Защита прав автовладельца

разумно в данной ситуации предъявить претензию о соответствующем уменьшении цены услуги.

 безвозмездного повторного выполнения работы.

Такое требование уместно, если автомобиль Вам помыли и/или почистили совершенно плохо и при этом Вы располагаете достаточным количеством времени, чтобы его вымыли и/или почистили заново.

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и

потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как правило, предъявление такой претензии – крайний случай и на ее удовлетворение далеко не всегда соглашаются исполнители. Учитывая специфику оказываемой услуги, вряд ли Вы имеете возможность в самом начале или в ходе ее осуществления обнаружить, что результат Вам не понравится. Но все же следует иметь в виду, что такое право у Вас есть, а,

следовательно, Вы вправе им воспользоваться.

Учитывая специфику выполняемой услуги – мойка автомашины, чистка салона,

требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги). Хотя законодательством также предусмотрена возможность предъявления претензии и позже в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), но вряд ли она применима к указанным услугам (работам).

Обратите внимание, что законодательством установлены определенные сроки для удовлетворения Ваших претензий. Так, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) а также о возврате уплаченной за работу (услугу)

денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, несмотря на абсурдность ситуации, но если Исполнитель захочет, то даже согласившись на удовлетворение Вашего требования он не обязан удовлетворить его немедленно. Поэтому, если Вам пообещали вернуть деньги, но чуть позже, то обязательно заручитесь от Исполнителя любым подтверждающим этот факт документом. Это может быть его виза на Вашей претензии или иной документ из которого можно будет делать однозначный вывод о его согласии удовлетворить Ваше требование.

71

Требования потребителя о повторном выполнении работы (оказании услуги)

подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы

(оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. То есть в этом случае заново вымыть и/или вычистить автомобиль исполнитель будет обязан немедленно.

За нарушение предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости услуги.

Обратите внимание, что в соответствии с ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Так, например, в случае, если Вы привезли на мойку автомобиль с разбитой фарой, и Исполнитель своевременно предупредил Вас о возможном попадании воды на открытые контакт, то в дальнейшем он не несет ответственности за последствия мойки такого автомобиля. Кроме того, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Своевременное и качественное выполнение работы Исполнителем в свою очередь влечет встречную обязанность Потребителя – оплатить услуги исполнителя. В соответствии с ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителя» Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем.

Таким образом своевременное знание своих прав потребителя и их умелое использование могут намного уменьшить число неприятных ситуаций, которые могут возникнуть при эксплуатации Вашего автомобиля.

Глава 4. Автомобильный доктор, или защита прав водителя на станции

техобслуживания

Все меньше и меньше становится автомобилистов, которые одновременно пытаются быть и автомеханиками для своих транспортных средств. Гораздо проще и вернее предоставить такое ответственное мероприятие профессионалам. А это в свою очередь приводит к постоянному увеличению СТО, автомастерских или просто мастеров-одиночек.

72

Если при этом учесть и то, что для этого вида деятельности не предусмотрено ни лицензирования, ни сертификации, то становится очевидным, что не каждого автомастера можно назвать профессионалом, а это в свою очередь влечет не всегда качественное предоставление услуг по ремонту автомобилей. Как защитить себя в этой ситуации и не оказаться в роли обманутого потребителя?

Как правило, первое, что волнует автолюбителя при необходимости обратится за услугами оказания авторемонта – это качество выполненных работ и соблюдение срока его выполнения.

Но если первое условие Вы можете оценить только после выполнения всей работы полностью, а следовательно и какие-либо нарекания у Вас могут возникнуть также после принятия или на стадии принятия работы, то нарушение второго условия ремонта – срока его выполнения Вы сможете заметить еще до окончания выполнения работ, а следовательно сможете быстрее определиться с вариантами своего дальнейшего поведения в сложившейся ситуации.

Без сомнения каждый автолюбитель, вынужденный предоставить свой автомобиль для ремонта, который будет длиться больше одного дня заинтересован в наиболее быстром его окончании. Соответственно и каждая автомастерская, пытаясь удержать клиента, порой называет не всегда реальные сроки выполнения работ.

Всоответствии с ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Вотношении ремонтных работ автомобилей на законодательном уровне не установлены какие-либо определенные сроки или их пределы для выполнения таких работ. В

связи с этим установление срока происходит исключительно по договоренности сторон.

