Личная эффективность руководителя. Учебное пособие

Тема «Управление стрессами в деятельности руководителя»

необходимо повысить уровень производительности труда и организовать слаженную и успешную работу этого подразделения.

Какие действия лучше предпринять в этот период?

Кейс № 2

Недавно вы стали руководителем, поэтому хотите наладить взаимоотношения с каждым подчиненным. Однако в результате вы стали объектом прессинга. «Бывалые» сотрудники регулярно стараются выставить вас в невыгодном свете, напирая на свою грамотность и компетентность.

Каковы ваши действия? Как быть руководителю, у которого работники имеют больший профессиональный опыт?

Тема «Управление стрессами в деятельности руководителя»

Задание

Встаньте перед зеркалом. Проделайте по порядку описанные выше лицевые движения масок: 1) удивление, 2) страх, 3) злость, 4) отвращение, 5) печаль, 6) радость. Потренируйтесь принимать маску печали и радости по желанию.

С помощью движения лба, бровей, глаз и губ сформируйте на своем лице маски удивления, страха, злости, отвращения. Как вы относитесь к этим маскам? Подумайте, как другие воспринимают вас, глядя на ваше лицо.

Попробуйте сформировать на своем лице комбинацию из указанных выше шести основных экспрессий. Запомните лицевые движения. Используйте эти движения в общении с другими. В формировании на лице эмоциональной экспрессии участвуют прежде всего лоб, брови, глаза и рот (вернее — губы).

251

Приложение. Индивидуальные задания

Распрямите плечи, слегка откиньте голову назад и поднимите подбородок. Как вы будете воспринимать человека с такой позой? Если человек сутулится, опускает голову и плечи, он переживает неуверенность, депрессию и тревогу. Чтобы сформировать хорошее настроение, надо выпрямиться, расправить плечи, принять прямой и открытый вид. В дополнение ко всему сделайте так, чтобы ваши движения были уверенными.

Тест

1.Стресс начинается со стадии: а) адаптации; б) тревоги;

в) резистентности; г) истощения.

2.Выберите, от каких факторов зависит характер его влияния на человека:

а) интенсивность стресса; б) его продолжительность;

в) восприимчивость конкретного человека к конкретному стрессору; г) все верно.

3. Укажите, какими качествами обладают люди типа А (обладающие повышенной уязвимостью к стрессу):

а) вспыльчивость, энергичность и честолюбие; б) аккуратность и добродушие; в) спокойность и рассудительность;

г) умение быстро принимать решения и отсутствие стремления к карьерному росту.

4.Выберите, какой фактор стресса относится к форсмажорным обстоятельствам:

а) срыв поставок продукции; б) длительная работа;

252

Тема «Взаимодействие с подчиненными: инструменты и навыки»

в) высокий темп деятельности; г) повышенная ответственность;

д) значительные физические нагрузки.

5.Укажите, какой из перечисленных ниже антистрессорных методов основан на совершенствовании поведенче-

ских навыков:

а) аутогенная тренировка; б) медитация; в) визуализация;

г) активное слушание.

Тема «Взаимодействие с подчиненными: инструменты и навыки»

Кейс

Администратор кафе «Воды Логидзе» Матильда внимательно оценила себя и свою смену и решила, что она должна делегировать подчиненным больше своих обязанностей по следующим причинам.

1)она работает 60 часов в неделю вместо 40;

2)из-за большой нагрузки и попыток успеть все вовремя у нее сложились очень напряженные отношения с некоторыми подчиненными;

3)она плохо спит из-за постоянных волнений и усталости;

4)она понимает, что, занимаясь всем, она не успевает заниматься самым главным — развитием и управлением кафе.

Прошлой ночью она потратила три часа, пытаясь составить список обязанностей, которые она могла бы делегировать семерым своим подчиненным.

Еженедельный отчет, подготовка которого занимает пятьдесят минут. Этот отчет можно было бы легко поручить Изольде,

253

Приложение. Индивидуальные задания

но тогда Изольда познакомится с некоторыми цифрами выплат и взаиморасчетов с поставщиками, которые до этого времени не были известны сотрудникам. Хотя в этих сведениях и нет секрета, Матильда чувствует, что она может потерять контроль, если все будут знать, что происходит.

