Имиджелогия. Конспект лекций для студентов, обучающихся по направлению подготовки 51.03.03 «Социально-культурная деятельность», профиль «Постановка и

Управление имиджем можно представить как интенсивное введение информации с прогнозируемой реакцией на нее. Произвольно или непроизвольно посылая различную информацию, мы таким образом формируем имидж. Поэтому данная информация и называется имиджеформирующей. По характеру ее получения другими людьми имиджеформирующая информация подразделяется на прямую и косвенную.

Косвенная имиджеформирующая информация – это та информация, которую человек получает через третьи руки, то есть это создание мнения на основе высказываний других людей.

Прямую имиджеформирующую информацию человек получает при непосредственном контакте с вами. Как правило, это информация:

а) об особенностях вашей психики (например, о вашем характере, темпераменте, интеллекте, а также о ваших установках, мировоззренческих и иных позициях);

б) о вашей внешности – макияже и прическе, одежде.

Люди, общаясь между собой, в одном случае посылают о себе информацию вполне осознанно (на уровне сознания), а в другом – подсознательно.

2. Основные имиджеобразующие факторы

Имидж классифицируется с точки зрения факторов, его образующих, в частности:

Габитарный имидж – это мнение о человеке, сформированное на основе восприятия имиджеформирующей информации о его внешнем виде. Это самопрезентация своих личных качеств через внешность, стиль одежды.

Овеществленный имидж – это суждение о человеке по тем вещам и предметам, которые он создал сам.

Средовой имидж – это мнение о человеке, которое создается на основе восприятия и оценки среды его обитания.

Вербальный имидж (от лат. verbum – слово) – это мнение, которое формируется на основе вербальной продукции. Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную).

Паравербальная информация. Если в понятие «вербальная продукция» входят написанные или произнесенные слова, то паравербальная продукция является результатом только устной речи и включает в себя такие показатели, как темп, громкость, интонация и т. д., а также паузы в речи и так называемые смысловые ударения.

21

Кинетический имидж (от греч. kinetics – «относящийся к движению») – это мнение, возникающее о человеке на основе его кинетики – характерных для него, но обычно не осознаваемых им типичных движений или положений в пространстве частей его тела.

Создание положительного имиджа является результатом сознательной работы. Особенно это касается ситуаций, где имидж является частью профессионального успеха. Но имидж не является выдумкой чистейшей воды, а строится из реально присущих объекту характеристик, которые только выдвигаются на более значимые позиции. Самым главным правилом имиджирования служит следующее: никакая имиджелогия не сможет заменить реалий. Она может только помочь – усилить позитивные стороны и приглушить отрицательные. Если же реальность не будет поддерживать имидж, он подлежит разрушению.

Мы можем поменять стиль одежды, прическу, мироощущение – поменять имидж сложнее, поскольку он включает весь совокупный внешний облик, манеры, движения, характерные эмоции и даже мысли. Человек имеет около десятка психологических защит, и все они так или иначе связаны с имиджем. Имидж есть система социального программирования поведения людей, которая позволяет скрыть свои недостатки, сформировав у других людей соответствующую систему впечатлений; уменьшить или погасить болевой потенциал комплексов (особенно комплекса неполноценности); внушить преувеличенное представление о своей психической силе, интеллекте и агрессивности.

Именно внутренний имидж, как осознаваемое или неосознаваемое представление о себе, определяет состояние человека, которое влияет на внешность персоны, едва уловимым образом предопределяя его мимические и поведенческие реакции. Внешность не должна противоречить внешнему имиджу, дабы не вызывать ощущения негармоничности и не вести, соответственно, к напряжению окружающих, дискомфорту, недоверию, неудовольствию, критике и даже агрессии. Внешний имидж, помимо всего прочего, должен отвечать интересам общества, будить имеющиеся в нем предиспозиции, готовность к определенной информации.

Имидж – это единица общения с массовым социальным сознанием. Установите для себя то, что вы хотите показать людям, поскольку привлекательный имидж является искусством самопрезентации.

