10 основных ситуаций при покупке товаров

10.Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные;

бытовое газовое оборудование и устройства).

12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13.Животные и растения.

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить,

что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара, неподходящего потребителю по указанным выше причинам. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона О защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-

продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Таким образом, приобретая товар и будучи неуверенным, подойдет он Вам или нет,

вспомните указанный перечень и определитесь, готовы ли Вы рискнуть невозможностью обмена приобретаемого товара, если он входит в указанный Перечень.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в одном единственном случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому если Вы предъявляете требование, например, о том, что приобретенная Вами юбка не подходит Вам по размеру, будьте готовы к тому, что продавец резонно может предложить Вам такую же блузку другого размерного ряда и т.п.

В случае если Вы обосновали свое требование и настаиваете на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, то продавец должен удовлетворить Ваше

11

требование в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с этим, если продавец не готов выплатить Вам причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, обязательно зафиксируйте факт передачи товара; лицо, которому Вы передали товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у Вас до момента получения денежных средств от продавца.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обратите внимание, Вы вправе,

но не обязаны ждать поступления аналогичного товара. Поэтому, если продавец отказывает Вам в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.) находится на складе и может быть Вам привезен на следующий день, то Ваше право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы. Но при этом, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, не забудьте зафиксировать факт отсутствия подходящего Вам аналогичного товара в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать на отсутствие необходимого Вам товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается с Вашей стороны и продавцом (его представителем). В случае, если Продавце отказывается от подписи такого акта, то Вы вправе сделать об этом отметку в Акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в Акте сведения.

Примерное содержание такого Акта может быть следующим:

12

АКТ

об отсутствии товара, необходимого размера

Настоящий акт составлен в присутствии потребителя Головиной Инны Никитичны,

паспорт ХХ выдан Энским УВД г. Саратова ., зарегистрированной по адресу г. Энск, улица Энская, д. ХХ кв. ХХХ и Продавца индивидуального предпринимателя Конкина Леонида Петровича, действующего на основании свидетельства о регистрации (ОГРН______ ) о

нижеследующем:

В день обращения потребителя к продавцу 5 февраля 2007 года с требованием об обмене товара надлежащего качества (юбка женская, артикул _____, размер 42, цвет светло-

серый, стоимостью 3500 рублей) на аналогичный товар другого цвета (бежевого) такой аналогичный товар у продавца отсутствовал.

Достоверность сведений, содержащихся в настоящем Акте подтверждаем:

Потребитель Продавец

И.Н. Головина

Продавец от подписи отказался.

Удостоверено:

Козлова Н.Е. Н.Е. Козловой (паспортные данные, место регистрации)

Панова Т.А. Т.А. Пановой (паспортные данные, место регистрации)

13

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хотите получить уплаченные за него денежные средства заявить об этом продавцу необходимо только с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное Вами требование. В остальных случаях, если вопрос не может быть решен сразу же после Вашего обращения – лучше предъявить продавцу письменную претензию Ее примерное содержание может быть следующим.

ООО «Паритет» г. Энск, ул. Крайняя, д.4

от Ивановой Ирины Ивановны г. Энск, ул. Верхняя, д. 5, кв. 23

контактный телефон 771999

ЗАЯВЛЕНИЕ

7 февраля 2007 года я приобрела в магазине ООО «Паритет» юбку женскую размер 42

артикул 126, стоимостью 2500 рублей. После примерки дома я обнаружила, что указанная юбка ее подходит мне по размеру. Принимая во внимание, что подходящего мне размера в магазине нет и в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму.

14

Ситуация 2.

НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае приобретения продуктов питания наиболее часто встречающимся нарушением является продажа некачественного товара. При этом одновременно могут также быть нарушены права потребителя в части непредставления полной и достоверной информации о продукте. К

примеру, в вышеописанной ситуации продавцом было нарушено право потребителя на приобретение качественного товара, покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (на упаковке отсутствовала дата изготовления и срок годности).

