Конфликтология. Учебное пособие

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»

_______________________________________________

Гуманитарный институт

Кафедра «Политология, история и социальные технологии»

В.Д. Черепанов

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Учебное пособие

для студентов направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»

Москва – 2019

УДК 316

Ч 46

Черепанов В.Д. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: РУТ (МИИТ),

2019. – 144 с.

Показаны основания анализа социальных конфликтов на межнаучном уровне; представлена преемственность и спектр дискуссий в эволюции теоретических подходов к исследованию конфликтов; раскрыты сущностные, структурные, причинно-следственные и функциональные аспекты конфликтологической феноменологии; дан краткий обзор методологии современной конфликтологии.

Рассмотрены прикладные основы анализа деятельности субъектов социального взаимодействия по предупреждению и разрешению социальных конфликтов на разных уровнях; акцентируется внимание на методологии и методике как фундированной совокупности способов, приёмов и механизмов управления субъективным состоянием и социопсихическими параметрами других участников конфликтного процесса.

Особое внимание при анализе социального пространства конфликтного взаимодействия уделено диалектике взглядов на противоречие и конфликт в истории социально-философской мысли и генезису конфликта сквозь призму ценностных установок субъектов; раскрыты сущностные характеристики конфликтов, в основе которых лежит мораль и идеология; рассмотрено политическое бытие как пространство политической конфликтности, выявлена сущность политического конфликта как феномена и как процесса.

Рецензенты:

Кандидат исторических наук, доцент, заведующий кафедрой «Сервис и туризм», секретарь Учёного совета ГИ РУТ (МИИТ) Ю.М. Коробов. Кандидат социологических наук, доцент, доцент кафедры общегуманитарных дисциплин АНО ВО ОГЭУ М.Е. Широкова

© РУТ (МИИТ), 2019

Литература

Основная

1.Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 6-е изд., испр. и доп. – М.: [и др.] : Питер, 2015. – 525 с. : ил., табл.; 21 см. - (Учебник для вузов. Теория и практика).; ISBN 978-5-496-01605-6.

2.Знаменский, Д.Ю. Конфликтология [Текст] : практикум / Д.Ю.

Знаменский. – М. : Спутник+, 2018. - 127 с. : ил.; 21 см.; ISBN

978-5-9973-4991-2.

3.Кольцова, А.А., Старобинская, Н.М. Экономическая конфликтология [Текст] : рабочая тетрадь / А.А. Кольцова, Н.М. Старобинская. – СПб. : КультИнформПресс, 2018. - 29 см.

Ч. 1. - 2018. - 71 с. : ил., табл.; ISBN 978-5-8392-0700-4.

4.Никонова, С.Б. Конфликтология духовной сферы [Текст] : учебное пособие / С.Б. Никонова. – СПб. : СПбГУП, 2018. - 117

с.; ISBN 978-5-7621-0963-5.

5.Румачик, И.А., Сучков, М.А., Миллер, И.С. Международная и региональная конфликтология [Текст] : учебно-методическое пособие / [Румачик И.А., Сучков М.А., Миллер И.С.]. –

Пятигорск : ПГУ, 2018. - 98 с. : табл.; 21 см.; ISBN 978-5-4220- 0913-8.

6.Фесенко, О.П., Колесникова, С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты [Текст] : учебное пособие / О.П. Фесенко, С.В. Колесникова. - 4-е изд.,

стер. – М. : Флинта, 2019. - 123, [1] с. : табл.; 21 см.; ISBN 978- 5-9765-1580-2.

7.Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров. [Электронный ресурс] : Учебники / под общ. ред. засл. деят. науки РФ Ф. И. Шаркова. – Электрон. дан. – М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 240 с. – Режим доступа: http://e.lanbook.com/book/61072 – Загл. с экрана.

Дополнительная

1.Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник. [Электронный ресурс] : Учебники / Е.Г. Сорокина, М.В.

3

Вдовина. – Электрон. дан. – М. : Дашков и К, 2014. – 284 с. –

Режим доступа: http://e.lanbook.com/book/56236 – Загл. с экрана.

2.Дмитриев, А.В. Конфликтология [Текст]: учебник / А.В. Дмитриев. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. – 335 с. ил.

