Персональная эффективность. Сборник задач и упражнений

Вопросы

1.Почему, по вашему мнению, эксперимент на фабрике Burgess Industry оказался неудачным?

2.Если бы вы были консультантом Burgess, какие рекомендации вы дали бы менеджерам, чтобы обеспечить эффективную работу в командах?

3.Как бы вы стали разрешать конфликты, возникающие между сотрудницами фабрики?

3.2. Работа в команде

Задание. Решение кейса «Подбор сотрудников» Вы – руководитель отдела в небольшой торговой компании. В

вашем подчинении 6 менеджеров. Каждый из них претендует на лидерство в коллективе, в отделе часто возникают конфликты, в особенности, когда подчиненным приходится работать над совместным проектом. Им трудно договариваться друг с другом и принимать общие решения. Буквально на днях вашему отделу поручили новый ответственный проект, который очень важен для компании. Вы в это время уходите в отпуск, поэтому важно грамотно распределить задачи, мотивировать подчиненных, чтобы проект был выполнен успешно. Вам необходимо распределить обязанности между подчиненными и объяснить, почему определенная задача была поручена конкретному сотруднику.

Время выполнения задания: 15 мин. Менеджеры:

1.Иван обладает аналитическим складом ума, у него хорошо развиты организационные навыки. При оформлении документов может допускать ошибки. Жесткий, директивный в общении. Считает, что только он работает в отделе.

2.Мария – творческий человек, фонтанирует новыми идеями, но может допускать ошибки в расчетах и при работе с числами. Эмоциональна, любые претензии по работе воспринимает на личный счет. Считает себя самым эффективным сотрудником в отделе.

3.Олег обладает среднеразвитыми профессиональными навыками, но эффектно проводит презентации. Любит быть в центре внимания, периодически критикует коллег за их ошибки и является инициатором многих конфликтов. Считает, что без него провалились бы многие проекты отдела.

21

4.Ольга аккуратна при работе с документами, редко допускает ошибки при расчетах, обладает аналитическим складом ума, хорошо развиты организационные навыки. Обидчива, все замечания принимает в штыки. Уверена, что ее недооценивают как сотрудника.

5.Михаил – творческий человек, с легкостью придумывает новые идеи, но может не доводить их до конца. Ошибается при работе с числами и в расчетах. Вспыльчив, может затевать интриги в отделе. Считает, что успех большинства проектов – его личная заслуга.

6.Игорь может легко убедить собеседника, эффектно проводит презентации. Любит быть в центре внимания, ему явно «недостает сцены». Часто выступает инициатором конфликтов. Считает, что он – самый эффективный сотрудник в отделе.

Задачи проекта:

1) постановка задач, организация работы, координирование деятельности сотрудников (на время вашего отсутствия) (1 сотрудник); 2)подготовка презентации к переговорам с клиентом (1 сотруд-

ник);

3)проведение переговоров с клиентом (1 сотрудник);

4)анализ и статистика продаж (1 сотрудник);

5)урегулирование возможных спорных моментов договорных обязательств (1 сотрудник);

6)организация и проведение специальных акций (2 сотрудника);

7)координация взаимодействия с подразделениями (1 сотрудник);

8)регулирование претензий клиентов (2 сотрудника);

9)принятие решений о закупке продукции (1 сотрудник);

10)проведение переговоров с клиентом по новому ассортименту (2 сотрудника);

11)анализ новинок компании (1 сотрудник);

12)анализ остатков товара на складе, еженедельных, ежедневных отчетов (1 сотрудник);

13)контроль отгрузок в магазины клиента (2 сотрудника);

14)отслеживание платежей клиента (1 сотрудник).

Вы можете добавить задачи, которые здесь не упомянуты, но, на ваш взгляд, необходимы.

На основании чего распределяли обязанности? Учитывали ли вы при этом личностные особенности подчиненных?