Выясним, какие возможности представлены потребителю для восстановления

нарушенных прав.

В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Если в результате продажи товара ненадлежащего качества был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных,

производственных, рецептурных или иных недостатков, то такой вред подлежит возмещению в полном объеме.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать возмещения морального вреда, который подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В случае покупки товара ненадлежащего качества потребителю необходимо определить, какое требование ему следует предъявить в связи с выявленным нарушением.

15

В ст. 18 Закона о защите прав потребителей дан исчерпывающий перечень

последствий продажи товара ненадлежащего качества, включающий следующие действия

продавца:

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерное уменьшение покупной цены;

замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения

договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

С учетом специфики потребляемых товаров, к которым относятся продукты питания,

средства бытовой химии и т.п., и в соответствии с п. 4 ст. 18 Закона о защите прав потребителей необходимо учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют устранить их недостатки (так, невозможно сделать из прокисшего молока свежее и т.п.), и,

следовательно, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца

(уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя)

любое из вышеуказанных требований, за исключением безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Таким образом, потребитель в связи с нарушением его прав может предъявить продавцу следующие требования:

об уменьшении стоимости товара, обмене некачественного товара на качественный или возврате денег;

о компенсации убытков (расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права);

выплате компенсации за моральный вред.

Пример 2. Гражданка Ава купила в магазине «Океан» слабосоленую сельдь в вакуумной упаковке. Открыв упаковку, покупательница обнаружила, что рыба непригодна для использования в пишу, поскольку имеет ярко выраженный неприятный запах. Данных о производителе и сроке

16

хранения на упаковке не было. Гражданка Ава не стала предпринимать никаких действий для восстановления своих нарушенных прав и выбросила непригодный для использования в пищу продукт.

Рассмотрим эту ситуацию. Гражданка Ава могла бы предъявить продавцу претензию со следующими требованиями:

возвратить уплаченную за некачественную рыбу денежную сумму;

возместить убытки в сумме, равной цене рыбы, приобретенной взамен некачественной сельди;

выплатить компенсацию морального вреда за понесенные душевные и нравственные страдания, которые выразились в том, что потребитель не смог поужинать в определенное время, и т.п.

Кроме того, при определении требований к продавцу (изготовителю) необходимо учитывать следующие особенности:

право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара,

признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Если, к примеру, алкогольный напиток был приобретен одним покупателем, а впоследствии из за его ненадлежащего качества отравился другой человек, то пострадавший будет вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю алкогольного напитка, несмотря на то, что он сам не приобретал указанный товар;

вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности товара.

В связи с указанной особенностью необходимо разграничивать нарушение прав потребителей при приобретении потребляемого товара ненадлежащего качества, но в пределах срока годности и продажу товара по истечении срока годности. В первом случае потребитель вправе предъявить требование продавцу или изготовителю при условии, что товар был им приобретен и (или) использован в течение срока годности, установленного изготовителем, но при этом товар не отвечает установленным законом требованиям — является некачественным,

небезопасным или отсутствует необходимая информация. При этом потребителю необходимо немедленно заявить свои претензии, поскольку, если пройдет время и истечет срок годности, а кассовый чек отсутствует, потребителю будет очень сложно доказать, что товар приобретался и (или) использовался в течение срока годности.

17

Так, потребитель приобрел упаковку детского питания (фруктовое пюре) со сроком годности 14 дней со дня изготовления. Когда до истечения срока годности осталось пять

[дней, при открытии упаковки обнаружилось, что пюре ненадлежащего качества. В данном случае, конечно, вряд ли сохранился кассовый чек, поэтому необходимо заявить претензию до истечения срока годности, чтобы не пришлось дополнительно доказывать, что недостаток товара был обнаружен именно в период срока годности.

Законодателем прямо предусматривается, что, если на товар в соответствии с п. 4 ст. 5

Закона о защите прав потребителей должен быть установлен срок годности, но он не установлен либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке годности,

либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если потребителю был продан товар по истечении срока годности, то предъявлять претензию можно будет только продавцу, поскольку именно он осуществлял реализацию товара с истекшим сроком годности. Заявляя претензию, необходимо ссылаться на факт продажи товара с истекшим сроком годности, так как это является нарушением прав потребителя.

