Живая психология. Уроки классических экспериментов

соответствия или, по крайней мере, значительного расхождения реальных действий человека и провоз глашаемых им намерений. Данный феномен был об наружен американским исследователем Ричардом Лапьером в начале 30 х гг. ХХ в. в ходе несложного, хотя и довольно длительного эксперимента (процеду ра исследования заняла несколько месяцев).

Вте годы в США бытовало крайне предвзятое, даже агрессивное отношение белого большинства к национальным меньшинствам. Это предубеждение еще более усугублялось крайне неблагоприятной экономической ситуацией — в стране царила Вели кая Депрессия, а в таких случаях обыденное созна ние легко обращается на поиски «виноватых», како выми чаще всего оказываются «не такие, как мы», в первую очередь — «инородцы» (и сегодня достаточ но оглядеться вокруг и прислушаться к житейским пересудам, чтобы понять, насколько справедлива эта закономерность). Обыденной практикой была жес ткая расовая дискриминация — чернокожим и цвет ным отказывали в праве даже занимать соседние с белыми места в общественном транспорте.

Вэтой ситуации Лапьер решился на довольно рискованный эксперимент. Среди его знакомых была молодая супружеская пара китайской нацио нальности. Вместе с ними на личном автомобиле он отправился в путешествие по дорогам Америки, каждую ночь останавливаясь в придорожных моте лях. Всего таких заведений Лапьер и его китайские друзья посетили две с половиной сотни. Не всюду их встречали гостеприимно, однако не было ни од ного случая, чтобы перед ними захлопнули дверь.

Возвратившись из путешествия, Лапьер разос лал по всем адресам, которые посетил, письма с просьбой зарезервировать места для супружеской пары китайской национальности. Половина писем остались без ответа. Однако 128 владельцев мотелей прислали ответы, причем 90% из них содержали ка тегорический отказ! (Можно предположить, что большинство не удосужившихся ответить подразу мевали то же самое.)

41

До той поры исследователи даже не задумывались, насколько в поведении людей согласуются «слово» и «дело». Негласно подразумевалось — как человек го ворит, так он и поступает. Лапьеру удалось продемон стрировать, что это далеко не всегда происходит так. Многие слова мы произносим под давлением соци ального окружения — потому что полагаем, что «та кие, как мы» говорят, думают и поступают именно так. Оказавшись в реальной ситуации взаимодействия с живыми людьми, мы испытываем влияние другого рода — давление самой этой ситуации, и готовы под чиниться скорее сложившимся условиям, нежели аб страктным установкам.

Отсюда следуют важные практические выводы. Во первых, никакая самая патетическая декларация еще не дает стопроцентной гарантии, что в реаль ных жизненных условиях человек поведет себя в со ответствии с нею. Во вторых, если мы рассчитыва ем на чью то поддержку или услугу, но не уверены, что человек настроен нам ее оказать, просить о ней лучше лично — в соответствии с феноменом Лапь ера вероятность получить отказ письмом или по те лефону гораздо выше.

Но для чего же тогда нужен в офисе телефон — не для праздных же разговоров с друзьями и близкими? Многие руководители настаивают, чтобы работники в служебное время не вели никаких посторонних разго воров по телефону. Казалось бы, это совершенно оп равданная позиция — недопустимо расходовать рабо чее время на личные нужды, да и производительность труда снижается из за переживаний, возникающих в связи с личными разговорами. Однако и эта законо мерность не безусловна. В одной немецкой фирме был введен строжайший запрет такого рода. В результате производительность труда… заметно упала. Дело в том, что большинство работников там составляли женщи ны средних лет, имеющие детей. Лишенные возмож ности узнать, как дома идут дела у ребенка, женщины впадали в беспокойство, затруднялись сосредоточить ся. Эффективность их работы повысилась, когда по совету психологов строгий запрет был смягчен.

42

Чувства и ярлыки

Стэнли Шехтера — признанный классик современ ной социальной психологии. В нашей стране по сей день его имя известно немногим, ни одна из его ра бот на русский язык не переведена. Это надо при знать серьезным упущением, поскольку экспери ментальные открытия Шехтера и его теоретические рассуждения в значительной мере определили мно гие современные тенденции социально психологи ческих и общепсихологических исследований.