Массовое сознание находится в состоянии эмоциональной коммуникации, на него мало действует рациональное. Эмоции лучше запоминаются,

22

лучше воспринимаются – именно их и нужно использовать для воздействия на массовую аудиторию. Составляющие имиджа – улыбка, интонации, взгляд, самоподача, организация внешнего пространства, направленность внимания внутреннего и внешнего. При этом человек лучше контролирует содержание, нежели форму. Через форму может произойти и утечка информации. Позой, жестами, движениями передаются уверенность в себе, волнение, истинные намерения, искренность, отношение и состояние. Расхождения между формой и содержанием быть не должно.

Механизмы мотивации к имиджам – это опредмечивание желания обладать чем-то, что по групповым нормам престижно, обещает защиту или утвердилось как групповая ценность на уровне символа. Управление имиджем – это отражение события под углом улучшения имиджа, владение информацией с прогнозируемой реакцией на нее. Чтобы привлечь внимание к образу, нужно показать его с новой, никогда невиданной стороны и удержать внимание публики. При этом из всех характеристик выбираются те, которые лучше всего будут воздействовать на отдельные целевые группы людей. Реальные характеристики выдвигаются на более значимые позиции, образ обогащается теми качествами, которые важны для данной аудитории и которые присутствуют в зачаточном состоянии.

Главным эффектом создания уникального образа является искренность, которая вызывает доверие, а это наиболее ценимый сегодня социальный капитал, необходимый как для личностной, так и для профессиональной состоятельности. Несомненно, важным в имидж-технологиях является умение выйти за пределы адаптивности, с тем чтобы не следовать за обществом, а вести его за собой, задав тон и формируя новые стандарты в пристрастиях, вкусах, предпочтениях. Новый имидж должен помогать вырываться вперед и неоглядно следовать своей цели, вовлекая других в водоворот собственных страстей и все новых и новых нестандартных решений.

Лекция 5. Невербальный имидж

Цель: рассмотреть основные составляющие невербального имиджа.

План:

1. Овеществленный и средовой имидж.

2.Габитарный имидж.

3.Кинетический имидж.

Литература:

1.Леонтьева, Л. С. Организационная культура и формирование имиджа

[Текст] / Л. С. Леонтьева. – Ярославль: МУБиНТ, 2003. – 112 с.

23

2. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники [Текст] / А. Ю. Панасюк. – 3-е изд., стер. – Москва: Омега-Л, 2009. – 266 с.

Невербальное общение – язык жестов, включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Более половины объема межличностного общения приходится на невербальное общение. То, как мы выглядим и двигаемся, передает наши чувства и состояния. Эффективно общаться – значит понимать язык невербального общения. Чуткость в восприятии и понимании языка невербального общения развивается с опытом и возрастом. Ключевыми категориями в рассматриваемой проблеме являются: внешний вид человека, форма его одежды, визуальный контакт, межличностное пространство, выражение лица, позы и жесты.

К невербальному имиджу относятся средовой, овеществленный, габитарный и кинетический язык личности.

Кратко обозначим овеществленный и средовой имидж.

1. Овеществленный и средовой имидж

Под овеществленным имиджем мы имеем в виду суждение о человеке по тем вещам и предметам, которые он создал сам, поскольку имидж – это результат многогранной деятельности человека, внешнее проявление которой находит свое выражение как в идеальных продуктах, так и в овеществленных.

Овеществленный имидж – это:

-написанная человеком книга, монография, докторская, диссертационная, магистерская работа и т. д.

-созданная человеком коллекция одежды или обуви;

-архитектурные сооружения, спроектированные и построенные дороги. Врач разрабатывает новые технологии в лечении больных людей,

фармацевт – таблетки. Композитор пишет музыку, хореограф является постановщиком балета. И так в любой области, где человек может представить результаты своего труда, а мы можем судить о его достижениях, – все это является овеществленным имиджем.

Для постановщика и продюсера культурно-досуговых программ его овеществленным имиджем может являться такой «продукт», как разработанная и поставленная им культурно-досуговая программа, которую он может предложить зрителю.

24

Средовой имидж – это мнение о человеке, которое создается на основе восприятия и оценки среды его обитания. Среда нашего обитания зависит от множества факторов, которые не всегда подвластны нашим желаниям.

