10 основных ситуаций при покупке товаров

Предъявить указанное требование по всем товарам, за исключением товаров из вышеприведенного Перечня, можно при выявлении любого, даже самого простого дефекта.

Законодатель предоставил потребителям такое право — следовательно, можно им пользоваться.

Таким образом, порой продавцы совершенно незаконно ограничивают права потребителя, устанавливая правило о том, что товар ненадлежащего качества можно только обменивать и ремонтировать, а возврат денег за товар не производится. Особенно неохотно продавцы возвращают деньги за товар ненадлежащего качества в случаях продажи в кредит.

Однако в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

При этом, в отличие от порядка обмена товара в случае возврата уплаченной за товар денежной суммы, законодателем не предусмотрено увеличение десятидневного срока, если продавец назначит проведение проверки качества. Из этого можно сделать вывод, что 10 дней предоставляются в том числе на проверку качества, тестирование и т.п. мероприятия,

необходимые для принятия решения со стороны продавца. Однако, в случае если ответ потребителю не предоставлен в течение указанного срока, потребитель вправе требовать уплату неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки удовлетворения его требования.

При возврате товара продавцу (изготовителю) потребителю необходимо обратить внимание на цену товара в момент, когда он возвращает товар. В соответствии с п. 4 ст. 24

Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и

ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Пример 4. Гражданин Дв приобрел фотоаппарат за 5 тыс. руб., но когда в фотоаппарате обнаружился дефект и потребитель обратился в магазин, чтобы вернуть деньги,

то обнаружил, что стоимость возвращаемого им фотоаппарата увеличилась на 1 тыс. руб.

Комментарий. Руководствуясь п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей,

покупатель может требовать от продавца возврата не 5 тыс., а 6 тыс. руб. В случае если продавец не захочет удовлетворить требование потребителя, он может обратиться в суд за защитой своих интересов.

Много спорных вопросов возникает в случае, если товар приобретен в кредит. Такая система продажи товара является очень распространенной в настоящее время, поэтому

41

нередки ситуации, когда ненадлежащее качество товара обнаруживается именно у товара,

приобретенного в кредит.

Как правило, в случае приобретения товаров в кредит продавец, признав ненадлежащее качество товара, будет настоятельно рекомендовать потребителю либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Все остальные варианты продавцом, как правило, отвергаются еще до приобретения потребителем товара. Об этом нередко свидетельствуют объявления, в которых, например,

указывается: «Товары, купленные в кредит, возврату не подлежат».

Такие действия продавца являются нарушением Закона о защите прав потребителей,

который в п. 5 ст. 24 прямо содержит указание на ситуацию с возвратом товара, приобретенного в кредит: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Влюбом случае потребителю необходимо знать, что законодатель не устанавливает никаких особенностей или ограничений для случаев приобретения товаров в кредит и защиты в дальнейшем прав покупателей таких товаров. Так же как и в предыдущих случаях, претензию необходимо предъявлять продавцу и именно он будет обязан выплатить потребителю требуемую сумму денег.

Вслучае предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы претензия к продавцу может быть составлена следующим образом.

Во время возврата продавцу товара ненадлежащего качества потребители нередко сталкиваются тем, что продавец требует предоставить товар в той же упаковке, в которой он был приобретен. Однако недостатки товаров нередко проявляются спустя довольно продолжительное время после приобретения товара, и многие потребители не сохраняют упаковочные материалы. Часто в таких случаях продавец, выяснив, что у покупателя отсутствует упаковка, удерживает с покупателя определенную денежную сумму в счет так называемой «некомплектности», что является грубым нарушением прав потребителей со стороны продавца.

42

ООО «Телетовары» г. Энск, ул. Энская, д. 34, офис 5

от Петровой Марины Ивановны г. Энск, прт Энский, д. 6, кв. 7

контактный телефон 776688

ЗАЯВЛЕНИЕ

12 января 2007 г. в магазине «Телетовары» мной был приобретен телевизор Philips,

серийный номер 123, стоимостью 15 тыс. руб. На телевизор установлен гарантийный срок 12

месяцев.

15 января 2007 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный телевизор вышел из строя, а именно перестал включаться. Я обратилась в ваш магазин, и мне предложили его отремонтировать. Телевизор был сдан в гарантийную мастерскую, и 20 января 2007 г. мне его вернули отремонтированным.

В настоящее время проявился тот же самый дефект телевизор не включается.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества, имеющий существенный недостаток, в связи с этим на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за телевизор денежную сумму в размере 15 тыс. руб.

Приложения:

Копия гарантийного талона

Копии кассового и товарного чеков

Акт сервисной службы о ремонте

18.02.2007 Петрова

43

Ни в одной из статей Закона о защите прав потребителей не предусмотрено, что товар ненадлежащего качества в случае его возврата продавцу (изготовителю) должен быть возвращен в той же упаковке, в которой он приобретался. В указанном Законе так же отсутствуют нормы, устанавливающие право продавца удержать с потребителя какие-либо денежные суммы из-за непредставления упаковки товара.