Ежедневные совещания, которые Матильда всегда с удовольствием проводит. Грета с радостью взялась бы за них — возможно, она бы проводила их даже лучше, чем Матильда. Однако Матильда хотела бы оставить эту работу себе, т.к. эти совещания, по ее мнению, сближают се с подчиненными и упрощают общение. Эти совещания занимают обычно около часа.

Ежедневная инвентаризация, которая занимает полтора часа. Матильда уже пыталась делегировать эту работу, но это всегда заканчивалось тем, что она забирала ее назад, т.к. ворчание подчиненных раздражало ее больше, чем возможность сделать эту работу самой. Кроме того, подсчеты иногда оказывались неверными, и ей все равно приходилось самой переделывать всю работу. В принципе, как кажется Матильде, необходимо передать эту работу Давиду.

Отсылка по компьютерной сети заказа поставщикам. Заказ необходимо отсылать каждый день в 16:00. Всего поставщиков трое. Матильда отказалась делегировать эту работу, т. к., если заказ сделан недостаточно аккуратно, то она получит выговор от г-на Киндзмараулина (начальника). Арнольд делал бы заказы с большим удовольствием, и у него на это есть время.

Повседневная 10-минутная доставка специального отчета

вглавный офис. Матильда оставила эту работу себе, т.к. это дает ей возможность выпить чашечку кофе и «поиграть немного

вполитику»: прояснить обстановку в компании, послушать сплетни, пообщаться с другими менеджерами среднего (а иногда и высшего) уровня.

Принятие дисциплинарных мер. Матильда должна принять некоторые дисциплинарные меры по отношению к служащему,

254

Тема «Взаимодействие с подчиненными: инструменты и навыки»

постоянно опаздывающему на работу. Матильда с радостью бы передала это Вахтангу.

Подготовка ежемесячного отчета. Отчет подробно отражает достигнутые цели и задачи и содержит в себе комментарии к достигнутым результатам. Матильда всегда делала это сама, причины, по которой она не могла бы делегировать эту работу или часть ее, нет. Можно предположить, что Тамара справилась бы с этим. Составление отчета занимает четыре часа.

Рекомендации по зарплате. Матильда также должна подготовить рекомендации по зарплате на следующий год, и она считает, что Гоша смог бы помочь ей в этом.

Нужно ли Матильде делегировать все обязанности? Какие именно ей следует оставить себе? Обоснуйте свое предложение. Помогите Матильде принять решение, имея в виду следующие цели:

1)сэкономить Матильде как можно больше времени;

2)освободить ее от незначительных обязанностей;

3)улучшить производительность и работу кафе;

4)поднять имидж Матильды как администратора.

255

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

256

Тема «Взаимодействие с подчиненными: инструменты и навыки»

Учебное издание

Бедулева Марина Александровна Крутько Инна Сергеевна Ланцев Артём Олегович

Пономарёв Александр Владимирович Попова Наталья Викторовна Сенук Зинаида Викторовна

Личная эффективность руководителя

Учебное пособие

Редактор К.А. Поташев Верстка Е.В. Ровнушкиной

257

Содержание

Подписано в печать 14.11.2021. Формат 60×841/16. Бумага офсетная. Цифровая печать. Усл. печ.л. 15,11.

Уч.-изд.л. 12,3. Тираж 30 экз. Заказ 258.

Издательство Уральского университета Редакционно-издательский отдел ИПЦ УрФУ 620049, Екатеринбург, ул.С. Ковалевской, 5 Тел.: 8 (343) 375-48-25, 375-46-85, 374-19-41 E-mail: rio@urfu.ru

Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре УрФУ 620083, Екатеринбург, ул. Тургенева, 4

Тел.: 8 (343) 358-93-06, 350-58-20, 350-90-13 Факс: 8 (343) 358-93-06

http://print.urfu.ru

258

Тема «Взаимодействие с подчиненными: инструменты и навыки»

Для заметок

259

Содержание

Для заметок

260