«Неправильный» рабочий стиль обладает следующими характерными чертами:

неизвестно, на что вообще расходуется время неизвестно, сколько времени требует выполнение тех или иных дел

неизвестны сильные и слабые стороны до сих пор практикуемого рабочего стиля

неизвестно, какие личности или другие факторы стимулируют или ограничивают работоспособность.

Только если Вы точно определите, сколько времени, на что и с кем Вы тратите, Вы откроете ошибочные моменты своего рабочего стиля. Заполните последовательно 2 таблицы без пропусков, максимально честно и самокритично в течение 3 или более типичных рабочих дней.

Руководство по заполнению Таблицы 1 «Анализ видов деятельности и расхода времени»

-ограничивайтесь существенным и фиксируйте все виды деятельности

вформе результатов за 15-минутные отрезки времени

-поначалу не заполняйте колонки, обозначенные АБВГ. Они понадобятся при заключительном анализе расхода времени

Обработка данных Таблицы 1 «Анализ видов деятельности и расхода времени»

После того, как Вы произвели учет своей трудовой активности за несколько типичных рабочих дней, просмотрите каждую из заполненных Вами таблиц и оцените каждый рабочий день по следующей схеме:

1. Дайте оценку каждой выполненной Вами работе/виду деятельности по следующим критериям

21

А– была ли работа необходимой? – да/нет. Ответ «нет» внести также

вграфы Б и В

Б – были ли оправданы затраты времени? – да/нет В – было ли целесообразным выполнение работы? – да/нет

Г – был ли сознательно определен временной интервал для выполнения работы? – да/нет

2. Определите общую продолжительность работы соответствующего дня (ПД).

3. Сосчитайте по каждой колонке продолжительность работ, по которым Вы дали ответ «нет»

ΣАн Σ Бн Σ Вн Σ Гн.

4.Проверьте расчеты по следующим соотношениям:

(ΣАн/ΣПД) · 100 %.

Если окажется, что более чем на 10% Ваша деятельность была необязательной, то это означает, что у Вас имеются проблемы с делегированием полномочий и установлением приоритетов

(ΣБн/ΣПД) ·100 %ЕПД.

Если более чем в 10% случаев расход времени был слишком велик, то вам необходимо заняться анализом причин (технические приемы в работе, концентрация, самодисциплина и т.д.)

(ΣВн/ΣПД) 100 %.

Если более чем в 10% случаев исполнение было нецелесообразным, то вам необходимо уделить внимание планированию и организации

(ΣГн/ΣПД) 100 %.

Если более чем в 10% случаев момент исполнения работы был определен спонтанно, то Ваши проблемы заключаются в неправильном планировании рабочего времени (составление планов дня, подготовка к работе и т.д.)

22

Руководство по заполнению Таблицы 2

«Анализ потерь времени (на день)»

–заносите сюда все «помехи» или перерывы в работе, которые тормозят или нарушают запланированный или планомерно осуществляемый трудовой процесс: телефонные разговоры, посетители, время, потраченное на ожидание

–фиксируйте все, что Вас отрывает от дел (не только внешние отвлекающие моменты, но и собственную спонтанную прерывающую деятельность).

Обработка данных Таблицы 2

«Анализ потерь времени (на день)»

Определите основные отвлекающие факторы и причины этих «помех». Вопросы для обработки данных:

какие «помехи», по Вашему мнению, были наиболее дорогостоящими?

какие телефонные звонки оказались бесполезными?

какие посещения были ненужными?

какие телефонные разговоры могли бы быть короче или эффективнее?

кто наиболее часто и без пользы отвлекал?

какие срочные меры Вы можете предпринять, чтобы побудить соответствующее лицо обращаться к Вам реже?

Глава 3. Психология влияния

3.1.Общие принципы и закономерности взаимодействия

Принцип реактивности

Исследователи, изучающие жизнь животных в естественном окружении, обнаружили, что в поведении многих видов животных часто имеют место жесткие автоматические модели. Эти жестко фиксированные модели (паттерны) поведения имеют сходство с определенным автоматическим реагированием людей (типа «щелк, зажужжало»).

Данные модели поведения и у животных и у людей, как правило, приводятся в действие одним единственным ключевым элементом информации. Эта специфическая черта играет роль спускового крючка

23

и часто оказывается очень ценной, поскольку позволяет индивиду принимать правильное решение без тщательного анализа всех остальных элементов информации в конкретной ситуации.

Преимущество такого стереотипного реагирования заключается в экономичности; автоматически реагируя на основную информацию, «черту

– спусковой крючок», индивид экономит время, энергию, умственный потенциал. У большинства социальных групп обычно существует целый набор качеств (черт), играющих роль спусковых механизмов.

