Инновационное развитие науки возможности, проблемы, перспективы. Часть II. Монография
.pdf48]. In recent study by Konrad [49] the relationship between family emotional expressiveness and family structure as proposed in Olson’s Circumflex model (cohesion, expressiveness, family communication and satisfaction) found that all four basic dimensions of family functioning are significantly associated with expressions of positive and negative emotions. Even though expressions of negative emotions explained more family functioning variables: satisfaction, flexibility and communication, social identification moderates the relationship between workplace stress and those variables. For instance, Haslam et al.’s study[45] by investigating research with bar staff, and patients about the relationship between social identification, workplace stress and satisfaction suggests that these variables were mediated by social support. Moreover, it is clear from the study by Kim et al. researching the relationship between work stress and family stress to the health of women in Korea identified a significant positive relationship between social support and well-being. A sense of social support might increase when there is a positive social interaction among members of group. As mentioned earlier, the higher social identification, the more a sense of support among members of group. Finally, social identification is a more significant variable to reduce workplace stress that impacts on family functioning [8].
In addition, communication and flexibility variables are sensitive variables for workplace stress affect [49]. Individual’s social identification with family may improve their flexibility and communication. As Postmes, et al. [50] study shows that social identification has a significant factor for communication across interpersonal and corporate level. Regular communication’s significant role for reducing stress and depression level is clear for the studies by Cruyws et al [17], Ertel et al.[18], Pratt et al. [51] and Scott [52]that are linked communication and social identification variables each other. Moreover, Fiol and O’Connor [53] study claimed that communication regarding team member’s roles may develop strong group identification.
Considering this, the significance of social identity for dealing with stress is clear, and there are several principles of solving the stress related issues by making social identification central. Firstly, individual’s social identification with their group should with excluding negative norms. In line with previous findings, it is clear that a positive social identity has significant effect to cope with stressors. Group identification with positive norms influences positively to shape a healthy behavior [54].
Secondly, intention to increase social identification with family group is a crucial to deal with stress-associated issues. In fact, individual’s whose social identification with their family is low, those have poor family relationship patterns, such as having difficulties to form a bond with other members, and decrease a sense of family as a central part of their self-image [11] might cause increase stress related issues. Furthermore, individual’s group identification with family group as social resource that is a significant variable in establishing individual’s confidence in their ability to cope with stress [55].
In addition, enhancing knowledge about social identification’s significance for individual’s life performance gives an opportunity being open mind from stressors and increases their consciousness to cope with stress.
To sum up, social identification’s role for dealing with stress related issues is clear. The more social identification in-group, the less stress affected problems for
31
members of group. Although there are several methods for dealing with stress-associ- ated problems, social identification with excluding negative norms might be an effective method to solve the issues of life performance in general.
References
1.Lazarus, R.S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York: Springer Press.
2.Taifel, H. (1978). Social categorization, social identity and social comparison. In H.Taifel (Ed.), Differentiation between social groups: Studies in the social psychology of ingroup relations (pp.61-76). London: Academic Press.
3.Ellemers, N., Koetekaas, P., & Ouwerkerl, J. (1999). Self-categorization, commitment to the group and group self-esteem as related but distinct aspects of social identity. European Journal of Social Psychology, 29, 371-389.
4.Taifel, H., & Turner, J.C. (1979). An integrative theory of intergroup conflict. In W.Austin, & S.Worchel (Eds), TheSocial Psychology of Intergroup Relations (pp.33-37). California: Brook/Cole.
5.Nurul, F., Tear, M. & Cruwys, T. (2017). Stressful life transitions and well-being: a comparison of the stress buffering hypothesis and the social identity model of identity change. Psychiatry Research, 247, 265-275.
6.Blaine, B. & Crocker, J. (1995). Religiousness, Race, and Psychological Well-Be- ing: Exploring Social Psychological Mediators. Personality and Social Psychology Bulletin, 21(10), 1031-1041. Retrieved from http://hdl.handle.net/2027.42/69072.
7.National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) (1999). ‘Stress…at work, Publication No. 6, 99-101.
8.Kim, G.S., Cho, W.J., Lee, Ch.Y., Marion, L.N. & Kim, M.J. (2005). The Relationship of Work Stress and Family Stress to the Self-Rated Health of Women Employed in the Industrial Sector in Korea. Public Health Nursing, 22, 389-397.
9.Jackson, S. & Maslach, C. (1982). After-effects of job – related stress: families as victims. Journal of Occupational Behaviour, 3, 63-77.