3.Алексеев, С.В., Гуськов А.Я. Конфликтология [Текст]: учебное пособие для бакалавров: для студентов высших учебных заведений / отв. ред. А.Я. Гуськов. – М.: Проспект, 2013. – 171 с.

4.Ежова, Н.Н. Научись общаться! Коммуникативные тренинги [Текст]: [избавление от вечных проблем в общении, способность общаться с "проблемными" клиентами, возможность устроиться на престижную работу, умение выгодно подавать себя] / Н.Н. Ежова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013.

5.Коноваленко М.Ю., Коноваленко В.А. Деловые коммуникации [Текст]: учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. – М.: Юрайт, 2013.

6.Паттерсон, Кэрри и др. Управление конфликтом [Текст]: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением / Кэрри Паттерсон [и др.]; [пер. с англ. С.В. Лопаева]. – М., [и др.]: Вильямс, 2013. – 248 с. ил., табл.

7.Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе [Текст]: как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау ; [пер. с нем. Е.А. Зись]. – М.: Изд-во ОМЕГА-Л, 2013. – 128 с. ил., табл.

8.Цветков, В.Л. Психология конфликта [Текст]: от теории к практике: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / В.Л. Цветков. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 182, [1] с. ил.

4

Оглавление

Введение ……………………………………………………… 6

1.Диалектика взглядов на противоречие и конфликт в истории социально-философской мысли и становление конфликтологии как науки …………………………………………………….………. 9

2.Сущностные характеристики конфликта, его структура и

динамика ………………………………………………….……… 21

3.Методология современной конфликтологии

……………………………….……………………………….……. 52

4.Основания, условия и методика предупреждения конфликтов

………………………………………………………………..……. 63

5.Взаимовлияние и взаимообусловленность стресса и

межличностных конфликтов ………………………………….… 74

6.Основные принципы конструктивного разрешения одноуровневых и разноуровневых конфликтов

…………………………………………..…………………………. 79

7.Переговорная практика конструктивного разрешения конфликтов ………………………………………….……………. 89

8.Политический конфликт как социальный феномен ….. 120

Глоссарий ……………………………………………………… 128

Темы рефератов ……………………………………………… 140

Вопросы для самопроверки …………………………………. 141

5

Введение

Изучение конфликтологии – не просто часть учебного, лучше сказать – академического процесса. Целью изучения курса «Конфликтология» является формирование у студентов понимания научной сущности конфликта, конфликтогенной роли различных психологических, культурных, политических и социальноэкономических факторов, природы причин возникновения конфликтов, приобретения умений анализа и диагностики конфликтных ситуаций, овладение навыками и способами профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Иными словами, речь идёт как о теоретических, так и о прикладных знаниях, которые понадобятся не только в профессиональной деятельности, но и во всех без исключения формах социального взаимодействия, начиная от неформальных групп, таких как приятельские. Особое же значение для современного образованного, гармонично развитого человека имеет ответственное создание семьи, сохранение этого социального института, недопущение его эрозии и разрушения. Для этого предметные знания в сфере конфликтологии являются просто необходимыми.

В этой связи понятно, что достижение заявленной цели предполагает решение ряда задач:

раскрытие природы конфликта;

анализ причин возникновения конфликтов;

характеристика социальных функций конфликта;

рассмотрение подходов к конфликту как социальному явлению;

формирование у будущих бакалавров представления о различии конструктивных и деструктивных форм конфликта, методов профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Задание 1.

6

Приведите пример конфликта, который, по Вашему, мнению, можно считать:

1)конструктивным;

2)деструктивным. Обоснуйте своё мнение.

К прикладным задачам курса конфликтологии традиционно

относят:

обучение практике работы по диагностике конфликтов;

формирование положительной, активной мотивации к деятельности по предупреждению и конструктивному разрешению конфликтов;

овладение обучаемыми знаниями и первичными навыками психической саморегуляции в предконфликтных и конфликтных ситуациях;

выработку у обучаемых умения определять условия, способы и приемы предупреждения конфликтов на разных уровнях.

Задание 2.

Объясните, что, по Вашему, мнению, является «положительной мотивацией» к деятельности по предупреждению и конструктивному разрешению конфликтов.

Что означает «активная мотивация» Обоснуйте своё мнение.

