Защита прав автовладельца

Ситуации бывают разные и, к сожалению, не всегда удается разрешить возникшие проблемы после приобретения автозапчастей только с помощью претензии. Продавец может проигнорировать Ваше обращение или ответить Вам отказом, который, по Вашему мнению, не обоснован и нарушает Ваши права согласно действующему законодательству. Причины могут быть различными, но выход в этом случае может быть только один – обращение в суд. Конечно, можно «махнуть рукой» и забыть о приобретенной автозапчасти, которая вышла из строя или просто не подошла, особенно если ее цена не слишком высока. Но если Вы уверены в своей правоте, то все же стоит идти до конца, тем более, что все финансовые и временные затраты могут быть компенсированы по окончании судебного заседания, если Ваша правота действительно подтвердится.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает судебную защиту прав потребителей. В соответствии с указанной статьей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, поэтому Вам не придется нести какие-либо дополнительные финансовые затраты.

Кроме того, этой же статьей для удобства потребителей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Таким образом, именно Вам предоставлено право выбирать в какой именно суд Вам удобнее обратиться. Как правило, наиболее удобный вариант – суд по месту жительства или пребывания истца, но все зависит от конкретных обстоятельств.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо также определиться, в чьей подсудности будет дело: у мирового судьи или федерального. Это напрямую зависит от величины иска, то есть размера Ваших требований в денежном эквиваленте. В соответствии со ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (далее по тексту – ГПК РФ) мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции, в числе других дел, также дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятьсот минимальных размеров оплаты труд, установленных федеральным законом на день подачи заявления. В настоящее время действует Федеральный закон от 19 июня 2000 г. № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда». В ст. 5 указанного закона устанавливается, что до

51

внесения изменений в соответствующие федеральные законы, определяющие порядок исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, исчисление налогов, сборов,

штрафов и иных платежей, осуществляемое в соответствии с законодательством Российской Федерации в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января

2001 года исходя из базовой суммы, равной 100 рублям. Таким образом, мировой судья вправе рассмотреть иск, денежная оценка которого не превышает 50 000 (Пятидесяти тысяч)

рублей. В соответствии со ст. 24 ГПК РФ гражданские дела, имеющие имущественную оценку, превышающую 50 000 рублей рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Учитывая, что стоимость автодеталей в основном не превышает 50 000 рублей, то большинство исков предъявляется мировым судьям. Но нередко стоимость автодетали может быть меньше 50 000 рублей, однако с учетом неустойки и суммы морального вреда общее требование будет превышать 50 000 рублей. В этом случае иск необходимо подавать в федеральный суд.

После того, как Вы определились с выбором суда, в который необходимо подавать исковое заявление, остается самое важное – составить исковое заявление и приложить к нему необходимые документы в подтверждение изложенных в исковом заявлении сведений.

Всоответствии со ст. 131 ГПК РФ исковое заявление подается в суд в письменной

форме.

Висковом заявлении должны быть указаны:

1)наименование суда, в который подается заявление. Наименование суда должно быть полным и правильным, поэтому перед тем как написать наименование суда необходимо уточнить его правильное наименование;

2)наименование истца, его место жительства. Указывается полностью Ваше фамилия,

имя, отчество, а также Ваш адрес. При этом необходимо указать адрес Вашего фактического места проживания, а также по возможности контактный номер телефона. 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения. Ответчиком в данном случае, как уже указывалось выше по Вашему выбору или в зависимости от положений закона могут являться продавец,

изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Но при этом следует также учитывать, что обращение к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю возможно и правомерно только в том случае, если они действительно наделены

52

полномочиями выполнять требования, которые Вы заявляете в исковом заявлении. Поэтому прежде чем предъявлять иск в адрес указанных лиц необходимо уточнить их полномочия.

Так, например, изготовитель может уполномочить организацию только на определенные действия – например, осуществлять ремонт или тестирование автозапчастей. Поэтому предъявлять к такой уполномоченной организации (предпринимателю) требование об обмене товара на аналогичный или о возврате уплаченной за него денежной суммы будет просто бессмысленно. Полномочий на выполнение указанных функций у данной организации (предпринимателя) нет.

