своего «я» с ролью, проигрывание одной и той же роли в различных социальных ситуациях и перенесение этой роли в другие ролевые системы)

Сцепление ролей и образование устойчивых ролевых систем. Роли не существуют сами по себе, они имеют смысл только в какой-либо конкретной социальной ситуации и связаны с другими ролями. Сцепленные роли (начальник – подчиненный, врач – пациент, муж – жена, учитель – ученик) предполагают взаимные права и обязанности, взаимные ожидания.

Виды ролей

Различают два вида ролей, определяющие многообразие поведения

и индивидуально-психологические роли

Социально-психологические/групповые роли – это устойчивые гештальты (целостные образы) форм поведения индивида по отношению к группе, ее целям, ее членам, обусловленные личностными характеристиками индивида. Данные формы, прецеденты поведения закрепляются в устойчивых ожиданиях членов группы по отношению к этому индивиду.

Индивидуально-психологические роли связаны, прежде всего,

с поведением, интерпретируемым в рамках транзактного анализа (Э. Берн).

Это устойчивые алгоритмы поведения, пронесенные через всю жизнь, специфичные формы взаимодействия с другими людьми, практически не изменяющиеся вне зависимости от ситуации взаимодействия.

Характерной особенностью этих ролей является комплиментарность – потребность во взаимодополнении (жертватиран, родитель-ребенок, спаситель-«самоубийца» и т.п.). Для реализации этих привычных человеку взаимоотношений ему необходимо «подыграть».

Присоединяясь к группе, человек не отказывается от индивидуальнопсихологических ролей, напротив, он пытается построить устойчивую ролевую систему, где он мог бы действовать привычным для себя способом.

31

Глава 4. Психология влияния в ситуациях делового взаимодействия

4.1. Основные механизмы психологического влияния

Психологическое влияние – это процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, намерений, представлений, оценок и пр. в ходе взаимодействия с ним. Различаются влияние направленное и ненаправленное. Механизмами первого являются внушение и убеждение. При этом субъект ставит перед собой задачу добиться определенного результата от объекта влияния. Основные механизмы психологического влияния – это внушение и убеждение.

Внушение (суггестия) – это целенаправленный процесс прямого или косвенного воздействия на психику человека, ориентированный на специфическое программирование человека и на осуществление им внушаемого содержания.

По критерию объекта внушения (суггеренда) различаются внушение в бодрствующем состоянии, в состоянии гипноза, естественного сна, постгипнотическое внушение.

По методам реализации внушение подразделяется на прямое (императивное) и косвенное. Прямое преднамеренное внушение заключается во внедрении специальных «словесных формул» в психику суггеренда, которые потом становятся активными элементами его сознания и поведения. Косвенное внушение поставляет информацию в скрытом, замаскированном

характеристики субъекта-суггестора (социальный статус, обаяние, волевое, интеллектуальное и пр. превосходство) и объекта-суггеренда (степень внушаемости), отношения, сложившиеся у суггеренда с суггестором (доверие, зависимость и т.д.), способ конструирования сообщения – уровень аргументированности, характер сочетания логических и эмоциональных компонентов.

Внушение – компонент обычного человеческого общения, оно может проявляться, например, в форме группового давления, конформности членов группы, но может выступать и как специально организованный вид коммуникации, предполагающий некритическое восприятие сообщаемой информации и противоположный убеждению.

Убеждение – это используемый в коммуникации метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Основу метода/механизма убеждения составляет отбор,

32

логическое упорядочение фактов и выводов согласно единой функциональной задаче.

Последовательность шагов (этапов) в процессе убеждения

Одним из наиболее трудоемких с точки зрения энергетических и эмоциональных затрат, но в то же время очень важным и необходимым с точки зрения достижения целей делового взаимодействия является, несомненно, процесс убеждения партнера. Главная задача данного процесса

– сделать так, чтобы партнер сам пришел к выводу, что его точка зрения неверна. Для этого, как ни парадоксально, на первый взгляд, необходимо, чтобы не Вы старались доказать ему справедливость Вашей точки зрения, а, наоборот, он доказывал свою правоту.

