Практикум по деловому этикету. Учебное пособие

СОДЕРЖАНИЕ

План-программа дисциплины «Деловой этикет»……………. 4

Тема 1. Общая характеристика делового этикета……………….. 5

Самостоятельная работа №1……………………………………. 8

Тема 2. Речевой этикет..………………………………………….. 9

Самостоятельная работа №2……………………………………. 14

Тема 3. Этикет невербального общения........................................ 16

Самостоятельная работа №3……………………………………. 22

Тема 4. Психологический тип делового партнёра………………. 26

Самостоятельная работа №4……………………………………. 30

Тема 5. Восприятие партнёра по общению ……….…………… 32

Самостоятельная работа №5……………………………………. 34

Тема 6. Умение слушать как условие эффективного делового взаимодействия ……………………………….…………………… 36

Самостоятельная работа №6…………………………………… 38

Тема 7. Этикет публичных выступлений………….…………….. 41

Самостоятельная работа №7……………………………………. 41

Тема 8. Деловые переговоры. Деловая беседа по телефону …… 43

Самостоятельная работа №8……………………………………. 45

Тема 9. Имидж делового человека. Визитная карточка как элемент имиджа …………………………………………………………….. 47

Самостоятельная работа №9……………………………………. 47 Темы выступлений студентов……………………………………49 Оценка устного выступления…………………………………... 50

Литература ……………………………………………………………… 51

3

План-программа дисциплины «Деловой этикет»

ТЕМА 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Самомаркетинг Тест «Насколько вы соответствуете идеалу делового

человека?» [А.П.Панфилова] Портрет современного делового человека – это сочетание многих

качеств. Этот тест поможет узнать, в какой степени вы обладаете такими качествами.

На каждый вопрос отвечайте быстро и однозначно: «да» или

«нет».

1.Поступаете ли таким образом, чтобы заслужить любовь ближнего?

2.Ждёте ли выгоды в ответ на свои добрые дела?

3.Возмущаетесь ли критикой в свой адрес?

4.Критикуете ли других, не разобравшись до конца в сути дела?

5.Несёте ли ответственность за свои действия и решения?

6.Умеете ли проигрывать с честью, принимать поражения без жалоб?

7.Предпочитаете ли иметь дело с фактами, пусть и неприятными, или занимаете «страусиную» позицию, избегаете ли иллюзий?

8.В условиях недоверия к вам остаётесь ли верны своей цели?

9.Беспокоитесь ли преждевременно о том, что от вас не зависит?

10.Примиряетесь ли с неизбежным, а также уже имеющими место неприятными обстоятельствами?

11.Чётко ли видите различия между целью и средствами её достижения?

12.Способны ли вы устанавливать тесные контакты с людьми?

13.Следуете ли этическим правилам?

14.Отличаетесь ли терпением?

15.Обладаете ли высокой требовательностью к себе, отдаёте ли себе отчёт в том, что человеческая натура сложна?

5

16.Демократичны ли вы, способны ли учиться у окружающих, если есть чему?

17.Считаете ли, что ваши успехи – составная часть успехов всех прочих людей?

18.Изобретательны ли вы в своей собственной жизнедеятельности?

19.Черпаете ли энергию, силу, вдохновение в общении с прекрасным?

20.Составляете ли разумный план действий и стараетесь ли

методично его реализовывать?

Сопоставьте свои ответы с ключом и суммируйте набранные вами баллы. Ключ:

по 3 балла за каждый ответ «да» и по 1 баллу за каждый ответ

«нет» на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20;

по 3 балла за каждый ответ «нет» и по 1 баллу за ответ «да» на вопросы: 2, 3, 4, 9.

20-30 баллов. Вы находитесь в начале пути к идеалу делового человека.

31-50 баллов. В вас достаточно качеств делового человека, но лучше будет, если вы продолжите работу над собой.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И всё же с новыми людьми Вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях иногда много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

51-60 баллов. Вы соответствуете требованиям, предъявляемым к деловому человеку, однако не следует забывать, что совершенство не имеет границ.

Практические задания

Задание 1. Установите соответствие между терминами и определениями.

6

А. Правила поведения в профессиональной и деловой сферах в процессе общения с деловыми партнёрами, коллегами и т.п. при осуществлении официальных и деловых контактов.

Б. Общепринятые правила, соблюдаемые в общении между людьми независимо от их социального статуса и рода занятий.

В. Правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на официальных дипломатических мероприятиях.

Г. Свод принятых в армии правил поведения военнослужащих. Д. Строго установленные правила поведения при дворе монархов.

Задание 2. Прочитайте отрывки из памятников древнерусской литературы и напишите, какими, по мнению авторов, должны

быть нравственные основы поведения человека.

