вопроса

Поговорив с Вами, Ваш собеседник, к примеру, подумает о том, что общаться с Вами – одно удовольствие и вообще Вы человек приятный, то есть почувствует к Вам расположение. Значит, в процессе общения Вам удалось сформировать аттракцию. Разумеется, легче добиться согласия и взаимопонимания в условиях взаимной симпатии, чем вражды. Положительный эмоциональный фон значительно облегчает решение любых проблем и разногласий. Расположив к себе человека, Вы значительно повышаете свои шансы на успех, Вам легче будет добиться принятия им вашей точки зрения, что особенно важно, когда Вы заранее предвидите трудности в этом вопросе.

Важно только помнить, что, само по себе, формирование аттракции не является средством решения проблем. Добившись приязни партнера, Вы ничего ему не доказываете, ни в чем его не убеждаете, кроме того, что с Вами приятно иметь дело. Достаточно ли этого, решайте сами.

Приемы формирования аттракции:

•называйте собеседника по имени;

•больше улыбайтесь;

•комплимент;

•слушайте внимательно и терпеливо;

•интересуйтесь личной жизнью.

Называйте собеседника по имени

Действие приема:

1.Личность человека неотделима от его имени. Имя дается человеку с первых дней и сопровождает его на протяжении всей жизни. Древние верили, что в именах заключена магия

–Вы произносите, казалось бы всего лишь несколько звуков, а человек оборачивается к Вам.

2.Называя человека по имени, Вы демонстрируете внимание непосредственно к его личности. Если же Вы обращаетесь к кому-либо, не называя его по имени, Вы как бы обезличиваете его самого. Вас, в таком случае, интересует не конкретная личность, а человек только, как носитель неких функций.

3.Когда Вы называете человека по имени, Вы оказываете ему внимание, как личности, утверждая, таким образом, что он – личность, а ведь каждому очень важно ощущать себя независимой и самостоятельной личностью.

4.Таким образом, получая подтверждение того, что он – личность, человек испытывает чувство удовлетворения.

5.Чувство удовлетворения влечет за собой положительные эмоции, необязательно четко осознанные.

6.Человеку свойственно стремиться к источнику положительных эмоций.

7.Если ваш собеседник пробуждает в вас положительные эмоции, то вы невольно начинаете испытывать к нему симпатию, то есть формируется аттракция.

71

Улыбка

«Я ваш друг»

Друг = защищенность

Удовлетворение потребности в защищенности

Возникновение положительных эмоций

Симпатия к источнику этих эмоций

Рис. 8. Процесс формирования симпатии с помощью улыбки

Не скупитесь на комплименты Комплимент – позитивная оценка каких-либо качеств, черт человека. Как правило,

комплименты акцентируют внимание на самых выгодных положительных качествах собеседника, часто в них содержится небольшое преувеличение этих качеств. Действие комплиментов основано на феномене внушения.

Действие приема:

•человек выслушивает от Вас комплимент, получает позитивную, слегка завышенную оценку своих качеств, ему это приятно;

•правильно сделанный комплимент вызывает эффект внушения, человек на самом деле начинает ощущать себя так, как Вы сказали;

•если кто-то скажет Вам, что Вы прекрасно выглядите и т.п. Вы, несомненно, ощутите себя более привлекательным, почувствуете уверенность в себе. Таким образом, Ваша потребность выглядеть лучше, в прямом и переносном смысле будет удовлетворена;

•удовлетворения потребности вызывает положительные эмоции;

•так как причиной возникновения положительных эмоций являетесь Вы, то это формирует у человека чувство расположенности к Вам.

Комплимент

Эффект внушения

Удовлетворение потребности «выглядеть лучше»

Возникновение положительных эмоций

Симпатия к источнику этих эмоций

Рис. 9. Процесс формирования симпатии с помощью комплимента

73

Эффективнее всего действует комплимент, сделанный в противовес

«антикомплименту» себе

Как правильно сделать комплимент:

• комплимент должен быть абсолютно однозначным, то есть не допускать никаких двояких или дополнительных истолкований и говорить только о несомненно положительных качествах человека;

• избегайте неправдоподобных преувеличений, тогда комплимент будет выглядеть более искренним. Другими словами, говорите правду, только слегка приукрасив ее.

Если Вы скажете хромому человеку, старающемуся скрыть свою хромоту, что у него легкая походка, или шестидесятилетней даме, что она выглядит на восемнадцать, Ваши слова могут быть истолкованы, как издевательство или грубая лесть;

• учитывайте собственное мнение человека о себе. Всегда может оказаться так, что человек ценит какое-либо из своих качеств гораздо выше, чем это сказано в Вашем комплименте.

Например,

Ваша коллега сделала новую стильную прическу и покрасила волосы в модный цвет. Вы говорите ей, что она помолодела на пять лет. А сама она считала, что, как минимум, на десять...;

• учитывайте самооценку человека. Иногда те качества, которые кажутся Вам в человеке положительными, привлекательными, им самим оцениваются иначе и он бы не хотел, чтобы они были развиты у него сильнее, чем есть.

Представьте себе, что Вы невысокая девушка и Вам бы хотелось быть чуть-чуть повыше. Вы выражаете свое восхищение коллеге ростом метр девяносто, а у нее из-за этого, может быть, проблемы в личной жизни;

• комплимент должен только утверждать наличие какого-либо положительного качества, но ни в коем случае не содержать рекомендации по его усовершенствованию.

Слушайте внимательно и терпеливо

Всегда будьте внимательны к окружающим, помните, что каждый человек, это личность со своими взглядами, мнениями, убеждениями, особенностями. Всегда будьте готовы выслушать обратившегося к Вам человека. Дайте возможность человеку высказаться. Слушайте терпеливо, не перебивая.