Единственным случаем освобождения изготовителя или продавца от ответственности являются случаи, при которых изготовитель или продавец докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара. Однако при этом обязанность доказывать нарушение потребителем каких-либо правил возложена на продавца

(изготовителя).

После того как потребитель сформулировал свое требование, ему необходимо определить, кому он предъявит свое требование о восстановлении нарушенных прав.

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей выбранное потребителем требование может быть предъявлено по его выбору продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю либо изготовителю.

При этом товар, в котором выявлено ненадлежащее качество, должен быть сохранен до момента удовлетворения требований потребителя, а хранить уже испорченный потребляемый товар достаточно трудно, поэтому в данном случае при выборе следует ориентироваться на возможность скорейшего разрешения вопроса. В связи с этим предъявлять претензию

18

изготовителю имеет смысл в том случае, если он находится в пределах досягаемости для оперативного ведения диалога. В противном случае целесообразно предъявить требования продавцу. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей отдельные функции, в том числе связанные с приемом претензий от потребителей, могут передаваться уполномоченным организациям.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом)

индивидуальный предприниматель — это организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем

(продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации,

выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом),

в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Однако нередко изготовитель создает в регионах свои представительства, но при этом уполномочивает их исключительно на проведение мероприятий по увеличению объема продаж. Предъявлять в такие представительства какие-либо претензии будет неоправданным времяпрепровождением. Поэтому потребителю, прежде чем обратиться в такую организацию или к индивидуальному предпринимателю, следует уточнить, компетентны ли они рассмотреть вопрос о восстановлении нарушенных прав потребителей.

Еще одна трудность часто возникает при решении вопросов, связанных с приобретением потребителем некачественных товаров, — это отсутствие кассового чека.

Действительно, вряд ли кто-то из потребителей, покупая каждый день, а порой и несколько раз в день продукты, товары бытовой химии, парфюмерные товары и т.п., каждый раз сохраняет чек до |: полного использования этого товара. Поэтому, когда выясняется, что приобретен товар с истекшим сроком годности или товар ненадлежащего качества,

большинство потребителей предпочитают не предъявлять никаких претензий лишь изза отсутствия кассового чека, хотя в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,

19

удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Таким образом, если у потребителя не сохранился кассовый чек, но имеются обоснованные претензии продавцу или изготовителю, то потребителю необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что потребитель действительно приобретал товар у данного продавца. Это могут быть знакомые, которые были рядом с потребителем в момент покупки или видели, как потребитель выходил из магазина с покупкой.

Примерные образцы претензий приводятся ниже.

ООО «Продукты» г. Энск, ул. Энская, д. 15, офис 1

от Ивановой Ирины Петровны г. Энск, прт Энский, д. 22, кв. 2

контактный телефон 233455

ПРЕТЕНЗИЯ

10 января 2007 г. в магазине «Продукты», расположенном по адресу: г. Энск, ул.

Энская, д. 15, мной была приобретена упаковка свежемороженых морепродуктов «Коктейль морской» стоимостью 178 руб. На упаковке был указан срок годности продукта — до 30

декабря 2007 г. Открыв упаковку в день покупки (до истечения срока годности), я обнаружила,

что продукт ненадлежащего качества, так как обладает неприятным запахом и горьким вкусом.

В связи с тем что мне был продан товар ненадлежащего качества, на основании ст. 18

Закона РФ «О защите прав потребителей» я оказываюсь от исполнения договора купли-

продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 178 руб.

Факт приобретения указанного продукта в магазине «Продукты» может подтвердить Петрова Алла Викторовна, проживающая по адресу: г. Энск, ул. Темская, д. 3, кв. 4, которая была со мной в момент приобретения товара.

11.01.2007 Иванова

20