44

Ситуация 4.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ДО И ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ГАРАНТИЙНОГО

СРОКА

В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель

(исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель),

продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,

импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, т.е. ремонт, соразмерное уменьшение покупной цены, обмен или возврат денег.

Казалось бы, все просто и ясно: с одной стороны, установлен гарантийный срок, с

другой стороны, можно предъявить указанные требования в установленный срок. Но на практике постоянно возникают различные спорные ситуации, связанные с применением указанных положений закона.

Прежде всего необходимо выяснить, кто вправе устанавливать гарантийный срок и что делать, если такой срок установлен и продавцом, и изготовителем одновременно.

Законодателем первичное право устанавливать гарантийный срок предоставлено изготовителю. Казалось бы, именно он при изготовлении товара должен определить, сколько может проработать изготовленный им товар без каких-либо нареканий или в течение какого времени будет оптимальным безвозмездное удовлетворение требований покупателя. Чаще всего гарантийный срок и устанавливается изготовителем, однако в ряде случаев такой срок корректируется на местах продавцами, причем ситуации могут быть самыми разными. В

одних случаях продавец просто устанавливает свой гарантийный срок (как правило, меньшей продолжительности, чем срок, установленный изготовителем), в других случаях,

устанавливая более короткий срок, продавец оговаривает, что по истечении этого срока, но в пределах срока, установленного изготовителем, покупатель вправе обратиться с требованиями к изготовителю. Иногда встречаются и такие ситуации, когда продавец устанавливает, что, к примеру, при гарантийном сроке два года в течение второго года потребитель вправе предъявлять лишь ограниченный круг требований (например, только о замене определенных деталей, на другие же детали гарантия заканчивается по истечении одного года).

45

На самом деле права и обязанности продавца по поводу установления и соблюдения гарантийного срока четко определены Законом о защите прав потребителей. В п. 7 ст. 5

названного Закона указано, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец имеет право принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока,

установленного изготовителем (так называемое дополнительное обязательство). Иными словами, продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем.

В этом случае содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Рассмотрим несколько ситуаций и возможных вариантов поведения потребителя при их возникновении.

Пример 5. Гарантийный срок на товар установлен только изготовителем.

Комментарий. В этом случае требования потребителя, связанные с ненадлежащим качеством товара, могут быть предъявлены по его выбору или продавцу, или изготовителю.

Срок предъявления указанных претензий — в течение гарантийного срока либо по его истечении с учетом особенностей, о которых будет рассказано ниже.

Пример 6. На товар установлен изготовителем гарантийный срок продолжительностью один год, продавцом установлен гарантийный срок шесть месяцев.

Комментарий. В этой ситуации действия продавца по установлению гарантийного срока меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя незаконны и не подлежат применению, поэтому потребитель вправе предъявить свои требования, связанные с ненадлежащим качеством товара в течение гарантийного срока,

установленного изготовителем (в течение года после приобретения товара), как к изготовителю, так и к продавцу по своему выбору, а за пределами этого срока — в

соответствии с описанными ниже особенностями предъявления претензий по истечении гарантийного срока.

Пример 7. Приобретен товар, на который изготовитель установил гарантийный срок шесть месяцев, а продавец выдал гарантийный талон с указанием гарантийного срока один год.

Комментарий. В этом случае потребитель вправе предъявлять требования по поводу выявленных недостатков товара к изготовителю или продавцу по своему выбору в течение шести месяцев, а по истечении шести месяцев до одного года — только продавцу. По истечении гарантийного срока действуют общие правила, установленные Законом о защите прав потребителей.

46

Дополнительные разъяснения по вопросу установления гарантийного срока, подтверждающие вышеизложенные положения, установлены приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (далее — МАП России) от 20 мая 1998 г. № 160.

Согласно ст. 470 ГК РФ гарантийный срок может быть установлен в договоре купли-продажи. Гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара. При этом в соответствии с ГК РФ в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности.

Вместе с тем Законом о защите прав потребителей установлены дополнительные по сравнению с ГК РФ права потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.

Если продавец в нарушение указанного выше правила установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец — 30 дней), то независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в данном примере 6 месяцев).

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного продавцом, к продавцу или к организации, выполняющей функции продавца, потребителем могут быть предъявлены требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Порядок и сроки удовлетворения указанных требований, а также ответственность за нарушение этих сроков должны соответствовать ст.

20—22 Закона о защите прав потребителей.

47

К изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя, потребитель может предъявить требования, предусмотренные абз. 2,4 п. 1, а также п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если недостатки выявлены в течение гарантийных сроков,

установленных изготовителем.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, в договоре купли-продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности.

