Имиджелогия. Конспект лекций для студентов, обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 «Социально-культурная деятельность», профиль «Постановка и

добрую, искреннюю улыбку, то она всегда адресована тому, кто вызывает позитивные чувства.

Психологическое пространство. «Психологическое пространство» –

это физическое расстояние между общающимися субъектами, которое определяется их осознанным или неосознанным отношением друг к другу.

Размеры личной пространственной территории человека среднего социального уровня в принципе одинаковы, независимо от того, проживает ли он в Америке, России, Англии или Австралии. Ее можно разделить на четыре четкие зоны дистанций (пространственные зоны).

Внешний вид во многом зависит от доходов человека, однако это не значит, что сшитое у дорогого модельера платье будет выглядеть лучше костюма, купленного в магазине готового платья. Тут очень важны вкус человека, его манера одеваться, умение подобрать к костюму детали. Неправильно подобранное украшение или слишком яркий макияж может испортить даже самый дорогой и элегантный наряд. Навязчивый запах духов или одеколона способен оттолкнуть окружающих.

Таким образом, невербальный имидж – это самопрезентация своих личностных качеств через внешность, кинетический язык личности и стиль одежды.

Лекция 6. Вербальный имидж

Цель: рассмотреть основные составляющие вербального имиджа.

План:

1. Роль ораторского мастерства в построении взаимоотношений с людьми.

2.Речевое поведение.

3.Эффективные речевые технологии.

Литература:

1.Горчакова, В. Г. Имиджелогия: теория и практика [Электронный ре-

сурс]: учебное пособие / В. Г. Горчакова. – Электрон. дан. – Москва: ЮнитиДана, 2015. – 335 с. – (Университетская библиотека online: электрон. библ.

система). – Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_red&id= 115022&sr=1. – Загл. с экрана.

2. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. – 3-е изд., доп. и перераб. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 251 с.

31

1.Роль ораторского мастерства

впостроении взаимоотношений с людьми

Латинское verbum переводится как «слово». Отсюда становятся понятными такие словосочетания, как: «вербальная информация», «вербальное общение», «вербальный интеллект» и, наконец, вербальный имидж. Последнее означает мнение о нас, которое формируется на основе нашей вербальной продукции, а также продукции паровербальной.

Вербальные характеристики речи – используемые слова, выражения,

владение техникой вербального (убеждающего) воздействия.

Паравербальные характеристики речи – интонации, темп речи, гром-

кость, наличие пауз.

Все эти элементы речи являют собой вербальную имиджформирующую информацию.

Чтобы преуспеть в воздействии на людей, необходимо использовать такой сильнодействующий стимулятор формирования имиджа, как речь. Всем известно могущество слова, его власть над людьми, над их судьбами и настроением.

Так, Сократ однажды сказал молчавшему перед ним молодому человеку: «Заговори, чтобы я увидел тебя». И действительно, со времен зарождения цивилизации речь играла огромную роль для человечества. Речь фактически стала основным инструментом для общения между людьми, тем самым мостиком, посредством которого мысли и чаяния передавались от одного человека другому и обществу в целом. Эта исключительная роль речи всегда актуальна: практически во все времена были очень востребованы люди, которые красиво говорили, понятно и доходчиво излагали свои мысли.

Не случайно считается, что человек, произносящий красивую речь, владеет ораторским искусством, и поэтому ещё в древние времена появились школы, обучающие этому мастерству, а мастерство постепенно превратилось в науку. Значение ораторского мастерства очень велико в построении взаимоотношений с людьми в обществе, в семье, в кругу друзей, в школе, в вузе, на работе и в карьере.

Еще Наполеон говорил: «Человек, который не умеет говорить, не мо-

жет сделать себе карьеру». Известная русская пословица гласит: «Человека встречают по одежке, а провожают по уму». А основным инструментом, с помощью которого человек демонстрирует свой ум, является его речь.

Умение говорить – это визитная карточка человека. Когда человек говорит, хочет он того или нет, он раскрывает свою суть.

32

Важность умения говорить сама по себе не нуждается в доказательствах. Но, как это ни странно, многие люди стесняются и даже боятся говорить перед обществом. У всех людей имеются какие-либо страхи и фобии, которые, в свою очередь, рождают различные стрессы и комплексы.

Психологи провели исследование на тему: «Чего боятся люди больше всего?», которое привело к неожиданным результатам. Людям, участвующим в исследовании, был дан список, в котором было указано множество факторов, вызывающих страх, начиная от страха смерти, высоты и до боязни мышей, пауков, закрытого пространства. Как и ожидалось, 1-е место занял страх перед смертью, и это естественно. 2-е место среди страхов занял страх перед аудиторией, страх выступления перед группой людей.