10.McCubbin, H.I. (1979). Integrating coping behavior in family stress theory. Journal of Marriage and the Family, 41, 237-244.
11.Issimova, A.E. (2019). The role of social identity for coping with work stress on family functioning. Pedagogy & Psychology: theory and practice, 2, 67-70.
12.Stone, A., Neale, J.& John. M. (1984). New measure of daily coping: Development and preliminary results. Journal of Personality and Social Psychology, 46(4), 892906.
13.Kiecolt – Glaser, JK., Malarkey, WB., Chee, M., Newton, T., Cacioppo, JT., Mao, HY. & Glaser, R. (1993). Negative behavior during marital conflict is associated with immunological down – regulation. Psychosomatic Medicine, 55(5), 395-409.
14.Beck, A. (1984). Cognitive approaches to stress. In R.L.Woolfolk & P.M.Lehrer (Eds). Principles and Practices of Stress Management. (pp.255-305). New York: Guilford.
15.Kiecolt – Glaser, JK., Fisher, LD., Ogrocki, P., Stout, JC., Speicher, CE., & Glaser, R. (1987). Marital quality, marital disruption and immune functioning. Psychosomatic Medicine, 49 (1), 13-34.
32
16.Billings, A. & Moos, R. (1982). Work stress and the stress-buffering roles of work and family resources. Journal of Occupational Behaviour,3, 215-232.
17.Cruwys, T., Haslam, S.A., Dingle, G.A., Jetten, J., Hornsey, M.J., Chong, E.M., D., Oei, T.P.S. (2014). Feeling connected again: Interventions that increase social identification reduce depression symptoms in community and clinical settings. Journal of Affective disorders, 159, 139-146.
18.Ertel, K., Glymour, M., Berkman, L. (2008). Effects of social integration on preserving memory function in a nationality representative US elderly population. American Journal of Public Health. 98(7), 1215-1231. doi: 10.2105/AJPH.2007.11354. Accessed data: 04.05.2019.
19.Haslam, A., Jetten, J., Postmes T. & Haslam, C. (2009). Social identity, Health and Well-being: An Emerging Agenda for Applied Psychology. Applied Psychology, 58(1), 1-23. doi:10.1111/j.1464-0597.
20.John, H. & Newby, DSW. (2005) Positive and Negative Consequences of a Military Deployment. Military Medicine, 170, 815-819.
21.Pflanz, S. & Sonner, S. (2002). Work stress in the military: prevalence, causes, and relationship to emotional health. Military Medicine, 167(11), 877-882.
22.Issimova, A.E. (2019). Psychoanalysis in psychologically support for families of military personnel, participating in peacekeeping activities. International Journal of Education and Science, 1(2), 35-40.doi: 10.26697/IJES.
23.Haslam, A. & Reicher, S. (2006). Stressing the group: Identity and the Unfolding Dynamics of responses to stress. Journal of Applied Psychology, 91(5), 1037-1052.
24.Cooper, C.L., Dewe, J., & O’Driscol, M.P. (1994). Organizational stress: a review and critique of theory, research, and applications. Sage Journals,282. doi:org./10.413/981452231235. 08.08.2018.
25.Heilman M.E. (2012) Gender stereotypes and workplace bias. Research in Organizational behavior. 32. 113-135 http://dx.doi.org./10.1016/j.riob.2012.11.003
26.Heilman, M.E., Simon, M.C. & Repper, D.P. (1987). Intentionally favored, unintentionally harmed?; Impact of sex-based Preferential Selection of Self-perceptions and Self-Evaluations, Journal of Applied Psychology,72, 62-68.
27.Pazy, A. & Oron, I. (2001). Sex proportion and performance evaluation among high-ranking military officers. Journal of Occupational Behaviour, 22, 689-702.
28.Avanzi, L., Fraccaroli, F., Castelli, L., Marcionetti, J., Crescentini, A., Balducci, C., & Dick, R. (2018). How to mobilize social support against workload and burnout: the role of organizational identification.Teaching and Teacher Education, 69,154-167.
29.Zellars, K. & Perrewe, P. (2001). Affective personality and the content of emotional social support: Coping in organizations. Journal of Applied Psychology, 86(3), 459-467.
30.Mawby R.C., & Worrall, T. (2011). Probation workers and their occupational cultures. Retrieved from le.ac.uk./criminology. Accessed data: 01.02.2019.
31.Lazarus, R.S., & Alfert, E. (1964). Short – circuiting of threat by experimentally altering cognitive appraisal. The Journal of Social Psychology. 69.195.