В данном учебном пособии показаны основания анализа социальных конфликтов на межнаучном уровне; представлена преемственность и спектр дискуссий в эволюции теоретических подходов к исследованию конфликтов; раскрыты сущностные, структурные, причинно-следственные и функциональные аспекты конфликтологической феноменологии; дан краткий обзор методологии современной конфликтологии. Помимо этого, рассмотрены прикладные

7

основы анализа деятельности субъектов социального взаимодействия по предупреждению и разрешению социальных конфликтов на личностном и межперсональном уровнях; акцентируется внимание на методологии и методике как фундированной совокупности способов, приёмов и механизмов управления субъективным состоянием и социопсихическими параметрами других участников конфликтного процесса.

Особое внимание при анализе социального пространства конфликтного взаимодействия уделено диалектике взглядов на противоречие и конфликт в истории социально-философской мысли и генезису конфликта сквозь призму ценностных установок субъектов; раскрыты сущностные характеристики конфликтов, в основе которых лежит мораль и идеология; рассмотрено политическое бытие как пространство политической конфликтности, выявлена сущность политического конфликта как феномена и как процесса. В тексте пособия обобщены наиболее емкие, интересные и доступные для современного студента научные и учебные работы по конфликтологии за последние годы.

8

1. Диалектика взглядов на противоречие и конфликт в истории социально-философской мысли и становление конфликтологии как науки

Когда мы слышим слово «конфликт» или массу его однокоренных форм, а, также, синонимов, нам представляется нечто негативное, нехорошее. И, в значительном большинстве социальных ситуаций, которые развиваются по сценариям конфликта, это – так. Но, вместе с тем, это понимание – носит ограниченный, «бытовой» характер. Дело в том, что научное понимание конфликта – шире, и показывает, что конфликт выступает фактически универсальной формой социального взаимодействия, являясь формой разрешения противоречий.

Более того, конфликт может быть и конструктивен по своим последствиям, позволяя снять противоречия. Он может стать началом хорошего, динамичного процесса в самых различных сферах социального бытия.

Конфликт, и в этом отношении солидарны и отечественные,

изарубежные исследователи – сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок. Так как, являясь универсальной формой социального взаимодействия субъектов

иособым психическим состоянием личности в сложных ситуациях жизнедеятельности, конфликт имеет давнюю историю своего изучения. Вместе с тем, следует сразу оговориться о специфике конфликтологии как науке социальной. И такая оговорка не случайна. Дело в том, что многочисленные и, порой, весьма интересные «экскурсы» конфликтологов в биологическую и, даже, более простые формы движения материи, являются, по своей сути, только иллюстративным материалом. Более того, в самой конфликтологии весьма продуктивен редукционистский подход, но в его строго ограниченных

методологически пределах, в противном случае социальная

9

проблематика не иллюстрируется, а подменяется биологической и, даже, более простыми и примитивными формами движения материи.

Конфликтология изучается в определённой системе – мы рассматриваем теоретическую и прикладную её составляющую. В теории – это наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов. В свое прикладной части – о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Иными словами, студент, изучающий конфликтологию, овладевает прикладными навыками:

предотвращения или недопущения конфликта (конечно, по возможности);

минимизации происходящего конфликта, снижения его остроты, редукции в менее эмоциональные фазы;

конструктивного завершения конфликта или перевода его в конструктивные формы «длящегося конфликта», какими являются, в частности, философские или научные дискуссии,

продолжающиеся иногда многими поколениями участников.

Являясь сравнительно молодой наукой, конфликтология в качестве своей методологической основы использует предшествующие наработки по проблеме конфликта в философии, социологии, психологии, истории, политологии, правоведении, культурологии и других науках. Конфликтология – действительно молодая наука, относительно философии, истории или психологии – просто юная. В завершенном виде она появилась лишь к середине XX в. Но конфликты существовали всегда, а первые попытки их осмысления относятся к глубокой древности, в частности – античным временам.

Речь идёт об эпохе, которую человечество само теперь, с изрядной долей иронии, называет своим «детством», когда появились люди, которые не просто задумались о сути мира и мироздания, истоках, причинах и надобности всего сущего, но и, в отличие от других, попытались донести до других свои мысли и соображения.

10