С увеличением количества людей в аудитории человек начинает терять полученные с детства навыки общения. Его бросает то в дрожь, то в жар, он начинает запинаться, колени – трястись, а руки, которые ему все время помогали, начинают ему мешать. Человек готов сделать все, но только не выступать перед аудиторией.

Некоторые пытаются побороть этот страх своими силами. Существует множество книг и статей, где излагаются методы по избавлению от данного страха. Но, так же как плавание трудно и невозможно изучить по книгам, очень сложно снять страх перед аудиторией только чтением работ, посвященных избавлению от фобий и страхов.

Возникает словно замкнутый круг: с одной стороны, нужно говорить, с другой – боишься говорить.

Среди психологических факторов, способствующих преодолению страхов, основным является вера в себя. Другой путь преодоления страхов –

тренинги.

Одна из основных характеристик тренингов – это включение в них огромного количества выступлений. Во время тренингов, наряду с отработкой разговорной техники и речевых параметров, участники должны много выступать в игровой форме. Допущенные во время выступлений ошибки и неточности, хотя и не имеют значения с точки зрения обучения, но являются очень значимыми.

Современные исследования психологии восприятия речи показывают, что почти 40 % успеха в речевом общении зависит от звуковой стороны произносимого слова. Поэтому освоение техники речи, обеспечивающей правильное речевое дыхание, воспитание речевого голоса, верное дикционное

33

произношение – первый необходимый шаг в создании магии звучащего слова. Под хорошей дикцией подразумевается чёткое и ясное произношение, чистота и безукоризненность звучания каждой гласной и согласной в отдельности, а также слов и фраз в целом. Именно этим дикция отличается от орфоэпии, где речь идёт только о правильности сочетаний звуков и расстановки ударений. Чёткая и ясная дикция необходима актёру, чтецу, оратору, лектору, просто культурному человеку; плохая дикция затрудняет понимание аудиторией сути произносимого текста, мешает эффективному общению. Невозможно произвести приятное впечатление на собеседника, если ваша речь невнятна.

2. Речевое поведение

Немаловажную роль в развитии вербального поведения играет речевое поведение. Голос является нашей первой визитной карточкой. В том случае, когда мы слышим голос по радио или по телефону, мы не видим человека, но мнение о нем у нас уже формируется. По голосу мы составляем первое впечатление о человеке.

Субъективные характеристики голоса:

Хороший: спокойный, вибрирующий, с преобладанием низких тонов, хорошо модулированный, обволакивающий, бархатный, управляемый, властный, интонационно окрашенный, выразительный, естественный, звучный, доброжелательный, доверительный, заботливый, теплый.

Плохой: скрипучий, гнусавый, шепелявый, хриплый, дрожащий, робкий, отрывистый, громогласный, еле слышный, бесцветный, помпезный, плаксивый, высокого тембра, монотонный, неуверенный, скучный, слабый, напряженный.

Существуют еще объективные факторы, влияющие на красоту голоса: тон, тембр, экспрессия.

Неприятный голос может оказаться ахиллесовой пятой имиджа. Он может перечеркнуть все достоинства. Приятный голос может иметь важное значение для достижения финансового или делового успеха, равно как и для поддержания определённого имиджа. К сожалению, в реальной жизни часто приходится сталкиваться с некрасивыми, неразвитыми голосами, с невнятной, небрежной речью. Одна из причин этого – отсутствие легко доступных эталонов. Раньше роль речевого эталона играли радио- и телепередачи. Тексты читались профессиональными дикторами, которые много лет занимались

34

техникой речи и воспитанием своего голоса в вузах с опытными педагогами. Поскольку радио и телевидение всегда занимали большое место в нашей жизни, происходила своеобразная автоматическая подстройка к эталону. Сейчас передачи в основном ведутся специалистами в узких областях. С одной стороны, это даёт возможность большей импровизации по теме,

сдругой – разнобой в произношении и непрофессиональность речи сбивают

столку слушателей и зрителей.

Станиславский в «Работе актера над собой» отмечал: «...мы должны следить за тем, чтоб всегда, постоянно говорить на сцене и в жизни правильно и красиво... Лишь при этом условии набьётся привычка, которая превратится во вторую натуру, и нам не придётся отвлекать внимание на дикцию

вмомент сценического выступления или любого другого ответственного разговора».

Отрицательным образом на имидже любого человека отражается использование нелегитимных слов или слов паразитов.

Нелегитимные слова (от лат. legitimus – законный, правомерный) – это слова, которые часто употребляются не по своему прямому назначению,

вразговорной речи они более известны как «слова-паразиты». Нелегитимные слова не только способствуют формированию отрицательного имиджа, но и выдают неуверенность человека и другие отрицательные черты.

Например, слово «короче».

Легитимное использование: «Говорите короче, а то мне некогда…», «Короче воробьиного носа».

