Документационное обеспечение туристического бизнеса. Учебное пособие

были в отель, самостоятельно оплатив переезд и перевозку багажа, несмотря на то, что стоимость путевки включала оплату трансфера.

4.Перечислите список документов, необходимых для предъявления эксперту аккредитованной организации при прохождении классификации гостиничного предприятия. Какие документы могут быть заверенными копиями вместо оригиналов?

5.Составьте письмо-претензию на имя генерального директора гостиницы о несоответствии оказываемых услуг в средстве размещения. Данные для письма (названия гостиницы, ФИО директора, текст и пр.) обучающийся берет самостоятельно.

6.Оформите акт порчи имущества в гостинице «Астория» от 03.06.2019 г.

всвязи с порчей имущества в ванной комнате одного из номеров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успешная деятельность любой организации в настоящее время практически невозможна без определенной культуры работы персонала с документами, без четкой организации документационного обеспечения. Умение грамотно, правильно в соответствии с действующими нормами оформить служебный документ в туристском бизнесе, наряду с глубокими специальными знаниями, владением основами делового общения, является важной составляющей профессиональной подготовки, компетенции будущего специалиста, руководителя любого уровня. Предлагаемое учебное пособие обеспечит возможность обучающимся овладеть необходимым объемом знаний в сфере документационного обеспечения туристского бизнеса.

Пособие составлено в соответствии с требованиями нормативнометодических документов, регламентирующих подготовку будущих специалистов в области туристского бизнеса.

41

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.ГОСТ Р 7.0.8-2013 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/ document/1200108447/ (01.06.2019).

2.ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200142871 (05.06.2019).

3.ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd. ru/document/1200110997 (05.06.2019).

4.ГОСТ Р 53522-2009. «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200077638 (03.06.2019).

5.ГОСТ Р 50681-2011. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200083215 (05.06.2019).

6.ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения. [Электронный ресурс]. http://docs.cntd.ru/document/1200102288 (05.06.2019).

7.ГОСТ Р 51185-2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200114767 (03.06.2019).

8.Профессиональный стандарт «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.russiatourism.ru/content/3/section/35/detail/3512/ (03.06.2019).

9.Документационное обеспечение управления негосударственных организаций: учеб. пособие / Т. А. Быкова, Л. В. Санкина. – 2-е изд., перераб. и

доп. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 302 с.

42

Приложение А. Образцы бланков документов

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СКАН-ТУР»

Рис. А.1. Образец общего бланка организации

43

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СКАН-ТУР»

Профсоюзная ул., д.82, Москва,117393 Тел./факс (095) 718-78-74

E-mail: mail@vniidad.ru http://www.vniidad.ru

ОКПО 02842708, ОГРН 1027700380795 ИНН/КПП 7708033140/771001001

Рис. А.2. Образец углового бланка письма организации

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «СКАН-ТУР»

Профсоюзная ул., д.82, Москва, 117393 Тел./факс (095) 718-78-74 E-mail: mail@vniidad.ru

ОКПО 02842708, ОГРН 1027700380795 ИНН/КПП 7708033140/771001001

Рис. А.2. Образец продольного бланка письма организации

44

Приложение Б. Устав турфирмы

УСТАВ общества с ограниченной ответственностью – туристической

компанией

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «» действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного законодательства Российской Федерации.

1.2.Организационно-правовая форма и наименование юридического лица.

1.2.1.Организационно-правовая форма юридического лица: общество с

ограниченной ответственностью.

1.2.2.Полное фирменное наименование: общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания».

1.2.3.Сокращенное фирменное наименование: ООО «Туристическая ком-

пания «».

1.3. Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания» далее по тексту настоящего устава именуется «общество».

1.4. Место нахождения общества: по данному адресу располагается единоличный исполнительный орган общества – Генеральный директор.

1.5. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.

1.6. Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части доли каждого из участников общества.

1.7. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

1.8. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Общество создается без ограничения срока.

1.9. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

1.10. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества.

1.11. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

45

1.12.Участниками общества могут быть как российские, так и иностранные юридические и физические лица.

1.13.Общество ведет список участников общества с указанием сведений

окаждом участнике общества, размере его доли в уставном капитале общества и ее оплате, а также о размере долей, принадлежащих обществу, датах их перехода к обществу или приобретения обществом. Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участников общества в соответствии с требованиями Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» с момента государственной регистрации общества».

