Выполнение кейсов по тематике «Мотивация трудовой деятельности». Методические указания

Разработайте предложения по стимулированию и мотивации труда на

предприятии согласно проведенному опросу.

4.13 Кейс «Эффективные формы и методы мотивации медицинских

работников»

Цель

Научиться использовать на практике эффективные формы и методы мотивации сотрудников.

Ситуация

Вы главный врач больницы в небольшом сибирском городке. Средний возраст сотрудников - 43 года. Текучесть кадров незначительная, но вы не уверены, что это хорошо. Может быть, кого-то и стоило бы уволить, но найти человека на его место крайне трудно.

Вы хотели бы:

1)повысить мотивацию хороших сотрудников, чтобы добиться от них большей отдачи;

2)избавиться от недобросовестных сотрудников;

3)привлечь в больницу молодые перспективные кадры.

Задание

Какие, по вашему мнению, формы и методы мотивации персонала больницы, помогут успешно решать стоящие перед главным врачом задачи?

4.14 Кейс «Мотивация новых сотрудников»

Цель

Совершенствование системы стимулирования новых работников предприятия.

Ситуация

Вы менеджер по персоналу крупной производственной компании с численностью работающих 15 000 человек. Ваша компания столкнулась с резким ростом текучести кадров среди рабочих основного производства, которая

41

выросла с 8% до 53% за последний год. Самая высокая текучесть среди людей,

проработавших в компании 1 год и меньше.

Проведенный опрос показал, что рост текучести кадров не связан с ухудшением условий труда и быта работников.

Руководство компании дало вам задание разработать предложения по изменению системы стимулирования, направленные на уменьшение текучести кадров среди новых работников.

Задание

Разработайте предложения по изменению системы стимулирования новых работников. Обоснуйте свои предложения.

4.15 Кейс «Мотивация работников автомойки»

Цель

Научиться использовать на практике формы материального вознаграждения сотрудников, учитывающие их потребности и достижения

Ситуация

Отец двух подростков во время летних каникул решил заняться трудовым воспитанием своих детей. Чтобы они были заняты, он организовал бизнес по мойке машин. Работа предполагала выезд на дом к клиенту и выполнение операций трех разных уровней сложности: 1) только мойка; 2) мойка плюс полировка; 3) полная обработка (мойка плюс полировка плюс пылесос). Работу сыновей новый «босс» стал оплачивать по принципу, представленному в таблице:

42

Эти расценки ниже, чем расценки местной мойки, кроме того,

дополнительное удобство заключается в том, что машину моют на дому у заказчика. Поэтому клиентов много, работы много, и зарабатывают ребята неплохо. Но дома постоянные скандалы. Ребята неохотно занимаются полировкой и детальной обработкой, но дело доходит до драки за право помыть машины, если требуется только мойка.

При этом мальчишки говорят, что эта работа им не очень нравится и они с большим удовольствием поработали бы где-нибудь в другом месте, хотя бы в трудовом лагере.

Задание

Откуда такое отношение у сыновей к предлагаемой им работе?

Какие изменения вы внесли бы в эту систему стимулирования?

4.16 Кейс «Мотивация амбициозных сотрудников предприятия»

Цель

Научиться использовать на практике формы материального и нематериального вознаграждения сотрудников, учитывающие их потребности и достижения

Ситуация

Руководителем небольшой, но динамично развивающейся компании была сформулирована установка на прием новых сотрудников, обязательно молодых,

амбициозных и нацеленных на профессиональный рост. Руководитель рассуждал так: «Если сотрудник стремится к успеху, он станет работать не только на себя, но и на компанию, что будет способствовать ее развитию». В течение полутора лет эта политика давала свои плоды, однако к концу второго года возник резкий «обвал» увольнений. При приеме на работу людям обещали карьерный рост, но свободных вакансий на руководящие должности в компании не было. В результате за короткое время организация потеряла самых активных и успешных сотрудников.

Задание

43

Как вы думаете, в чем заключалась ошибка руководителя?

Какие решения в этой ситуации можно было бы предпринять, чтобы стабилизировать наиболее ценных сотрудников?

4.17 Кейс «Диагностика мотивации сотрудников предприятия»

Цель

Научиться использовать на практике гибкие формы вознаграждения сотрудников, учитывающие их индивидуальные потребности в соответствии с теориями мотивации.