Главное научное достижение Шехтера — сфор мулированная им теория эмоционального опыта. В своих рассуждениях он опирался на критически пе реосмысленную теорию Джемса Ланге, согласно которой эмоциональные переживания обусловлены физиологическими изменениями в организме, то есть выступают их следствием, а не причиной. В принципе соглашаясь с этой небесспорной идеей, Шехтер тем не менее отмечал, что физиологические реакции сами по себе не несут информации о каче стве переживания. Ему, разумеется, был известен и диаметрально противоположный подход, согласно которому эмоции всецело определяются особенно стями внешней ситуации. Пытаясь совместить эти противоречивые представления, Шехтер предполо жил, что любое эмоциональное состояние требует двух условий — физиологического возбуждения и определенной внешней (социальной) ситуации. Бо лее того, он утверждал, что те «ярлыки», с помощью которых люди именуют испытываемое ими возбуж дение, определяются в основном внешними факто рами. То есть люди склонны интерпретировать свои физиологические реакции то как одну эмоцию, то как другую — в зависимости от складывающихся обстоятельств. Точнее, люди испытывают ту эмо цию, возникновение которой, по их представле нию, естественно для данных обстоятельств. Впро чем, люди нередко ошибочно интерпретируют ситуации и соответственно — превратно истолковы вают природу своего возбуждения.

43

Для проверки этой гипотезы Шехтером совме стно с Дж.Сингером был поставлен оригинальный эксперимент. Испытуемым добровольцам сооб щалось, что изучению подлежит влияние на орга низм некоторого витаминного препарата. Всем им вводился эпинефрин — вещество, стимулирующее физиологическое возбуждение. Но одной группе были подробно описаны свойства этого вещества и ожидаемые физиологические последствия, дру гой ничего подобного не разъяснялось. Вторая группа была разбита на две подгруппы, каждая из которых некоторое время проводила в обществе ассистента; в одном случае он вел себя эйфоричес ки, в другом — раздраженно и сердито (то есть провоцировал в обоих случаях аналогичную ответ ную реакцию испытуемых). Шехтер и Сингер предположили, что субъекты, информированные о влиянии препарата, будут объяснять возникшее у них возбуждение его воздействием, тогда как другие будут приписывать свои чувства ситуации общения с ассистентом. Эта гипотеза полностью подтвердилась. Вывод: люди подвержены ошибоч ным толкованиям своих состояний, что в свою очередь приводит к неадекватным или преувели ченным переживаниям.

Теория эмоций Шехтера по своему уязвима для критики. Например, она не может объяснить возникновение эмоции у маленького ребенка, ко торый просто еще не обладает социальным опытом для навешивания на свои реакции соответствую щего «ярлыка». Тем не менее данная теория до вольно убедительно, хотя, вероятно, и не исчерпы вающе, продемонстрировала роль познавательных процессов в возникновении эмоций. Вам понрави лась эта теория? Или нет? Прежде чем ответить, за думайтесь — правильно ли вы истолковали свою реакцию.

44

Скажи мне, с кем ты спишь…

Американец Альфред Кинси сыграл особую роль в науках о человеке. По образованию энтомолог, он был удостоен членства в Национальной Академии Наук США за свои работы, никоим образом не свя занные с психологией. Однако с конца 40 х годов его имя стало одним из наиболее часто упоминае мых в психологической литературе. Основанием для этого послужили его широкомасштабные исследо вания полового поведения американцев.

До начала ХХ века обсуждение вопросов пола даже на научной основе признавалось неприлич ным, и добропорядочные граждане гнали прочь все мысли по этому поводу, полагаясь на «мудрость природы». Работы З.Фрейда вызвали всплеск инте реса к этой поистине жизненно важной проблеме. Многие стали задумываться над своим половым по ведением, спрашивая себя, что «нормально», а что нет. Психологи принялись выдвигать разнообраз ные теории — по большей части умозрительные, ибо никто в сущности не представлял, что же про исходит в спальнях большинства людей.

В начале 40 х годов Кинси выдвинул предполо жение, что для глубокого изучения этой проблемы достаточно попросить возможно большее число лю дей подробно описать свою половую жизнь. Члены его исследовательской группы опросили свыше 11 тысяч американцев обоего пола, разного возраста, происхождения, семейного положения и религиоз ной принадлежности. Правда, эту выборку нельзя считать репрезентативной для населения США в целом, так как в ней практически не были представ лены сельские жители, а также представители наци ональных меньшинств и социальных низов.

Сотрудники Кинси были поражены, с какой го товностью и откровенностью люди принимались делиться самыми деликатными подробностями сво ей интимной жизни (разумеется, при условии га рантированной анонимности).

