93. Может ли логистическая система быть эффективной, но неэкономичной:

а) да; б) нет;

в) иногда.

94. Термин «оптимальность» означает:

а) характеристику качества принимаемых решений, характеристику состояния системы или ее поведения;

б) установление наилучшего соответствия между системой и окружением;

в) способность организации «представлять эффективные побуждения в количественных, достаточных, для поддержания равновесия системы.

95. Время производства и время цикла – это одно и тоже:

а) не верно; б) верно.

96. Выберите ответ, который правильно описывает, что такое «Канбан», которым известна производственная система Тойоты:

а) это адаптированная концепция карточек управления продукцией, которая используется в супермаркетах;

б) это идентификационная карточка оператора, обозначает работу, которая будет выполнена;

в) это похоже на электронную вывеску, которая располагается на заводе и указывает на выполняемую работу.

97. Подходы к организации производства, в которых детали и полуфабрикаты подаются с предыдущей технологической операции на последующую по мере необходимости, отражают:

а) выталкивающие системы; б) вытягивающие системы; в) традиционные системы; г) нет правильного ответа; д) верны ответы А и В.

67

а) при резких изменениях спроса или задержках в процессе изготовления практически невозможно перепланировать производство для каждой его стадии; следствием этого являются избыточные запасы или даже затоваривание;

б) управленческому персоналу очень трудно детально разобраться во всех ситуациях, связанных с нормами выработки и параметрами материальных запасов; следовательно, производственный план должен предусматривать создание избыточных страховых запасов;

в) максимальное упрощение управления запасами в процессе производства путем его децентрализации, повышение уровня оперативного цехового управления, т.е. предоставление цеховым мастерам или бригадирам полномочий оперативно управлять производством и материальными запасами;

г) любые оперативные, срочные изменения размера партий выпускаемых изделий, а также продолжительность производственнологистических операций вызывают большие осложнения, поскольку рассчитать в деталях оптимальные производственные планы очень трудно;

д) верно все вышеперечисленное.

99. Уровень логистического канала определяет его участ-

ник:

а) посредник; б) производитель; в) потребитель;

г) все ответы верны.

100. К задачам распределения на макроуровне отно-

сятся:

а) выбор схемы распределения материального потока; б) определение оптимального количества распределительных

складов на обслуживаемой территории; в) определение оптимального места расположения распредели-

тельных складов на обслуживаемой территорию; г) все ответы верны.

68

2.3.12 Деловые игры

Деловая игра №1 «Молодой аналитик» Задача №1. Определите предел допустимой ошибки управлен-

ческого решения в организации

Поле № 1 "Зачем?"

ответ на вопрос "Зачем нужно решение данной задачи?"

Поле № 2 "Предметная область"

описание основных факторов, их связей и условий, принятие во внимание которых позволяет решить задачу

Поле № 3 "Ключевое соотношение"

такое соотношение элементов предметной области, через которое решается задача

Поле № 4 "Решение"

решение задачи, выраженное в предметной области через ключевое соотношение

Поле № 5 "Недостатки"

недостатки решения, которые конкурсант увидел, но не смог устранить

Задача № 2. Допустим, вы являетесь участником рабочей группы по выбору одной из двух разных стратегий развития организации. Ни один из участников, ни вся группа не владеет полной информацией об организации. Предложите практическую процедуру сравнения стратегий между собой и однозначного выбора одной из них.

Поле № 1 "Зачем?"

ответ на вопрос "Зачем нужно решение данной задачи?"

Поле № 2 "Предметная область"

описание основных факторов, их связей и условий, принятие во внимание которых позволяет решить задачу

69

Поле № 3 "Ключевое соотношение"

такое соотношение элементов предметной области, через которое решается задача

Поле № 4 "Решение"

решение задачи, выраженное в предметной области через ключевое соотношение

Поле № 5 "Недостатки"

недостатки решения, которые конкурсант увидел, но не смог устранить

Задача № 3. Если представить себе организацию, в которой существует три множества сотрудников, имеющих разное отношение и вклад в развитие организации: «равнодушные» (0), «неравнодушные» (+), «коррупционеры» (-), – то как бы Вы организовали деятель - ность такой компании, чтобы максимизировать скорость ее развития?

