Автоматизированная конструкторско-технологическая подготовка в машиностроении. Часть 1. Автоматизированная конструкторская подготовка. Учебно-практиче

Федеральное агентство по культуре и кинематографии Кемеровский государственный университет культуры и искусств Кафедра управления социальной сферой

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Учебно-методическое пособие (рабочая тетрадь)

по специальности 080507 «Менеджмент организации»

Кемерово 2007

Утверждено на заседании кафедры управления социальной сферой 07.03.2007 г., протокол № 10.

Рекомендовано к изданию методическим советом культурологического факультета в качестве учебно-методического пособия (рабочей тетради) 13.03.2007 г., протокол № 7.

Организационное поведение [Текст]: учеб.-метод. пособие (рабочая тетрадь) по специальности 080507 «Менеджмент организации» / сост. Т. Н. Ивлева. – Кемерово: Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств, 2007. – 58 с.

Составитель: канд. пед. наук, профессор

Ивлева Т. Н.

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях социально-культурная сфера (СКС) представляет собой сложное социально-экономическое явление, которое взаимосвязано практически со всеми сторонами жизни общества. В центре концепции управлениянаходитсячеловек,которыйрассматриваетсякакнаивысшаяценность для общества, отрасли, организации. В связи с этим к числу наиболее актуальных проблем в социальной сфере относится проблема человеческого фактора. Это понятие рассматривается различными общественными науками. Некоторые исследователи трактуют данное понятие широко, включая в него все социально-экономические и политические аспекты общественного производства. В рамках дисциплины «Организационное поведение» человеческий фактор – это люди, руководители и сотрудники организации, объединенные для совместной деятельности. В структурном плане – это в первую очередь личность, группа, коллектив в рамках современной организации со всеми ее особенностями.

Организационное поведение рассматривается [1, 29, 35 и др.] как достаточно новая и сложная отрасль знаний, получившая развитие в США в 50-е годы прошлого века. Формирование науки началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Как учебная дисциплина «Организационное поведение» преподается в зарубежных школах бизнеса с середины 1960-х годов. В нашей стране обучение этой дисциплине ведется около 10 лет. Она введена в государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования, специальность 080507.65 «Менеджмент организации». Научно-исследовательское и методическое обеспечение учебного курса находится на стадии формирования. Основой при разработке данной дисциплины послужили подходы авторского коллектива преподавателей кафедры теории организации и управления Государственного университета управления: О. Н. Громовой, Г. Р. Латфуллина, В. Г. Смирнова и др., а также работы О. С. Виханского, Ю. Д. Красовского, Е. Г. Молл др. [7, 17, 21, 26]. Необходимость введения курса «Организационное поведение» обусловлена тем, что практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретной их реализации. Управленческие решения, творчески реализованные подчиненными, приводят к эффективности деятельности организации. Это обусловлено тем, насколько хорошо руководитель владеет знаниями, умениями и навыками в области организационного поведения, которыепозволяютемуформироватьустойчивыевзаимоотношенияихарактер взаимодействия с подчиненными, коллегами, начальниками, потребителями социально-культурных услуг. «Организационное поведение» в современном

виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных школ бизнеса и научных дисциплин – человеческих отношений и управления. Изучение данного курса тесно связано с такими дисциплинами, как «Общая психология», «Социальная психология», «Основы менеджмента», «Теория организации», «Управление персоналом» и рядом других. Мы разделяем точку зрения коллектива авторов учебного пособия «Организационное поведение в таблицах и схемах» [29], которые представляют данный учебный курс как мультидисциплину, использующую закономерности, принципы и методы, заимствованные из перечисленных курсов. В свою очередь «Организационное поведение» представляет собой базу для изучения управленческих дисциплин.

Доминантой в разработке учебной дисциплины «Организационное поведение» является психологический аспект человеческого фактора, который включает в себя внутренние мотивы поведения, побуждающие людей к высокой активности, приводящие в движение их творческий потенциал. Управление человеческим фактором требует согласования управленческих воздействий с психологическими закономерностями поведения людей.