Результаты опросов были обобщены и опублико

45

ваны. Уже первая работа Кинси на эту тему, напеча танная в 1948 году, вызвала эффект разорвавшейся бомбы. По сути дела она заставила пересмотреть многие постулаты половой морали, ранее казавши еся незыблемыми.

Во первых, выяснилось, что, если считать нор му понятием не морально оценочным, а статисти ческим, то добрачная половая жизнь и внебрачные связи выступают скорее нормой, нежели отклоне нием от нее. Ибо, несмотря на всеобщее деклара тивное осуждение, в таких «отклонениях» призна лось большинство опрошенных.

Во вторых, оказалось, что так называемый «диа пазон приемлемости» в интимных отношениях на практике гораздо шире, чем в нравоучительных дек ларациях. Было установлено, что в большинстве сво ем люди находят вполне приемлемыми и желательны ми такие формы удовлетворения, говоря о которых, мамы из поколения в поколение предостерегают до чек, чтобы те не «скатывались до такого разврата». Обнародование этих данных привело к переоценке многих консервативных норм и избавило многих лю дей от чувства вины на свои «порочные наклонности».

Более того, выяснилось, что гомосексуальные отношения распространены гораздо шире, чем при нято было считать. Фактически были впервые по лучены более или менее достоверные статистичес кие данные по этой проблеме. Это заставило иначе взглянуть на проблемы сексуальных меньшинств, что со временем привело к установлению большей терпимости по отношению к ним.

Большая часть выводов, сделанных Кинси, в об щем и целом подтверждается результатами более поздних опросов. Фактически им было положено начало широкому кругу исследований по пробле мам пола. Сегодня, спустя полвека после публика ции первых работ Кинси, американцы уже оправи лись от шока и перестали нервно вздрагивать при слове «секс». Да и у нас нервная дрожь по этому по воду потихоньку утихает, уступая место трезвому и спокойному отношению к проблемам пола.

46

Многосерийные сны

4 сентября 1953 г. произошел переворот в изучении сна и сновидений. До той поры считалось очевид ным, что сон представляет собой однородное состо яние. Что касается природы сновидений, то эта про блема представлялась довольно туманной. Ведь согласно самоотчетам разные люди видят сны не только разного содержания, но также различной яр кости и интенсивности, а некоторые якобы вообще не видят снов. Американские ученые Е.Азерецский и Н.Клейтман подошли к этому вопросу с неожидан ной стороны. Они осмелились допустить: если люди видят сны, то в этом процессе должен быть задейство ван зрительный анализатор. Значит, необходимо ис следовать движения глаз во сне. С этой целью на веки испытуемых укрепляли легкие, удобные датчики. Полученные исследователями результаты и были опубликованы в сентябре 1953 г. в журнале Science.

Было обнаружено, что у людей в течение ночно го сна примерно каждые полтора часа появляются быстрые движения глаз. Если человека разбудить в это время, то девять из десяти расскажут, какой сон только что видели. Значит, каждый раз, когда воз никает движение глаз (а таких периодов получает ся четыре пять за ночь), человеку снится сон, и люди делятся не на тех, кто видит сны и кто не ви дит, а на тех, кто помнит их по утрам и кто не по мнит. Движения глаз, по видимому, связаны со сновидениями: если характер их спокойный, то и движения сравнительно медленные, а если во сне происходят динамичные, бурные события, то и гла за движутся очень быстро. Важно, что сны сны снятся и незрячим, но у тех, кто слеп от рождения, никакого движения глаз при этом не происходит.

Но различия между «быстрым» (сопровождаю щимся сновидениями) и обычным, «медленным» сном идут гораздо дальше. Во время быстрого сна повышается кровяное давление, нарушается рит мичность сердцебиения, увеличивается поступле ние в кровь гормонов. Давно известно, что присту

47

пы стенокардии и бронхиальной астмы у больных часто без всякой видимой причины случаются по ночам, — теперь стало очевидно, что они возника ют только в периоды быстрого сна.

Все эти изменения — последствия эмоций, со провождающих сновидения. Но раз так, может быть попробовать вообще избавиться от сновидений? Та кие опыты проводились: испытуемых будили каж дый раз, когда у них начиналось движение глаз. И хотя общая продолжительность сна оставалась нор мальной, через пять шесть дней у некоторых разви вались резкие психические нарушения.