Ваша задача в данном случае сводится к тому, чтобы, уяснив как можно более четко позицию партнера, обнаружить наиболее уязвимые места в его логике и постараться вывести партнера на противоречия в его логике таким образом, чтобы он их самостоятельно осознал. Эта задача представляется очень важной, потому что, если человек уже принял какое-то решение, Вам будет очень трудно, а подчас и невозможно доказать ошибочность его точки зрения, даже если его ошибка настолько очевидна, что, казалось бы, здесь не о чем говорить.

Отказ от принятого решения, навязываемый извне ситуацией, обстоятельствами или партнером, всегда болезнен практически для любого человека. Другое дело, если он находит свою ошибку самостоятельно, основываясь на своих собственных аналитических построениях. В этом случае ему будет гораздо легче изменить свою точку зрения, а Вам, пользуясь благоприятным моментом, предложить свой вариант. Вы же можете только помогать ему, причем делать это надо ненавязчиво и постепенно, используя термины и представления партнера, постоянно отдавая ему инициативу в разговоре. Ни в коем случае не следует применять в процессе убеждения какие-либо оценочные суждения в отношении позиции партнера, а тем более его личностных характеристик (сообразительности, умений, знаний и т.п.).

Не забудьте, что любое оценочное суждение заставит партнера занять оборонительную позицию и неминуемо выведет беседу из содержательного уровня на эмоциональный, а значит, дальнейший конструктивный диалог будет невозможен.

Обнаружив свои ошибки самостоятельно, партнер, как правило, становится более сговорчивым и открытым к восприятию и обсуждению других вариантов решения проблемы. Только ему надо дать некоторое время для того, чтобы появилось состояние готовности к обсуждению другого варианта решения проблемы.

33

Последовательность шагов (этапов) при эффективном взаимодействии в процессе убеждения

4.2. Публичное выступление и управление аудиторией

Факторы, влияющие на эффективность публичного выступления

Чтобы наше выступление было эффективным, нужно максимально полно учесть факторы, влияющие на него. Эффективность понимается как степень достижения целей желаемых результатов. Она определяется

34

соответствием действий, которые нами предпринимаются, условиям, в которых протекает взаимодействие. Всего выделяют 5 факторов, оказывающих значительное влияние на эффективность публичного выступления:

1.Кто говорит (выступающий) – как он выглядит, как ведет себя, предварительная информация о нем, т.е. имидж выступающего

2.Что говорит (содержание и структура выступления)

3.Кому говорит (специфика аудитории)

4.Где говорит (физические особенности места, где проходит выступление)

5.Как говорит (организация процесса выступления)

Имидж выступающего (кто говорит)

Здесь следует отметить два момента. С одной стороны, это некоторый имидж, присущий выступающему независимо конкретной ситуации, т.е., сложившиеся представления о нем у аудитории. Кто он? Большой начальник или коллега, общественный деятель или никому не известный человек и т. д. С другой, впечатление, которое он оказывает на аудиторию в процессе выступления, формируя у нее образ того, кто говорит.

Если в первом случае наша возможность влиять на имидж достаточно ограничена, то во втором - она полностью в наших руках.

Отношение к аудитории может быть нейтральным, положительным (доверие, уважение) и отрицательным (пренебрежение).

Это отношение будет проявляться через вербальные и невербальные знаки во время выступления, превращая аудиторию либо в союзников, либо в противников.

На вербальном уровне могут быть два самых опасных врага.

1)использование разделительных местоимений «вы и мы», «вы»;

2)использование глаголов типа «должны, обязаны» и т. д. Например, «Вы должны всегда в срок выполнять порученное дело».

На невербальном уровне при публичном выступлении наше отношение к аудитории будет проявляться через одежду, позу, жесты, интонации.

Содержание и структура выступления (что говорит)

Здесь, прежде всего, важна цель выступления. Что мы хотим получить в результате – проинформировать, убедить, сформировать или изменить отношение аудитории к чему-либо, к кому-либо, изменить эмоциональное состояние, побудить к определенной деятельности? Цель задает структуру построения речи и стиль выступления.