1. «Всего же более убогих не забывайте, но по мере сил кормите их. Сироту и вдову сами на суде по правде судите; не дайте их сильным в обиду… Более же всего не имейте гордости ни в сердце вашем, ни в уме: мы все смертны … Старика почитайте как отца, молодых как братьев… В дому своем не ленитесь, но за всем присматривайте сами… Больного посетите; покойников провожайте и не минуйте никого без привета, скажите всякому доброе слово… Что знаете полезного, не забывайте, а чего не знаете, тому учитесь… Леность всему худому мать… Творите добро, не ленитесь ни на что хорошее».

«Поучение» Владимира Мономаха (XII в.)

2. «Старейшим тебя честь воздавай; средних как братью почитай, маломощных и скорбных с любовью приветствуй, юнейших как детей люби… За обиды не мсти, зла на зло не воздавай… Больных

7

и заключенных посещай, милостыню по мере возможности раздавай; всякого скорбного, и нищего, и нуждающегося не презри, а введи в дом свой, напой, накорми, согрей, одень. Родителей своих умерших поминай… Со всеми должно вести себя так, чтобы не только не возбудить ни в ком вражды к себе, не нажить себе каких-либо неприятностей, но заслужить у всех расположение и доброе мнение о себе». «Домострой» (XVI в.)

Задание3. Заполните таблицу. Кратко охарактеризуйте максимы поведения (вежливости).

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Самостоятельная работа №1

Вариант 1

1.Напишите, как связаны этические и этикетные нормы.

2.Перечислите функции делового этикета и объясните, как деловой этикет повышает эффективность делового взаимодействия.

3.Объясните, как вы понимаете этичность и консерватизм делового этикета.

8

4.Объясните, почему за основу современного делового этикета мы принимаем принципы и правила, разработанные западноевропейскими или американскими специалистами. Укажите ваше отношение к такому положению дел. Аргументируйте свой ответ.

5.Переформулируйте просьбу в соответствии с максимами такта и великодушия: Покажи мне, пожалуйста, свой отчет за

прошлое полугодие!

Вариант 2

1.Напишите, в чем заключается различие между этикетом и этикой.

2.Дайте краткую характеристику основных принципов делового этикета, предложенных Джен Ягер.

3.Объясните, как вы понимаете экономичность и эффективность делового этикета.

4.Расположите максимы поведения в соответствии со степенью их значимости для российского делового человека: от самой значимой к менее актуальным. Обоснуйте такой порядок.

5.Переформулируйте возражение в соответствии с максимой согласия: Ваши предложения абсолютно неприемлемы.

ТЕМА 2 РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Самомаркетинг Тест «Речевые барьеры при общении» [В. Маклини]

Для того чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете «подать информацию», предлагаем ответить «да» или «нет» на следующие вопросы:

1.Когда Вы говорите, следите ли Вы внимательно за тем, чтобы слушатели правильно Вас поняли?

2.Подбираете ли Вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей?

9

3.Обдумываете ли Вы указания, прежде чем их высказать?

4.Отдаёте ли Вы распоряжения в достаточно краткой форме?

5.Если собеседник не задаёт вопросов после того, как Вы высказали новую мысль, считаете ли Вы, что он её понял?

6.Ясно ли Вы выражаетесь?

7.Систематизируете ли Вы свои мысли, прежде чем их высказать, чтобы не говорить бессвязно?

8.Поощряете ли Вы вопросы?

9.Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или задаёте вопросы, чтобы выяснить их?

10.Различаете ли Вы факты и мнения?

11.Усиливаете ли Вы конфронтацию, противореча аргументам собеседника?

12.Стараетесь ли Вы, чтобы Ваши партнёры во всём с Вами соглашались?

13.Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слушателю?

14.Говорите ли Вы ясно, точно и вежливо?

15.Следите ли Вы за тем, какое впечатление производят Ваши слова на слушателя, внимателен ли он?

16.Делаете ли Вы преднамеренные паузы в своей речи для того,

чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?

Если Вы не задумываясь ответили «да» на все вопросы (кроме 5- го, 9-го и 13-го), то можно считать, что Вам присуще умение ясно и кратко излагать свои мысли.

Практические задания

Задание 1. Проговорите как можно быстрее скороговорки.

1) Сшит колпак, вязан колпак не по-колпаковски, нужно его переколпаковать, да перевыколпаковать. 2) Тридцать три корабля лавировали, лавировали, да так и не вылавировали. 3) Жужжит жужелица, жужжит кружится. 4) Шли шесть мышей, несли шестнадцать грошей; две мыши поплоше несли по два гроша. 5) Кукушка кукушонку купила капюшон, как в капюшоне кукушонок

10