Выполнение кейсов по тематике «Мотивация трудовой деятельности». Методические указания

Содержание

Введение…………………………………………………………………………....4

1Характеристика метода кейс-стади …...…………………… ……………….......5

2Обучение студентов экономических специальностей методом кейс -

стади..………………………………………………………………………………9

3Подготовка кейса и критерии оценки выступления студента………..……….19

4Варианты кейсов по мотивации персонала …………………………….……...27

4.1Кейс «Повышение мотивации работников завода……………………………..27

4.2Повышение мотивации сотрудников частного предприятия…………………28

4.3Мотивации успешных сотрудников предприятия……………………………..28

4.4Мотивация: кросс-культурные особенности…………………………………...29

4.5Как правильно мотивировать сотрудников…………………………………….30

4.6Распределение премиального фонда…………………………………………....32

4.7Распределение премии…………………………………………………………...34

4.8Мотивация сотрудников отдела обслуживания клиентов…………………….35

4.9Нововведения в мотивации и стимулировании………………………………..36

4.10Разработка нематериальной системы мотивации……………………………...38

4.11Эффективная мотивация продавцов розничного магазина……………………39

4.12Анализ мотивационных процессов на предприятии…………………………..39

4.13Эффективные формы и методы мотивации медицинских работников………41

4.14Способы мотивация новых сотрудников……………………………………….41

4.15Стимулирование работников автомойки……………………………………….42

4.16Мотивация амбициозных сотрудников предприятия………………………….43

4.17Диагностика потребностей сотрудников предприятия………………………..44

4.18Повышение мотивации сотрудников организации…………………………….44

4.19Разработка подходов к мотивации сотрудников………………………………45

4.20Ошибки руководителя отдела…………………………………………………...46

Приложение А Лист оценки выступления студента при защите кейса……....47

Приложение Б Рекомендуемый список источников…..………….…………...49

3

Введение

Методические указания предназначены для выполнения самостоятельной работы по интерактивной технологии кейс-стади по дисциплине «Мотивация трудовой деятельности» для студентов очной и заочной форм обучения специальностей: 100101. 65 «Сервис», 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», 080505.65 «Управление персоналом».

Выполнение кейса - это самостоятельная научно-практическая работа,

выполняемая студентами в процессе изучения экономических дисциплин по тематике «Мотивация трудовой деятельности» с использованием не только уже полученных в процессе обучения знаний, умений и навыков, но и приобретение новых профессиональных компетенций.

Целью выполнения кейсов является демонстрация умений студентов сочетать теоретические и практические знания, использовать и обрабатывать конкретные данные по хозяйствующим субъектам и представлять научно-

практическую работу в соответствии с существующими требованиями и стандартами.

Вопрос внедрения метода кейс - стади в практику высшего профессионального образования в настоящее время является весьма актуальным,

поскольку определен следующими тенденциями: ориентация образования на получение конкретных знаний, формирование профессиональной компетентности выпускника вуза, выработка умений и навыков мыслительной деятельности, развитие способностей личности, среди которых особое внимание уделяется способности к постоянному обучению, гибкость мышления, умение перерабатывать огромный объем информации, а также развитие специалиста,

который, должен обладать способностью оптимального поведения в различных управленческих ситуациях, отличаться системностью и эффективностью действий в реальных условиях функционирования предприятия.

4

1 Характеристика метода кейс-стади

В последнее время большую популярность в качестве метода подготовки специалистов приобрел метод кейс-стади, который основывается на реальных ситуациях. Суть метода состоит в том, что студент, ознакомившись с описанием организационной проблемы, самостоятельно анализирует ситуацию,

диагностирует проблему и представляет свои находки и решения в дискуссии с другими студентами. Этот метод нацелен на получение обучающимся реального опыта по выявлению и анализу сложных проблем. При обсуждении ситуации студент, в частности, узнает о существовании несколько способов решения сложных организационно-экономических проблем. Его собственное решение часто обусловлено личными склонностями и ценностями, субъективно и не являются единственными. Руководит действиями обучаемых преподаватель.

Цель метода кейс-стади – индивидуально или совместными усилиями группы студентов проанализировать ситуацию, возникающую при конкретном положении дел в организации. Результат выполнения задания - предложенный алгоритм действий и выбор лучшего в контексте поставленной проблемы решения, принятого на основе пройденного материала.