32.World Health Organization (WHO) (2015) Retrieved from http://www.who.int2015. Accessed data: 12.06.2019.
33
33.Dweck, C.S. (1999). Self-theories: Their role in motivation, personality and development. Hove: Psychology Press, Taylor and Fransic group.
34.Ciccarelli, J., White, N. (2013). Psychology: an exploration. (2nd ed.). USA: Pearson.
35.Markman, B., Ross, H. (2007). The psychology of learning and motivation. California: Elsevier.
36.Rodin, J., Schooler, C., Schoil, W. (1990). Self-directedness: cause and effects throughout the life course. Hillsdale, New Jersey: Lawrense Erlbaum associate.
37.Pintrich, R., Schunk, H. (1996). Motivation in education: theory, research and applications. Englewood Cliffs (N.J.): Merril.
38.Rosse, J., Boss, R., Johnson, A. (1991). Conceptualizing the Role of Self-Esteem in the Burnout Process. Group and Organizational Studies. 16(4), 428-481.
39.Rector, N. & Roger, D. (1997). The stress buffering effects of self-esteem. Personality and Individual Differences. 23(5). 799-808.
40.Bronfenbrenner, U. (1979). The Ecology of Human Development: Experiments by Nature and Design. Cambridge, MA: Harvard University Press.
41.Alnabulsi, H., Drury, J. (2014). Social identification moderates the effect of crowd density on safety at the Hajj. Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS).11, 9091-9096. doi:10.1073/pnas.1404953111.
42.Baider. L., Ever-Hadani, P., Goldzweig, G., Wygoda MR, & Peretz , T. (2003). Is perceived family support a relevant variable in psychological distress? Journal of Psychosomatic Research,55(5), 453-460.
43.House, J.S. & Wells, J.A. (1978) Occupational stress, social support, and health. In: McLean, A., Black, G., & Colligan, M. (Eds). Reducing Occupational Stress: Proceeding of a Conference. US. Department of Health, education, and Welfare. Publication No. 78-140.
44.LaRocco, J.M., House, J.S. & French, J.R.P. (1980). Social support, occupational stress, and health.Journal of Health and Social Behaviour, 21, 202-218.
45.Haslam, SA, O’Brien, A., Jetten, J., Volmedal, K. & Penna S. (2005). Taking the strain: social identity, social support and the experience of stress. British Journal of Social Psychology,44(3), 355-370.
46.Sheidow, A., Henry, D., Tolan, P., & Strachan, M. (2014). The Role of Stress Exposure and Family Functioning in Internalizing Outcomes of Urban Families. Journal of Child and Families Studies. 23(8): 1351-1365. doi:10.1007/s10826-013- 9793-3.
47.Anderson, S.A., & Gavazzi, S.M. (1990). A test of the Olson Circumplex Model: Examining its curvilinear assumption and the presence of extreme types. Family Process, 29, 309-324.
48.Craddock, A.E. (2001). Family system and family functioning: Circumplex Model and FACES IV. Journal of Family Studies, 7, 29-39.
49.Konrad, S. (2016). Family emotional expressiveness and family structure. Psihologija,49(4), 319-333. doi: 10.2298/PSI1604319C.
50.Postmes, T., Tanis, M., & DeWit, B. (2001). Communication and commitment in organizations: A social identity approach. Group Processes and Intergroup Relations, 4(3), 227-246.
34
51.Pratt, M.G. & Rafaelli, A. (1997). Organizational dress as a symbol of multilayered social identities. Academy of Management Journal, 40(4), 862-898.
52.Scot, C. (2007). Communication and Social identity Theory: Existing and Potential Connections in Organizational Identification research. Communication Studies, 58, 123-138.doi:10.1080/10510970701341063.
53.Fiol, C.M. & O’Connor, E.J. (2005). Identification in face-to-face, hybrid, and pure virtual teams: Untangling the contradictions. Organization Science,16, 19-32.
54.Issimova, A.E. (2019). The impact of group norms for individual’s lifestyle. The Way of Science, 5, 63-65.
55.Klink, J.L., Byars-Winston, A., & Bakken, L.L. (2008). Coping efficacy and perceived family support: potential factors for reducing stress in premedical students. Medical Education, 42(6), 572-579.
УДК 159.9
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ СПОСОБОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ ПЕДАГОГА И ОБУЧАЮЩЕГОСЯ ШКОЛЬНЫМ ПСИХОЛОГОМ
Тихонова Ю.В.