Психологический уровень управления имеет отношение к таким компонентам человеческого фактора, как личность, группа, коллектив организации. В данном случае рассматривается психологический уровень управления. Руководитель находится в психологической реальности коллектива организации и управляет сотрудниками с учетом психологических закономерностей поведения людей. Пренебрежение указанными закономерностями приводит к возникновению деструктивных конфликтов, неблагоприятного психологического климата в коллективе, текучести кадров и снижению результативности труда. Управление коллективом организации на психологическом уровне дает руководителю мощные рычаги побуждения людей к активной трудовой деятельности, позволяет ему полнее использовать скрытые резервы коллектива.

Целью изучения дисциплины является приобретение студентами основ теоретических знаний и комплекса практических навыков по современным формам и методам управления личности и группы для повышения результативности деятельности организации.

В ходе ее достижения решаются следующие задачи:

-дать представление о современном состоянии, проблемах и тенден-

циях развития организационного поведения;

-изучить закономерности организационного поведения;

-охарактеризовать теории поведения человека в организации;

-показатьзначениеличностиворганизациииметодыизученияееин-

дивидуально-типологических особенностей для формирования, развития и управления организационным поведением;

-рассмотреть эффективные методы управления группами людей.

В курсе освещаются следующие темы: «Теории поведения человека в организации», «Личность и организация», «Мотивация и результативность», «Формирование группового поведения в организации», «Изменения в организации», «Поведенческий маркетинг в организации» и др. Центральное место при изучении настоящей дисциплины занимают такие вопросы, как способности и личные качества руководителей и сотрудников, их удовлетворенность и отношение к труду, коммуникативное поведение в организации, конфликтыистрессы,персональноеразвитиеворганизации,маркетинговый самоконтроль поведения.

Специфика данной учебной дисциплины состоит в том, что студенты работают с учебным материалом по алгоритму, состоящему из 5 этапов.

На первом – идет усвоение информации на лекциях преподавателя. Второй этап – самостоятельная работа студентов – практическое приме-

нение полученных знаний – предполагает работу на компьютере с мультимедийными программами:

-«Бизнес кейс: успешный опыт российского менеджмента» – использование кейсов в тренинге и обучении менеджеров;

-«Маэстро переговоров» – интерактивный тренинг для опытных и на-

чинающих переговорщиков: библиотека – тексты и комментарии, тематическая библиография, календарь тематических афоризмов на каждый день. Девять нестандартных мини-лекций при поддержке видео-кейсов (на материалах известных видеофильмов). Интерактивные кейс-процедуры подготовки к переговорам, отработка переговорных тактик. Тест – анализ переговорных стратегий, оценка собственных ограничений, контроль профессиональных знаний, интеллектуальные задачи, истории и басни, смысловые иллюстрации для использования «Маэстро переговоров», практикум переговорных тактик;

-«Персона МВА» – мультимедийный практикум бизнес-админи-

стратора. Базовая информация и практикумы по темам: профессиональный стиль, планирование карьеры, технология паблисити, управление «вверх» и «вниз», принятие и анализ решений;

-«Профи-стар» – интерактивный игровой модуль, виртуальное трудо-

устройство: реальные компании, собеседование с первыми лицами, анализ ошибок. Это индивидуально настраиваемое пособие для самостоятельного изучения данной темы с разноплановым контролем усвоенного материала.

Широкий тематический диапазон мультимедийных интерактивных программ позволяет использовать дифференцированный подход к обучению студентов и выстроить программу индивидуально для каждого, с учетом индивидуально-типологических качеств, притязаний и возможностей трудоустройства и карьерного продвижения студентов как будущих менеджеров.

На третьем этапе студенты работают с компьютерными программами «Лидер» и «Интегратор – 2» по выявлению и развитию организационнолидерского, творческого потенциала личности и определению других инди- видуально-типологических особенностей. На этом этапе студенты также работают самостоятельно.