Как правило, вышеуказанные сведения, перечисленные в п. 1-3 указываются в верхнем правом углу искового заявления. Затем посередине строки пишется наименование,

например «Исковое заявление об отказе исполнении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки и морального вреда». Далее начинается непосредственно текст самого искового заявления. В качестве его обязательных составляющих должно быть указано следующее:

4)в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования. В данном разделе искового заявления излагается, какой именно товар был приобретен, когда состоялась покупка, его стоимость, порядок приобретения товара – в кредит или за наличный расчет, а также другая необходимая информация о товаре. Указывается, что явилось причиной Вашего обращения в суд;

5)обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства,

подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться письменные документы – например, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения)

сервисных (гарантийных) центров и т.п. Также здесь могут быть указаны лица (свидетели)

которые могут подтвердить те или иные обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь. Данной части искового заявления следует уделить наибольшее внимание и отнестись к ней с большей долей ответственности, поскольку именно от того насколько обоснованно Вы изложите свои требования, насколько четко и полно подтвердите их соответствующими документами, фактами и другими доказательствами будет зависеть решение, которое вынесет судья;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.

! Обратите внимание, что сумма, указанная в исковом заявлении в качестве конечной (итоговой) суммы взыскания с ответчика должна быть расшифрована в отдельном документе – расчете суммы иска.

53

В указанном документе должно быть подробно и четко указано, каким образом у Вас получилась именно такая сумма иска. То есть, если, например, речь идет о расчете неустойки, то указывается стоимость автозапчасти (от которой собственно и рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось Ваше требование,

размер неустойки по закону (1%), затем проводится арифметическое действие и получается сумма неустойки. После чего суммируется сумма требований за товар, неустойки и компенсации морального вреда. В итоге получает сумма иска. Такой документ (расчет суммы иска) оформляется обычно как приложение к исковому заявлению;

7)сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то указывается, рассматривал ли он ее и каков результат рассмотрения, почему он Вас не устроил. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то такое направление претензии может быть подтверждено либо копией такой претензии или копией почтовой квитанции;

8)перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник или копия,

или заверенная копия, например¸ нотариальная), а также указывается количество экземпляров.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Готовое исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны с Вашей стороны и поставлена дата его написания.

После того как подготовлено исковое заявление необходимо подготовить документы,

которые должны быть к нему приложены. В ст. 132 ГПК РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:

копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Обычно прикладывается один экземпляр для суда, один для ответчика, но если Вы привлекаете в качестве сторон соответчиков или третью сторону то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать их количеству плюс один экземпляр для суда;

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Как уже указывалось выше, иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, но Вы можете об этом сделать дополнительную отметку в исковом заявлении.

54

доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца. Такие документы необходимы только в случае, если Вы планируете, что Ваши интересы в судебном процессе будет представлять Ваш представитель.

документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Как уже указывалось выше в качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных)

мастерских и др;

доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором. Например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т.п.;

расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Подготовленное исковое заявление и приложенные к нему документы Вы можете представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Но при этом будьте готовы, что, скорее всего Вам придется попадать на прием к судье в порядке живой очереди и в некоторых случаях это может произойти не с первого раза. Поэтому, как представляется, наиболее удобный вариант подачи искового заявления – почтовым отправлением. Как правило, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае Вам достаточно просто дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что Ваше исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время.

В соответствии со ст.133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О

принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Но если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения вышеназванных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.

В случае, если Вы в установленный срок выполните указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в

55

суд. В противном случае заявление считается неподанным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.

Если исковое заявление принято судьей к рассмотрению Вам остается лишь дождаться уведомления о времени и месте рассмотрения дела.

Вы вправе самостоятельно участвовать в судебном заседании. Как правило, по делам о защите прав потребителей сложных судебных процессов не случается, поскольку

95% исходя дела решает заключение судебной экспертизы, так как основной вопрос,

который не могут решить между собой продавец и покупатель – это вопрос качества товара.

Но если Вы не располагаете достаточным количеством времени или не уверены, что справитесь с участием в суде, то Вы можете доверить представлять Ваши интересы в суде любому другому лицу. Для этого Вы предоставляете ему нотариально заверенную доверенность. Кроме того, если Вы решили вообще не посещать судебные заседания,

полностью доверив ведение дела своему представителю, то в этом случае Вы должны написать заявление, в котором попросить суд рассмотреть дело в Ваше отсутствие, а также указать, что доверяете представлять свои интересы определенному лицу с указанием его Ф.И.О. и паспортных данных.

Таким образом, приобретение автозапчастей к Вашему автомобилю может оказаться достаточно сложным вопросом не только с технической точки зрения, но и с юридической,

поскольку защитить Ваши права как потребителя кроме Вас самих никто не сможет.

Глава 3. Защита Ваших прав при предоставлении некачественных услуг

После того как приобретен автомобиль, покупатель перестает быть пешеходом, но на этом изменение его статуса не оканчивается, поскольку теперь у него появляются дополнительные заботы – автомобиль нужно где-то ставить, а значит, возникает проблема с поиском автостоянки, автомобиль нужно где-то мыть, то пора отправиться в автомойку и т.п.