Поле № 1 "Зачем?"

ответ на вопрос "Зачем нужно решение данной задачи?"

Поле № 2 "Предметная область"

описание основных факторов, их связей и условий, принятие во внимание которых позволяет решить задачу

Поле № 3 "Ключевое соотношение"

такое соотношение элементов предметной области, через которое решается задача

Поле № 4 "Решение"

решение задачи, выраженное в предметной области через ключевое соотношение

Поле № 5 "Недостатки"

недостатки решения, которые конкурсант увидел, но не смог устранить

70

Деловая игра №2 «Молодой аналитик»

Разработать элементы аналитического обеспечения стратегического планирования для произвольно выбранного Вами объекта (объектом может быть организация, проект, город, семья, регион, разработка и т.д.).

1. Сформулируйте универсальные параметры (применимые для любых объектов), подтверждающие целесообразность стратегического планирования для того или иного объекта. Далее опишите уже выбранный Вами объект по этим параметрам.

2. Охарактеризуйте иерархию и связи стратегического планирования выбранного Вами объекта со стратегическим планированием других объектов. В ответе обязательно используйте графическое оформление (инфографику) структуры иерархии и связей.

3.Опишите процесс формирования целеполагания для выбранного Вами объекта. Укажите факторы и взаимосвязи с целеполаганием других объектов, которые необходимо учитывать. Опишите процедуру утверждения целеполагания.

4.Сформулируйте задание для гипотетической команды

аналитиков на разработку прогноза для выбранного Вами объекта. Качество постановки задачи (задания) должно гарантировать получение Вами от команды документа, содержащего определение внутренних и внешних условий, тенденций и ограничений, а также научно обоснованных представлений о стратегических рисках и угрозах, возможных сценариях, оптимальной модели и ожидаемых результатах развития выбранного Вами объекта.

5.Опишите процедуру и принципы формирования команды аналитиков, структуру взаимодействия членов команды, технологию управления работами в рамках команды, философию командной работы

иметоды достижения высокого качества аналитического обеспечения стратегического планирования для выбранного Вами объекта.

6.Опишите ключевые принципы и соответствующие им

инструменты мониторинга и контроля в отношении реализации решений и действий стратегического планирования по выбранному Вами объекту при условии, что Вы гипотетически являетесь высшим звеном управления для Вашего объекта. Ваш ответ начните с описания Вашего статуса в качестве высшего звена в структуре управления (название должности, роль в процессе стратегического планирования в отношении выбранного объекта и другие значимые на Ваш взгляд характеристики).

71

Деловая игра №3 «Внедрение компании нановый рынок»

Рекламным агентствам предлагается разработать план внедрения на рынок модной молодежной одежды зарубежной марки «Алекс», а именно:

1.Дать психологическую характеристику человека, который олицетворяет марку в Восточной Европе.

2.Придумать логотип компании «Алекс», девиз и фирменное сочетание цветов, предложить идеи по оформлению зала магазина.

3.Выбрать интересные, необычные идеи по обслуживанию

клиентов.

4. Предложить план распределения торговых точек по г. Москве, обосновать свою позицию, пользуясь таблицей, в которой приведены затраты на различные мероприятия, связанные с открытием магазина и проведением рекламной кампании.

5. Разработать план рекламной кампании, указать с помощью каких средств она должна осуществляться.

Не превысить бюджет на открытие магазина и проведение рекламной кампании, который составляет $ 350000.

Ваш бюджет: $ 350000, он складывается из суммы на открытие одного или нескольких магазинов и суммы на проведение рекламной кампании. Расходовать больше обозначенной суммы нельзя, меньше – можно (табл. 11).

Таблица 11

Затраты на открытие магазина

72

Ответьте на вопросы:

1. Каким Вы видите лицо марки модной молодежной одежды Alex в Восточной Европе? Дайте подробную психологическую характеристику. Приведите пример известного человека, который мог бы олицетворять марку.

2.Разработайте логотип компании, девиз (не более 7 слов, включая название марки Alex) и фирменное сочетание цветов, предложите свои идеи по оформлению торгового зала магазина.