Нелегитимное использование: «Приходим мы, короче, к ним, а у них полно народу, короче, не пробиться».

Обоснованное употребление слова «короче» – в значении «меньше по размеру» либо в сочетании с глаголом «говорить». Используя не к месту слово «короче», автор подчеркивает подсознательное стремление меньше общаться с собеседником, отсюда вытекает явный повод для минимизации общения – ни что иное, как негативное проявление к людям вообще.

Вербальный имидж включает в себя не только произносимые слова, но и особенности этого произношения, особенности говорения.

Паравербальные характеристики речи определяют ее особенности вне зависимости от содержания, семантики используемых слов. К этим характеристикам относятся темп речи, громкость, интонирование, внятность произношения и т. д.

35

Интонирование – демонстрация вовлеченности говорящего в содержание сказанного, проще говоря, небезразличие. К примеру, священники, читая во время богослужения, делают это монотонно (без каких-либо интонаций), дабы не привнести в сказанное чего-либо «своего», что обычно и достигается интонированием речи.

Громкость речи – в отдельных случаях показатель степени закомплексованности или, наоборот, раскованности человека. Чтобы не произвести впечатление закомплексованного человека, речь должна быть четкая, достаточно громкая, чтобы слушающему Вас не пришлось переспрашивать. Вынуждая переспрашивать, вы формируете о себе неблагоприятное мнение, поскольку люди в принципе не любят, когда их к чему-либо вынуждают.

Паузы в речи выполняют две функции. Во-первых, пауза как смысловое ударение – привлечение внимания к тому, что будет сказано. Вторая функция паузы – осмысление только что сказанного. Иногда говорящий может употреблять в своей речи такие слова или обороты, которые не находятся

вактивном словаре слушающих. На их осмысление требуется большее время, чем на переработку относительно знакомого потока слов или словосочетаний.

Молчание. Строго говоря, молчание трудно отнести к вербальным характеристикам речи и даже к паравербальным, ибо речь идет не о паузах

вречи, а об отсутствии самой речи. Но мнение о человеке может формироваться не только через оценку его речи, но и тогда, когда он молчит. «Молчи – за умного сойдешь» – данное народное изречение имеет вполне научно-психологическое обоснование. Обычно одновременно что-то говорить и о чем-то другом думать могут далеко не все, поскольку при этом задействованы разные структуры мозга. Отсюда, если человек мало говорит, появляется впечатление, что он много думает.

«Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» – данное изречение также имеет вполне научное обоснование. При говорении (особенно при экспрессивном) человек не всегда может контролировать свою речь, а в результате могут быть произнесены слова, детерминированные не сознанием, а подсознанием. Кроме того, «неосторожно сказанное слово» может проявить и вполне осознаваемую информацию, но ту, которую вовсе не следует делать достоянием гласности.

«Слово – серебро, а молчание – золото»: мало говорящий человек не проявит через свою речь недостаточно развитый интеллект. Таким образом,

36

молчание ценно тем, что не раскроет «не вовремя» некоторые тайные помыслы, а также тем, что не проявит «не тот» интеллект и даже произведет впечатление – сформирует имидж – мудрого человека.

3. Эффективные речевые технологии

Классическая риторика разработала готовую программу, позволяющую создавать надежную основу для любой речи. Система современного риторического образования, опираясь на достижения классической риторики, основную свою задачу видит в том, чтобы разработать предельно доступные и наиболее эффективные речевые технологии, способные сформировать у человека навыки хорошего и результативно звучащего слова. К их числу относятся:

1.Технологии, формирующие культуру благозвучия.

2.Технологии, используемые при создании конкретного речевого произведения.

3.Технологии, регулирующие речевое поведение в процессе общения. Эти технологии представлены в особом разделе риторики – технике речи. С помощью вербального имиджа можно расположить людей к обще-

нию, побудить их к большей душевной щедрости, показать (или при необходимости скрыть) уровень интеллекта. Вербальный имидж имеет большое значение в формировании положительного имиджа в целом.

37

Раздел 2. ТЕХНОЛОГИИ ИМИДЖИРОВАНИЯ

Раскрывая технологический процесс имиджирования, обратимся к определению понятия, сформулированному профессором, доктором педагогических наук, заслуженным работником культуры РФ В. В. Туевым в работе «Технология организации инициативного клуба» (1999): «Технология – это такая специально организованная деятельность, которая представляет собой систему последовательно осуществляемых взаимосвязанных стадий (этапов), процедур и операций, которые выполняются более или менее однозначно и способствуют наиболее эффективному достижению поставленной цели».

Лекция 7. Структурные компоненты имиджирования

Цель: раскрыть основные структурные компоненты имиджирования.

План:

1.Имиджмейкинг.

2.Стереотипы.