35

Необходимо разделять содержательную структуру выступления

ипроцессуальную структуру. Мы все, конечно, понимаем, что нельзя просто прочитать записанный заранее текст и назвать это публичным выступлением. Почему простое чтение текста не эффективно? Потому, что аудитория – это не магнитофон, включенный на запись. Аудитория – это собранные в группу люди, которые имеют свои личностные особенности. А это означает, что помимо логического построения выступления, даже на уровне содержания, необходимо учитывать индивидуальные, личностные и групповые особенности аудитории. И, конечно же, необходимо уделить особое внимание эмоциональной и процессуальной составляющей публичного выступления.

Всодержательном плане структура выступления, естественно, должна иметь вступление, основную часть и заключение.

Во вступлении решаются функциональные задачи (привлечение внимания, установление контакта с аудиторией, возбуждение интереса, мотивирование слушателей) и содержательные задачи (ориентирование слушателей в выступлении, задание контекста выступления).

Основная часть должна быть направлена на раскрытие содержания

идостижение основной цели выступления, при этом функциональные задачи (поддержание внимания, снятие агрессии аудитории, сохранение контакта) первой части сохраняются.

Основная цель заключения – расставить акценты, сфокусировать внимание на главном, подвести итог своему выступлению.

Правила, позволяющие сделать выступление более ясным для слушателей:

1.Устная речь значительно отличается от письменной по структуре. Она, естественно, значительно легче воспринимается на слух и поэтому желательно зачитывать только то, что нужно для полной точности воспроизведения (документы, цитаты).

2.Число значимых пунктов (тезисов или аргументов к одному тезису)

восновной части не должно быть больше пяти.

3.Желательно использовать сравнения с тем, что хорошо знакомо слушателям.

4.Желательно избегать специальных терминов, непонятных для аудитории.

5.Следует, по возможности, использовать максимально полно рисунки, схемы, таблицы. Выступление особенно эффективно, если рисунки, схемы просты в изображении и рождаются в процессе выступления.

6.Желательно не затрагивать большое число вопросов.

36

7.Как правило, слушатели дольше будут помнить то, что вы сказали

вначале и в конце выступления.

8.Человек может концентрировать внимание, не прерываясь, не более 15-20 минут.

9.Особенности человеческого восприятия и памяти таковы, что он может относительно прилично воспринять ваше выступление, если оно хорошо структурировано и содержит не более 5, максимум 7 (для научной аудитории) относительно самостоятельных элементов.

Специфика аудитории (кому говорит).

Здесь необходимо учитывать:

1. Объем аудитории

От объема аудитории будут зависеть визуальные средства, которые можно использовать, местоположение выступающего по отношению

каудитории и организация пространства. Она бывает:

–большая (от 100 человек и более);

–средняя (от 40 до 100 человек);

–камерная (от 10 до 40 человек);

–узкая, типа совещания (до 10 человек).

2. Состав аудитории

Чтобы выступление достигло цели, в отношении состава аудитории важно ответить на следующие вопросы:

принадлежите ли Вы к этой аудитории;

равна ли она Вам по статусу;

знает ли она Вас;

каков языковый уровень аудитории;

насколько глубоко аудитория знакома с проблемой, о которой Вы будете говорить;

иэмоциональная структура этой группы;

существуют ли заранее сформулированные цели у данной аудитории.

37

Физические особенности места, где проходит выступление (где говорит)

На эффективность публичного выступления существенное влияние оказывают физические характеристики места совещания или собрания. Основными здесь являются два момента: организация пространства и соотношение численности участников собрания и величины зала.

Самой эффективной формой организации пространства является круг, полукруг, дуга. Совершенно неэффективной является размещение в линию или в колонну.

В соотношении величины зала и числа участников важно соблюдать одно правило: «Чем плотнее, тем лучше».

Кроме того, необходимо учитывать положение выступающего по отношению к аудитории. Здесь нет абсолютных рекомендаций, но важно учитывать некоторые правила. Основное – это оптимизация всех остальных параметров в отношении цели. Цель, например, может быть прямо противоположной цели, декларируемой в выступлении. И второе правило – эффективность воздействия тем выше, чем меньше психологическая дистанция между выступающим и аудиторией. А она во многом зависит от положения выступающего по отношению к группе. Общая тенденция к увеличению психологической дистанции можно проследить в следующем ряде положений: сидя в одном кругу с аудиторией, стоя перед аудиторией, стоя на подиуме, стоя за трибуной.

