10 основных ситуаций при покупке товаров

индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. На практике указанное право потребителя, вероятно, будет трудновыполнимо, поскольку вряд ли потребитель сможет документально подтвердить расходы на доставку неисправных товаров до места нахождения продавца (изготовителя или уполномоченной организации). Однако не будет лишним включить в претензию продавцу (изготовителю или сервисному центру) упоминание о праве потребителя и обязанности продавца (изготовителя) по доставке товара или выплате потребителю соответствующей компенсации.

При передаче товара на ремонт потребителю необходимо обратить внимание на сроки ремонта, указанные в договоре. Нередко в основном тексте договора устанавливается сравнительно небольшой период ремонта, а внизу мелким шрифтом добавляется «в случае отсутствия деталей в одностороннем порядке срок ремонта может быть продлен».

Всоответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Однако во время гарантийного ремонта потребитель не должен испытывать неудобства, связанные с отсутствием приобретенных товаров длительного пользования.

Если для устранения недостатков товара длительного пользования требуется длительный срок, согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении со стороны потребителя соответствующего требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Исключение составляют товары длительного пользования, Перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар друлектации» (далее — постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). На содержащиеся в перечне товары требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта не распространяется.

Вуказанный Перечень включены следующие товары:

31

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

мебель;

электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях

(электробритвы, электро-фены, электро-щипцы для завивки волос, медицинские электро-рефлекторы, электро-грелки, электро-бинты, электро-пледы, электро-

одеяла);

электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,

электро-чайники, электро-подогреватели и другие товары);

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

При этом следует помнить, что обязанность продавца (изготовителя) предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар возникает только после требования об этом потребителя (такое требование рекомендуется заявить в письменной форме).

Приводим примерный образец такого заявления.

Заявление следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр потребитель вручит продавцу (или изготовителю, или уполномоченной организации), а на другом адресат сделает отметку, включающую дату получения и подпись должностного лица, о получении заявления.

В случае если в трехдневный срок требование потребителя не будет выполнено, он имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов и требовать уплаты неустойки за просрочку исполнения его требования.

г. Энск, ул. Энская, д. 3

от Ивановой Марфы Ивановны г. Энск, ул. Энская, д. 4, кв. 23

контактный телефон 33-33-44

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта моего телевизора Samsung аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

13.05.2007 Иванова

М.И. Иванова

32

После того как товар будет отремонтирован, рекомендуется проверить правильность соблюдения прав потребителя в отношении установления гарантийного срока. В соответствии с п. 3, 4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

2. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены довольно редко применяется на практике. Однако если потребитель все-таки заявил такое требование продавцу

(изготовителю), оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления указанного требования. При этом необходимо учитывать, что уменьшение покупной цены за товар должно быть действительно соразмерно выявленному недостатку. В противном случае продавец либо будет вправе настаивать на изменении суммы такого соразмерного уменьшения,

либо откажет потребителю в его требовании.

К примеру, если у приобретенного телевизора не работают кнопки переключения каналов, им можно пользоваться с помощью кнопок на пульте дистанционного управления,

однако в этом случае потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара.

Приведем примерный образец заявления с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены.

33

ООО «Товары для дома» г. Энск, ул. Энская, д. 44

от Петровой Марины Ивановны

г. Энск, ул. Энская, д. 5, кв. 34

контактный телефон 338545

ЗАЯВЛЕНИЕ

12 января 2007 г. мной был приобретен телевизор Samsung стоимостью 5600 руб.

Через пять дней, т.е. 17 января 2007 г., на телевизоре перестали работать кнопки переключения каналов. Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу уменьшить покупную цену товара на 10%, т.е. на 560 руб.

1

8.01.2007 Петрова

34

В соответствии с п. 3 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или,

если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

3. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) — это наиболее популярное требование потребителя наряду с требованием возврата уплаченной за товар суммы. Однако при предъявлении указанного требования необходимо учитывать некоторые особенности. Так, перед тем, как заявить указанное требование, потребителю следует убедиться в том, что аналогичный товар имеется в наличии у продавца или может быть достаточно быстро поставлен. Поскольку в противном случае продавец будет вправе воспользоваться положением ст. 21 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает замену в течение месяца со дня предъявления требования, если у продавца (изготовителя,

уполномченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар.

При этом необходимо иметь в виду, что потребитель может изменить свое требование (например, на требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы),

только если продавец на это согласится. По крайней мере, законодательство прямо не предусматривает такого права потребителя при условии, что продавец не нарушает иные нормы действующего законодательства.

Вслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Врайонах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок,

необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара надень предъявления указанного требования.

35

Как и в случае передачи товара на ремонт, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Содержание такого требования будет аналогичным приведенному выше. Кроме того, это правило не распространяется на товары из вышеприведенного перечня товаров, на период ремонта или замены которых другой аналогичный товар в соответствии с действующим законодательством не предоставляется.

Законодатель прямо указывает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении.

После обмена товара потребителю необходимо проверить отметку о продлении гарантийного срока. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вст. 24 Закона о защите прав потребителей указывается, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится, так что требование продавца доплатить разницу в цене при замене товара на товар аналогичной модели, например в случае его удорожания, является незаконным.

Вслучае приобретения технически сложного и дорогостоящего товара (перечень таких товаров приводится ниже) потребовать его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (и, как показывает судебная практика,

отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченной за такой товар денежной суммы) потребитель вправе только в случае обнаружения существенных недостатков

товара.

В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, в ряде случаев совершенно необязательно проводить экспертизу, чтобы установить, является ли недостаток существенным. Так, если товар уже ремонтировался, но после ремонта тот же дефект проявился снова, — это существенный недостаток.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных

36

товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». В перечень включены следующие группы товаров.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

Мотоциклы, мотороллеры.

Снегоходы.

Катера, яхты, лодочные моторы.

Холодильники и морозильники.

Стиральные машины автоматические.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Как и в случае передачи товара на ремонт, потребитель вправе рассчитывать, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и

(или) возврат их потребителю будет осуществляться силами и за счет продавца (изготовителя,

уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца

(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,

импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или)

возвратом указанных товаров.

Приводим примерный образец претензии с требованием об обмене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

37

ООО «Товары для дома» г. Энск, ул. Энская, д. 55

Ивановой Марфы Ивановны г. Энск,

ул. Энская, д. 5, кв. 45 контактный телефон 33-67-77

ЗАЯВЛЕНИЕ

10 октября 2006 г. я приобрела телевизор Samsung серийный номер 1234, стоимостью

7 тыс. руб. В декабре 2006 г. указанный телевизор перестал включаться, и мне предложили его отремонтировать. В ООО «Сервисный центр» телевизор отремонтировали и вернули 5 января

2007 г. Однако через пять дней, т.е. И января 2007 г., в телевизоре проявился снова тот же

недостаток — он перестал включаться.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в котором выявлен существенный недостаток, который проявляется неоднократно. В соответствии со ст. 18,21

Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять указанный товар на аналогичный

38

4. Требование о замене товара ненадлежащего качества нааналогичный товар

другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

предъявляется, как правило, если товар вышел из строя спустя некоторое время после его приобретения. За это время изготовитель выпус тил более современные модели, и в случае выявления дефекта в приобретенном товаре потребителю хочется стать обладателем более современного товара, чем тот, который вышел из строя. При этом законодателем предусматривается необходимость перерасчета покупной цены. Правила такого перерасчета приведены в ч. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в которой указано, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае,

если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен,

потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Приводим примерный образец заявления с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Остальные правила, касающиеся предоставления на время замены другого аналогичного товара, а также необходмость установления существенного недостатка являются такими же, как указывалось выше.

5. Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться

от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар

денежной суммы.

Чтобы заявить вышеприведенное требование, нет необходимости дожидаться повторной поломки товара или отказа продавца обменять товар ненадлежащего качества,

если речь не идет о товарах, подлежащих возврату только в случае выявления существенного недостатка.

39

000 «Товары для дома» г. Энск, ул. Энская, д. 11

Ивановой Марфы Ивановны г. Энск, ул. Энская, д. 2, кв. 12

контактный телефон 233456

ЗАЯВЛЕНИЕ

10 октября 2006 г. я приобрела телевизор Samsung серийный номер 1234, стоимостью

7 тыс. руб. В декабре 2006 г. указанный телевизор перестал включаться, и мне предложили его отремонтировать. В ООО «Сервисный центр» телевизор отремонтировали и вернули 5 января

2007 г. Однако через пять дней, т.е. 11 января 2007 г., в телевизоре проявился снова тот же недостаток — он перестал включаться.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, в котором выявлен существенный недостаток, который проявляется неоднократно. В соответствии со ст. 18, 24

Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять указанный товар на аналогичный товар другой модели — телевизор SamsungBA. Разницу в стоимости товара обязуюсь доплатить.

12.01.2007 Иванова

40