Точнее, как правило, такой срок называет Исполнитель, а Вам остается либо согласиться с ним, либо искать другого автомастера. Некоторые автомастерские могут предложить Вам несколько вариантов срока выполнения работ, в зависимости от выбранного срока будет изменяться и стоимость таких работ.

Если Вы обсуждаете с Исполнителем срок выполнения работы, то Вы можете договориться не только об определенной дате (периоде), к которой должно быть закончено выполнение работы, но и также предусмотреть дату (период), к которой исполнитель

73

должен приступить к выполнению работы. Установление такого дополнительного срока позволит проконтролировать Вам насколько Исполнитель соблюдает сроки уже в начале работы, а кроме того, такое условие является необходимым, если Вы планируете предоставить автомобиль на ремонт через определенное время после договоренности о его ремонте с Исполнителем.

Кроме того, в случае, если Вы впервые стали клиентом данной автомастерской и не до конца уверены в том, что срок, указанный мастерами действительно будет выполнен,

попробуйте разбить его на более короткие сроки – по истечении которых должны быть завершены отдельные этапы работы (промежуточные сроки).

Как правило, срок ремонта оговаривается сторонами устно и потребитель в итоге остается крайне незащищенным в случае нарушения Исполнителем срока договора. Во избежание таких неприятных ситуаций, связанных с потерянным временем, в обязательном порядке требуйте заключения с Вами договора об оказании ремонтных услуг (работ) в

письменной форме. Конечно, в большей степени это касается случаев, когда необходимо оставить автомобиль на ремонт больше, чем на один день. В подтверждение установленного срока ремонтных работ Исполнителем вместо договора может быть также выдана квитанция,

в которой указывается срок ремонта или иной документ, который будет подтверждать согласование сторонами такого срока.

В случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) –

сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги)

стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Вы вправе по своему выбору:

назначить исполнителю новый срок;

В случае если Вы передали на ремонт автомобиль, но Исполнитель, пообещавший Вам выполнить заказанный ремонтные работы к определенному сроку такой срок не выполнил, однако убедил Вас, что работа будет выполнена буквально через несколько дней и Вы в это готовы поверить и подождать, то возможно в этом случае действительно нет смысла решаться на такие кардинальные действия как забирать автомобиль из этой автомастерской, искать другую, договариваться о новых сроках, стоимости и т.п. Однако в случае, если Вы пошли навстречу интересам Исполнителя, то обратите внимание на следующие моменты.

Во-первых, назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) должны быть обязательно зафиксированы в письменной форме. Лучше всего оформить это либо дополнительным соглашением (изменением) к действующему между Вами договору либо новым договором, но так, чтобы из текста этих документов однозначно

74

можно было понять, что речь идет не просто об изменении сроков договора по соглашению сторон, а именно об удовлетворении Вашего требования в порядке ст.28 Закона РФ «О

защите прав потребителей». В связи с этим лучше всего написать письменную претензию в адрес Исполнителя, в которой в качестве требования указать на Ваше желание установить Исполнителю новый срок выполнения работы. Второй экземпляр претензии с отметкой исполнителя о его получении необходимо сохранить.

Во-вторых, несмотря на то, что Вы договорились о продлении срока выполнения ремонтных работ и Вы дали на это свое согласие, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы

(оказания услуги). Такие убытки могут быть понесены Вами, например, в связи с необходимостью аренды автомобиля в период после истечение срока ремонта, который не был выполнен Исполнителем или Ваши расходы на такси и т.п. Но при этом такие расходы в обязательном порядке должны быть подтверждены соответствующими документами,

квитанциями, кассовыми чеками и т.п. Поэтому, если Вы пользовались услугами частных извозчиков, вряд ли Вам удастся доказать свои расходы.

Такие убытки должны быть возмещены Вам не позднее окончания нового срока,

который был Вами установлен для Исполнителя. Однако для их возмещения Вам также необходимо предъявить претензию, если Исполнитель отказывается удовлетворить их немедленно в добровольном порядке после предъявления Вами устного требования.

В случае просрочки новых сроков Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, перечисленные ниже.