Визуальные средства используются, как правило, в тех случаях, когда объем информации не соотносится со временем, отведенным для выступления; когда природа информации такова, что трудно воспринимается на слух (например, цифровые ряды, таблицы, динамика изменения состояния объекта и т.д.). А также когда структура сообщения достаточно сложна, и по ходу выступления необходимо ссылаться на какую-то информацию, которая звучала ранее.

Кроме того, визуальные средства незаменимы, когда какая-то информация должна быть представлена одномоментно. (Особенности речи таковы, что информация подается постепенно, по кусочку в каждый момент времени, что не всегда удобно).

В зависимости от специфики выступления используются полно рисунки, схемы, таблицы. Выступление особенно эффективно, если рисунки, схемы просты в изображении и рождаются в процессе выступления. При этом надо помнить, что объективация, т.е. вынесение собственных представлений вовне, в виде схем, рисунков и т.д., для другого человека

38

является необходимым элементом эффективного взаимодействия в любых типах коммуникативных ситуаций. В ряде случаев выступление или обсуждение в их отсутствии становится совершенно бессмысленным.

При этом надо помнить, что схемы и рисунки Вы пишете не для себя, поэтому не экономьте бумагу, и, поставив себя на место участника обсуждения, представьте, насколько видны и ясны Ваши рисунки.

Наконец, природа человека такова, что через зрение мы получаем основную массу информации о мире, поэтому использование визуальных средств практически всегда повышает эффективность Вашего выступления при условии соблюдения некоторых правил:

не следует использовать слишком много рисунков, графиков и т.д., остановитесь на главном;

величина знаков на схемах, плакатах и т.д. должна соответствовать величине аудитории, т.е. должна быть различима, например с последнего ряда.

визуальные средства не должны быть слишком яркими, чтобы не отвлекать внимание от Вас;

они должны читаться. Не стремитесь поместить туда максимум информации;

не экономьте бумагу, уплотняя текст на плакате;

подбирайте ту форму представления, которая наилучшим образом учитывает природу информации (график, диаграмма, таблица, схема и т.д.).

Организация процесса выступления (как говорит)

Важно помнить, что задачи, которые нам приходится решать в процессе выступления, находятся на двух уровнях – содержательном и эмоциональном.

Задачи содержательного уровня состоят в работе с вербальным компонентом вашего выступления. Это работа на уровне ума, а не чувства, работа со знаниями и представлениями аудитории. Например, максимально точно и полно довести свою позицию по какому-то вопросу до аудитории или убедить аудиторию в целесообразности именно такого подхода к решению проблемы.

Задачи эмоционального уровня, напротив, имеют дело с чувствами. Решение этих задач позволяет оптимизировать условия работы на содержательном уровне. К ним относятся, например, такие как изменение своего состояния (излишнее волнение, боязнь, гнев и т.д.), изменения состояния аудитории, уменьшение психологической дистанции, мотивации аудитории и т.д.

39

Для того чтобы обеспечить понимание и принятие нашей позиции на содержательном уровне, мы должны проделать большую подготовительную работу на эмоциональном уровне. И во вступлении основной акцент наших действий должен быть смещен именно в этом направлении. Хотя во вступлении мы заявляем цели выступления, задаем контекст восприятия, основные усилия мы должны приложить именно в эмоциональной области для создания благоприятной атмосферы и уменьшения психологической дистанции.

Успешно проделав эту работу, мы как бы переводим аудиторию на уровень готовности работы с содержанием. Только тогда люди, слушающие нас, готовы воспринимать логику аргументов, оценивать и взвешивать их вместе с нами и принять для себя какое-то решение. Этому собственно и посвящена основная фаза нашего выступления. Однако, во время этой второй фазы неудачная фраза или поведение может вновь изменить эмоциональную атмосферу в худшую сторону, и тогда наряду с решением содержательных задач нам придется решать задачи эмоционального уровня.

Взаключение. Наши усилия должны идти по двум направлениям.

Содной стороны, мы должны подвести некоторые итоги всего выступления, в концентрированном виде сформулировать суть нашей позиции, а с другой – создать благоприятный фон для ее эмоционального принятия. Без этого наша позиция останется внешней, чужой для аудитории и те, кто нас слушал, будут о ней знать, но не разделять ее.