3.Выработайте интересные, необычные идеи по обслуживанию клиентов, например поздравление с днем рождения постоянных

клиентов, чашечка кофе при обслуживании клиента в магазине по его просьбе и так далее.

4.Какое количество магазинов марки Alex, и какой площади следует открыть в г. Москве? Обоснуйте свою позицию, пользуйтесь приведенной выше таблицей.

5.Как Вы видите рекламную кампанию марки Alex в России, с помощью каких средств она должна осуществляться? Обоснуйте свою

позицию, пользуйтесь приведенной выше таблицей.

Подсчитайте ваши суммарные затраты на открытие магазина(ов) и проведение рекламной кампании и примерный срок окупаемости.

Деловая игра №4 «Конкурентные преимуществакомпании»

Предприятие «Норд» – одно из ведущих предприятий России по производству бытовых холодильников. В последние годы

73

руководство предприятия сумело использовать постоянный рост спроса на его продукцию внутри страны и существенно увеличить объемы выпуска холодильников. В 2015 г. предприятие изготовило 1450 тыс. бытовых холодильников (загружено 80-90% имеющихся производственных мощностей).

Продукция предприятия «Норд» имеет хорошую репутацию в стране, так как по показателям надежности, экономичности, материалоемкости превышает показатели конкурентов на внутреннем рынке. Кроме того, изготовленные «Норд» холодильники имеют привлекательный дизайн. Эти факторы, а также слабость конкурентов предприятия внутри страны избавили «Норд» от необходимости затрачивать значительные усилия для увеличения объема продаж товара на внутреннем рынке. Затраты на рекламу товара незначительны. Реализуется товар через торговых посредников только внутри страны. Экспорт продукции «Норд» не осуществляет.

Предприятие «Норд» производит бытовые холодильники трех марок: «Сириус», «Пурга», «Фриз». Объем ежегодного выпуска– 300, 700, 450 тыс. шт. соответственно.

Качество холодильников «Норд» вполне удовлетворяет внутренний рынок, но оно может оказаться недостаточно высоким за границей. Предприятие имеет собственный сервисный центр. Однако заказчики часто остаются недовольными сроками обслуживания, что компания связывает с высокой текучестью кадров в нем (20% за последние полгода).

Предприятие не осуществило сертификацию холодильников, хотя в конструкции изделий учтены требования международных стандартов по безопасности и экологичности. На предприятии действует система обеспечения качества, но ее соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9000 не подтверждалось.

В стране действует национальная система сертификации, при разработке которой учтены Руководства международных организаций ИСО и МЭК, касающиеся правил и процедур сертификации. При испытаниях изделия в рамках этой системы могут подтверждаться как характеристики безопасности, экологичности, так и любые другие параметры качества. Создан также испытательный центр по сертификации холодильников (аккредитованный Госстандартом).

Национальным органом по сертификации является Государственный комитет по управлению качеством продукции и стандартам (Госстандарт).

74

В ближайшие два года предприятие «Норд» планирует ввести в

строй дополнительные производственные мощности, которые позволят производить еще 500 тыс. холодильников в год. В последующие годы также намечено дальнейшее увеличение производственных мощностей, однако руководство предприятия не принимает решения о конкретных объемах такого увеличения до выяснения ситуации на потенциальных экспортных рынках.

Хотя в настоящее время дела «Норд» идут вполне успешно, появились определенные опасные симптомы. Основные конкуренты предприятия на внутреннем рынке расширяют производство: два новых завода вступят в строй в ближайшем будущем (через 1–1,5 года). Таким образом, общенациональный объем производства увеличивается, в то время как ожидается существенное снижение объема продаж холодильников внутри страны в связи с резким падением платежеспособного спроса населения.

Как следствие, производство бытовых холодильников в стране скорее всего будет расти быстрее, чем спрос на них. Конкуренты станут сильнее, доходы могут существенно снизиться. Кроме того, часть необходимого для создания новых производственных мощностей оборудования «Норд» планирует закупить за рубежом. Таким образом, предприятию необходимо произвести исследование экспортных рынков и определить целевые рынки для вывоза части своей продукции.