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение школа №98, г.Уфа
Ключевыеслова: педагог, родители, учитель, обучающейся ученик, конфликтная ситуация, разрешение конфликта, медиация, алекситимия, упражнения, классныйруководитель, психолог.
В обычной жизни мы очень дорого платим за то, что слушаем других невнимательноисмотримнаокружающихрассеяно, обычноэтокончаетсятем, что мыочень быстроначинаемделать собственные, нередкоошибочныезаключения и принимаем их за истину в последней инстанции.
Относиться к собеседнику можно внимательно или невнимательно. Тот, кто говорит, может и не подозревать, что его не слушают. А тот, кто якобы слушает, на самом делеориентируется только на собственные умозаключения. Если он наделен какой-товластью, например является родителем, учителем или администратором, то может принести немало страданий своему партнеру, относясь к тому, что тот говорит, более чем безразлично [7, 18].
Описанная форма поведения происходит часто в конфликтных ситуациях. Известно, что «любой человек стремиться к конструктивному общению, создающему отношения, полезные для развития личности и сохранения здоровья. Но в силу влияния различных факторов многим людям в той или иной степени пришлось испытывать трудности в общении. Существует своеобразный «синдром
35
дискоммуникации». Егоможнопредставитьвчетырёх основных вариантах. Первый – это когда стремление к контакту сталкивается с невозможностью найти собеседника (чувства «одиночества в кругулюдей»). Другой вариант – активное стремление к контакту не реализуется из-за неспособности завязать и наладить его даже при наличии подходящих собеседников (коммуникативная беспомощность). Третий вариант – люди страдают от конфликтного общения, обусловленного стремлением к контакту для разрядки накопившейся агрессии. Особое место занимает в этом четвёртый вариант – угашения стремления к контактам (усталость от общения, непереносимость общения, уход в себя)» [6, 5].
Традиционно описания и исследования конфликта акцентируют внимание на двух его аспектах: предмете, связанном с проблемой конфликта и ее решением, и эмоциональном, отражающим чувства и переживания участников конфликтной ситуации [8, 245].
Впсихологии отмечено, что «конфликты выступают в качестве одной из острых проблем психологии. Чаще всего они рассматриваются как негативное явление, разрушительно воздействующее как на самого ребёнка, так и на окружающую среду. Вместе с тем исследования психологов показали, что подавление конфликта, сохранение его напряжённости приводит к состоянию фрустрации, оказывающей отрицательноевлияниена личностноеразвитиедетей [25, 7].
Козер Л., разбиравшийся в своих работах вопрос о длительности конфликта и его завершении, сформулировал эту проблему в наиболее простом виде: «Стремление сторон к миру может быть вызвано очевидной невозможностью достичь цели или непомерной ценой успеха, или, в более общей форме, осознанием меньшей привлекательности продолжения конфликта по сравнению
сего мирным исходом» [13, 34].
Вкачестве одной из позитивных функций конфликта Козер Л. называет возможность предотвращения более острых конфликтов. При этом он основывается на следующем высказывании Зиммеля Г., который он называет парадоксом: «Наиболееэффективнымсредствомпредотвращенияборьбыявляетсяточнознание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта».
Таким образом, противостояние сторон и демонстрация их силы может сдерживать развитие более сильного конфликта [8, 292].
Довольно часто в практике используется понятие «урегулирование конфликта». Темнеменееегоконцептуальныеграницыостаютсянеопределенными. Еслиисходитьиз контекстаего употребления, урегулированиечастопонимается как «мягкое» воздействие на конфликт, атакже как его частичноеили временное решение. Вэтомсмыслерегулированиеописывается, описываетсянапример, как «результат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из противников к томуили иномутипудействий, выгодномудругой сторонеили посреднику. Достигнутый таким образом «мир», или компромисс, непрочен и недолговечен: посколькуисходнаяпричинасоперничестванеустановлена, постконфликтные отношения противников остаются чреватыми новой вспышкой борьбы» [8, 293-294].
36
Неподготовленность ребёнка к решению проблемных ситуаций, включающих конфликты, осложняет межличностные контакты, затрудняет взаимопонимание детей и взрослых, снижает их жизненный тонус, препятствует достижению детьми возможных успехов в различных видах развивающей деятельности. Практика всебольше убеждает нас в том, что одноготолькостремления к сохранению позитивности в межличностных отношениях недостаточно, что нужны вполнеконкретныезнанияопричинахвозникновенияконфликтовудетей. Необходимо формировать умение предвосхищать назревающие конфликты и извлекать пользу из них для психологии воспитания, обучения и развития детей [25, 5-6].