22

4.УМЕНИЕ РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ

4.1.Особенности первого впечатления

Задание 1. Коммуникативное упражнение «Враг – Друг» Предназначение: процедура группового психологического тре-

нинга. Участники осваивают особенности «первого впечатления».

Содержание

В нас природой заложена следующая классификация незнакомцев:

1)враг;

2)не враг;

3)друг.

Разумеется, человек – это существо с весьма сложной системой социальных отношений и довольно «продвинутым» алгоритмом оценки личных качеств других людей. На протяжении длительного периода отношения двух людей (как, кстати говоря, и двух социальных групп) между собой могут многократно меняться от дружественных до враждебных. Но, тем не менее, в первые секунды и минуты знакомства мозг человека довольно активно работает над проблемой отнесения нового знакомого к одной из трех категорий («враг», «не враг», «друг»).

Важно для понимания то, что у каждого человека со временем, с жизненным опытом вырабатывается свой собственный алгоритм этого соотнесения, свои критерии. И эта система экспресс-оценки у каждого человека весьма проста, потому что нет просто времени на длительный анализ. Поэтому для большинства коммуникативных ситуаций принципиально важно уметь создать о себе образ хотя бы «не врага», а лучше «друга». Это важно хотя бы для того, чтобы вообще состоялся коммуникативный контакт.

Ведущий вместе с участниками устраивает небольшой «мозговой штурм», во время которого даются ответы на три вопроса:

1.Какие элементы внешности, манеры поведения могут способствовать формированию имиджа «врага»?

2.Какие элементы внешности, манеры поведения могут способствовать формированию имиджа «не врага»?

3.Какие элементы внешности, манеры поведения могут способствовать формированию имиджа «друга»?

23

Примерные ответы:

1.Демонстрация физической силы, состояние алкогольного опьянения, разговор на повышенных тонах, слишком активный интерес, нецензурная речь, агрессивная жестикуляция, слишком внимательный взгляд, активное сокращение дистанции, оглядывание по сторонам, вызывающая одежда, враждебная мимика, расставленные локти, выпрямленная осанка.

2.Пассивность, низкий интерес, вялая невнятная речь, сутулость, «общая серость».

3.Интеллигентность, корректность, нормальная речь, умеренный интерес, сдержанная жестикуляция, дружелюбная мимика и жесты, соблюдение дистанции, приятная одежда и в целом облик, сексуальность (для определенных ситуаций), разного рода проявления заботы, бескорыстная помощь.

Ведущий предлагает участникам разыграть несколько сценок, в процессе которых будет закреплен материал. Содержание сценок может быть примерно следующим:

1.Поздний вечер. Остановка. Один человек подходит к другому, чтобы попросить позвонить по телефону...

2.Некоторая организация. Приходит клиент, чтобы записаться на прием к специалисту. Но ему отвечают, что можно записаться лишь на следующий месяц...

3.Аудитория со студентами-первокурсниками. Заходит новый преподаватель, который желает сразу «найти общий контакт»...

Задание 2. Коммуникативное упражнение «Скрытые роли» Предназначение: процедура группового психологического тре-

нинга. Участникам выдаются «скрытые роли». Предстоит угадать, у кого какая роль.

Содержание

Участникам раздаются карточки со «скрытыми ролями». Карточки нельзя никому показывать, их следует прочитать, а потом вернуть ведущему. Содержание карточек прорабатывается ведущим заранее:

–Алексей, ваша задача – один раз в минуту рассказывать анекдот.

–Борис, ваша задача – постоянно оспаривать то, что говорит Алексей и Вера.

–Вера, ваша задача – после того, как Алексей закончит рассказывать свой очередной анекдот, вспомнить и озвучить какой-нибудь поучительный афоризм.

24

–Галя, ваша задача – следить за Верой, все ее высказывания записывать в свой блокнотик (на листочек).

–Дима, ваша задача – следить за Галей и Борисом. На каждое подозрительное их действие ставить галочку в своем блокноте (на листочке).

