Wir рflegen Geschäftskontakte. Учебно-практическое пособие

2. Variante

A.: Wollen Sie zurückrufen?

B.: Wann kann ich sie erreichen? Können Sie mir sagen, wann ich sie erreichen kann? Wissen Sie, ob sie diese Woche wieder im Büro ist?

A.: Sie könnten es in einer halben Stunde / gegen 16.00 Uhr wieder probieren. Am besten rufen Sie (morgen) zurück an. (Sie ist ab 8.30 Uhr im Büro.) Sie ist (erst) nächsten Montag wieder da.

B.: Gut, dann rufe ich ... wieder an. Vilen Dank, auf Wiederhören.

Zeitangaben für den Rückruf:

Sie können ...

etwas später / in 10 Minuten / in zwei Stunen/nach der Mittagspause/nach 14.00 Uhr heute Nachmittag

... zurückrufen. Sie (er) (erst) ...

Übermorgen / am Freitag / Montag / nächsten Dienstag / Donnerstag/nächste Woche

... wieder im Büro.

Aufgabe 2

Spielen Sie das Telefongespräch in Rollen.

Hinweise zum Telefonieren

Wenn Sie ein Telefongespräch in einer Fremdsprache führen wollen, überlegen Sie sich am besten vorher, was Sie sagen wollen. Das gilt besonders dann, wenn Sie Ihr Anliegen erst jemandem in der Telefonzentrale erklären müssen. Fassen Sie sich so kurz wie möglich, sodass Sie schnell verbunden werden können. Wenn Ihnen der Name einer Person oder einer Abteilung gegeben wird, schreiben Sie ihn auf, da dies die Ansprechadresse innerhalb der Organisation ist. Haben Sie immer alle wichtigen Unterlagen bereit, wenn Sie wegen einer Bestellung oder einer Lieferung anrufen.

Also, wenn man nicht weiß, mit wem man in einer Organisation sprechen soll, muss man der Zentrale den Grund seines Anrufs kurz erklären.

3. Telefonat

A.: Ich möchte gern Informationsmaterial über Ihre Konferenzeinrichtungen / Ich brauche einige Informationen über Ihre Firma.

Können Sie mir das schicken? / Wer kann mir das senden? B.: Ich verbinde Sie mit der Öffenlichkeitsabteilung.

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4. Telefonat

A.: Ich muss eine Lieferung reklamieren. Es geht um die Reklamation eines Löffelbaggers.

Mit wem spreche ich am besten darüber? / Wer kann mir helfen? B.: Ich verbinde Sie mit dem dem Kundendienst / Verkaufsabteilung.

5. Telefonat

A.: Guten Tag Fräulein! Es handelt sich um eine Rechnung. / Ich rufe wegen einer Rechnung an. Mit wem kann ich darüber sprechen? / Wer ist dafür zuständig?

B.: Ich verbinde Sie mit Hrn. ... von der Buchhaltung / vom Finanzwesen A.: Guten Tag Herr ... , da spricht Hr. Popov, Finanzleiter der Maschinenbaufabrik Dzerzhinsk. Es geht um Folgendes: Mit Ihrer letzten Rechnung

gibt es ein Problem. / Ich habe eine Frage zu Ihrer letzten Rechnung Nr. ...

B.: Da sprechen Sie am besten mit Hrn. ... . Ich verbinde Sie weiter. / Ich verbinde Sie mit Hrn. ... weiter.

Aufgabe 3

Spielen Sie den Dialog, gebrauchen Sie dabei folgende Vokabeln und Wortverbbindungen als Varianten:

Es handelt sich / es geht um einen Auftrag / eine Reklame / folgendes. Ich rufe an wegen eines Auftrags / einer Rechnung / eines Angebots.

Ich habe eine Frage zu Ihrem letzten Auftrag / unserer Bestellung / ihrem Angebot.

Welchen Kasus erfordern die Präpositionen um, wegen, und zu? (

Aufgabe 4

Mit Hilfe der Vokabeln und Wortverbindungen in den Telefonaten 3, 4, 5 spielen Sie abwechselnd die Rolle von Anrufer und Zentrale in folgenden

Situationen. Anrufer, fassen Sie sich kurz! ( , -

, !)

Anrufer: Sie rufen die Firma Liebherr, Karlsruhe, aus folgenden Gründen an:

1.Sie interessieren sich für die Baumaschinen der Firma Liebherr, die Sie bei der Hannover-Messe gesehen haben, und möchten die neueste Broschüre mit Preisliste haben bzw. die Adresse einer Vertretung in Ihrem Land.