Ситуация

Руководитель заметил, что с ростом численности его отдела резко ухудши-

лись отношения между сотрудниками. Регулярно возникали конфликты,

сотрудники приходили к нему жаловаться на своих коллег, некоторые часто брали больничные листы и т. п. Особенно страдала сотрудница средних лет,

хороший специалист, но очень ранимая, с обидчивым характером. Желая компенсировать сотруднице ухудшающуюся обстановку на работе, он решил повысить ей заработную плату. Однако через некоторое время женщина уволилась и перешла в другую компанию на меньший оклад. Подавая заявление об уходе, она сказала: «Пусть там платят меньше, зато мне там спокойнее, нет крика и шума по пустякам».

Задание

Подумайте, в чем заключалась мотивация этой сотрудницы? Какой фак-

тор был для нее мотивирующим?

4.18 Кейс «Повышение мотивации сотрудников»

Цель

Научиться использовать на практике гибкие формы вознаграждения сотрудников, учитывающие их индивидуальные потребности и способности.

Ситуация

44

Сотрудница одной из российских компаний так описывает причины снижения мотивации на работе: «Начав работать в компании, я очень старалась.

Выполняла большой объем работы, "крутилась", забывая даже пообедать, часто приходила к руководителю с предложениями о том, что можно еще сделать,

чтобы у компании появилось больше крупных клиентов. Но со временем я поняла, что на самом деле моя активность никому не нужна. Руководитель всегда был мною недоволен, часто меня ругал, и никаких специальных поощрений за свою старательность я не получала. В результате я стала работать,

как все, кое-как, лишь бы досидеть до конца рабочего дня... Мне что, больше других надо?»

Задание

Какую основную ошибку допускал руководитель, учитывая положения концепции ожиданий?

Что бы вы посоветовали сделать этому руководителю, чтобы способствовать повышению мотивации своей сотрудницы?

4.19 Кейс «Разработка подходов к мотивации сотрудников»

Цель

Научиться использовать на практике гибкие формы вознаграждения сотрудников на основе теории справедливости С. Адамса, учитывающие их индивидуальные потребности и способности.

Ситуация

После посещения немецкой фабрики руководство российской компании приняло решение выдавать своим рабочим заработную плату в конвертах, как это делают в Германии. Через некоторое время в цеху вспыхнул настоящий бунт.

Рабочие открывали конверты и сравнивали свою заработную плату. Поскольку некоторым молодым рабочим, только что пришедшим в компанию, выдавали заработную плату неоправданно выше, чем остальным, сотрудники, которые

45

работали в компании давно, посчитали, что нарушен принцип справедливости, и

стали угрожать увольнением.

Задание

Как вы считаете, правильное ли решение приняло руководство по выдаче рабочим заработной платы в конвертах?

Каким образом необходимо было объяснить рабочим введение новой формы оплаты их труда?

Почему возник бунт и что бы вы могли предпринять в такой ситуации,

если бы были руководителем этой компании?

4.20 Кейс «Ошибки руководителя отдела»

Цель

Научиться использовать на практике гибкие формы вознаграждения сотрудников на основе положения концепции Е. Locke.

Ситуация

Руководитель отдела спешит на встречу к клиенту и нервно отдает поручения своему сотруднику: «Я очень спешу! Видите у входа стоит машина? Уже через 40 минут я должен быть на переговорах. А вы знаете какие везде пробки?!

Быстро запоминайте, что нужно сделать! Пойдете на четвертый этаж, в комнату 411,

там сидит симпатичная девушка Юля. Возьмете у нее текст моего отчета, в нем семнадцать страниц, проверьте все цифры, опечатки и неточности, если они там есть. Все исправьте! Подготовьте мне отчет, я выступаю на расширенном Совете!

Очень ответственное выступление! Будут акционеры! Все! Времени больше нет!

Выполняйте! Это срочное задание!»

Задание

Какие ошибки сделал руководитель, формулируя задание своему подчи-

ненному?

Что бы вы могли ему посоветовать, учитывая положения концепции Е.

Locke?