Будучи интерактивным методом обучения, метод кейс-стади завоевывает позитивное отношение со стороны студентов, обеспечивая освоение теоретических положений и овладение практическим использованием материала учебной дисциплины, воздействует на профессионализацию студентов,

способствует росту их компетенций, формирует интерес и позитивную мотивацию по отношению к учебе. В основе такого обучения лежит принцип непосредственного участия студента в учебном процессе, ориентированный на поиск путей и способов решения изучаемых в учебном курсе проблем. Для этого необходимо, чтобы учебный процесс был имитацией той среды, в которой предстоит трудиться студентам в будущем, а также должен обеспечивать формирование у будущего специалиста способностей решать практические

5

задачи, изменять и улучшать тот предметный мир, в котором ему предстоит трудится. Одновременно метод кейс-стади выступает и как образ мышления преподавателя, его особая парадигма, позволяющая по-иному думать и действовать, обновлять свой творческий потенциал.

Основная функция метода кейс-стади – учить студентов решать сложные неструктурированные проблемы, которые невозможно решить аналитическим способом. Кейс активизирует студентов, развивает аналитические и коммуникативные способности, оставляя обучаемых один на один с реальными ситуациями

Метод кейс-стади достаточно эффективен при получения знаний по экономическим дисциплинам, где нет однозначного ответа на поставленный вопрос, а есть несколько ответов, которые могут соперничать по степени истинности. Очевидно, что сегодня молодые люди более чем когда либо должны уметь решать сложные задачи, критически анализировать производственные ситуации, принимать правильные управленческие решения.

Кейсы как учебные конкретные ситуации специально разрабатываются на основе фактического материала с целью последующего разбора на учебных занятиях. В ходе обсуждения ситуаций обучающиеся учатся работать в команде,

проводить анализ и принимать управленческие решения.

Задача преподавателя при этом сразу отклоняется от классической схемы и ориентирована на получение не единственной, а многих истин и ориентацию в их проблемном поле. Акцент обучения переносится не на овладение готовым знанием, а на его выработку, на сотрудничество студента и преподавателя. В

этом заключается принципиальное отличие метода кейс-стади от традиционных методик. Присутствует демократия в процессе получения знаний, когда студент по сути дела равноправен с другими студентами и преподавателем в процессе обсуждения проблемы.

Традиционная система образования исходит из того, что преподаватель – эксперт, а студент – пассивный получатель знаний. Такая организация процесса

6

подавляет стимулы к ведению открытой дискуссии, участию в процессах выбора, контроля и формулировки проблемных вопросов. Зависимость в получении готовых знаний от преподавателя тормозит развитие навыков решения проблем и принятия решений, подавляет инициативу студента к самообразованию.

Для формирования такого рода навыков и умений требуются определенные изменения в существующих технологиях подготовки управленческих кадров, такие как разбор производственный ситуаций, деловые игры, выполнение проектов.

В 1908 году Гарвардская Школа бизнеса в г. Бостон (США) начала использовать освоенный Школой права этого же университета метод кейсов в преподавании коммерческого права. Затем идея использования кейс-метода постепенно начала транслироваться в различные учебные дисциплины.

Дальнейшая история кейс-технологии связана с активной публикацией в 50-е гг. XX в. серии статей по данной тематике и созданием в 60-е гг. программы Гарвардской школы бизнеса для обучении преподавателей по использованию данного метода.

Метод кейс-стади также был известен преподавателям экономических дисциплин и в нашей стране еще в 20-е годы прошлого столетия. В сентябре

1926 года даже состоялась конференция преподавателей по экономическим дисциплинам в советских партийных школах, но метод не приняли, как

«несоветский». В 60-е – 70-е гг. . XX в. в России также наблюдался всплеск интереса к данному методу преподавания, что нашло отражение в разработках методики «анализа деловых ситуаций» сначала в МГУ им. М.В. Ломоносова, а

затем в академических университетах, отраслевых институтах, однако широкого распространения этот метод так и не получил. Сейчас же можно говорить о том,

что кейс-метод переживает период своего второго рождения, поскольку он нашел широкое распространение в изучении многих наук, особенно активно стал применяться в изучении экономических дисциплин, поскольку дополняет

7

многие теоретические аспекты изучаемой дисциплины посредством введения практических задач. Данный метод дает возможность изучить сложные или эмоционально значимые вопросы в безопасной обстановке, а не в реальной жизни с ее угрозами, рисками, тревогой о неприятных последствиях в случае неправильного решения. Формат и структура кейса содержит следующие части:

Сюжетная часть – описание ситуации, название компании, имена и должности главных лиц, общее состояние дел в компании, управленческая стратегия, организационные отношения, финансовое положение компании,

взаимодействие сотрудников, описание состояния рынка в данной области.