Для более успешного разрешения конфликта считаем необходимым составитсвоюкартуконфликта, разработаннуюКорнелиусом, Х., Фэйром, Ш. Еёцели состоят из определения проблемы конфликта в общих чертах: составление списка участников, вовлеченных в конфликт, определить подлинные потребности и описания каждого из главных участников конфликта.
Составлениетакойкартыпозволяет, во-первых, ограничитьдискуссиюопределёнными формальнымирамками, чтовзначительнойстепенипоможет избежать чрезмерногопроявления эмоций, так как люди могут сдерживать себя.
Во-вторых, создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказывать людям их требования и желания. В-третьих, уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других. В-четвертых, создать атмосферу эмпатии, то есть увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты. В-пятых, выбрать новые пути разрешения конфликта.
Но прежде чем перейти к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:
1)хотите ли благоприятного исхода;
2)что нужно сделать, чтобы лучше владеть эмоциями;
3)как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;
4)нужен ли посредник для разрешения конфликта;
5)в какой атмосфере (ситуации) люди могут быть лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения [19, 118].
Умение разрешать конфликты является одним из проявлений социальной адаптации личности и способствует продуктивности в межличностном взаимодействии [19, 3].
1.1. Психологическое просвещение школьным психологом учителей в лекции на тему: «Регулирование конфликтных ситуаций и конфликтов в системе отношений с учениками: причины и варианты их разрешения»
Уважаемые педагоги, сегодня мы с Вами поговорим о конфликтах и конфликтных ситуациях, в которых мы часто участвуем, вступая в процесс общения с обучающимися и их родителями. Тема сегодняшней нашей лекции называется: «Регулирование конфликтных ситуаций и конфликтов в системе отношений с учениками: причины и варианты их разрешения».
Можно жить без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов. Нравятся нам или нет, но конфликты в нашей жизни неизбежны. А раз так, остается
37
лишь позаботиться о том, чтобы уменьшить вред, который они способны принести, и если это возможно, извлечь из них хоть какую-то пользу [11, 30].
Определим, что же такое конфликт. Слово «конфликт» в буквальном смысле означает – «столкновение». Мы привыкли воспринимать конфликты, как не всегда что – то плохое. Во многих случаях конфликтная ситуация помогает выявить разнообразные точки зрения, прояснить позиции, дает дополнительную информацию [11, 30].
Михайлова С.И. считает, что конфликт – это «трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными состояниями» [18, 24].
Эльконин Д.Б. подчеркивает, что «…конфликт – это столкновение противоположных сторон с возникающими различными разногласиями во взглядах, мнениях, стремлениях с последующими серьезными осложнениями» [29, 78].
Чиглинцева Е.В., Фролова Р.Ф., Русакова А.В. утверждают, что конфликт «… – это всегда осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, типов поведения, отношений, установок, существенно значимых для личности и групп (ы)» [28, 128].
Несовместимость целей сторон как «ядерный» признак восприятия ситуации в качестве конфликтной многими авторами связывается с возникающими у человека ощущением угрозы: «…Конфликтная ситуация несет в себе угрозу для того или иного участника взаимодействия и требует мобилизации имеющихся в его распоряжении ресурсов, чтобы либо: а) добиться желаемой цели, если речь идет о стороне, выступающей как активное начало, либо б) обеспечить максимальную возможную защиту, если речь идет о пассивном участнике взаимодей-
ствия» [20, 324].
Конфликт – это прежде всего воспринимаемая как угрожающая противоречивость/несовместимость целей сторон. Если ситуация уже определена как конфликтная, дальнейшее представление о ней будет формироваться с учетом этого определения, «подчиняться» под него [8, 173].
АнцуповА.Я., Шипилов А.И. приописанииструктурыконфликтаостанавливаются на таких понятиях, как «конфликтная ситуация», «участники конфликта», «объект конфликта», «условия протекания конфликта»; «образы конфликтнойситуации» и «конфликтноевзаимодействие». Наоснованиивыполненного анализа авторы считают, что конфликт структурно состоит из конфликтной ситуации и конфликтного взаимодействия. В свою очередь, конфликтная ситуациявключаетвсебяучастников, илистороныконфликта; группыподдержки(авторы описывают межличностный конфликт); объект, или предмет конфликта; условия его протекания и образы конфликтной ситуации, имеющиеся уее участников. Конфликтное взаимодействие как структурный компонент представляет собой совокупность приемов этого взаимодействия. Динамические характеристики конфликта автора сводят к стадиям процесса возникновения и развития конфликта (включая и конфликтное взаимодействие, и разрешение конфликта)
[2, 76 -83].