46

Приложение А

(справочное)

Лист оценки выступления студента при защите кейса

Фамилия выступающего_______________________________________________

Тема кейса__________________________________________________________

Содержательность выступлений

Соответствие вступления сформулированной в кейсе теме

Научность и последовательность

Использование теоретической базы

Структурированность выступления

Логика в изложения материала

Обобщенность результатов и выводов

Рациональность использование времени

Культура представления материалов

47

Свободное владение материалом

Умение аргументировать свою позицию, конкретность

Речевая и профессиональная грамотность

Наглядность в преставлении материалов

Содержательность ответов на вопросы

Оперативность

Грамотность

Умение корректно вести дискуссию

Общее количество баллов

Оценка

19-24 баллов – отлично

13-18 баллов – хорошо

7-12 баллов – удовлетворительно

0-6 баллов - неудовлетворительно

48

Приложение Б

(справочное)

Литература, рекомендуемая для подготовки и выполнения кейсов

Учебная литература:

1 Кибанов, А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности:

учеб. пособие /А. Я Кибанов. - М.: ИНФРА, 2009. - 524 с.

2 Олехнович, М. О. Разработка системы нематериального стимулирования:

учеб. пособие /М. О. Олехнович. – СПб.: Решение, 2003. – 55 с.

3 Херцберг, Ф. Мотивация к работе: пер. с англ. /Ф. Герцберг. – М.:

Вершина, 2007. – 240 с.: ил., табл.

4Самоукина, Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах /Н. В. Самоукина. - М.: Вершина, 2006. - 224 с.: ил.

5Смирнова, В. В. Секреты мотивации продавцов/ В. В. Смирнова. - СПб.:

Питер, 2006. - 272 с.: ил.

6Иванова, С. В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? /С.В. Иванова.

-М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 228 с.

7Хагеман, Г. Руководство по мотивации. пер. с англ. /Г. Хагеман. - М.:

HIPPO, 2003. - 213 с.

8 Комиссарова, Т. А. Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие

/Т. А. Комиссарова.– М.: Дело, 2002. – 312 с.

9 Уткин, Э. А. Основы мотивационного менеджмента /Э. А. Уткин.- М.:

Изд-во ЭСМОС,2000. – 352 с.

10 Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе/ В. Р. Веснин. – М.: Юрист, 2001. - 496 с.

11 Калигин, Н. А. Принципы организационного управления./Н. А. Калигин. –

М.: Финансы и статистика, 2003. – 272 с.: ил.

12Менеджмент организации. учебное пособие. /Румянцева З. П., Саломатин Н. А., Акбердин Р.З.[и др.], – М.: ИНФРА – М, 1995. – 432 с.

13Бергер Д., Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда / Д. Бергер,

49

Л. Бергер, М.: Альпина Бизнес Букс.- 2008. – 768 с.

14 Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. сборник статей / Альпина Бизнес Букс М.: – 2008. - 761 с.

15 Новый энциклопедический словарь. – М.: Большая Российская энциклопедия, 2001. – 1456 с.: ил.

16 Райгородский, Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: учебное пособие. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ», 1998 – 672 с.

17 Шапиро, С. А. Мотивация /С. А. Шапиро. - М.: Гроссмедиа, 2008. – 224 с.

Журналы:

18 Мюллер, Е. Организационноэкономический механизм мотивации для эффективного использования трудового потенциала промышленных предприятия Е. Мюллер// Кадровик, 2008. - № 9. - С. 25.

19 Ветошкина, Т. Влияние корпоративной культуры на мотивацию персонала Т. Ветошкина // Кадровик, 2008. - № 9. - С. 20.

20 Кибанов, А. Мотивация и стимулирование персонала: взаимосвязь понятий А. Кибанов // Кадровик, 2008 .- № 6. - С. 4.

21 Эсаулова, И. Для чего нужны стимулы? Анализ действующей системы мотивации персонала И. Эсаулова // Кадровик, 2008. - № 1.- С. 39.

22 Розин, М. Формирование системы материальной заинтересованности М. Розин // Кадровик, 2008.- № 2.- С. 58.

Электронные ресурсы:

23 Шаховская, Л.С. Мотивация труда в переходной экономике Л.С. Шаховская// - Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Personnel/

24 Агапцов, С.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия// С. А. Агапцов -

Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Personnel/LiabilityRu.shtml

25 Володина, Н. Система мотивация на разных этапах жизненного цикла компании Н. Володина//- Режим доступа:

http://www.jobsmarket.ru/?get_page=239&content_id=10278264

Трудовой Кодекс РФ. - Режим доступа: http://www.rabota.ru/guide/code.html

50