Среда обитания – это жилище, кабинет, автомобиль и пр. Несмотря на то, что жилище и автомобиль – это в большей степени личная территория, необходимо помнить о том, что и эти подробности жизни могут стать достоянием общественности. В данном случае среда обитания должна, прежде всего, соответствовать статусу человека, хотя и не должна быть вычурнопретенциозной, дабы это не вызвало негативную реакцию аудитории.

Итак, средовой имидж складывается из:

-места нашего проживания (квартира, коттедж, общежитие, частный дом без удобств);

-города, района, в котором мы проживаем (например, в Кемерове это может быть Заводский район или район «Каравелла» в центре города и т. д.);

-личного транспорта (имеем ли мы машину, какой она модели);

-нашего окружения, наших товарищей и друзей (кто они, из какой социальной среды и чем занимаются).

Все это имеет большое значение для средового имиджа. Пословица «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты» в полной мере выражает один из основных пунктов средового имиджа.

2. Габитарный имидж

Габитарный имидж – это мнение о человеке, сформированное на основе восприятия имиджеформирующей информации о его внешнем виде.

Содержание дает 7 % информации, голосовые характеристики – 38 %. Максимальную же информацию дает нам внешность человека – 55 %. Отсюда идет такое пристальное внимание к внешности, позе, прическе, одежде.

Работа над габитарным имиджем – это стилизация образа, построение индивидуального цветового портрета, планирование и создание рационального гардероба, подбор аксессуаров как барометров имиджа. В целях эстетической нейтрализации и концентрации образа необходимо акцентировать сильные стороны личности и нивелировать слабые. Далее осуществляется коррекция самоподачи и планирование социального окружения.

Специфика технологии создания габитарного имиджа заключается в том, что значительная часть отведена на «строительство» внешности. Что бы ни говорил человек, какую бы нравственную идею ни пытался донести, все это воспринимается в единстве с информацией, передаваемой внеш-

25

ним обликом. Акцент делается на то, какие именно приемы мы должны использовать, чтобы сделать свою внешность привлекательней.

Отсутствие внешних данных не перекрывает дорогу к личному имиджу. Только надо хотеть и уметь наилучшим образом самовыражать свои сильные личные качества. Абсолютно в каждом человеке имеется дарование нравиться людям.

Одежда и умение преподнести себя говорят, прежде всего, о том, насколько человек ценит себя и уважает других, о чувстве собственного достоинства.

Невербальный имидж означает внешнее соответствие как виду деятельности, так и ситуации общения.

Габитарный имидж можно назвать одним из основных, так как визуальные характеристики имиджа наиболее характерны. Как отмечает Э. Сэмпсон: «Мы все занятые люди. В динамично изменяющейся и быстро двигающейся культуре у нас нет времени углубляться в значение, детализировать информацию о каждом человеке, с которым мы встречаемся каждый рабочий день. Визуальный имидж, который они создают, мы отмечаем первым. Их тело, их позы, их одежда говорят задолго до того, как они произнесут первое слово».

Внешняя привлекательность человека существенно влияет на впечатление, возникающее от зрительного восприятия.

Общий вид. Пожалуй, первое по значимости качество внешне привлекательного человека – это здоровый и бодрый вид. Поэтому забота о здоровье – обязательное условие. Здоровые люди наиболее работоспособны, предрасположены к творчеству, им свойственны общительность и чувство юмора. Уметь не огорчать других своим усталым или болезненным видом – это показатель культуры общения.

Лицо. Человек должен уметь адекватно оценивать свою внешность, не льстить себе и с достоинством признавать свои недостатки. При умелом использовании макияжа, при удачном выборе стрижки или укладки можно либо совсем скрыть какие-то изъяны, либо сделать их менее заметными, либо и вовсе превратить их в достоинства.

Волосы. Привлекательная прическа жизненно необходима для создания хорошего имиджа. Нам важно уметь оценить, насколько форма, цвет и структура прически «работают на нас».

Выбор причесок зависит от фигуры, типа лица, формы головы и структуры волос (прямые или волнистые).