проблемы. И если проблемы, связанные с поиском мест, где Вам могут оказать необходимые услуги решить можно с помощью рекламы, друзей или знакомых, то что делать, если Вам не понравилось, как Вам оказана услуга. Можете ли Вы не платить в этом случае деньги или отдать не всю сумму. Что делать, если Вам не только не оказали надлежащим образом услугу, но еще и причинили вред Вашему автомобилю?

56

Услуги платных автостоянок

Услуга платных автостоянок наиболее популярна среди автомобилистов, у которых нет возможности хранить автомобиль в гараже или ином охраняемом месте. Конечно, в

настоящее время возрастает число автомобилистов, которые предпочитают застраховать свой автомобиль по системе КАСКО и совершенно спокойно «бросать» его в любых местах.

Но тем не менее хранение автомобиля на платной автостоянке это достаточно востребованная услуга. Однако при этом необходимо знать предоставленные Вам законом права, которыми Вы можете воспользоваться, если в результате такого хранения либо не обеспечивается безопасность Вашего автомобиля, либо уже причинен ему вред или иным образом нарушены Ваши права.

Прежде всего выбрав автостоянку необходимо определиться – какое время Вы планируете пользоваться данной автостоянкой. Это может быть долгосрочный абонемент,

предполагающий помесячную оплату или Вам необходимо разово оставить автомобиль под охраной.

В любом случае речь будет идти об оказании Вам возмездной услуги – хранении имущества, но различие будет состоять в оформлении отношений между автостоянкой и Вами.

Если Вы планируете регулярно пользоваться услугами автостоянки, то в обязательном порядке требуйте составления договора на оказание услуг по хранению Вашего автомобиля.

Заключение такого договора предусмотрено ст. 886 ГК РФ, в которой указывается,

что по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. В договоре хранения, в котором хранителем является коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (профессиональный хранитель), может быть предусмотрена обязанность хранителя принять на хранение вещь от поклажедателя в предусмотренный договором срок.

Особое внимание обратите на форму заключения договора. В соответствии с ст. 887

ГК РФ договор хранения должен быть заключен в письменной форме в случаях, если такой договор заключается между Вами и юридическим лицом, а также в случае, если стоимость передаваемой на хранение вещи превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда (то есть на сумму свыше 1 000 рублей). Таким образом, становится очевидным, что необходим письменный договор хранения между Вами и собственником автостоянки, в качестве которого может выступать юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

57

Однако при этом законодателем оговариваются случаи, которые приравниваются к соблюдению сторонами простой письменной формы договора, а именно – простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю:

сохранной расписки, квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем;

номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение,

если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.

Обратите внимание, что в большинстве случаев на автостоянках при оставлении автомобиля на разовой основе взимается определенная плата (как правило, почасовая или посуточная) и выдается обычный кассовый чек, подтверждающий оплату с Вашей стороны.

С учетом фактов, изложенных выше и являющихся требованиями действующего законодательства можно сделать вывод, что такой кассовый чек не является подтверждением соблюдения сторонами простой письменной формы договора. В связи с этим, если Вы не хотите в случае возникновения каких-либо неприятностей (угон автомобиля, хищение каких-

либо его частей, причинение ему ущерба и т.п.) долго и упорно доказывать, что между Вами и автостоянкой действительно был заключен договор хранения и автостоянка действительно приняла Ваш автомобиль на хранение, то требуйте от работников автостоянки любой из вышеперечисленных документов, приравненных к заключению письменного договора или постарайтесь найти автостоянку, которая соблюдает требования законодательства.

В случае, если Вы являетесь постоянным и регулярным клиентом одной и той же автостоянки и в связи с этим по правилам автостоянки можете оплачивать услуги по хранению Вашего автомобиля не посуточно, а, например, ежемесячно и при этом автостоянка гарантирует Вам принятие Вашего автомобиля на хранение в любое время в течение оплаченного периода времени на срок заключения договора, то в этом случае в соответствии с ч. 1 ст.887 ГК РФ такой договор, предусматривающий обязанность хранителя принять вещь на хранение, должен быть заключен в письменной форме независимо от состава участников этого договора и стоимости вещи, передаваемой на хранение.

Конечно, договор хранения разрабатывается автостоянкой, и является одинаковым для всех ее клиентов, но несмотря на это все же обратите внимание на его содержание.

Возможно Вы все-таки сумеете настоять на включение в него необходимых для Вас положений или по крайней мере будете представлять какие именно условия ожидают Вас на данной автостоянке. Прежде всего в таком договоре должен быть четко и подробно описан предмет договора – то есть вещь, передаваемая Вами на хранение и принимаемая

58

автостоянкой – Ваш автомобиль. При подписании договора проверьте правильность описания Вашего автомобиля, его номерного знака, цвета, других параметров и храктеристик.