Действие приема:

внимательно и терпеливо выслушайте все, что человек хотел Вам сказать;

когда человек высказывает свои мысли, он удовлетворяет важнейших потребностей - потребность в самовыражении;

удовлетворение потребности в самовыражении порождает положительные эмоции;

положительные эмоции, вызванные Вами, способствуют усилению (или возникновению) аттракции.

74

8Для меня главное – мой внутренний мир

9Я очень нервничаю перед важной встречей

10Я не пойду к врачу, пока мне не станет совсем плохо

Яприхожу в ужас, если мне предстоит выступать перед

11публикой

12Я умею произвести впечатление

13Я люблю поболтать о личных делах Меня раздражает, если незнакомый человек вдруг попросит

14меня помочь ему

15Проблема «отцов и детей» кажется мне очень серьезной

16Если мне кто-то задолжал, не стесняясь, напомню ему об этом

17Я промолчу, если в магазине мне продали несвежее молоко

18Я охотно общаюсь с соседями Если в магазине длинная очередь, развернусь и уйду, даже

19если придется от чего-то отказаться от своих намерений

20Я стараюсь держаться подальше от любых конфликтов Путешествия в незнакомые края доставляют мне

21удовольствие

Если при мне кто-то неправильно судит о хорошо известных

22мне вещах, промолчу, лишь бы не спорить

Мне проще сделать устный доклад, чем написать служебную

23записку

24Я с удовольствием заговариваю с незнакомыми людьми

Яне стану менять своего мнения о прочитанной книге и мне

25не интересно, что думают другие

26Я без проблем смог бы торговать на рынке

Яне заблужусь в незнакомом городе, потому что хорошо

27помню пословицу: «Язык до Киева доведет»

Покупая что-нибудь в магазине, я охотно поболтаю с

28продавцом

Яне вступлю в беседу с незнакомым человеком и буду

29чувствовать себя неловко, если он заговорит со мной первым

Ярад, если кто-то из коллег просит меня помочь разобраться

30с трудным вопросом

Проверка результатов:

В зависимости от того, ответили Вы на вопрос «Всегда», «Иногда», или «Никогда» начислите себе количество баллов в соответствии с таблицей и суммируйте полученные баллы.

76

потому что из-за любого недопонимания или трудностей в общении Вы можете все бросить и подвести остальных. Не обвиняйте окружающих в том, что они Вас не любят, попытайтесь вместо этого проанализировать свое поведение. Возможно, Вам стоит быть более внимательным и терпеливым и Ваши взаимоотношения с людьми улучшаться.

16 - 30 баллов. Вы приятный в общении человек, но не всегда охотно идете на контакт. Ваша общительность носит избирательный характер. Добиться Вашего доверия дано не каждому. Вы сдержанны, не любите открытых проявлений эмоций, однако близкие Вам люди всегда могут рассчитывать на то, что Вы выслушаете их и постараетесь помочь. Смена обстановки не вызывает у Вас особого восторга, как и перспектива общения с новыми людьми, Вы больше цените уют и покой, но в то же время Вы без особых трудностей приспосабливаетесь к новым условиям. Вы стараетесь избегать конфликтов, не любите шума, споров, поэтому свою точку зрения предпочитаете держать при себе.

31 - 45 баллов. Вы очень коммуникабельный человек. Общаться с Вами легко и приятно. Вы любознательны, принимаете близко к сердцу чужие проблемы, но не любопытны и не навязчивы. Вы открыты для общения и всегда готовы терпеливо и внимательно выслушать обратившегося к Вам человека, даже если он Вам не очень интересен. Вы с удовольствием путешествуете, знакомитесь с новыми местами и новыми людьми, но в то же время очень цените внимание и понимание ваших близких. Вы принципиальны, но способны отстаивать свою точку зрения без излишней горячности и легко признаете свою неправоту. Выступления перед публикой не вызывают у Вас неприятных переживаний. Вы относитесь к людям с симпатией и доверием и они, в основном, отвечают Вам взаимностью.

Больше 45 баллов. Ваша общительность несколько гипертрофирована. Вы всегда и везде чувствуете себя как дома., любите быть «в курсе событий». Вы очень разговорчивы, любите поболтать о личных делах, но при этом часто бываете назойливы и бестактны, что нередко приводит к конфликтам. Вам свойственно рассуждать о вещах, в которых Вы не очень-то разбираетесь. Вы часто вмешиваетесь не в свое дело и беретесь решать проблемы, не имеющие к Вам никакого отношения. Вас отличают горячность, поспешность в суждениях, поверхностный взгляд на предметы и события, несдержанность и обидчивость. Вам трудно сосредоточиться на чем-то одном и довести до конца начатое дело. Общаться с Вами нелегко, потому что в основном Вы слушаете только самого себя. Возможно, Вам стоит попробовать скорректировать свое поведение, проявляя больше терпимости и внимания к окружающим.

•Оптимальное самоутверждение

Для того, чтобы управлять конфликтом, необходимо уметь отстаивать свою точку зрения, причем таким образом, чтобы не вызвать защитную реакцию другой стороны конфликтного взаимодействия. Вы должны уметь проявлять настойчивость, отстаивать свою позицию, объяснив, в чем ее суть, а не критиковать вместо этого действия других людей. Ваша собственная реакция должна быть осознанной, а поведение – контролируемым. Вы должны уметь настоять на своем, не ущемляя прав других людей. Такие поведенческие навыки называются оптимальным самоутверждением.

В повседневной жизни способность человека к самоутверждению проверяется на каждом шагу.

Например

Ваш шеф заваливает Вас под вечер срочной, неотложной и сверхважной работой, хотя Вы заранее предупредили его, что именно сегодня Вам необходимо уйти с работы вовремя, не задерживаясь.

78