2.Die Lieferung Ihres Auftrages Bestell-Nr.281/A ist gerade eingetroffen. Einige Bauteile der bestellten Baumaschine sind defekt.

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3.Sie haben vor zwei Wochen eine Bestellung über Ersatzteile aufgegeben (Bestell-Nr.525-10) und noch keine Bestätigung erhalten. Sie brauchen die Ersatzteile dringend.

4.Die Lieferung Ihres Auftrages Nr. AM/30 ist noch nicht eingetroffen und Sie möchten wissen, wo sie bleibt. Sie haben Kunden, die schon seit einigen Wochen auf die Baumaschine warten.

Zentrale: Verbinden Sie den Anrufer mit der richtigen Abteilung: der Kundendienst / die Verkaufsabteilung / die Öffentlichkeitsabtei-

lung/die Buchhaltung / die Marketing-Abteilung / die Versandabteilung.

Mustertelefongespräch

Es ist folgendes passiert

A: Kunde B: Lieferant

A:Die Sendung ist noch nicht im Lager angekommen. bzw.*

Es geht um eine verspätete Sendung an die Firma ... .

Der Liefertermin war ... , aber wir haben die Baumaschinen noch nicht erhalten.

B:Die Lastwagen haben Verspätung wegen des schlechten Wetters. bzw.

Der Lastwagen wurde vom Zollamt** festgehalten, weil die Exportdokumente nicht vollständig*** sind.

bzw.

Der Lastwagen ist am richtigen angekommen, aber zu spät für Warenannahmezeiten bei dem Kunden.

bzw.

Die Baumaschine wurde an die falsche Adresse geliefert, und zwar an die Verwaltung anstatt an das Lager.

bzw.

Die Baumaschine wurde aus Versehen**** an den falschen Empfänger***** geliefert.

B: Ich habe bereits erfahren, daß die Sendung am ... in Deutschland verladen****** wurde und die Baumaschine rechtzeitig geliefert werden muß.

Aufgabe 5

Fangen Sie ein Telefongespräch an und klären Sie den Grund, warum der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist (

... ist in einer Sitzung; ... ist heute nicht im Hause; ... ist auf Dienstreise;

... ist nicht an seinem Platz / Ihrem Platz; ... spricht an der anderen Leitung;

... ist krank; ... ist beim Mittagessen.

Aufgabe 6

Üben Sie ähnliche Dialoge mit Hilfe der Sprachmuster.

A.: Guten Tag.

B.: Herr ... am Apparat.

A.: Hier spricht / ist Frau .... Kann ich bitte Herrn ... / Frau ... sprechen? B.: Herr / Frau ... ist leider mit einem Kunden zusammen / hat heute einen

Tag Urlaub.

Soll ich etwas ausrichten? / Wollen Sie eine Nachricht hinterlassen? A.: Könnten Sie ihm etwas ausrichten? / Könnte ich eine Nachricht hin-

terlassen?

B.: Aber gern! / Natürlich!/Selbstverständlich!

A.: Sagen Sie bitte Herrn ... / Frau ... , dass ich angerufen habe. Es geht um einen

Besuchstermin / Ihren Auftrag Nummer ... / Ihre letzte Lieferung. Könnte er / sie (sobald wie möglich) zurückrufen? (Ich bin bis 17.00 Uhr im Büro zu erreichen. / Es ist (nicht) dringend.)

B.: Ist gut. Wiederholen Sie Ihren Namen, bitte. A.: Mein Name ist ... Ich buchstabiere: ...

B.: Und von welcher Firma sind Sie? B.: Von der Firma ...

A.: Was ist Ihre Telefonnnummer? Hat Herr / Frau ... Ihre Telefonnummer?

B.: Die Telefonnnummer ist ... . Ja, aber ich gebe sie Ihnen noch mal durch: ...

A.: In Ordnung, Herr / Frau ... . Ich sage Herrn / Frau ... Bescheid. / Das richte ich Herrn / Frau ... aus.

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Lektion 6

ZUSAMMENARBEIT, VERHANDLUNGEN

,

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den Auftrag erteilen (-te, -t),

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Grammatik

Wiederholen Sie Passivkonstruktionen, Passivkonstruktionen mit Modalverben Konstruktionen sein + Infinitiv.

Finden Sie diese Passivkonstruktionen inden unten angeführten Text. z.B.:

Die Ware wird durch die Buchhaltung bezahlt. Mängel jeder Art sind schriftlich anzuzeigen.