26

Фигура. Далеко не все наделены хорошей фигурой. Но это не должно быть предметом особых переживаний. Наличие стройной и пропорциональной фигуры – желательное, но не категоричное требование. Поэтому, чтобы эффектно выглядеть, необходимо либо активно заниматься физическими упражнениями, либо соблюдать строгую диету, либо учиться подавать свою фигуру более достойно, делая ее дефекты и недостатки менее заметными.

Имиджелогия предлагает человеку, который хочет выглядеть красиво, способы и приемы, как этого достичь. Например, выбирать соответствующие ракурсы своего положения в пространстве, подбирать одежду.

Одежда. Как одеваться, каждый решает для себя сам. Нет точных рецептов, какой предмет одежды нужно выбрать, а от какого лучше отказаться. Однако есть правила, которые этикет рекомендует соблюдать всегда.

Самое главное – одежда должна подчеркивать своеобразие человека, его индивидуальность. В построении габитарного имиджа специалисты занимают следующие позиции: одни считают, что решающее значение имеет подбор цвета, другие главенствующую роль отводят стилистике.

Своим внешним видом мы даем окружающим большое количество информации о себе, а именно:

–пол и возраст;

–профессия;

–национальность;

–социальное положение, статус;

–личностные особенности и т. д.

Габитарный имидж – это самопрезентация своих личностных качеств через внешность и стиль одежды. Позиция «принимай меня таким, какой я есть» примитивна и указывает на невысокую культуру человека.

3. Кинетический имидж

Очень часто под имиджем понимается лишь наличие внешних данных. Безусловно, все, что связанно с внешностью, имеет колоссальное значение в проблеме построения положительного имиджа.

Однако помимо этого, понятие «имидж» включает в себя и такие аспекты, как умение вести себя естественно, способность выбрать модель поведения адекватно сложившейся ситуации, умение нравиться людям и многое другое. Ни о какой технике подачи себя не может быть и речи при отсутствии навыков искусного владения собственным телом.

27

По мнению В. М. Шепеля, «имидж без выразительного языка взглядов

ижестов маловыразителен. Жесты и мимика выдают весьма наглядную информацию о человеке, поскольку имеют рефлекторную природу. Поза, жест

имимика есть опредмеченное проявление чувств и мыслей людей». Движения тела открывают многое. Они говорят о нас то, что мы порой не можем выразить сознательно. Наше тело имеет собственный молчаливый язык, совершенно не зависимый от того, что мы произносим вслух. До недавнего времени мы мало что знали об этом языке. Этот язык, международный и общедоступный, имеет еще одно название – «body language».

Впервые серьезным исследованием языка тела занялся в конце 1970-х годов Аллан Пиз, который является признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации, внедряющейся в крупном обучающем центре «Пиз Трейнинг Корпорэйшн» в Австралии.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, а также то, что эти импульсы весьма непросто подделать. Вышесказанное позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20–40 % информации передается с помощью вербальных. Вербальный язык люди контролируют с помощью сознания чаще (то есть вначале обдумывают, а потом говорят), чем кинетический, который, оказывается, очень редко контролируется сознанием.

Кинетический язык проявляет подсознательные установки человека и не контролируется сознанием, но этот язык имеет существеннейшее значение в формировании мнения о человеке, о его истинном отношении к тому, что он говорит и как относится к собеседнику.

Огромное значение для формирования позитивного кинетического имиджа имеет правильное поведение.

Поведение. Под нормальным поведением мы подразумеваем поведение, адекватное реальности. Большой области нормального поведения противостоит такая же большая область поведения, отклоняющегося от нормы. Мы считаем поведение нормальным в том случае, если оно находится в рамках ожидания окружения. Эти ожидания и определяют, является ли демонстрируемое поведение нормальным, аномальным или нарушенным.

28

Жесты. Жесты так же, как и лицо, активно участвуют в создании имиджа, они несут огромное количество информации. В книге «Приключения имиджа» П. С. Гуревич вспоминает о А. Вертинском: «Он обладал искусством выразительного жеста. Руки его могли мгновенно дать представление и о бальных оборках маленькой балерины, и о луне, встающей над розовым морем, и о голубом тюльпане, что растет на острове, и, кажется, обо всем». Психологический жест рассматривается как внешнее выражение чувства. При этом чувство может не только совпадать со словом, но и противоречить ему.