–Егор, ваша задача – все время стоять, иногда подходить к Гале и говорить, что она должна следить за Димой.

–Женя, ваша задача – следить за тем, кто следит за Верой. Когда кто-то начинает за ней следить, вы должны этому помешать любой ценой.

–Зоя, ваша задача – стараться усадить Женю на место, когда он будет вставать.

Сцена разыгрывается. На нее отводится около 10 мин. Потом проводится обсуждение:

–Как вы думаете, у кого какая роль была? Почему?

–Как вы догадались?

–Бывают ли люди, которые постоянно играют роль? Как их отличить?

–Бывают ли люди, которые почти всегда остаются сами собой и роли не играют? Как их отличить?

4.2. Формирование благосклонности целевой аудитории

Задание 1. Упражнение «Уверенные интонации» Цель: выработка у участников навыков уверенных интонаций.

Вызываются два добровольца. Ведущий с помощью наводящих вопросов выясняет спорную для участников тему, так чтобы они придерживались противоположной точки зрения. После того, как спорная тема выяснена, ведущий объявляет «публичные дебаты», продолжительность которых 3 мин. За это время каждый из спорщиков должен попытаться склонить на свою точку зрения оппонента.

По окончании отведенного времени остальные участники должны голосованием выявить, у кого из участников в голосе присутствовали наиболее уверенные интонации. В случае, если голоса разделились, ведущий говорит свое решающее слово. В случае, если в процессе дебатов один из оппонентов сдался, то другой автоматически побеждает.

Победитель дебатов сразу же встречается со следующим добровольцем. И так до тех пор, пока все участники не пройдут через дебаты.

25

Задание 2. Упражнение «Внешнее согласие» Цель: научиться находить в высказываниях партнера то, с чем

можно было бы согласиться.

Инструкция: сейчас я буду обращаться к вам с нелепыми вопросами и утверждениями, а вам нужно будет со мной соглашаться, что бы я ни говорила. Постарайтесь найти что-то, с чем вы могли бы согласиться. Например, вы можете согласиться с какой-либо частью высказывания партнера или с тем, что то, на что он обратил внимание, действительно важно, представляет интерес, заставляет задуматься, содержит в себе ценное рациональное зерно, или даже соответствует истине.

Однако наш обмен репликами не должен походить на беседу сумасшедших. Например, я говорю: «Как здорово, что все молодые люди пришли на занятие в африканских костюмах». Если мне ответят: «Да, здорово!», то это будет согласием, но слишком внешним. Если мне скажут: «Да, здорово, что все молодые люди сегодня пришли», то это будет согласием с частью моего высказывания [5].

Задание 3. Упражнение «Вызов желаемых эмоций» Цель: вызвать у другого человека определенную эмоцию, причем

незаметно для него самого.

Инструкция: участники объединяются в подгруппы по 3–5 человек.

Сейчас каждая команда должна будет выбрать себе целевую персону из другой команды. Ваша задача – вызвать у целевой персоны определенные эмоции. Каждая из команд получит свое задание, все задания будут разными. Например, на листке, который я вам дам, будет написано: «Вызвать скуку». Это означает, что тот, кого ваша команда назначит манипулятором, должен будет так вести разговор с целевой персоной, чтобы ей стало скучно. Один представитель команды должен будет взаимодействовать с одним представителем другой команды.

Примеры тех заданий, которые можно дать студентам:

–вызвать жалость;

–вызвать любопытство, желание расспрашивать;

–вызвать скуку;

–вызвать реакцию самодовольства;

–вызвать у целевой персоны ощущение, что с ней поступили несправедливо [5].

26

5.ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

5.1.Выявление составляющих конфликта

Задание. В каждом примере нужно выявить конфликтную ситуацию, инцидент и на основании этого сделать вывод о наличии или отсутствии конфликта [4].

