

Тема: Источники маркетинговой информации

Цель: сформировать умения работать с источниками маркетинговой информации.

Задачи:

•сформировать знания об источниках маркетинговой информации;

•развить умения сопоставлять аналитические данные о проведенных исследованиях и давать им объективную оценку.

Обеспечивающие средства: информационные ресурсы по маркетингу – источники анализа (табл.2.1.); конспект лекций.

Задание: анализ сайтов-источников маркетинговой информации. Требования к отчету: задания должны быть представлены в ЭОС

«КемГУКИ» и обсуждены с преподавателем.

63

Формируемые компетенции: ПК-16, ПК-26.

Технология выполнения:

1. Изучите приведенные в таблице 2.1. информационные ресурсы по маркетингу и охарактеризуйте их. Составьте досье тематического портала на основании таблицы 2.2. Дайте характеристику проанализированным ресурсам по следующим параметрам: охват рынка исследования, методы исследования, аналитический отчет о проведенных исследованиях.

Таблица 2.1 – Информационные ресурсы по маркетингу

Таблица 2.2 – Тематическое досье портала по маркетингу

2. Выявите на предложенных порталах сведения о проведенных маркетинговых исследованиях по библиотечно-информационной тематике. Заполните таблицу 2.3. Дайте характеристику этим исследованиям в виде аналитического обзора. Представьте их группе.

Таблица 2.3 – Характеристика проведенных маркетинговых исследований по библиотечно-информационной тематике

Контрольные вопросы:

1.Какова сущность информации, представленной на порталах по маркетингу?

2.Какая информация о маркетинговых исследованиях представлена на порталах?

3.Насколько значима представленная на порталах по маркетингу информация для проведения исследований по библиотечно-информацион- ной тематике?

Практическая работа № 3

Тема: Изучение качества обслуживания

Цель: сформировать умения оценивать качество обслуживания.

Задачи:

• научить выделять источники для изучения качества обслуживания;

65

• развить умения анализировать имеющуюся информацию и определять методы совершенствованная обслуживания.

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

Задание: оценка качества обслуживания, предложение методов совершенствования обслуживания.

Требования к отчету: результаты должны быть обсуждены в группе, готовые материалы – представлены в ЭОС «КемГУКИ».

Формируемые компетенции: ПК-17, ПК-26.

Технология выполнения:

1.Выберите организацию – объект анализа.

2.Определите источники информации о качестве облуживания в организации. Изучите отзывы клиентов этой организации. Сделайте выводы

окачестве облуживания.

3.Предложите методы совершенствования качества обслуживания.

Контрольные вопросы:

1.Каким образом вы отбирали источники информации для данного

исследования?

2. Что может послужить источниками информации для библиотек?

Практические работы № 4–5

Тема: Оценка качества библиотечно-информационных услуг

Цель: овладеть методами оценки качества библиотечно-информа- ционных услуг.

Задачи:

•сформировать знания о методах ServQual и LibQual;

•развить умения составлять анкету для оценки качества обслуживания работы библиотечно-информационного учреждения.

Обеспечивающие средства: конспект лекций.

Задание: оценка качества обслуживания библиотеки/информационной службы.

Требования к отчету: задания должны быть представлены в ЭОС «КемГУКИ», обсуждены с преподавателем.

Формируемые компетенции: ПК-17, ПК-26.

Технология выполнения:

1.Изучите методику проведения SERVQUAL.

2.Определите показатели оценки качества библиотеки/информационной службы.

66