Регламент (ЕС) 1812011 Европейского парламента и Совета ЕС от 16 февраля 2011 г. о правах пассажиров в автобусном сообщении и внесении изменений в Рег

ПРИЛОЖЕНИЕ I

ПОМОЩЬ, ОКАЗЫВАЕМАЯ ЛИЦАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ И ЛИЦАМ С ОГРАНИЧЕННОЙ СПОСОБНОСТЬЮ К

ПЕРЕДВИЖЕНИЮ

(a) Помощь на назначенных автовокзалах

Помощь и приспособления, позволяющие лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению:

9сообщать о своем прибытии на автовокзал и делать запрос об оказании помощи

вназначенных пунктах;

9перемещаться от назначенного пункта к контрольной стойке, комнате ожидания и зоне посадки;

9осуществлять посадку в транспортное средство с обеспечением подъемников, кресел для перевозки или иной необходимой помощи;

9погружать свой багаж;

9получать свой багаж;

9осуществлять высадку из транспортного средства;

9перевозить на борту автобуса собак-поводырей;

9передвигаться к своему посадочному месту;

(b) Помощь на борту

Помощь и приспособления, позволяющие лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению:

9получать необходимую информацию о поездке в доступных форматах по запросу пассажира;

9осуществлять посадку/высадку во время остановок в пути, если на борту есть иной персонал, кроме водителя.

21

ПРИЛОЖЕНИЕ II

ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ С ЛИЦАМИ С ОГРАНИЧЕНИЯМИ

(a) Обучение знаниям об ограничениях возможностей

Подготовка сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с перевозимыми людьми, включает:

9изучение того, как необходимо соответствующе отвечать на запросы пассажиров с физическими, сенсорными (слуховыми и зрительными), скрытыми недостатками или нарушениями способности к обучению, включая то, как определять различные недостатки лиц, чья способность к передвижению, ориентации или общению может быть ограничена;

9изучение барьеров, с которыми сталкиваются лица с ограниченными возможностями и лица с ограниченной способностью к передвижению, включая барьеры отношения, природные/физические и организационные барьеры;

9изучение собак-поводырей, включая их роль и потребности;

9действия в непредвиденных ситуациях;

9овладение межличностными навыками и методами коммуникации с глухими людьми и лицами с нарушениями слуха, зрения, речи, а также способности к обучению;

9обучение обращению с инвалидными колясками и другими вспомогательными средствами передвижения во избежание их повреждения (для всех сотрудников, ответственных за работу с багажом);

(b)Подготовка к оказанию помощи лицам с ограничениями

Подготовка сотрудников, напрямую оказывающих помощь лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, включает обучение:

9оказанию помощи лицам, использующим инвалидные коляски, при посадке в них и высадке;

9навыкам оказания помощи лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, перемещающимся с собаками-поводырями, включая изучение роли и потребностей этих собак;

9обращению с техникой для сопровождения пассажиров с нарушениями зрения,

атакже для обращения с собаками-поводырями и их перевозки;

9знаниям о типах оборудования, которое может помочь лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению, а также умению обращаться с таким оборудованием;

9использованию вспомогательного оборудования для посадки и высадки, а также знаниям соответствующих правил помощи при посадке и высадке, которые обеспечивают безопасность и сохранение чувства собственного достоинства лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной способностью к передвижению;

9пониманию необходимости оказания надежной и профессиональной помощи. Также включается изучение того, что некоторыми лицами с ограниченными возможностями может испытываться чувство волнения во время поездки по причине их зависимости от своевременного оказания помощи;

9оказанию первой помощи.

22