Специфические задачи и проблемы, возникающие на этапах публичного выступления

Для решения процессуальных и эмоциональных проблем, возникающих в ходе публичного выступления, следует применять определенные

40

41

Обратная связь в процессе выступления

Залог успеха лежит не только в хорошей подготовке, но и в умении оперативно корректировать подготовленное выступление в зависимости от состояния аудитории, ее реакций в данный момент. Это состояние или изменение состояния можно понять, наблюдая за аудиторией и адекватно воспринимая те реакции, которые вызывают ваши слова, или отсутствие нужных вам реакций слушателей. Такое наблюдение и изменение подготовленного выступления и будет работой с обратной связью.

Временное развертывание выступления

Здесь не может быть единых формул успеха, все зависит от индивидуальных особенностей выступающего, состояния аудитории, ее знакомства с проблемой, сложности темы, а также от задач, которые ставит перед собой выступающий. Наиболее общими рекомендациями о пропорциях времени являются: вступление – 10 – 20%, основная часть – 70 – 80%, заключение – 10%. На начальном этапе уделяется больше внимания функциональным задачам, на последующих этапах фокус внимания должен перемещаться на содержательные задачи.

4.3. Групповая дискуссия:

Основные фазы групповой дискуссии

Групповые дискуссии используются для достижения разных целей: поиска оригинального решения проблемы, согласования мнений и выработки единого решения, в целях обучения. На наш взгляд, именно во втором случае наиболее ярко и полно проявляются закономерности групповой дискуссии.

Групповые дискуссии, являясь распространенной формой принятия решений в управлении, во многом обуславливают их качество. Управленческие решения носят комплексный характер и требуют согласования интересов различных людей, стоящих нередко на разных ступенях управленческой иерархии и по-разному понимающих проблемы, которые выносятся на обсуждение.

Одной из внутренних закономерностей, которым подчиняется любая групповая дискуссия, вне зависимости от того, кто ее проводит, кто в ней участвует и на какие цели она ориентирована, является ее последовательнофазовый характер. В любой дискуссии можно выделить пять последовательно сменяющих друг друга фаз, имеющих качественные различия, как по содержанию работы, так и по процедуре.

42

1.Итогом работы на подготовительной фазе должно быть создание оптимальной эмоциональной атмосферы дискуссии, а также согласование

ипринятие полномочий ведущего, процедур обсуждения и принятия решений.

2.На фазе ориентации происходит уяснение всеми участниками цели работы и формирование единого видения ситуации.

3.Работа на фазе выдвижения вариантов дает возможность получить от участников дискуссии весь спектр возможных решений проблемы.

4.На фазе обсуждения группа сравнивает и обобщает варианты решения проблемы, оценивает их положительные и отрицательные стороны.

5.Наконец, на фазе принятия решения группа по заранее согласованной процедуре определяет лучший вариант.

Суть другой закономерности заключается в том, что если мы попытаемся ускорить процесс за счет игнорирования работы на любой из фаз, т.е. нарушим их логическую последовательность, то проблемы, не решенные на пропущенной фазе, будут всплывать при последующей работе и настойчиво требовать своего разрешения. Этот процесс будет повторяться много раз до тех пор, пока все фазы не будут пройдены в указанной последовательности и все задачи, характерные для этих фаз, решены.

Проведение групповой дискуссии – задача достаточно сложная, требующая, с одной стороны, знания психологических особенностей групповой деятельности и развитых навыков работы с группой, а с другой – знания ее (дискуссии) внутренних закономерностей. Особую роль здесь играют 3 характеристики групповой деятельности: лидерство, ролевая структура группы и статусная структура группы.

Итак, лидер – это член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях. Различают следующие виды лидеров: лидер-организатор, лидер идеи, эмоциональный лидер. Каждый из них выполняет определенные функции, оказывающие заметное влияние на работу группы, и может быть воплощен как

внескольких лицах, так и в одном. Необходимо подчеркнуть, что отсутствие

вгруппе хотя бы одного из них может существенно затруднить процесс обсуждения и снизить качество конечного результата.

Функции лидера идеи сводятся к работе, ориентированной на содержательную цель групповой дискуссии. Ему свойственно выдвигать, аргументировать и отстаивать варианты решения проблемы.

