Практикум по деловому этикету. Учебное пособие

ТЕМА 7 ЭТИКЕТ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

Самостоятельная работа №7

Вариант 1

1. Выберите правильный вариант ответа.

1)Высказывание «В Российской академии наук мало русских студентов, т.к. мало профессоров, говорящих по-русски; а русских профессоров мало, потому что там обучается малое

количество русских студентов» содержит логическую ошибку:

а) подмена тезиса; б) не следует; в) круг в доказательстве.

2)«Каждое из имен должно быть понятно и говорить о чемнибудь, при этом – не о нескольких вещах, но только об одной; если же у него несколько значений, то надо разъяснить, какое из них (в нашем случае) имеется в виду», - писал Аристотель

применительно к:

а) закону тождества; б) закону противоречия; в) закону исключенного третьего.

2.В какой аудитории можно начинать свою речь с собственно вступления? Почем у?

3.С каких доводов следует начинать аргументацию в незаинтересованной или негативно настроенной аудитории?

4.Какой способ аргументации уместен в подготовленной, заинтересованной и знакомой аудитории? Почему?

5.Прочитайте фрагмент выступления выдающегося ученого перед студентами. Ответьте на вопросы:

1)Какая это часть выступления?

2)Какой прием привлечения внимания аудитории использовал оратор в этой части своей речи?

С чего начинать молодому ученому, с каких задач?

Если начинающего альпиниста отправить сразу на покорение больших вершин, он наверняка свернет себе шею. Если же

41

постоянно давать ему сверх умеренные задания, он настолько измельчает в своих навыках, что так никогда и не поднимется на сколько-нибудь значимую высоту. Здесь-то и проявляется искусство воспитателя, чувство и понимание меры тренировки, точного дозирования заданий – по трудности и качеству

(академик Г.И. Будкер).

Вариант 2

1. Выберите правильный вариант ответа.

1)Высказывание «Некоторые бывшие двоечники стали бизнесменами, следовательно, для успеха в бизнесе не нужны

знания» содержит логическую ошибку:

а) подмена тезиса; б) не следует; в) круг в доказательстве.

2)К логическим доводам относятся:

а) ранее доказанные законы науки; б) доводы к чувству собственного достоинства;

в) обращения к дружеским чувствам.

2.В какой аудитории нужно начинать свою речь с зачина? Почему?

3.С каких доводов следует начинать аргументацию в заинтересованной или положительно настроенной аудитории?

4.Какой способ аргументации уместен в неподготовленной, незаинтересованной и незнакомой аудитории? Почему?

5.Прочитайте фрагмент выступления выдающегося ученого

перед студентами. Ответьте на вопросы:

1)Какая это часть выступления?

2)Какой прием привлечения внимания аудитории использовал оратор в этой части своей речи?

Друзья мои, я изложил вам один из взглядов на проблему, показал вам направление своих поисков, образ мыслей. Но я пришел сюда не поучать, а спорить по волнующим всех проблемам, пришел поучиться. Я слишком хорошо помню и разделяю завет великого греческого государственного деятеля и поэта Солона, изрекшего буквально следующее: «Старею, всегда учась!» Как это

42

замечательно! Вот почему хочу почувствовать в нашем научном диалоге биение мысли, услышать другие мнения и точки зрения.

Да-да, я пришел сюда спорить, чтобы учиться мыслить!

(А.Ф.Лосев)

ТЕМА 8 ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ

Самомаркетинг Тест «Как вы проводите переговоры?» [В.Н. Лариненко].

Данный тест поможет вам определить, насколько эффективно вы умеете вести переговоры.

Отметьте ситуации, которые вызывают у вас чувство неудовлетворенности или досады при беседе с любым человеком: начальником, подчиненным, коллегой, товарищем, близким человеком.

1.Собеседник не дает вам шанса высказаться, у вас есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2.Собеседник постоянно перебивает вас во время беседы, переговоров.

3.Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и вы не уверены, слушает ли он вас

4.Разговор с партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

5.Собе6седник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем ваши слова и мысли.

6.Собеседник никогда не улыбается. У вас возникает чувство неловкости и тревоги.

7.Собеседник всегда отвлекает вас вопросами и комментариями.

8.Что бы вы ни сказали, собеседник всегда охлаждает ваш пыл.

9.Собеседник всегда старается отвергнуть ваш энтузиазм.

10.Собеседник искажает смысл ваших слов и вкладывает в них другое содержание.