Основная выгода от выхода на экспортные рынки для «Норд» заключается в постоянном увеличении объемов продаж, а также получении иностранной валюты для приобретения за рубежом необходимого оборудования. Проблема заключается в том, как при выходе на внешние рынки быстро достигнуть требуемого объема продаж.

Принимая во внимание намеченное на ближайшие годы расширение производства, руководство «Норд» планирует достигнуть годового уровня экспорта 500–600 тыс. шт.

Чтобы предотвратить риск, возможный при концентрировании усилий лишь на единственном рынке, необходимо определить два-три наиболее перспективных рынка для экспорта бытовых холодильников из нашей страны.

По возможности следует избегать рынков, где практикуется продажа товаров в кредит с длительным сроком выплаты.

75

Необходимо также стремиться к снижению общих накладных расходов предприятия, особенно за рубежом.

На ближайшие годы круг потенциальных экспортных рынков для предприятия ограничивается 14 странами: Окара, Могланд, Маунтленд, Шибон, Финия, Трастленд, Атолия, Дакала, Легото, Торгута, Коралия, Наллу, Грасун, Вероза.

Торговые ограничения в стране предприятия-экспортера. Исходя из политических соображений, правительство нашей страны недавно ввело ограничения в торговых отношениях с Шибоном, куда запрещен всякий экспорт. И этот запрет, по-видимому, останется в силе в ближайшие годы.

В последние три года объем экспорта нашей страны в Коралию значительно превышает объем импорта из этой страны. Фирмы Коралии испытывают сложности при расчетах за импортируемую продукцию из-за нехватки иностранной валюты. В связи с тем, что долг Коралии нашей стране за поставленные товары постоянно возрастает, с 1 января 2011 г. введен разрешительный порядок вывоза товаров в Коралию.

Вопросы для обсуждения:

1.Обоснуйте конкурентные преимущества предприятия «Норд».

2.Какие факторы внешней среды способствуют, а какие

затрудняют развитие организации.

3. Определите дальнейшую стратегию развития предприятия.

Деловая игра №5 «Концепция взаимодействия людей в организации»

Задание 1

Характеристика ситуации: Место действия – печатный цех, печать гибкой упаковки, поступающей затем на другие участки (ламинация, нарезка). Последнее время цех едва справляется с заданиями. В третьей декаде каждого месяца начинается аврал. Работа стала сверхурочной, в том числе, в выходные дни, что привело к регулярному перерасходу фонда заработной платы и отсутствию премий. Наблюдается высокая текучесть кадров, коллектив ежегодно обновляется на 30-50%. Около 40% работников составляют молодые рабочие, участились случаи нарушения трудовой дисциплины, прогулы. Возрастают потери от брака, простоя, нарушаются сроки ремонта оборудования. Неблагополучное положение на участке вызвано плохой организаций труда, слабостью материальных

76

стимулов, низкой исполнительной дисциплиной и низкой ответственностью за выполнение в срок плановых заданий. Часто меняются руководители. За 2 года уволились 3 мастера.

3 дня назад приказом начальника цеха мастер был освобожден от занимаемой должности, но оставлен в том же цеху.

Задания для ситуации:

1. Вы утверждены в должности мастера цеха в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следующего плана:

–что вы можете сказать о себе как о человеке и как о специалисте (Ваше прошлое, настоящее, планы на будущее);

–какие мотивы побудили Вас прийти именно в этот цех и занять должность мастера;

–Ваше отношение к своим обязанностям, правилам, полномочиям, какие задачи вы бы хотели решить;

–что Вы ожидаете от коллектива цеха, в чем хотите найти поддержку и понимание;

–как Вы представляете будущее цеха, трудового коллектива, его производственной деятельности, общественной жизни и перспективы роста.

2. Завтра Вы вступаете в должность. Подумайте, какие задачи Вам необходимо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу? Разработайте план первого рабочего дня.