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

Предъявление такого требования уместно в случае, если Вы уже убедились, что исполнитель вряд ли выполнит работу в установленный срок или в течение нескольких дней после его истечения. В этом случае Вы должны предъявить письменную претензию исполнителю о том, что им нарушаются условия договора, касающиеся срока выполнения работ в связи с чем Вы передаете автомобиль на ремонт в другую автомастерскую, но при этом требуете возмещения Вам понесенных расходов. К числу таких расходов могут быть отнесены расходы, связанные с ремонтом автомобиля в другой автомастерской, расходы по доставке автомобиля в эту автомастерскую. Кроме того, также как и в первом случае, Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

75

В отдельных случаях, если Вас это устраивает Вы вправе предъявить Исполнителю,

который нарушил срок выполнения работ, требование об уменьшении цены за выполненные работы. При этом такое уменьшение должно быть пропорционально просрочке исполнения работу. Такое требование, как и все остальные должно быть заявлено Вами Исполнителю в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с отметкой Исполнителя о его получении должен храниться у Вас в качестве подтверждения Вашего обращения к Исполнителю.

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании

услуги).

В данном случае речь идет о Вашем полном отказе от услуг данной автомастерской и соответственно, в случае, если Вами была уплачена какая-либо денежная сумма в счет заказанных работ она также должна быть возвращена исполнителем Как правило, это крайняя мера, чаще всего вызванная достаточно большой просрочкой выполнения работы или, когда становится очевидным уже вначале работы, что она не сможет быть выполнена в срок (например, нет соответствующей запчасти, заболел мастер и т.п.). Но при этом закон не обуславливает предъявление этого требования необходимостью какого-либо определенного срока просрочки и, следовательно, оно может быть заявлено в любом случае, если имеет место не выполнение работы в установленный срок.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)

исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Поэтому, если Вы согласны, что часть работы действительно выполнена Исполнителем и по ней у Вас нет никаких нареканий, то Вы вправе принять эту часть работы и соответственно уплатить за ее выполнение Исполнителю, но если Вы обоснованно не видите оснований для принятия работы на момент отказа от исполнения договора, то принимать такую работу или ее часть Вы не обязаны.

В любом случае Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков,

причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Независимо от предъявленного Вами требования к Исполнителю Вы также имеете право на взыскание с Исполнителя в Вашу пользу неустойки (пени) за просрочку выполнения работы.

76

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы

(оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.

Но при этом обратите внимание, что сумма взысканной потребителем неустойки

(пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Но при этом имейте в виду, что Ваши требования указанные Выше, могут быть правомерно отклонены Исполнителем в случае, если он докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Однако наличие этих обстоятельств обязан доказать Исполнитель, а Вы вправе оспорить его позицию, но как правило, это уже происходит в судебном заседании.

Не меньшее число возможностей предоставлено потребителю и в случае, если ремонт автомобиля был осуществлен или осуществляется ненадлежащим образом, то есть с недостатками.

77

Ваши права в этом случае предусмотрены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной

услуги).

Вслучае если Вам передают автомобиль после ремонта и Вы замечаете определенные недостатки в работе, которые Вас не устраивают, то Вы вправе требовать от Исполнителя безвозмездного устранения таких недостатков. В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О

защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Таким образом, в случае, если Вы предъявляете претензию Исполнителю с требованием об устранении недостатков, то в этой же претензии Вы должны указать срок, в течение которого Вы готовы ждать устранения данных недостатков. После того, как претензия предъявлена и в случае, если Исполнитель согласен удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, Вы должны добиться подписания договора или дополнительного соглашения к указанному договору или иным образом письменно зафиксировать новый срок для устранения недостатков. При этом такой документ в обязательном порядке должен быть подписан сторонами или их представителями (при наличии надлежаще оформленных доверенностей и со ссылкой на них).

Вслучае, если Вы выполнили всю вышеуказанную процедуру, то это означает, что Вы обезопасили себя от нарушения Исполнителем и этих сроков. Поскольку, если Вы письменно не зафиксировали новый срок, а лишь устно его оговорили, то при его нарушении Вы не сможете доказать, что такой срок был согласован между Вами и Исполнителем, а

следовательно, будете не вправе рассчитывать на компенсацию. За нарушение предусмотренных выше сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (при условии их надлежащего оформления в соответствующем документе)

исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в том же размере, что и за нарушение основных сроков, то есть в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги)

договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения

78

работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем вышеизложенных требований.