43

Эмоциональный лидер обеспечивает нормальные условия обсуждения, создает оптимальный эмоциональный фон, снимает напряжение и конфронтацию, возникающие в процессе обсуждения, пресекает неконструктивные направления развития дискуссии.

Лидер-организатор концентрирует свои усилия на процессе обсуждения, придавая ему последовательный, логичный характер, фиксирует точки зрения и варианты решения обсуждаемой проблемы, организует процедуры обсуждения и принятия решения, подводит итоги.

В отличие от руководителя лидер выдвигается стихийно. Он не обладает никакими, признаваемыми вне группы, властными полномочиями. Бывает, что руководитель группы и ее лидер не одно и то же лицо. В подобном случае взаимоотношения между ними могут как способствовать эффективной совместной деятельности группы, так и препятствовать ей, приобретая конфликтный характер. Все это следует помнить руководителю, решившемуся провести коллегиальное обсуждение какой-либо проблемы с целью выработки оптимального варианта ее решения.

Еще одним важным фактором, который необходимо учитывать при проведении групповой дискуссии, является ролевая и статусная структура группы. Каждый человек, включенный в некоторую группу, имеет в ней определенный статус, являющийся отражением его личностных особенностей, длительности пребывания в группе, характера и значимости исполняемых обязанностей, особенностей его отношений с другими членами группы и т.д. Статусу соответствуют определенные роли, причем людям, занимающим высокое положение в группе, достаются, как правило, и высокостатусные роли.

Поскольку наиболее перспективной с точки зрения достижения целей является равностатусная структура отношений, ведущему следует позаботиться о ее формировании в рамках конкретной дискуссии. Нерешение этой задачи может привести к ряду негативных явлений, в частности таких, как блокировки и давление группы на инакомыслящих, выключение части

Основные параметры проведения групповой дискуссии

Под организационно-психологической моделью проведения групповой дискуссии мы понимаем определенную последовательность целей и задач, стоящих перед руководителем (ведущим) дискуссии в отношении различных ее аспектов. Эффективное проведение групповой дискуссии должно включать в себя диагностику и коррекцию этого процесса по заданным

44

параметрам. Поскольку такая дискуссия представляет собой специфическую деятельность, субъектом которой является группа как сложная динамическая система, то ведущий дискуссию при реализации поставленных целей должен учитывать основные закономерности, относящиеся к элементам этой системы – индивидам и группе в целом.

Неуправляемая групповая дискуссия – это типичная, на наш взгляд, форма проведения группового обсуждения, когда заявляется цель, а далее ведущий не корректирует процесс дискуссии и его вмешательство носит ненаправленный характер. Управляемая дискуссия - это такой тип дискуссии, при проведении которой ведущий регулирует процесс группового обсуждения по ряду параметров, создавая оптимальные условия для достижения основных ее целей. Мы считаем, что организация организационно-психологической модели проведения групповой дискуссии существенно повышает ее эффективность.

К основным параметрам, обеспечивающим оптимальные условия достижения главных целей дискуссии, мы относим следующие:

1)личностный, включающий мотивационный и когнитивный компоненты;

2)групповой;

3)логический;

4)структурный.

Эти параметры являются факторами первого порядка. Вторичные факторы – структура коммуникативной сети, речевая активность участников дискуссии, интенсивность процесса общения и т.п. Работу с основными параметрами руководитель должен вести в определенном порядке.

Мотивационный компонент личностного параметра. Традиционно вопросам мотивации участников групповой дискуссии уделяется большое внимание. Здесь цель ведущего заключается в том, чтобы создать мотивацию принятия активного участия в групповой дискуссии. Эта цель может быть достигнута разными способами: приглашением на дискуссию людей, заинтересованных в решении проблемы; формулированием проблемы в виде противоречия; подчеркиванием значимости проблемы и т.п. Любой из этих способов должен показать в цели дискуссии личностно значимые для каждого участника моменты.

Групповой параметр. Необходимость работы с этим параметром обуславливается спецификой любого группового процесса. Специфика состоит, прежде всего, в организации общегрупповой деятельности как средства развития группы, поскольку уровень развития группы является одним из главных факторов ее эффективности.