На четвертом этапе полученную информацию углубляют на семинарских и закрепляют на практических занятиях, которые проводятся в форме деловых, ролевых игр, имитационных упражнений, тренингов с использованием видеотехники. Именно на этом этапе обучающиеся получают возможность продемонстрировать полученные, сформировать и развить новые умения и навыки в области организационного поведения.

Заключительныйпятыйэтапсодержитблокадаптивныхпедагогических тестовых методик, заданий в тестовой форме, которые позволяют контролировать как самому обучающемуся, так и педагогу уровень усвоения теоретических знаний и практических навыков, освоенных на предыдущих этапах.

После изучения данного курса студенты должны:

•знать сущность и особенности организации, ее составляющие и характеристики в контексте организационного поведения;

•учитывать теории поведения человека в организации;

•учитывать психологические характеристики личности с точки зрения формирования поведения в организации;

•владеть технологией мотивационного процесса как личности, так и

группы;

•знать основные принципы и методы формирования эффективных

команд;

•уметь управлять конфликтами в организации;

•уметь эффективно использовать функции власти, методы влияния, возможности лидерского потенциала;

•владеть рациональными приемами коммуникативного поведения и делового общения;

•владеть технологией формирования и развития организационной культуры;

•использовать эффективные технологии поведенческого маркетинга;

•знать и учитывать факторы организационного поведения в международной перспективе и межкультурном контексте.

Программа рассчитана на 152 учебных часа. Общий объем аудиторных занятийдисциплиныдлядневнойформыобучениясоставляет76часов.Курс изучается в 6 и 7 семестрах. Формой аттестации студента является экзамен

в7 семестре.

Тематический план курса «Организационное поведение»

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА «Организационное поведение»

Тема 1. Основы организационного поведения

Актуальность и значимость поведенческих наук в менеджменте. Предмет и сущность дисциплины «Организационное поведение». Ее

взаимосвязь с другими дисциплинами. Подходы к изучению и методы исследования организационного поведения. Структура и содержание курса.

Исходные постулаты: особенности понятий «организация» и «поведение» в контексте организационного поведения. Генезис (происхождение, процесс возникновения и развития) организационного поведения. Признаки организации и их классификация. Особенности поведения индивида. Факторы, влияющие на организационное поведение. Значение эффективности деятельности при изучении дисциплины «Организационное поведение». Источники повышения эффективности деятельности организации. Критерии эффективности деятельности организации.

Тема 2. Теории поведения в организации

Основные подходы и школы научной мысли, рассматривающие организационное поведение. Сущность, особенности и возможности некоторых современных научных подходов: ситуационного, интеракционистского, синергетического. Бихевиоризм, необихевиоризм. Основные понятия различных теорий и подходов к личности. Взаимосвязь менталитета россиян и формирующейся российской системы управления. Соционика и ее основные понятия. Возможности и преимущества соционики в управлении организационным поведением.

Тема 3. Личность и организация

Соотношение понятий «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность», «работник». Основные подходы к исследованию, формированию и развитию личности. Черты личности (рассматриваются как переменные), методы их измерения и установление степени их выраженности. Влияние основных переменных на поведение индивида в организации. Психологическая структура личности: темперамент, характер, направленность, компетентность, способности.

Сущность Я-концепции, роль и способы ее защиты. Понятия «рефлексия» и «рефлексивное управление». Структура и формы рефлексии. Психологические особенности структуры самосознания руководителя. Влияние уровня рефлексивности на эффективность управленческой деятельности.

Тема 4. Мотивация и результативность

Сущность мотивов индивида и группы. Модель мотивации организационного поведения. Анализ генезиса мотивов и стимулов организационного поведения. Классификация мотивов организационного поведения. Взаимосвязь мотивации и стимулирования индивида и группы в современных организациях. Виды экономических стимулов, применяемых в организациях.