Другой неотъемлемой частью договора хранения является стоимость услуг по договору хранения. Обратите внимание, что в договоре должно быть четко прописана стоимость услуг по хранению Вашего автомобиля за определенный период времени, порядок оплаты – например, в кассу автостоянки или на расчетный счет. Во втором случае Вам должны быть представлены подробные банковские реквизиты для внесения денежных средств на счет автостоянки. Кроме того, должен быть указан срок внесения денежных средств. Например, в случае ежемесячной оплаты чаще всего указывается, что оплата за автостоянку может быть внесена в срок до определенного числа текущего месяца или предшествующего месяца, если речь идет о предоплате и т.п.

В случае, если срок внесения оплаты не предусмотрен договором, а следовательно нет письменного соглашения об этом сторон, то действует общее правило, предусмотренное ст.896 ГК РФ, а именно – вознаграждение за хранение должно быть уплачено хранителю по окончании хранения, а если оплата хранения предусмотрена по периодам, оно должно выплачиваться соответствующими частями по истечении каждого периода. Таким образом,

например, в случае, если предусмотрено ежемесячное внесение оплаты, но в договоре отсутствует указание на конкретный срок внесения денежных средств, то предполагается,

что оплатить услуги автостоянки Вы будете должны по истечении месяца, в котором осуществлялось хранение Вашего автомобиля.

Но при этом Вы обязаны соблюдать условия договора о своевременном внесении денежных средств за услуги хранения автомобиля, поскольку в противном случае это может повлечь для Вас негативные последствия со стороны автостонки. Так, при просрочке уплаты вознаграждения за хранение более чем на половину периода, за который оно должно быть уплачено, хранитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от Вас немедленно забрать сданную на хранение вещь.

Законодательство предусматривает Ваше право в любое время расторгнуть договор хранения независимо от срока, на который он был заключен. Такое право предусмотрено ст. 904 ГК РФ, в которой указывается, что хранитель (то есть автостоянка) обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения еще не окончился.

Но при этом если хранение прекращается до истечения обусловленного срока по обстоятельствам, за которые хранитель не отвечает (например, по Вашей инициативе), он имеет право на соразмерную часть вознаграждения. Таким образом, в момент досрочного

59

расторжения договора хранения Вашей обязанностью является оплата услуг автостоянки соразмерно периоду, в котором осуществлялось такое хранение и за который Вы еще не внесли оплату, то есть за фактически оказанные автостоянкой услуги. Включение в договор каких-либо условий, ограничивающих Ваше право на досрочное расторжение договора хранение в любое время в течение срока его действия или понуждение Вас в этом случае к уплате определенной денежной компенсации, штрафа и т.п. являются незаконными и даже,

если они включены в договор Вы не должны их выполнять, поскольку это противоречит действующему законодательству.

Однако в случае, если досрочное расторжение договора хранения произошло по инициативе автостоянки (например, не продлили договор аренды земли, собственник автостоянки решил прекратить предпринимательскую деятельность и т.п.), то имейте в виду,

что в этом случае автостоянка будет не вправе требовать от Вас вознаграждение за хранение,

аполученные в счет этого вознаграждения суммы должен Вам вернуть.

Вслучае, если Вы своевременно по истечении срока договора на забрали свой автомобиль с автостоянки, то Вы обязаны уплатить хранителю соразмерное вознаграждение за дальнейшее хранение вещи.

Кроме того, обратите внимание, что в соответствии с п. 5. ст. 896 ГК РФ вышеуказанные положения, касающиеся вознаграждения хранителя за оказанные им услуги применимы лишь в том случае, если в договоре хранения не предусмотрено иное. В связи с этим отнеситесь очень внимательно к условиям договора, текст которого Вам предложен хранителем. И в случае, если в нем содержатся какие-либо не устраивающие Вас положения и Вы не достигли согласия по ним с хранителем, не надейтесь, что «авось» такие условия не наступят, лучше рассмотрите иные варианты определения Вашего автомобиля на хранения.

Не менее важное условие договора хранения на автостоянке – это порядок изменения стоимости услуг хранения. В договоре может быть предусмотрено, что повышение оплаты за хранение автомобиля возможно только определенное число раз в течение срока действия договора или условие о предупреждении Вас о предстоящем повышении за определенное время или иные условия, касающиеся одностороннего изменения условий договора, касающихся стоимости услуг.

Еще одним существенным условием договора хранения является срок хранения.

Обратите внимание, чтобы он в обязательном порядке был прописан в заключаемом Вами договоре хранения. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. В случае если срок договора указан, то Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока.

60