Aufgabe 1

Der Kauf und der Verkauf von Produkten erfolgt in mehreren Schritten. Nummerieren Sie die Schritte in einer logischen Reihenfolge für den Käufer

und den Verkäufer (

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.

Aufgabe 2

Überprüfen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Partner: z.B.:

... ob es richtig ist: Zuerst sucht der Käufer Lieferanten. Dann macht er Anfragen.

Danach ... / Zuletzt ...

Aufgabe 3

Von welchen Abteilungen der Firmen werden diese Aufgaben erledigt?

Grammatik

Wiederholen Sie an Hand von unten angeführten Texten das Satzgefüge

z.B.:

Bedingungssatz: Und heute möchten wir Sie ins Bolschoi Theater einladen, wenn Sie nichts dagegen oder andere Wünsche haben.

Objektsatz: Wir bedauern, daß es bei der Lieferung zu einer Reklamation gekommen ist.

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Aufgabe 4 Text

Übersetzen Sie den folgendenText.

XYZ (Firma)

Allgemeine Verkaufs-, Lieferund Zahlungsbedingungen der XYZ AG (Auszug)

Allgemeine Bestimmungen

1.Bestellungen führen wir ausschließlich zu nachstehnden Bedingungen

aus.

Andere Einkaufsund Zahlungsbedingungen des Käufers können nicht anerkannt werden.

2.Telefonische Bestellungen müssen grundsätzlich schriftlich oder e-mail bestätigt werden, bevor die Sendung ausgeliefert wird.

Angebot und Annahme

1.Unsere Angebote sind grundsätzlich unverbindlich.

2.Die Annahme von Bestellungen wird für uns nur durch unsere schriftliche Bestätigung verbindlich.

Preise, Zahlungsbedingungen

1.Die in Katalogen genannten Preise sind unverbindlich und jederzeit änderbar.

2.Die Preise sind EuroPreise und verstehen sich ohne gesetzliche Mehrwertsteur.

3.Wir räumen ein Zahlungsziel ab Rechnungsdatumvon 30 Tagen ein. Bei Bar-oder Scheckzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum gewähren wir 3 % Skonto.

4.Rabatte für Einzelhändler sind bei der Vertriebsabteilung zu erfragen.

5.Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 2 % verlangen.

Lieferbedingungen, Lieferfristen

1.Wir liefern in Verpackung nach unserer Wahl ab Werk.

2.Versand erfolgt auf Gefahr des Käufers.

3.Lieferfristen sind verbindlich, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben. Die Lieferfrist ist erfüllt, sobald die Sendung dem Spediteur, der Bahn oder der Post übergeben ist.

4.Bei Betriebsund Transportstörungen, Verzögerungen durch unsere Zulieferanten sowie ähnlichen Lieferhindernissen werden vereinbarte Lieferfristen verlängert.

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5. Bei Lieferverzug wird der Anspruch des Käufers auf Schadenersatz für jede Woche des Verzuges auf maximal 5 % des Wertes der Ware begrenzt.

Garantie

1.Bei Mängeln der gelieferten Ware verpflichten wir uns zu kostloser Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Wir tragen die Kosten für die Versendung von uns zum Käufer.

2.Mängel jeder Art sind uns spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Zugang der Ware schriftlich anzuzeigen.

3.Die Garantie ist 6 Monate.

XYZ Aktiengesellschaft, Frankfurt am Main

Aufgabe 5

Mit einer Bestellung akzeptiert der Käufer die Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Sehen Sie sich die Geschäftsbedingungen der Firma XYZ an. Was bedeuten die unterstrichenen Wörter?

Aufgabe 6

Lesen Sie die Geschäftsbedingungen noch einmal und beantworten die Frage schriftlich.

1.Sind telefonische Bestellungen möglich?

2.Wann wird die Bestellung verbindlich?

3.In welcher Währung sind die Preise?

4.Wie lang ist die Zahlungsfrist?

5.Wann gewährt der Verkäufer Skonto?

6.Was geschieht, wenn der Käufer nicht rechtzeitig bezahlt?

7.Wer trägt die Kosten und die Gefahr der Lieferung?

8.Was geschieht, wenn der Verkäufer nicht rechtzeitig liefert?

9.Welche Garantie gibt der Verkäufer?

Aufgabe 7

Text

Übersetzen Sie den Text.

Festlegungen für die Lieferung der Ware

Die Incoterms (International Commercial terms) sind international verwendete Ausdrücke für die Lieferung von Waren. Sie legen die Pflichten der

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