Информационная часть – этапы развития компании, важные моменты в истории развития, успехи и неудачи, описание проблемы, хронология развития ситуации с указанием воздействующих факторов, предварительные действия по решению проблемы, если таковые предпринимались, выделенные для решения проблемы ресурсы.

Методическая часть - показывает место кейса в структуре учебной дисциплины, формирует для студентов задания по анализу кейса, план выступления, рекомендуемая при подготовке кейса литература, а также критерии оценки.

Наиболее распространенная структура кейса включает следующие разделы:

1)История становления и организационное развитие предприятия.

2)Необходимость изменений в технологиях, выпускаемом продукте,

рабочей силе, оборудовании.

3)Источники изменений.

4)Методы изменений.

5)Результаты изменений.

6)Основные вопросы и задачи кейса.

Однако у метода кейс-стади наряду с отмеченными достоинствами имеются и некоторые ограничения. При столкновении с реальной проблемой у

8

обучающегося вряд ли окажутся в распоряжении такое же время, знания и безопасные лабораторные условия, чтобы справиться с ней. Временная ограниченность обусловлена заданностью ситуации и предполагает анализ конкретной описанной ситуации в рамках строго установленного учебного сценария.

Некоторые авторы к ограничениям в использовании кейс-технологии относят то, что кейсы, как правило, используются в конце изучения больших тем и разделов дисциплины, требуют опоры на уже имеющиеся знания, чаще всего бывают межпредметные, также кейс-стади нельзя использовать в начале изучения дисциплины. Однако, при подготовке образованного хорошего специалиста данные ограничения могут выглядеть как достоинства.

2 Обучение студентов экономических специальностей на

основе метода кейс - стадии

Реализация метода кейс-стади связана с решением организационных проблем, имеющих реальную основу, отражающих специфику современной экономики. При этом разработка кейса как комплекса учебно-практических материалов основывается на уникальных фактах из жизни реальной организации, требует больших трудозатрат, связана с решением проблемы получения реальной информации с конкретного предприятия для построения кейса.

Метод кейсов представляет собой активный педагогический прием,

используемый для обучения управлению персоналом организации как в системах высшего образования, так и в системах непрерывного образования.

По отношению к другим технологиям обучения метод кейсстадии можно представить как сложную систему, в которую интегрированы другие,

более простые методы познания. В него входят моделирование, системный

9

анализ, проблемный метод, мысленный эксперимент, методы описания классификации, дискуссии, игровые методы.

Технология использования кейс-метода представляет собой сложную творческую работу по созданию кейса и вопросов для его анализа. Она включает в себя научно-исследовательскую, методическую и конструирующую деятельность преподавателя и осуществляется за пределами аудитории.

Преподаватель выступает со вступительным и заключительным словом,

организует малые группы, начинает дискуссию, поддерживает деловой настрой в аудитории, оценивает вклад студентов в анализ ситуации.

Анализ и выполнение кейса представляет собой процесс решения значительного числа частных и общих задач, что предполагает постоянное присутствие в этом процессе творчества и генерацию идей. К основным видам анализа, которые получили распространение и оказывают существенное воздействие на развитие данного метода можно отнести следующие.

Проблемный анализ – осознание сущности, специфики проблемы и путей ее разрешения. Технология проблемного анализа предполагает аналитическую работу с классификацией проблем по следующим направлениям:

-формулировка проблемы;

-пространственно-временная констатация проблемы;

-выявление закономерностей возникновения проблемы;

-диагностика разрешимости проблемы;

-определение ресурсов, необходимых для решения проблемы;

-разработка организационно-управленческих технологий решения проблемы;

-решение проблемы.

Причинно - следственный анализ основывается на приченности,

основными понятиями которой выступают термины «причина» и «следствие»,

которые описывают связь между явлениями. Технология причинно-

следственного анализа включает в себя следующие элементы:

10