Защита прав автовладельца

зафиксировано. То есть, если Вы обнаружили, что ремонт выполнен с недостатками, значит Вы либо не принимаете такую работу либо принимаете ее, но оговариваете все, что Вас не устраивает. Затем, Вы должны документально подтвердить, что действительно устраняли недостатки своими собственными силами или силами третьих лиц и понесли в связи с этим определенные расходы. После чего Вы письменно составляете соответствующую претензию,

в которой описываете вышеизложенные факты, прикладываете копии документов, их подтверждающих и предъявляете такую претензию Исполнителю.

Такое требование о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами в соответствии с ст. 31

Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, в случае, если через десять дней после официального предъявления претензии Исполнителю Вы не получили от него никаких известий о рассмотрении Вашей претензии или Исполнитель отказал Вам в удовлетворении Вашего требования, то Вы вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании

услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Как следует из положений Закона РФ «О защите прав потребителей» такое требование будет правомерно заявлено и соответственно должно быть удовлетворено, если имеется одно из следующих условий:

а) если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы

(оказанной услуги) не устранены исполнителем;

б) если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, Вы не в любом случае вправе отказаться от услуг исполнителя,

даже если недовольны его работой. Во-первых, такое право предоставлено Вам в случае,

если Вы уже давали Исполнителю один шанс исправить недостатки и при этом имеются конкретные сроки, в которые такие недостатки должны быть удовлетворены, но, несмотря на это Исполнитель такие сроки нарушает. В этом случае законодатель разрешает Вам вообще отказаться от услуг такого необязательного Исполнителя.

В случае если Исполнитель при проведении работы не нарушил срок, но Вы обнаружили в работе существенный недостаток, то это также является основанием для возможности предъявления с Ваше стороны предъявления претензии об отказе от исполнения договора со всеми вытекающими из этого последствиями.

81

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток работы (услуги) – неустранимый недостаток или недостаток,

который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если Вам представляется, что выявленные в работе недостатки являются существенными, то Вы вправе заявить об этом Исполнителю и для этого Вам вовсе не обязательно проводить какие-либо экспертизы или проверки качества. Но такое право, а в отдельных случаях и обязанность, есть у Исполнителя. Поэтому, если он оспаривает Ваше заявление, то доказывать отсутствие существенного недостатка(недостатков) в выполненной работе придется именно ему и за его счет. Однако если Вы хотите все же хотите заранее убедиться в своей правоте, то Вы можете самостоятельно получить заключение по качеству выполненного ремонта у независимых экспертов (специалистов) и затем взыскать с Исполнителя расходы, понесенные в связи с получением такого заключения.

Также как и в предыдущих случаях, требование о возврате уплаченной за работу

(услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Независимо от заявленного Вами Исполнителю требования Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Такими убытками могут быть,

например, расходы, понесенные Вами на такси, аренду транспорта, найм частного водителя и т.п. Кроме того, Вы можете предъявить требование о возмещении Вам морального вреда, так как понесли душевные страдания, в связи с тем, что были лишены возможности пользоваться Вашим собственным автомобилем длительное время или в связи с тем, что Исполнитель не удовлетворил добровольно заявленные Вами требования и т.п.

Но при этом обратите внимание, что законодатель четко оговаривает сроки, в которые могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками выполненной работы

(оказанной услуги). Такие требования могут быть предъявлены:

либо при принятии выполненной работы (оказанной услуги);

либо в ходе выполнения работы (оказания услуги);

либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы

(оказанной услуги), в течение указанных ниже сроков:

82

а) если гарантийный срок установлен – в пределах гарантийного срока; При этом исполнитель будет отвечать за недостатки работы, если не докажет, что такие недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

б) если гарантийный срок отсутствует – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Однако при этом Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Вслучаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить вышеназванные требования, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия Вами результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Вслучае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым,

потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и

возмещения убытков.

В случае, если Вами заявлено определенное требование, но оно не выполняется Исполнителем или Исполнитель согласился на его удовлетворение, но при этом нарушает срок исполнения такого требования , то Вы вправе требовать от него уплаты неустойки

(пени) в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки.

83

Однако ситуации бывают разные и случается, что несмотря на то, что каких-либо претензий к выполняемой Исполнителем работе у Вас нет, однако Вам необходимо забрать свой автомобиль от исполнителя, то есть Вы хотите в одностороннем порядке расторгнуть договор. В соответствии с ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

Таким образом, для того, чтобы прервать работу Исполнителя Вам необходимо уведомить его о Вашем желании расторгнуть заключенный между Вами договор. Исполнитель не вправе каким-либо образом воспрепятствовать Вашему желанию Но при этом обратите внимание – если Ваше желание расторгнуть договор не обусловлено какими – либо претензиями по качеству работы Исполнителя, то Вы обязаны оплатить Исполнителю

фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. То есть, фактически Вы в обязательном порядке должны будете оплатить фактически выполненную работу Исполнителя ко времени расторжения договора по Вашей инициативе. Если Вами была внесена предоплата за ремонтные работ, то Исполнитель вправе удержать из нее причитающуюся ему за часть выполненной работы денежную сумму и соответственно либо возвратить остаток Вам, либо, наоборот, потребовать недостающую сумму от Вас, в зависимости от величины предоплаты и стоимости выполненной части работы.