Восприимчивость к жестикуляции руками глубоко заложена в подсознании каждого человека. В сочетании со словами жесты тоже говорят, усиливая их эмоциональное звучание. Жесты должны усилить значение слов, которые нужно донести до зала, прояснить их смысл, выделить важный момент. Жесты должны быть естественными и эффективными. С помощью жестов можно выразить чувство или настроение – гнев, нетерпение, безразличие. Жест, сделанный во время паузы, может быть красноречивее слов.

При надлежащем применении жесты, всегда непроизвольно возникающие, но поддающиеся контролю, представляют собой проявления настроений и мыслей ведущего.

Существует специальная литература, в которой дается подробное описание подготовки людей к публичным появлениям, раскрываются способы маскировки языка своего тела. Жесты функционируют в передаче информации не в меньшей степени, чем слова, поэтому выступающим публично нужно в какой-то степени владеть техникой жеста.

Движения. Размашистые, словно охватывающие движения демонстрируют уверенность говорящего и свидетельствуют о том, что ему нечего скрывать. По малозаметным движениям, которые к тому же часто совершаются украдкой, можно судить о том, что говорящий не хочет привлекать к себе внимание.

Положение головы в пространстве. Голове как носителю важнейших органов человека особое значение отводится и в динамичном языке тела. Многочисленные выразительные модели поведения проявляются, например, в том, что для улучшенного восприятия голова выдвигается вперед, в целях обороны она отводится назад, при уклонении от чего-то – в сторону, а при сближении – склоняется вперед.

Положение корпуса в пространстве. Если собеседник повернулся к вам спиной, это очевидная демонстрация нежелания общаться, причем де-

29

монстрация в довольно грубой, нетактичной форме. Если же он расположен не спиной, но и не повернут к собеседнику, тогда это уже не сознательная демонстрация нежелания иметь с вами дело, а подсознательная.

Корпус, развернутый к собеседнику, «читается» подсознанием последнего позитивно, а корпус, развернутый от собеседника, оценивается последним обычно негативно (хотя эта оценка не всегда им осознается).

Положение рук в пространстве. Все (кто в большей мере, кто в меньшей) говорят руками, а не только языком, чем и раскрывают систему своих установок-отношений, формируют кинетический имидж, мнение о себе. А вот каков будет знак у этого имиджа, зависит от того, что делают ваши руки, когда вы вовсе не заботитесь о них. А они, собственно, раскрывают подсознание, в котором есть и то, что людям в нас нравится, и то, что оценивается негативно.

Положение ног в пространстве. Для начала вспомним о кинетике корпуса: если он развернут к собеседнику – интерес есть (плюс), если не развернут – минус. Если наш собеседник сидит слева от нас, то удобнее будет сидеть так, чтобы можно было легко поворачиваться к нему корпусом; а это несложно делать, если правая нога находится поверх левой, а не наоборот. Если же левая нога лежит поверх правой (а собеседник слева), значит, подсознание сформировало позу таким образом, чтобы не обеспечить удобства взаимодействия с этим собеседником. И если при этом справа тоже находится человек, значит именно на него имеется позитивная установка.

Мимика. Лицо является главным выразителем чувств и настроения человека. Всегда приятнее иметь дело с жизнерадостным и оптимистичным партнером.

«У него какое-то маскообразное лицо» – это о тех, у кого мимика нулевая, и не только тогда, когда человек поглощен решением проблемы. Это, конечно, минус.

В народе говорят, что глаза (и лицо соответственно) – это зеркало души. Внесем существенный корректив: лицо – это зеркало отношения.

Улыбка. Это наиболее универсальное средство, способствующее развитию отношений. При встрече она способствует снижению напряжения и более раскованному спокойному общению, говорит о дружелюбии и расположении. Нельзя забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не вызывать раздражения партнера.

Д. Карнеги вывел очень точную, как нам кажется, формулу: «улыбка – это пароль для друзей». В самом деле, если иметь в виду мягкую, милую,

30