1.Преподаватель в очередной раз возвращает студенту курсовой проект на доработку. На вопрос студента: «Что опять не так?», раздраженно заявляет: «Больше такую «дурь» я проверять не буду!». Студент: «Ну, вы хотя бы объясните мне, что не правильно?». Преподаватель: «Надо ходить на консультации, молодой человек! А сейчас свое время я не намерен на вас тратить!». Обиженный студент выходит из аудитории, хлопая дверью.

2.Преподаватель читает лекцию в очень быстром темпе, так что студенты не успевают записывать материал. После просьбы читать помедленнее, преподаватель раздраженно заявляет аудитории: «Буду читать так, как читаю! Вы все равно не слушаете». После этих слов некоторые студенты совсем прекратили писать. На повторную просьбу замедлить темп, преподаватель удаляет трех человек, причем из числа тех, кто как раз и пытался записывать лекцию, под предлогом, что они мешают ему работать.

3.Студент на экзамене уверенно и полно отвечает как по билету, так и на дополнительные вопросы. Преподаватель просит зачетку и ставит «хорошо». На вопрос студента: «А почему не отлично?», отвечает, что лимит «пятерок» у него исчерпан, и что студент может выбирать только из оценок «хорошо» и «удовлетворительно».

4.После лекции предполагалась контрольная работа. Преподаватель объявил перерыв на 5 мин. Группа студентов вышла из учебного здания покурить. Ровно по истечении 5 мин преподаватель, не дождавшись «курильщиков», раздал всем задание для выполнения контрольной работы. В этот момент в аудиторию зашла группа студентов, которая опоздала всего на минуту. Преподаватель в грубой форме попросил их удалиться. Студенты выразили недоумение, возразили, что минутное опоздание не стоит принимать в расчет. В ответ преподаватель в грубой форме выгнал всех опоздавших из аудитории, заявив, что за контрольную он поставит им двойки.

5.Студент второй раз пришел сдавать экзамен, желая улучшить оценку с «удовлетворительно» на «хорошо». Преподаватель выслушивает его ответ и заявляет: «И сегодня я могу поставить вам только

27

тройку». На что студент заявляет, что он много готовился, знает предмет гораздо лучше, чем в прошлый раз, и ставить тройку несправедливо. Преподаватель задает дополнительные, намеренно трудные вопросы, на которые студент не может ответить. Преподаватель ставит в зачетку «удовлетворительно». Студент с этим не согласен и обвиняет преподавателя в предвзятости.

6.Студентка опоздала на семинар на 10 мин, извинилась и попросилась войти в аудиторию. Преподаватель отказал в просьбе, так как

унего было жесткое правило – опоздавшие в аудиторию не заходят. Студентка стала упрашивать, объясняя, что подготовила доклад по теме семинара и очень хотела выступить с ним. Преподаватель так и не смягчился, только еще больше раздражался: правило одинаково для всех, никаких исключений он делать не будет. В итоге студентка на семинар так и не попала, но впоследствии стала проявлять пассивность, т.е. молча отсиживаться на занятиях этого преподавателя.

7.Преподаватель математики на доске сделал ошибку в расчетах. Один из студентов указал на эту ошибку: «Извините, но у вас там ошибка». Преподавателю это явно не понравилось, но он молча исправил. Через некоторое время этот студент по контрольной работе получил незаслуженно «3», хотя по математике всегда учился на «отлично». Он подошел к преподавателю и спросил: «В чем причина такой несправедливости? Почему работы, выполненные гораздо хуже, оценены на «4»?». На что преподаватель ответил: «В следующий раз не будешь выступать и делать замечание».

8.Группа выполняла письменную работу. Несмотря на то что у двух студентов было одинаковое количество ошибок, преподаватель поставил им разные оценки. После вопроса студента, получившего на балл ниже, в чем причина необъективности, преподаватель ответил: «Твоя работа написана непонятным почерком, а разбираться в каракулях я не собираюсь».