3. Постарайтесь спрогнозировать, каким будет Ваше поведение, если в первый день работы Вы столкнетесь со следующими ситуациями:

–один из работников обратится с просьбой предоставить завтра отгул, т.к. ему надо навестить больного родственника в больнице в соседнем городе;

–Вы получите коллективную жалобу на одного из работников;

–к Вам придет пожилой рабочий и сразу начнет ругать прежнего мастера;

–Вам доложат о поломке дорогостоящего печатного станка.

Задание 2

В лаборатории одного из институтов сложилась своеобразная обстановка. Заведующий лабораторией – доктор технических наук,

77

дело свое знает, но подчиненных «не любит», он мало ориентирован на них. Он не знает, чем они «живут», какие испытывают нужды и потребности, его интересует только научная продукция хорошего качества. Шеф общается со своими подчиненными только языком наставлений, они часто слышат от него упреки, многими из сотрудников он не доволен. Они это чувствуют, считают себя униженными и не знают, что в дальнейшем делать. Уходить – но трудно найти достойное их знаниям место, т. к. сейчас у нас с работой очень сложно. Внутри самой лаборатории есть неформальный лидер, умница, отзывчивый человек, к которому они и тянутся. Между этим лидером и заведующим лабораторией существует явная неприязнь. И шеф вовсе не собирается найти с ним общий язык для пользы дела.

Практически по всем вопросам науки сотрудники лаборатории идут к неформальному лидеру.

Как вы считаете, может ли заведующий лабораторией мотивировать каждого научного сотрудника и всю лабораторию в целом? Как может реализоваться мотивация подчиненных? Ответьте, пожалуйста, что нужно сделать в этой ситуации, чтобы сохранить научный потенциал сотрудников, если:

а) вы – неформальный лидер этой группы; б) подчиненный?

Задание 3

Вы, как руководитель современной фирмы, поручили своему заместителю подобрать из состава специалистов фирмы кандидата, которого можно было бы послать на стажировку в Массачусетский технологический институт. Было выделено несколько кандидатур:

А. Компетентный в своей области, жесткий, авторитарный, не боящийся конфликтов, не считающийся с мнением подчиненных.

Б. Компетентный, доброжелательный, умеющий хорошо ладить с людьми, но очень боящийся конфликтов, склок и ссор между сотрудниками.

В. Четкий, умеющий логически мыслить и понимать задачи фирмы, требующий неукоснительно соблюдать функциональные обязанности, не боящийся лишний раз наказать сотрудников за просчеты в работе.

Г. Неплохой специалист, намеренно и последовательно шагающий «наверх» к власти.

78

Д. Специалист среднего уровня, являющийся близким родственником известного политического деятеля.

Кого бы вы из этих пяти кандидатур послали на стажировку? Выбор обосновать.

Деловая игра №6 «Проектирование организационных изменений»

Когда Дон Ньюхарт вошел в офис Марты Бойд и сел на стул, он почувствовал, что за последние шесть недель узнал гораздо больше, чем за четыре года учебы в колледже. Дон получил степень бакалавра в области управления экономикой всего лишь в июне. Он сразу же поступил на работу в корпорацию «Чек-Райт» под начало миссис Бойд, управляющей производством корпорации. Корпорация «Чек-Райт» занята печатаньем личных банковских чеков, имеет 27 предприятий, расположенных в 27 крупнейших городах Соединенных Штатов. Дон только что закончил шестинедельную программу обучения, в ходе которой он по несколько дней работал в каждом производственном отделе завода корпорации в Лексингтоне. По крайней мере по одному дню он проработал на всех должностях на этом заводе. Миссис Бойд пригласила Дона, чтобы обсудить с ним результаты его обучения.

«Чек-Райт» – одна из четырех относительно крупных компаний, печатающих чеки. В некоторых городах имеется много мелких конкурирующих компаний. Чеки печатают и направляют по почте клиентам банков. Чеки всегда заказываются через банки, и именно банк решает, какая из компаний будет печатать чеки для его клиентов.