Все это привело исследователей к заключению: человеческую жизнь правильнее делить не на два — бодрствование и сон, а на три состояния: бодрство вание, быстрый сон и медленный сон. Как между бодрствованием и сном, так и между двумя видами сна есть довольно строгие количественные соотно шения. У взрослого человека медленный сон занима ет примерно 75, а быстрый — 25 процентов общего времени сна. Как уже говорилось, если полностью лишить человека быстрого сна, возникают психичес кие нарушения. Но и простое нарушение соотноше ний — например 50 на 50 или 90 процентов медлен ного сна и 10 быстрого — переносится тяжело.

Открытие Азерецкого и Клейтмана стимулирова ли многочисленные исследования феномена быстро го сна, которые продолжаются по сей день. Так, на пример, в одном эксперименте было установлено, что люди с хорошей памятью… видят больше снов! Такое неожиданное заявление сделал исследователь из Бо стона Ч.Пирлман на ХХI Международном психологи ческом конгрессе. До него никто не сравнивал про должительность периодов быстрого сна у людей с разными познавательными способностями. Пирлма ну помогли студенты, изучающие иностранный язык. Оказалось, что у тех из них, кто быстро и правильно запоминает незнакомые слова, стадия быстрых дви жений глаз во время сна несколько увеличена. У сту дентов со слабой памятью этого не наблюдалось.

Сегодня понятие «быстрые движения глаз» (rapid

48

eye movement — REM) настолько широко известно, что его даже избрал в качестве своего названия популяр ный музыкальный ансамбль. А научные исследования этого феномена, похоже, обещают новые открытия.

Хоторнский конвейер

В 40 х годах ХХ века на заводе американской ком пании «Вестерн Электрик» в городке Хоторн было проведено примечательное исследование, вошед шее в историю под названием Хоторнского экспе римента. Руководство компании было озабочено низкой производительностью труда сборщиц на конвейере. Группа психологов была приглашена для того, чтобы проанализировать условия труда и выс казать рекомендации, которые позволили бы под нять производительность.

Специалистам было известно, что на эффектив ность трудовой деятельности оказывает влияние це лый ряд разнообразных факторов — начиная от ок раски стен в производственных помещениях и кончая взаимными симпатиями и антипатиями чле нов рабочей бригады. Значение имеют и скорость движения конвейера, и особенности оформления рабочих мест, и многое другое. Было решено про верить действие как можно большего числа факто ров. Начали с простейшего — уровня освещеннос ти в производственном помещении. Ведь понятно, что кропотливый труд сборщиц электротехнических устройств требует хорошей (не слабой, но и не из быточной) освещенности. Создавалось впечатле ние, что, экономя электроэнергию, компания про сто не обеспечивала достаточного освещения. По рекомендации психологов яркость ламп была уве личена. Как нетрудно было предвидеть, производи тельность труда несколько возросла.

Не желая ограничиваться этим достижением, пси хологи решили исследовать и другие возможные фак торы. Но ради чистоты эксперимента уже исследован ный фактор потребовалось устранить: освещенность

49

была снижена до исходного уровня. Производитель ность труда тоже изменилась. Однако, к удивлению исследователей, она вовсе не снизилась до начально го уровня (как можно было ожидать), а снова возрос ла! Объективное ухудшение условий парадоксальным образом повлекло улучшение результатов!

Чем же был вызван этот неожиданный эффект? Причины — сугубо психологические. У работниц сложилось впечатление, что специалисты психоло ги проводят эксперимент с целью улучшения усло вий их труда. Начало эксперимента оправдало их ожидания: стало светлее, и работать стало легче. Любые дальнейшие шаги, предпринимавшиеся психологами, уже рассматривались как направлен ные на благо рабочих. Рос и энтузиазм сборщиц, и, соответственно, производительность труда.

Вывод ясен и прост. На успешность трудовой деятельности влияют не столько внешние условия, сколько внутренняя мотивация. Пускай условия да леко не идеальны, работники будут стараться, если чувствуют, что руководству не безразлично их бла гополучие. И наверняка добьются большего, чем окруженные всеми удобствами подчиненные без душных начальников.

В единстве — наша слабость?

Специалисты по менеджменту сформулировали мно жество полезных рекомендаций относительно того, как создание командного духа способствует эффек тивности работы. Недостаток всех подобных реко мендаций в том, что будучи поняты слишком бук вально (а значит — односторонне) они рискуют привести к противоположному результату. Ибо у лю бой медали есть оборотная сторона. В области управ ления персоналом следует не просто использовать пожелания, которые кажутся здравыми и бесспорны ми, но и учитывать их возможные издержки.

Психологам давно известно парадоксальное яв ление, получившее название эффекта Рингельмана.

50