Тема 5. Формирование группового поведения в организации

Значение группового поведения в деятельности организации. Классификация групп. Этапы формирования группы. Потенциальные преиму-

щества и недостатки работы в группе. Факторы, влияющие на групповую сплоченность. Различия формальных и неформальных групп. Рекомендации менеджеру по взаимодействию с неформальными группами. Характеристика ролей в группе. Конфликты в организации, их виды.

Различия между рабочей группой и командой. Преимущества и недостатки самоуправления команд. Взаимовлияние человека и группы в организации. Условия и факторы эффективности групповой работы.

Тема 6. Лидерство в организации

Сущность и классические исследования лидерства. Функции лидера в группе. Механизмы лидерства. Отличие менеджера от лидера.

Взаимосвязьпонятий«лидерство»,«власть»,«влияние»,«полномочия». Источники и типы власти в организации. Модель реализации власти руководителя.Делегированиеполномочийкакспособукреплениявластируководителя. Делегирование полномочий и ответственность.

Тема 7. Коммуникативное поведение в организации

Значение, природа и сложность коммуникаций в организации. Характеристика основных элементов процесса коммуникации. Виды коммуникаций в организации. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации. Содержание групповых коммуникаций.

Тема 8. Управление поведением организации

Особенности организационного поведения на различных этапах жизненного цикла организации. Важность разработки организационной культуры для сохранения (выживания) организации на рынке. Основные элементы организационной культуры. Модели формирования и изменения организационной культуры. Составляющие репутации организационной культуры и методы ее формирования.

Тема 9. Изменения в организации

Современные тенденции развития организаций. Характеристики подходов к анализу процесса развития. Основные положения концепции организационного развития. Позитивные результаты и ограничения организационногоразвития.Стилипроведенияизмененийворганизации.Основныепринципы и модель управления организационными изменениями. Характеристика видов изменений в организации.

Противодействия при изменениях. Формы сопротивления работников изменениям.Методыпреодолениясопротивленияорганизационнымизменениям. Стресс как последствие нововведений в организации. Виды стрессов. Факторы, вызывающие стресс у индивида. Управление индивидуальным стрессом. Факторы и способы преодоления организационного стресса.

Тема 10. Персональное развитие в организации

Сущность процесса социализации. Основные составляющие и стадии социализации. Процесс управления карьерой личности, осуществляемый в организации. Параллели процессов социализации и стадий карьеры. Спецификаиндивидуальнойкарьеры.Карьерноепродвижениеменеджераврамках организационной структуры управления. Моделирование оптимального карьерного роста на протяжении жизненного цикла организации. Управление карьерным циклом работника.

Тема 11. Поведенческий маркетинг в организации

Сущность понятия «поведенческий маркетинг». Маркетинговый самоконтроль поведения. Особенности поведения сотрудников и их отношение к клиентам. Управление поведением клиентуры. Типы поведения работников по отношению к клиентам: клиентурное, антиклиентурное, псевдоклиентурное, изобретательное клиентурное. Механизм формирования привлекательного клиентурного поведения.

Маркетинговая поведенческая среда.

Тема 12. Организационное поведение в международном бизнесе

Значение и роль организационного поведения в международном бизнесе. Понятие «мультинациональная компания». Существенные факторы, влияющие на организационную культуру мультинациональных организаций: социальные, экономические, политические, юридические, этические, национальные особенности разных стран, в которых работает компания. Параметры межкультурных различий. Пути решения проблемы межкультурной адаптации. Тенденции развития организационного поведения.

ОПИСАНИЕ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ Семинарское занятие 1

Теории поведения человека в организации

План

1.Взаимосвязь организационного поведения с другими науками.

2.Характеристика подходов и школ научной мысли: ситуационный, интеракционистский, синергетический.

3.Основные понятия различных теорий и подходов к личности.

4.Возможности и преимущества соционики в управлении организационным поведением.

10