Особое внимание следует уделить вопросу определения того момента, с которого начинает исчисляться гарантийный срок. В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю,

если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

.Однако возможны ситуации, при которых невозможно немедленное использование товара сразу после заключения договора купли-продажи. К примеру, в случае приобретения крупногабаритного товара доставка может быть осуществлена в течение нескольких дней после дня продажи товара. Кроме того, многие покупатели приобретают товар по почте,

оплачивая заранее всю его сумму, но получение товара может произойти в течение довольно длительного времени. Или другой вариант, когда продавец обязуется, например, осуществить монтаж изделия, но до этого момента также проходит определенный период времени, в

течение которого покупатель не имеет возможности пользоваться товаром, и т.п. Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств,

зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не начинается до устранения продавцом таких обстоятельств.

Таким образом, в случае, если потребителю должны доставить и установить товар или устранить недостатки и сроки совершения этих действий будут значительно отличаться от даты продажи, то в интересах потребителя зафиксировать даты, когда такие действия будут совершены. Например, если осуществляется доставка товара, то потребитель может попросить представителя магазина (продавца) сделать отметку на гарантийном талоне о дате доставки,

сборки изделия или устранения в товаре недостатков. Поскольку в противном случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца

48

обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Законом о защите прав потребителей определены исключения в отношении исчисления гарантийного срока для сезонных товаров. В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются

смомента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Так, в Саратовской области постановлением губернатора Саратовской области от 30 ноября 1999 г. № 458 «О сроках наступления сезонов» для целей исчисления сроков годности и гарантийных сроков на сезонные товары определены следующие сроки наступления сезонов: весенний сезон — с 16 марта; летний сезон — с 16 мая; осенний сезон —

с16 сентября; зимний сезон — с 16 ноября.

Пример 8. Гражданин Н., житель Саратова, приобрел зимние сапоги 4 октября 2006г., на них установлен срок гарантии 30 дней. 4 декабря 2006г. подошва у одного из сапог отклеилась.

Комментарий. Предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, гражданин Н. сможет в течение гарантийного срока в период до 16 декабря 2006 г., потому что 30дневный срок гарантии начнет исчисляться с момента наступления зимнего сезона, т.е. с 16 ноября 2006 г.

Может возникнуть вопрос: что делать, если недостаток в сезонном товаре проявился до начала отсчета гарантийного срока? В письме МАП России от 14 мая 2003 г., подписанного СР. Баткаевым, указывается, что в случае обнаружения недостатка в сезонном товаре до начала течения гарантийного срока (который, как уже упоминалось, в соответствии с п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей исчисляется с момента наступления соответствующего сезона) потребитель вправе до начала гарантийного срока предъявить требования по поводу недостатков товара к продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Права потребителя, обязанности по доказыванию причин и времени возникновения недостатков, а также ответственность продавца (изготовителя) за эти недостатки определяются в соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 18 и абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, поскольку в период до наступления сезона гарантийный срок не исчисляется (т.е. считается неустановленным).

После наступления соответствующего сезона и начала исчисления гарантийного срока указанные вопросы решаются согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 и абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

49

В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы в рекламных целях вводят дополнительные услуги для потребителей. Однако при этом такие дополнительные услуги нередко навязываются покупателю или покупатель вводится в заблуждение относительно порядка использования таких услуг.

Распространенным случаем, например, является продажа продавцами так называемых сертификатов дополнительного сервисного обслуживания. При этом такие услуги продавцов далеко не всегда бывают законными.

Приведем пример из судебной практики.

Постановлением Федерального Арбитражного суда Уральского округа от 11 октября 2006 г. по делу № Ф098993/06С1 было признано правомерным привлечение продавца — ООО

«ЭльдорадоУрал» к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ), в виде взыскания штрафа в сумме 15 тыс. руб.

Как следует из материалов дела, гражданин Е.В. Морозов приобрел в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, д. 41, стиральную машину SAMSUNG модели S621. При этом покупатель был введен в заблуждение относительно оказания продавцом услуг по бесплатному сервисному обслуживанию приобретенного товара, поскольку такое обслуживание осуществлялось возмездно.

Вместе с указанным товаром покупателем был приобретен предложенный обществом сертификат программы дополнительного сервиса (далее — сертификат) на два года по цене 629 руб.

Из содержания гарантийного талона следует, что установленный изготовителем стиральной машины гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок сервисного обслуживания

—36 месяцев.

Всертификате указано, что его владелец в течение двух лет со дня выдачи сертификата имеет право на сервисное обслуживание, которое включает в себя консультации по применению, профилактику, диагностику, чистку и ремонт приобретенного товара. При этом положения сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар.

Проанализировав содержащиеся в сертификате условия, суд пришел к обоснованному выводу о том, что фактически положение сертификата о ремонте и обмене товара ставится в зависимость от гарантийного талона на указанный товар, следовательно, действие сертификата

50