1.14.Лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа общества, обеспечивает соответствие сведений об участниках общества и о принадлежащих им долях или частях долей в уставном капитале общества,

одолях или частях долей, принадлежащих обществу, сведениям, содержащимся в Едином государственном реестре юридических лиц, и нотариально удостоверенным сделкам по переходу долей в уставном капитале общества, о которых стало известно обществу.

1.15.Каждый участник общества обязан информировать своевременно общество об изменении сведений о своем имени или наименовании, месте жительства или месте нахождения, а также сведений о принадлежащих ему долях в уставном капитале общества. В случае непредставления участником общества информации об изменении сведений о себе общество не несет ответственность за причиненные в связи с этим убытки.

1.16.Общество и не уведомившие общество об изменении соответствующих сведений участники общества не вправе ссылаться на несоответствие сведений, указанных в списке участников общества, сведениям, содержащимся в Едином государственном реестре юридических лиц, в отношениях с третьими лицами, действовавшими только с учетом сведений, указанных в списке участников общества.

1.17.В случае возникновения споров по поводу несоответствия сведений, указанных в списке участников общества, сведениям, содержащимся в Едином государственном реестре юридических лиц, право на долю или часть доли в уставном капитале общества устанавливается на основании сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц.В случае возникновения споров по поводу недостоверности сведений о принадлежности права на долю или часть доли, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, право на долю или часть доли устанавливается на основании договора или иного подтверждающего возникновение у учредителя права на долю или часть доли документа.

2. ПРЕДМЕТ И ЦЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1.Целями деятельности общества являются расширение рынка товаров

иуслуг, а также извлечение прибыли.

46

2.2. Для достижения вышеуказанных целей общество, в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляет следующие виды деятельности:

реализация туристских и экскурсионных услуг;

туристский отдых и путешествия по туристским маршрутам;

туристские походы выходного дня;

проведение мероприятий по спелеотуризму;

рекламно-информационные услуги туристских предприятий и органи-

заций;

услуги туристских предприятий и организаций прочие;

экскурсии обзорные;

экскурсии тематические.

2.3.Общество может осуществлять иные виды деятельности и оказывать другие услуги физическим и юридическим лицам в различных областях хозяйственной и производственной деятельности, если они не противоречат законодательству.

2.4.Все перечисленные виды деятельности осуществляются обществом в соответствии с законодательством Российской Федерации:

2.4.1.В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц на осуществление туроператорской деятельности общество заключает договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также – финансовое обеспечение).

2.4.2.Внести сведения об осуществлении обществом туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в Единый реестр туроператоров.

2.5.Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.

2.6.Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОБЩЕСТВА

3.1.Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

3.2.Общество не отвечает по обязательствам участников.

3.3.В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участника или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его

47

действия, на указанного участника или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

3.4. Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам общества, равно как и общество не несет ответственности по обязательствам Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований и не отвечает по обязательствам своих участников.

4. ФИЛИАЛЫ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ОБЩЕСТВА

4.1.Общество может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания участников общества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества.

4.2.Филиал и представительство общества не являются юридическими лицами и действуют на основании утвержденных обществом положений. Филиал и представительство наделяются имуществом, создавшим их обществом.

4.3.Руководители филиалов и представительств общества назначаются обществом и действуют на основании его доверенности.

4.4.Филиалы и представительства общества осуществляют свою деятельность от имени создавшего их общества. Ответственность за деятельность филиала и представительства общества несет создавшее их общество.

5. ДОЧЕРНИЕ И ЗАВИСИМЫЕ ОБЩЕСТВА

5.1.Общество может иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица. Основания, по которым общество признается дочерним (зависимым), устанавливаются законом.

5.2.Дочернее общество не отвечает по долгам основного хозяйственного общества. Основное хозяйственное общество, которое имеет право давать дочернему обществу обязательные для него указания, отвечает солидарно с дочерним обществом по сделкам, заключенным последним во исполнение таких указаний.

5.3.В случае несостоятельности (банкротства) дочернего общества по вине основного хозяйственного общества последнее несет при недостаточности имущества дочернего общества субсидиарную ответственность по его долгам. Участники дочернего общества вправе требовать возмещения основным обществом убытков, причиненных по его вине дочернему обществу.