Недостатком такого реагирования является возможность совершения ошибки. И вероятность этой ошибки возрастает, когда другие индивиды манипулируют Вашим поведением на основе данного психологического механизма.

Принцип последовательности

Психологи давно обнаружили, что большинство людей стремятся быть и выглядеть последовательными в своих словах, мыслях и делах. В основе этой склонности к последовательности лежит 3 фактора:

1.последовательность в поведении является социально одобряемой характеристикой.

2.последовательное поведение способствует решению самых разных задач в повседневной жизни.

3.ориентация на последовательность создает возможности для формирования ценных стереотипов в сложных условиях современного существования (последовательно придерживаясь ранее принятых решений,

обязательство. Взяв на себя обязательство, т.е. заняв определенную позицию, люди склонны соглашаться с требованиями, которые соответствуют данному обязательству. Наиболее эффективны в этом плане активные публичные обязательства. Кроме того, обязательства должны быть внутренне мотивированы (не навязаны извне) и на их выполнение должны затрачиваться определенные усилия.

Решения о принятии обязательств, даже ошибочные, имеют тенденцию к самосохранению, поскольку могут создавать собственные «точки опоры». Люди часто придумывают новые причины и оправдания, чтобы убедить самих себя в необходимости выполнения уже принятых обязательств. В результате некоторые обязательства продолжают действовать даже после того, как «породившие» их обстоятельства меняются.

24

Принцип последовательности человеческого поведения положен в основу многих техник влияния и манипулирования. Самые известные из них – техника «нога в дверях» и «выбрасывание низкого мяча» (см. Р. Чалдини «Психология влияния»).

3.2. Невербальное поведение: его восприятие партнером по взаимодействию

Все психологические средства коммуникации можно разделить на 2 большие группы: вербальная коммуникация (соответственно, вербальное поведение) и невербальная коммуникация (невербальное поведение). К вербальной коммуникации относятся устная и письменная знаковые системы – речь. К невербальной – все остальное.

Бессловесный язык поз, жестов, мимики является, по крайней мере, не менее древним, чем язык слов. Высказывалось даже предположение, что устная речь развилась как вариант жестикуляции. Отдельные элементы невербального общения/поведения встречаются практически у всех видов живых существ на нашей планете. У человеческих младенцев язык тела – это такое же фундаментальное средство самовыражения, как и крик. Ребенок

(Однако следует помнить, что далеко не все формы невербального поведения являются врожденными, многие из них являются приобретенными и зависят от культурной среды).

По мере того, как человек овладевает речью – и каждый человек в детстве, и человечество в целом в своей истории – неречевые средства общения постепенно отходят на второй план, мы стремимся выразить свои мысли, идеи, чувства, прежде всего с помощью речи как универсального человеческого инструмента коммуникации.

Тем не менее, в непосредственном, живом общении людей, словесное сообщение всегда сопровождается несловесным, и это «сопровождение» имеет важное значение для восприятия смысла речевого общения. В принципе между речевым и неречевым сообщениями возможны три типа соотношений.

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, симпатия к данному человеку выраженная словесно, подчеркивается объятиями)

25

2.Неречевое сообщение противоречит речевому (например, женщина сообщает, что она счастлива в браке и при этом качает головой из стороны

всторону, как будто отрицает собственные слова). Эксперименты М. Аргайла (1970) показали, что в случаях, когда текст речевого сообщения вступает в противоречие с его оформлением, речевое сообщение слушатель игнорировал (!).

3.Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. Например, несколько человек говорят о погоде, а на неречевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми. Этот внутренний добавочный смысл коммуникации может оказаться на самом деле основным ее содержанием – тем подтекстом, который нежелательно или невозможно в данной ситуации сформулировать в словах и высказать напрямую.

Таким образом, чтобы лучше понимать людей и быть для них более понятным самому, необходимо владеть неречевыми средствами общения – умением передавать (кодировать, выражать) бессловесную информацию и умением воспринимать (читать ее).

Мы в разной степени можем осознать значение своих неречевых реакций и владеть ими. Существует произвольное и непроизвольное, а также осознаваемое и неосознаваемое невербальное поведение. Например:

Как было установлено Р. Розенталем (1979), люди гораздо точнее оценивают свою способность передавать неречевые сигналы, чем воспринимать их. Самыми верными информаторами о состоянии другого человека должны быть непроизвольные и неосознанные реакции. Именно в них необходимо разбираться, чтобы уметь «читать» неречевые сообщения. Чтобы уметь передать неречевые сообщения, нужно научиться владеть своими произвольными реакциями, в том числе неосознанными.

26