Еще один важный момент, на который стоит обратить внимание при общении с автомастерскими – это обоснование стоимости работы, которую Вам называют. Лучше всего, если в качестве обоснования такой стоимости будет составлена смета. В соответствии с ст.33 Закона РФ «О защите прав потребителей» на выполнение работы (оказание услуги),

предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. При этом обратите внимание, в соответствии с п. 1 ст. 33 данного закона составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Таким образом, если Вас не удовлетворяет знание лишь конечной стоимости работы Исполнителя, а Вы желали бы знать что именно включено в эту стоимость то Вам достаточно лишь потребовать составление сметы от Исполнителя и для него такое требование будет являться обязательным. при этом смета составляется в двух экземплярах, которые должны быть подписаны с двух сторон и является неотъемлемой частью договора.

В случае, если стоимость работы Исполнителя указана в смете в качестве твердой суммы, то Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель – ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию

84

услуг) или необходимых для этого расходов. То есть, если Вы заранее договорились, что стоимость работы будет составлять, например, 10 0000 рублей и при этом в указанную стоимость включаются все необходимые запчасти для ремонта Вашего автомобиля, а

впоследствии выяснится, что, например, для доставки запчастей в установленный договором срок, требуется определенная доплата, то Исполнитель не вправе требовать от Вас какой-

либо доплаты к стоимости заключенного между Вами договора и приложенной к нему твердой сметы.

Единственное исключение из этого правила – Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. Если Вы отказываетесь выполнить это требование, то Исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Однако чаще всего при принятии автомобиля на ремонт автомастерские стараются не оговаривать окончательную стоимость ремонта и не составлять твердых смет, поскольку в большинстве случаев крайне сложно, а порой и просто невозможно определить весь объем необходимых ремонтных работ. Поэтому с потребителем может быть оговорена приблизительная стоимость ремонта и соответственно составлена приблизительная смета работ. Но при этом если возникнет необходимость выполнения дополнительных работ

(оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если Вы не дадите своего согласия на превышение приблизительной сметы,

Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы

(услуги) в пределах приблизительной сметы. Таким образом, если по окончании ремонта исполнитель пытается потребовать от Вас вознаграждения, которое существенно превышает оговоренную Вами приблизительную стоимость ремонта и Вы об этом узнали впервые, то есть не были предупреждены заранее и не давали на это своего согласия, в этом случае Ваше право настаивать на выплате Исполнителю вознаграждения именно в пределах приблизительной сметы, поскольку в законе прямо указаны последствия не выполнения со стороны Исполнителя условия о согласовании с Вами существенного превышения стоимости ремонтных работ по сравнению с приблизительной сметой.

85

Если иное не оговорено договором, то Исполнитель обязан выполнить работу,

определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами,

если иное не предусмотрено договором.

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. Таким образом, в случае, если Исполнителем в ходе ремонтных работ установлена определенная деталь и впоследствии она вышла из строя, то Вы вправе предъявить свои претензии именно к Исполнителю. При этом ссылки исполнителя на то, что он несет ответственность только за проведенную им работу, а за качество деталей несет ответственность их изготовитель или продавец, у которого он их приобретает являются несостоятельными и противоречат действующему законодательству.

Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы,

если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства,

инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

Вбольшинстве случаев, если требуется достаточно длительный ремонт, то автомобиль остается в автомастерской, а Вы соответственно не можете находиться постоянно рядом с ним и обеспечивать его безопасность. В связи с этим Законом РФ «О

защите прав потребителей» в ст. 35 предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Таким образом, Исполнитель несет ответственность не только за сохранность переданного на ремонт автомобиля, но и за сохранность запчастей, если Вы решили их предоставить в автомастерскую для ремонта Вашего автомобиля.

Вэтом случае Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Вслучае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным

86

материалом (вещью) аналогичного качества, а при отсутствии однородного материала (вещи)

аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного

(поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. В связи с этим, в случае, если Вы оставляете автомобиль в автомастерской и в подтверждении этого Вам выдана квитанция и/или договор, то проследите, чтобы в нем в обязательном порядке была указана стоимость автомобиля, передаваемого на ремонт.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату

(повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы

(оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

87

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности». Таким образом, передача автомобиля на ремонт порождает взаимные права и обязанности сторон, а также требует внимательности и определенных знаний от Потребителя для того, чтобы исключить неприятные ситуации, связанные с несвоевременным и/или некачественным ремонтом транспортного средства.

Глава 5. Защита прав водителя в отношениях с автошколой, кредитором и

страховщиком.