6. ПРАВА УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА

6.1. Участники общества вправе:

участвовать в управлении делами общества, в том числе путем участия

вОбщих собраниях участников, лично или через своего представителя;

получать информацию о деятельности общества, знакомиться с бухгалтерскими книгами и иной документацией, в том числе с протоколами Общих собраний участников, и делать выписки из них в установленном порядке;

48

принимать участие в распределении прибыли; получать свою долю прибыли из части прибыли, подлежащей распределению среди участников, в установленном порядке;

продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном уставом общества;

выйти из общества путем отчуждения своей доли обществу независимо от согласия других его участников или потребовать приобретения обществом доли в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»;

получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость;

пользоваться иными правами, предоставляемыми ему законодательством Российской Федерации, настоящим уставом и Общим собранием участников общества.

6.2. Помимо вышеуказанных прав, по единогласному решению Общего собрания участников, участнику (участникам) могут быть предоставлены иные (дополнительные) права, которые в случае отчуждения его доли или части доли

кприобретателю доли или части доли не переходят.

7. ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА

7.1. Участники общества обязаны:

оплачивать доли в уставном капитале общества в порядке, в размерах и

всроки, которые предусмотрены Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и договором об учреждении общества;

не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности обще-

ства;

соблюдать требования настоящего устава, выполнять решения органов управления общества, принятые ими в рамках их компетенции;

выполнять принятые на себя обязательства по отношению к обществу и другим участникам;

лично или через своего представителя принимать участие в Общих собраниях участников;

оказывать содействие обществу в осуществлении им своей деятельности. 7.2. Участники общества несут и другие обязанности, предусмотренные

Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», настоящим Уставом и Общим собранием участников. Дополнительные обязанности, возложенные на определенного участника общества, в случае отчуждения его доли или части доли к приобретателю доли или части доли не переходят.

7.3. За невыполнение обязанностей участник несет ответственность в порядке, определенном законодательством Российской Федерации.

49

8. УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ОБЩЕСТВА. ДОЛИ В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ ОБЩЕСТВА

8.1.Уставный капитал общества определен в размере 10 000 рублей 00

копеек.

8.2.Уставный капитал общества составлен из номинальной стоимости долей, приобретенных участниками.

8.3.Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью на момент регистрации общества оплачен его участниками полностью (100%) на сумму 10 000 рублей 00 копеек денежными средствами в валюте Российской Федерации.

8.4.Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

8.5.Не допускается освобождение участника общества от обязанности оплаты доли в уставном капитале общества, в том числе путем зачета требований к обществу.

8.6.Действительная стоимость доли участника общества соответствует части стоимости чистых активов общества, пропорциональной размеру его доли.

8.7.Оплата долей в уставном капитале общества может осуществляться деньгами, ценными бумагами, другими вещами или имущественными правами либо иными имеющими денежную оценку правами.

8.8.Денежная оценка неденежной оплаты доли в уставном капитале общества, вносимой участником общества и принимаемыми в общество третьими лицами, утверждается решением Общего собрания участников общества, принимаемым всеми участниками общества единогласно.

8.9.В случае прекращения у общества права пользования имуществом до истечения срока, на который такое имущество было передано в пользование обществу для оплаты доли в уставный капитал, участник общества, передавший имущество, обязан предоставить обществу по его требованию денежную компенсацию, равную плате за пользование таким же имуществом на подобных условиях в течение оставшегося срока. Денежная компенсация должна быть предоставлена единовременно в 30-дневный срок с момента предъявления обществом требования о ее предоставлении. Такое решение принимается Общим собранием участников общества без учета голосов участника общества, передавшего обществу в качестве оплаты доли в уставный капитал право пользования имуществом, которое прекратилось досрочно.

8.10.Имущество, переданное исключенным или вышедшим из общества участником в пользование обществу в качестве оплаты доли в уставный капитал, остается в пользовании общества в течение срока, на который оно было передано.

8.11.Увеличение уставного капитала общества допускается после полной оплаты всех его долей.

8.12.Увеличение уставного капитала общества может осуществляться за счет имущества общества, и (или) за счет дополнительных вкладов участника общества, и (или) за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в общество. Поря-

50