Кроме того, если Вы надлежащим образом установили новый срок для устранения недостатков, в случае если Исполнитель его нарушает, Вы вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные ниже.

Обратите также внимание, что даже в случае, если Исполнитель удовлетворил Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков, то это не освобождает его от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы

(оказания услуги). Таким образом, требование о выплате в Вашу пользу неустойки Вы можете указывать сразу в претензии одновременно с требованием о безвозмездном устранении недостатков ремонта автомобиля.

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной

услуги).

Предъявление такого требования, как правило, возникает в случае, если работа хотя выполнена и с недостатками, но на их исправление у Вас нет ни времени ни желания, а

пользоваться автомобилем после такого ремонта можно без каких-либо потерь. В этом случае Вы вправе указать Исполнителю на все недочеты, обнаруженные Вами при принятии автомобиля после ремонта и в качестве требования указать на уменьшение стоимости ремонтных работ, поскольку их качество является ненадлежащим.

Такое требование должно быть удовлетворено Исполнителем в десятидневный срок с момента его предъявления потребителем. Для того, чтобы в случае необходимости можно было ссылаться на неисполнение исполнителем Вашего требования в добровольном порядке необходимо предъявлять такую претензию в письменном виде. Единственным исключением из этого правила может стать лишь ситуация, при которой Исполнитель после заявления Вами претензии в устной форме готов немедленно ее удовлетворить. Но если речь идет об отложении удовлетворения Вашего требования хотя бы на следующий день, то гораздо правильнее и надежнее будет все же предъявить Исполнителю претензию в письменной форме и сохранить у себя второй экземпляр с отметкой о его получении. Поскольку

«следующий день» может легко превратиться в «следующую неделю» или даже «следующий месяц».

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала

такого же качества или повторного выполнения работы.

Разумеется, заставить автомастерскую изготовить Вам новый автомобиль вместо плохо отремонтированного старого Вы не в состоянии, но обязать повторно провести некачественный авторемонт в отдельных случаях бывает порой действительно необходимо.

79

Как правило, такая необходимость возникает в тех случаях, когда качественно довести ремонт автомобиля уже нет никакой возможности или у Вас на это нет желания, но при этом есть возможность произвести новую попытку, например, путем, установки необходимой детали заново или по-другому.

Без сомнения, что все расходы в данном случае несет Исполнитель, то есть Вы совершенно не должны уплачивать ему стоимость работ, которые Вас не устроили или за то,

что Исполнителю приходится выполнять работу повторно.

Указанное требование о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежит удовлетворению Исполнителем в срок, установленный для срочного выполнения работы

(оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Таким образом, заявляя указанное требование, было бы неплохо уточнить – имеет ли Исполнитель варианты выполнения работы в зависимости от срока ее исполнения. Если

«срочный» вариант имеет место быть, например, в прейскуранте услуг Исполнителя, то Вы вправе требовать повторного авторемонта именно в такие укороченные сроки. Если же Вы не обнаружили сведений о возможностях ускоренной работы Исполнителя, то будьте готовы к тому, что повторный авторемонт может увеличить время Вашего ожидания ровно на срок,

предусмотренный договором. Поэтому прежде чем заявлять указанное требование

необходимо еще раз все хорошо обдумать, поскольку изменить свое требование Вы сможете, только в случае, если Исполнитель нарушит и второй срок, предоставленный ему для повторного ремонта, или повторно выполнит работу с недостатками.

Также, как и в случае безвозмездного устранения недостатков выполненной работы,

при предъявлении требования о повторном ремонте автомобиля в связи с выявленными недостатками одновременно с основным требованием Вы также вправе заявить требование о выплате Вам неустойки в связи с нарушением со стороны Исполнителя сроков окончания работы. При этом такое требование будет подлежать удовлетворению независимо от того,

что Исполнитель добровольно согласился выполнить ремонт автомобиля заново.

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими

лицами.

Для того, чтобы предъявить указанное требование необходимо, во-первых,

обнаружить, что работа по ремонту Вашего автомобиля была проведена некачественно, во-

вторых. Произвести самостоятельное или с помощью третьих лиц устранение таких недостатков и, наконец, в-третьих, оценить документально свои собственные расходы и/или расходы третьих лиц. При этом все вышеизложенное должно быть документально

80