3.Основные структурные компоненты в формировании имиджа.

Литература:

1.Леонтьева, Л. С. Организационная культура и формирование имиджа

[Текст] / Л. С. Леонтьева. – Ярославль: МУБиНТ, 2003. – 112 с.

2.Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники [Текст] / А. Ю. Панасюк. – 3-е изд., стер. – Москва: Омега-Л, 2009. – 266 с.

3.Почепцов, Г. Имиджелогия [Текст] / Г. Почепцов. – 4-е изд., испр.

идоп. – Москва: Ваклер; Москва: Рефл-бук, 2004. – 574 с.

1. Имиджмейкинг

Имиджмейкинг или имиджирование – направление PR, ставящее зада-

чей создание образа благоприятного имиджа личности или организации. Своим внешним видом мы даем окружающим большое количество ин-

формации о себе: о поле и возрасте, профессии, национальности, социальном положении, статусе, личностных особенностях и т. д. Каждый человек или коллектив – это уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми необходимо умело пользоваться. Зная некоторые закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие техники нужно освоить, чтобы создать свой успешный и достойный имидж.

38

В. М. Шепель считает, что создание имиджа – это последовательное исполнение 6 мини-технологий:

Подтверждение стартовых условий освоения технологии (над чем работать; что сформирует привлекательный имидж).

«Строительство» внешности (подбор одежды, жестов, макияжа, мимики). «Коммуникативная механика» (совершенствование в искусстве пуб-

личных выступлений, бесед).

«Флюидное излучение» (овладение эффективной поведенческой техникой (культура поведения, искусство создания хорошего впечатления)).

Совершенствование профессионализма (самообразование, участие в семинарах и т. д.)

Сведение всех мини-техник в единое целое.

Имиджмейкер Л. Браун предлагает положить в основу формирования имиджа следующие факторы:

-внешний вид;

-голос;

-публичные выступления;

-общение со СМИ;

-поведение перед телекамерой;

-поддержание постоянной формы.

Работая над имиджем коллективов, организаций, можно сделать вывод, что культура взаимоотношений в коллективе – это тоже часть имиджа. Внутренний имидж – восприятие и психологическое отношение к коллективу его участников.

Сэм Блэк выделил 7 подходов к формированию успешного внутреннего имиджа:

1.Информация передаётся от участника к участнику (сотруднику) кол-

лектива.

2.Положительная атмосфера в коллективе.

3.Хорошие условия труда.

4.Отсутствие конфликтов.

5.Вознаграждения.

6.Удовлетворённость процессом.

7.Гордость за свою организацию, коллектив.

Многие авторы (Е. Л. Маслова, Г. Г. Почепцов, Е. Б. Перелыгина, А. К. Семенов) сходятся в том, что имидж – это целенаправленно созданная

39

или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей, причем в качестве отражаемого в имидже объекта выступает человек, группа людей, организация и т. п. В нашем случае ключевым аспектом этого подхо-

да является то, что имидж отражается именно в сознании людей.

Таким образом, на первый план выходит психология восприятия и приемы, позволяющие сформировать именно то видение личности, которое отвечает поставленной цели. Именно поэтому так важно хорошо представлять специфику аудитории, на которую направлен данный имидж. Это позволит с большей точностью предсказать ее реакцию на те или иные образы и в конечном итоге – сформировать именно тот имидж, который будет работающим, а значит – эффективным.

2. Стереотипы

При построении имиджа очень важным является умение работать со стереотипами. Стереотип (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) – относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (группы, человека, события, явления), складывающийся в условиях дефицита информации как результат обобщения личного опыта и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе.

Термин «социальный стереотип» впервые был введен в научный оборот американским журналистом и социологом У. Липпманом. В человеческом сообществе социальные стереотипы упрощают жизнь, делая сложные объекты и явления более понятными. Игнорировать стереотипы нельзя – это может привести к негативным последствиям, поэтому при построении имиджа их необходимо грамотно использовать.

Аудитория, потребляющая творческий продукт, – это массовая аудитория. Она отличается усредненным вкусом, стандартизированными взглядами и унифицированными реакциями. Индустрия развлечений апеллирует не к интеллектуальной стороне человека, а к таким сферам человеческой психики, как подсознание и инстинкты, а стереотипы – это как раз то, что господствует в человеческом подсознании. Аудитория не может воспринимать исполнителя отвлеченно, исходя только из собственных объективных предпочтений. Стереотипы оказывают существенное влияние на то, какой образ артиста сформируется у публики. Имидж в данном случае – это инструмент, который направлен на то, чтобы этот образ не формировался стихийно и бесконтрольно. Имидж, построенный с учетом таких социальных стереотипов, будет легче приниматься аудиторией и в конечном итоге будет более эффективным и жизнестойким.

40