11.Когда вы задаете вопрос, собеседник заставляет вас защищаться.

43

12.Иногда собеседник переспрашивает вас, делая вид, что не расслышал.

13.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает вас затем, чтобы согласиться.

14.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет ручкой, курит сигарету, протирает стекла очков и т.д., и вы не уверены, что он при этом внимателен.

15.Собеседник делает выводы за вас.

16.Собеседник всегда пытается вставить слово в ваше повествование.

17.Собеседник смотрит на вас, не мигая.

18.Собеседник смотрит на вас, как бы оценивая. Это беспокоит.

19.Когда вы предлагаете что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

20.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

21.Когда вы говорите о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

22.Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

23.Когда вы входите в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на вас.

24.Собеседник ведет себя так, будто вы мешаете ему делать чтото важное.

25.Собеседник требует, чтобы все согласились с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.

70 – 100% - вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться вести переговоры.

40 – 70% - вам присущи некоторые недостатки. Вам следует проявлять больше гибкости и легкости в переговорах, не заострять внимание на манере разговора, не искать скрытый смысл сказанного, не монополизировать позицию в разговоре.

44

10 – 40% - вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании.

0 – 10% - вы отличный собеседник.

Самостоятельная работа №8

Вариант 1

1.Назовите инициатора ведения беседы за столом переговоров.

2.Опишите различие между позициями и интересами сторон.

3.Перечислите типы совместных решений, на основе которых возможно достижение переговорного соглашения и напишите, в каких случаях принимается асимметричное решение.

4.Укажите преимущества и недостатки использования в переговорах команды.

5.Выберите 4 описания тактических приемов и распределите их по колонкам в соответствии с их названиями и подходами к ведению переговоров. Номера описаний заносите в

соответствующую колонку таблицы.

1)Несколько вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению вместе.

2)«Вытягивание» из партнера возможно большего количества сведений, чтобы, оценив условия и имеющиеся данные, принять собственное решение.

3)Информация о собственных интересах, оценках предоставляется оппоненту очень маленькими порциями.

4)Постепенно достигается взаимное согласие по отдельным аспектам проблемы.

5)Обсуждение начинается с вопросов, вызывающих наименьшие разногласия.

45

6.Напишите 2 речевые формулы вежливого завершения затянувшегося телефонного разговора.

Вариант 2

1.Назовите инициатора окончания беседы за столом переговоров.

2.Объясните, почему даже неудавшиеся переговоры рекомендуется заканчивать в доброжелательном тоне.

3.Перечислите типы совместных решений, на основе которых возможно достижение переговорного соглашения и напишите, в каких случаях принимается компромиссное решение.

4.Напишите, какую информацию о партнерах нужно собрать и какие документы необходимо подготовить до начала переговоров.

5.Выберите 4 описания тактических приемов и распределите их по колонкам в соответствии с их названиями и подходами к ведению переговоров. Номера описаний заносите в

соответствующую колонку таблицы.

«Один режет, другой выбирает» Опережение возражений

Двойное толкование

Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов

1)Если возникают трудности в достижении соглашения по всему комплексу проблем, спорные вопросы не рассматриваются, что позволяет достичь частичных договоренностей.

2)Прием основан на принципе справедливости раздела чего-либо.

3)Обсуждение начинается с вопросов, вызывающих наименьшие разногласия, а затем участники переходят к более сложным проблемам.

46

4)При выработке итогового документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом.

5)Участник переговоров, начинающий обсуждение, указывает на свои слабые стороны, не дожидаясь, когда это сделает

оппонент.

6.Напишите, каких фраз следует избегать в процессе делового телефонного разговора.

Вариант 3

1.Перечислите особенности переговоров как одной из форм делового общения.

2.Укажите возможные цели деловых переговоров.

3.Перечислите основные этапы переговорного процесса.

4.Напишите, решение каких задач включает в себя организационная сторона подготовки переговоров.

5.Напишите, решение каких задач включает в себя содержательная сторона подготовки переговоров.

6.Укажите преимущества и недостатки ведения переговоров одним участником.

7.Сформулируйте основные правила деловой беседы по телефону, если позвонили Вы.

8.Сформулируйте основные правила деловой беседы по телефону, если позвонили Вам.

9.Сформулируйте правила пользования мобильным телефоном.

ТЕМА 9 ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.

ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА КАК ЭЛЕМЕНТ ИМИДЖА Самостоятельная работа №9

Вариант 1

1.Каковы цвета женского делового костюма в осенне-зимний период?

2.Какие блузки недопустимы в женском деловом костюме?

3.Какая обувь недопустима в гардеробе деловой женщины?

47

4.Какие украшения могут удачно дополнить женский деловой костюм?

5.Какой должна быть сумочка деловой женщины?

6.Сформулируйте правила вручения и получения визитной карточки.

Вариант 2

1.Каковы цвета женского делового костюма в весенне-летний период?

2.Какие колготы (чулки) недопустимы в женском деловом костюме?

3.Какой должна быть обувь деловой женщины?

4.Какие украшения недопустимы в женском деловом костюме?

5.Каким должен быть портфель деловой женщины?

6.Сформулируйте правила нанесения надписей на визитной карточке.

Вариант 3

1.Из чего состоит мужской деловой костюм?

2.Каковы цвета мужского делового костюма в весенне-летний период?

3.Какой должна быть рубашка делового мужчины?

4.Какие носки недопустимы в мужском деловом костюме?

5.Какими могут быть украшения делового мужчины?

6.Опишите виды визитных карточек и цели их использования.

Вариант 4

1.Каковы цвета мужского делового костюма в осенне-зимний период?

2.Каким должен быть галстук делового мужчины (длина, ширина, цвет, рисунок)?

3.Какие ботинки носят только со смокингом?

4.Какие аксессуары могут дополнить мужской деловой костюм?

5.Какие украшения недопустимы в мужском деловом костюме?

6.Перечислите основные требования к оформлению визитных карточек.

48

ТЕМЫ ИТОГОВЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ СТУДЕНТОВ

Имидж делового человека.

1.Правила выбора деловой одежды и аксессуаров для женщин.

2.Правила выбора деловой одежды и аксессуаров для мужчин.

3.Визитная карточка как элемент имиджа. Основные функции, правила использования, правила вручения.

Этикет делового письма.

4.Современные правила оформления деловых документов. Виды документов. Правила их составления. Структура и языковые особенности.

5.Деловая переписка. Этические нормы деловой переписки. Виды деловых писем. Структура и оформление делового письма. Языковые клише.

6.Деловая переписка по интернету.

Этикет деловых приемов.

7.Виды деловых приемов, их особенности.

8.Деловой завтрак. Правила поведения.

9.Деловой обед. Правила поведения.

10.Деловой ужин. Правила поведения.

11.Деловой фуршет. Деловой коктейль. Правила поведения.

12.Банкет. Правила рассадки гостей за столом. Правила поведения за столом.

13.Одежда для торжественных случаев.

14.День рождения в трудовом коллективе.

17.Современные тенденции в оформлении офиса.

18.Эргономика офиса. Оптимальное освещение.

19.Влияние цвета на эффективность профессиональной деятельности.

Зарубежный деловой этикет

49

20. Деловой этикет Германии, Австрии, Великобритании, Франции, Италии, Испании, Швеции, Норвегии, Дании, Финляндии, Польши, Чехии, Венгрии, Болгарии, Греции, США, Канады, стран Латинской Америки, стран Африки, Арабских стран, Израиля, Японии, Китая, Кореи, Индии.

Оценка устного выступления

1.Чтение +0 б; произнесение с опорой на текст + 1б; без опоры на текст + 2б.

2.Темп: быстрый + 0б; слишком медленный + 0б; нормальный, с изменениями + 1б.

3.Громкость: тихое произнесение + 0б; нормальная громкость + 1б.

4. Паузы: отсутствие необходимых пауз +0б; использование уместных пауз +1б.

5.Наличие слов-паразитов – 1б; отсутствие слов-паразитов +1б.

6.Нарушение языковых норм – 1б; отсутствие нарушений +1б.

7.Контакт с аудиторией: приветствие, обращения, прощание +1б.

8.Контакт с аудиторией: вводные конструкции

(как вы понимаете, видите, убедились); мы

совместное (рассмотрим…); метатекст (В

начале я бы хотел обратить ваше внимание на

...; во-первых, во-вторых …; в заключение хотелось бы сказать) +1б.

9.Контакт с аудиторией: зрительный контакт, умение удержать внимание слушателей, адекватная реакция на аудиторию +1б.

10.соблюдение регламента:

+2 лишние минуты – 1 б

ФИО оценивающего

50