9.На лекцию студент пришел в спортивном костюме. Преподаватель при всех сделал ему замечание, выговаривая при этом, что студенту должно быть стыдно за свой внешний вид. В ответ студент заявляет, что не понимает смысла претензий, так как в институте нет приказа о том, кто и как должен приходить на занятия. Рассердившись на эти слова, преподаватель обвиняет студента в наглости и дерзости, впоследствии берет его «на заметку».

10.В конце семестра преподаватель назвал кандидатов на «автомат» (2 человека). На вопрос других студентов, которые также активно занимались по этому предмету, а почему им не ставят «авто-

28

маты», ответил: «Ну, всем я не могу поставить. Просто эти студенты для меня лучшие». Однако остальные с этим в душе не согласились.

11.Студенческая группа писала контрольную работу. Преподаватель заметил, что один студент постоянно заглядывает в работу соседа. Ему было сделано несколько замечаний, однако студент продолжал списывать. Когда же он в конце занятия подошел к столу преподавателя и протянул свою контрольную работу, преподаватель молча разорвал листок. Студент в ответ нагрубил.

12.Группа не готова к семинару. Преподаватель, тем не менее, делает попытку организовать обсуждение темы и задает студентам несложный вопрос, предполагающий размышление и высказывание собственного мнения. Никто из присутствующих не проявляет никакой инициативы. Выведенный из себя преподаватель упрекает студентов в лени и нежелании развиваться, называя их при этом «интеллектуальными сиротами» и «альтернативно одаренными». Несколько человек из группы бурно реагируют на это и заявляют преподавателю, что он не имеет никакого права их оскорблять.

5.2. Межличностные конфликты

Задание. Прочитайте ситуации иответьте на приведенные вопросы

Ситуация 1

Ира и Коля поженились на 3-м курсе института. Они решили жить отдельно от родителей. Родители помогали. Но запросы росли. Коля решил пойти работать, а Ира училась за двоих. Когда Ира поступила в аспирантуру, мужу предложили хорошую работу. У Иры появилось желание хорошо одеваться, поехать на курорт и т.д. а у мужа – планы другие: купить автомобиль, символ стабильности. Возник конфликт[7].

Какой тип конфликта (по характеру участников) описан в ситуации? В чем заключаются его субъективные и объективные причины? Как разрешить конфликт?

Ситуация 2

Дима, 13 лет, заинтересованно разговаривал с мамой о своих новых увлечениях. Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое расстояние [7].

С чем связана такая реакция Димы? В чем может заключаться причина внутриличностного конфликта мальчика?

29

Ситуация 3

На районной метеостанции работало 11 женщин. Их рабочие места находились в одной комнате. Коллектив был очень дружный. Вместе собирались на праздники, были доброжелательны на работе и вне ее. Однажды они решили, что общаются недостаточно интенсивно и переставили рабочие столы в форме каре. Сели лицом друг к другу. Через три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло. Стали возникать конфликты [7].

С чем связано возникновение конфликта? Как разрешить противоречия?

Ситуация 4

Вам кажется, что один из членов коллектива вас терпеть не может. Он постоянно издевается над вашими словами, поступками, внешним видом. Иногда это можно принять за шутку, но чаще всего хочется расстроиться. Отвечать ему тем же – значит превратить рабочее место в ринг, да и сил на борьбу не хватает. А главное – непонятно за что? Ведь вы ему ничего не сделали [7].

Какой должны быть ваша реакция?

Ситуация 5

Учительница не скрывала свою антипатию по отношению к подвижному, неусидчивому ученику. Говорила при всех, что «терпеть его не может». В ответ слышала то же самое. Возник конфликт [7].

С чем связан конфликт?

Ситуация 6

Грузная женщина в троллейбусе, пробираясь к свободному месту, смела девушку своим мощным торсом, а потом, развалившись, водрузила на ее туфельки тяжелую тележку. В ответ на вежливое: «Не могли бы вы...» она выдала такую нецензурщину, что девушка выскочила на остановке, как ошпаренная [7].

Какой должна быть реакция оскорбленной девушки? Какие могут быть варианты разрешения подобной ситуации?

30