38
Кструктурнымкомпонентамконфликтаотносятся: 1) стороны(участники) конфликта; 2) условияконфликта; 3) предметконфликта; 4) действияучастников конфликта; 5) исход (результат) конфликта [8, с.156].
В конфликтологической литературе их также часто называют противостоящими сторонами, реже – конкурентами, или соперниками. Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждебных противников.
Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действия одного из них, того, кто проявляет инициативу (вначале борьбы за предмет конфликта, в попытке выяснения отношений) и, по крайне мере, на начальном этапе конфликта может рассматриваться как его инициатор. Если и на других стадиях конфликта инициатива действии чаще остается за одной стороной, то она может рассматриваться как активная сторона, а другая – как пассивная.
Успешное разрешение конфликта требует учета интересов участников конфликта. В этой в этой связи важно иметь в видунетолько его непосредственных участников – тех, между кем собственно и развивается конфликтное взаимодействие, но и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты данной ситуацией и чья позиция иметь влияние на исход конфликта. В сущности, они могут рассматриваться как пассивные участники данной конфликтной ситуации [8, 157].
Под условиями явления обычно понимают обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения (в случае необходимых и достаточных условий). Условия конфликта, входящие в число его структурных характеристик, включают в себя условия его возникновения и условия его протекания [8, 157].
Причины возникновения конфликта связаны с какими-то конкретными действиямиучастниковвситуациииливозникшимиобстоятельствами. Какиебы проблемы в их общении ни существовали, какие бы объективные ситуации ни возникали, вступают в конфликт, в конечном счете, конкретные люди. Выявить причину конфликта – это значит понять, что именно в действиях или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в конфликтные формы [8, 158].
Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) – это, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон. Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет – одна книга на двоих), конкретная возможность (одна должность, на которую претендуют два человека, или одна путевка в санаторий на весь отдел), или некое ценное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение/несоблюдение каких – то правил и т.д. Предмет конфликта – это именно то, из – за чего спорят, чтостановится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило, связан с целями конфликтующих сторон (или, по мере, с целью одной из них), однако не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта [8, 158].
39
Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог существовать, являются также действия его участников. В совокупности они образуют то, что называется конфликтным взаимодействием[8, 159].
Вспомнимклассическоеописаниеразвитияпротиворечия, принадлежащее Гегелю: «Действие начинается, собственно говоря, лишь тогда, когда выступила наружу противоположность, содержавшаяся в ситуации. Но так как сталкивающееся действие нарушает некоторую противостоящую сторону, то эти разладом оно вызывает против себя противоположную сторону, то этим разладом оно вызывает против себя противоположную силу, на которую оно нападает, и вследствие этого с акцией непосредственносвязана реакция» [5, 37].
Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.
Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и, в конечном счете, определяющий его направленность.
В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица» и т.д. Далеконевсегда ониполностью осознают ситуацииитемболееформулируются в терминах достижения конкретных результатов. Вместе с тем, образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации.
Структурные характеристики конфликта, являясь его необходимым компонентом, в то же время не дают возможности прогнозировать развитие конфликта. С практическойточкизрения, поэтомуболеесущественнымпредставляется рассмотрение действий участников и исход конфликта в контексте динамических характеристик [8, 159].
Описаниединамическиххарактеристикконфликтапредполагаетвнимание к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и какэто происходит (регуляторы этих процессов).
Обычно считается, что конфликт происходит через следующие этапы развития: 1) возникновение объективной конфликтной ситуации (или предконфликтной ситуации); 2) осознание ситуации как конфликтной; 3) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт); 4) разрешение конфликта [8, 160].
Несмотря на то, чтоданноепредставлениеявляется едва ли не общепринятым, оно вызывает вопрос: когда же, собственно, возникает конфликт и что считать его началом?
Конфликт, в свою очередь, представляет собой реальное столкновение участников ситуации, их противостояние, началом которого становится осознание ими ситуации как конфликтной или переход к конфликтному взаимодействию.
Таким образом, анализ динамических характеристик конфликта предполагает описание того, как из некоей совокупности взаимодействие и как конфликт разрешается (или иным образом заканчивается) [8, 160].
40