Представление практически всеми банками многочисленных вариантов возможности получить кредит на приобретение на разных условиях фактически является одной из причин постоянного увеличения числа автомобилистов. И многие из этих автомобилистов впервые сели за руль собственного автомобиля. Но для того, чтобы это сделать необходимо, как известно, не только научиться управлять автотранспортным средством, но и получить права. Однако, решив обучиться вождению, обратите внимание, что не каждый человек может стать Вашим инструктором, а обучение может происходить далеко не на любом автомобиле.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23 октября 1993 г. № 1090 «О правилах дорожного движения» (далее по тексту – Правила дорожного движения) учебная езда требует выполнения определенных требований, установленных действующим законодательством. Так, в соответствии с п. 21.1 Правил дорожного движения первоначальное обучение вождению транспортных средств должно проводиться на закрытых площадках или автодромах.

88

После того как первоначальное обучение закончено допускается учебная езда по

городу, но при этом должны строго соблюдаться следующие условия:

Учебная езда на дорогах допускается только с обучающим и при наличии первоначальных навыков управления у обучаемого. Обучаемый обязан знать и выполнять требования Правил.

Обучающий должен иметь при себе документ на право обучения вождению транспортного средства данной категории, а также удостоверение на право управления транспортным средством соответствующей категории. Таким образом, в

обязательном порядке должен быть в наличии документ, подтверждающий право инструктора осуществлять обучение вождению.

Установлен также минимальный возраст «ученика» за рулем автомобиля – не менее

16 лет, а на мотоцикле – не менее 14 лет.

Не меньше обязательных требований установлено и для транспортного средства, на котором происходит обучение вождению. Такое механическое транспортное средство должно быть во-первых, специально оборудовано, а во-вторых, иметь опознавательные знаки «Учебное транспортное средство». Специально оборудованным транспортным средством будет считаться такое механическое транспортное средство, которое оборудовано дополнительными педалями привода сцепления (кроме транспортных средств с автоматической трансмиссией) и тормоза, зеркалом заднего вида для обучающего.

Знак «Учебное транспортное средство» должен быть в виде равностороннего треугольника белого цвета вершиной вверх с каймой красного цвета, в который вписана буква «У» черного цвета (сторона не менее 200 мм, ширина каймы – 1/10 стороны), –

спереди и сзади механических транспортных средств, используемых для обучения вождению

(допускается установка двустороннего знака на крыше легкового автомобиля).

Кроме того, следует обратить внимание, что запрещается учебная езда на дорогах,

перечень которых объявляется в установленном порядке.

Таким образом, если Вы желаете обучить кого-то управлению транспортным средством, например, сына, то наличие у Вас только водительского удостоверения и большого водительского стажа при условии, что у сына водительского удостоверения нет, не дает Вам права обучать его вождению без соблюдения других установленных выше требований, в том числе предъявляемых к самому транспортному средству.

Именно в связи с этим получили такую большую популярность автошколы, у которых есть и специально обученные инструкторы, имеющие соответствующие разрешения и автомобили, оборудованные в соответствии с требованиями Правил дорожного движения.

89

При выборе автошколы обращайте внимание не только на стоимость услуг, которые она предоставляет, но и на их объем и качество. При этом выбор приоритетов будет зависеть от того, каких именно целей Вы хотите достичь, обучаясь в автошколе. Если Вы уже умеете управлять транспортным средством и Ваш визит в автошколу обусловлен лишь желанием получить водительское удостоверение, обязательным условием для получения которого является документ об обучении в автошколе, то разумнее ориентироваться на более дешевую стоимость обучения.

Если же Вы действительно хотите с помощью специалистов автошколы приобрести максимум знаний и навыков, то стоит обращать внимание на следующие моменты:

1. Количество часов, которое отведено для прохождения теоретической части и для приобретения практических навыков вождения. Несмотря на установленные стандарты,

устанавливающие необходимый минимум часов по теории и практике вождения, некоторые автошколы, могут устанавливать увеличенное число занятий для лучшего усвоения курса.

2. В каком порядке происходит приобретение практических навыков по вождению.

Необходимо уточнить на каком автомобиле Вы будете практиковаться. Может быть Вам будет удобнее найти автошколу, в которой Вы сможете практиковаться на автомобиле той же или схожей модели, как и тот, на котором Вы планируете в дальнейшем ездить, получив водительское удостоверение.

3. Кроме того, было бы неплохо узнать – будете ли Вы практиковаться отдельно с инструктором или одновременно с другими «учениками». Если Вы действительно хотите приобрести практические навыки, то без сомнения индивидуальные занятия будут гораздо эффективнее.

После того, как Вы определитесь с выбором автошколы Вам необходимо добиться того, чтобы все озвученные Вам обещания, были зафиксированы на бумаге. С этой целью обычно составляется договор между обучаемым и автошколой в лице которой может выступать или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. При подписании договора с автошколой обратите внимание, чтобы были прописаны в обязательном порядке все интересующие Вас условия.

Прежде всего, должна быть четко прописана стоимость услуг, которые предоставляет автошкола для того, чтобы в дальнейшем не возникло ситуации, при которой потребовалось бы внести какой-либо дополнительной оплаты. Кроме того, если для Вас это важно, то можно обговорить сроки и порядок внесения указанной суммы. Некоторые автошколы идут навстречу клиентам и предлагают вариант отсрочки или рассрочки платежа.

В этом случае все условия, сроки оплаты должны быть четко предусмотрены договором.

90