Для выполнения заказа приходится выполнять десять операций на семи видах оборудования. Расходы при производстве чеков распределяются следующим образом: около 50% – трудозатраты, 30% – материалы и 20% – накладные расходы. Продажная цена чеков обычно на 80-100% выше затрат на их изготовление. Счет за отпечатанные для клиентов банка чеки фирма выставляет банку. Банк, чтобы возместить свои расходы, списывает стоимость чеков со счетов своих клиентов. В большинстве случаев клиенты не знают, какую цену они платят за отпечатанные для них чеки до тех пор, пока не получат ежемесячный отчет банка со списанной суммой.

Любые проблемы с качеством или сроками доставки готовых чеков могут вызывать значительные трудности в работе банка. Если

79

клиент не получит заказанные чеки в течение десяти дней или в чеке допущены ошибки в фамилии, имени, адресе, в других отпечатанных на чеке сведениях, клиент обращается с жалобой в банк (многие клиенты считают, что банк сам печатает чеки). Если номер счета, который печатается магнитными чернилами в нижней части чека, содержит ошибку или неразборчив для компьютера, нарушается процесс обработки чека в банке. Ручная обработка таких чеков обходится для банка весьма дорого. Во всех подобных случаях банк связывается с фирмой «Чек-Райт».

«Ну, Дон, как вам понравились эти шесть недель на заводе?» «Очень понравились, сам себе не верю, как много я за это

время узнал нового. Знаете, до этого все мое знакомство с полиграфическим оборудованием ограничивалось лишь работой на ксерокопировальной машине в университетской библиотеке».

«Ну, а теперь, Дон, на основе своего опыта, скажите, что вы считаете наиболее важным фактором повышения эффективности в нашем деле?»

«Это совсем легко назвать. Конечно же, производительность труда. Процесс производства у нас трудоемкий, поэтому повышение производительности труда может дать значительное увеличение прибылей. Я как раз хотел обсудить этот вопрос с вами. Складывается такое впечатление, что на заводе слишком велика численность персонала во все дни, кроме понедельника и вторника, когда наблюдается наибольший приток заказов. Я также заметил, что порядка трети времени, затрачиваемого на выполнение заказа, приходится на считывание и прочие проверки, а не на производственные операции. Я думаю, что здесь есть кое-какие возможности для значительного повышения труда во всем нашем производстве».

Вопросы 1. Согласны ли вы с Дон ом в том, что производительность

труда является наиболее важным показателем эффективности производства при изготовлении чеков? Если нет, то какие показатели вы считаете наиболее важными? Почему?

2. Почему, по вашему мнению, на заводе несколько больше рабочих, чем нужно во все дни недели, за исключением двух самых напряженных? Почему считыванию и другим проверкам уделяется столько много времени?

3. Какова была бы ваша реакция на заявление Дона о возможном повышении производительности труда?

80

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

а) Основная литература

1. Логистика: учебник / В.В. Дыбская, [и др.]. – М.: Эксмо,

2012. – 944 с.

2.Сергеев, В. И. Корпоративная логистика: 300 ответов на вопросы профессионалов: учебное пособие / В. И. Сергеева. – М.: Инфра-М. 2012. – 976 с.

3.Шапиро, Д. Моделирование цепи поставок: учебник / В.С. Лукинский. – СПб.: Питер, 2013. – 720 с.

б) Дополнительная литература

4.Гаджинский, А. М. Логистика: учебник / А.М. Гаджинский.–

М.: Маркетинг, 2012. – 468 с.

5.Недоспасова, О.П. Закупочная логистика и управление запасами: учебное пособие / О.П. Недоспасова. – Северск: Северская гос. технол акад., 2013. – 124 с.

в) Интернет-ресурсы

6.Совет профессионалов в области логистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.cscmp.com, свободный.

7.Европейская логистическая организация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elalog.org, свободный.

8.Совет по цепям поставок [Электронный ресурс]. – Режим

доступа: http:// www.supply-chain.org, свободный

9.Новости логистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.logisticsne.ws, свободный.

10.Поисковый каталог LogisticsWorld [Электронный ресурс]. –

Режим доступа: http://www.logisticsworld.com, сводобный.

81

82

УЧЕБНОЕ ИЗДАНИЕ

Светлана Сергеевна Кудрявцева

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ЛОГИСТИКЕ

Ответственный за выпуск проф. А. И. Шинкевич

83