45

Организация общегрупповой деятельности предполагает, на наш взгляд, два основных момента:

1)увязывание целей дискуссии, понимаемых группой как некоторые идеальные цели, с целями каждого члена группы;

2)реорганизацию статусно-ролевой структуры дискуссионной группы.

Первая задача решается следующим образом: акцентируется внимание на индивидуальных целях, адекватных групповой; демонстрируется неадекватность индивидуальных целей отдельных участников. Если не удастся решить задачу идентификации индивидуальных целей с групповой, это может привести к тому, что, испытывая сильную фрустрацию, тот или иной член группы «выключится» из дискуссии или же постоянно будет стремиться «увести» группу в другую проблематику.

Вторая задача решается так: оказывается поддержка сомневающимся и аутсайдерам; приветствуется инициатива со стороны пассивных участников; подавляются намерения негативных лидеров (как крайняя мера) и.т.п. Равноправное положение участников является необходимым условием проведения дискуссии.

Логический параметр. Здесь цель ведущего – соблюдение элементарных правил логической культуры дискуссии. К их числу относятся как минимум единство тезиса в общегрупповом обсуждении, а также тезиса и аргументации.

Достичь этой цели можно следующими способами:

1)подчеркиванием центрального тезиса в данный момент дискуссии;

2)пресечением развития «боковых» линий обсуждения, вызванных по ассоциации;

3)отслеживанием приводимых аргументов;

4)недопущение приемов, затрагивающих личность партнера (например, понижение статуса оппонента), и любых не относящихся к сути дела высказываний участников дискуссии.

Когнитивный компонент личностного параметра. Целью ведущего является формирование единого предмета обсуждения, определение рамок соотнесения, критериев принятия решения у каждого участника дискуссии. Добиться этой цели можно так. До начала обсуждения содержания проблемы, заявленной в цели дискуссии, надо выделить с опорой на центральный тезис критерии, базовые для принятия решения, и основные понятия, используемые в дискуссии.

46

Обычно группа сразу приступает к решению проблемы. Каждый ее участник (в том числе и руководитель) полагает, что все знают, в чем состоит проблема, видят и представляют ее одинаково. Попытка сразу решить проблему неизбежно приводит к непониманию участниками друг друга, к взаимному раздражению. В лучшем случае, через некоторое время они приходят к необходимости выяснить суть проблемы, в худшем – прекращают дискуссию. Важно не переходить к обсуждению содержательных вопросов до тех пор, пока группа не убедится в однозначности их понимания.

Структурный параметр. Цель ведущего – соблюдение соответствия действий участников фазе процесса групповой дискуссии. По нашему мнению, весь процесс групповой дискуссии состоит из двух взаимосвязанных этапов – подготовительно-организационного и обсуждения проблемы, вынесенной в качестве предмета дискуссии.

На первом этапе формируется механизм выработки общегруппового решения, и приобретаются основные практические навыки в его использовании дискуссионной группой. Механизм включает в себя формы и способы обсуждения, допустимые формы аргументации, последовательность высказываний и т.п. Практические навыки формируются на основе выработки критериев принятия решения, единого предмета обсуждения и однозначности понимания терминов. На этом этапе участники дискуссии проходят все основные фазы дискуссии и ведущий акцентирует их внимание на тех формах и способах обсуждения, которые являются адекватными в каждой фазе.

На втором этапе дискуссионная группа использует выработанный механизм принятия решения в приложении к содержательной проблеме. Структурное развитие этого типа групповой дискуссии также проходит все основные фазы, традиционно выделяемые в процессе общения (ориентация, обсуждение проблемы, принятие группового решения).

Таким образом, согласно предложенной организационнопсихологической модели, групповая дискуссия делится на два этапа.

На первом групповая цель, заявленная перед началом дискуссии, представляется в качестве стратегической цели. Основу этого этапа составляет деятельность по подготовке обсуждения проблемы, вынесенной в качестве предмета дискуссии, путем обстоятельной проработки механизма принятия решения по главным параметрам групповой дискуссии. Здесь создается база управления содержательной частью групповой дискуссии.

На втором этапе дискуссии вопросы управления, несомненно, присутствуют, но отходят на задний план, выполняя функции поддержки процесса, на первый же план выдвигается содержательное решение.

47

Управление основными параметрами групповой дискуссии

48

49

50

Для заметок

52