Информационные системы в производственном менеджменте. Учебное пособие

основного плана производства на базе заказов клиентов и прогнозов спроса, проверять выполнимость плана в зависимости от имеющихся ресурсов, формировать графики изготовления партий изделий собственного производства, закупок материалов и комплектующих, планировать оптимальную загрузку производственных мощностей с учетом приоритетов и размера заказов. При этом план производства увязывается с движением финансовых ресурсов предприятия.

Таким образом, MRP II-система — совокупность компьютерных программ, обеспечивающих формирование плана производства продукции и детальных взаимосвязанных календарных планов эффективного использования ресурсов, необходимых для его осуществления в рамках заданного периода.

Концепция MRP II оформлена в виде стандарта. Его составителем является общественная организация"Американское общество управления производством и запасами" (American Production and Inventory Control Society, APICS), объединяющая свыше 70 тыс. членов из более чем 20 тыс. предприятий мира. APICS регулярно издает документ "MRP II Standart System", в

котором описываются основные требования к информационным производственным системам.

В соответствии со стандартомMRP II компьютерная система должна обеспечивать решение следующих блоков задач:

планирование продаж и производства(Sales and Operation Planning);

управление спросом (Demand Management);

основной производственный план(Master Production Scheduling);

планирование материальных потребностей(Material Requirement Planning);

спецификации продуктов (Bill of Materials);

управление запасами (Inventory Transaction Subsystem); плановые поступления (Scheduled Receipts Subsystem);

управление на уровне производственного цеха(Shop Flow Control);

планирование производственных мощностей(Capacity Requirement Planning);

31

контроль запуска/выпуска продукции (Input/output Control); материально-техническое снабжение (Purchasing);

планирование распределения ресурсов(Distribution Resource Planning);

планирование и контроль производственных операций

(Tooling Planning and Control);

финансовое планирование (Financial Planning);

Measurement).

Блок "Планирование продаж и производства" подразумевает решение задач прогнозирования сбыта на основе прошлых продаж и моделей спроса с формированием плана сбыта продук-

ции, базирующегося на составленных прогнозах и обобщении фактически размещенных заказов клиентов.

В блоке "Управление спросом" должны решаться задачи определения формализованных описаний заказов клиентов, оценки времени их выполнения, потребностей в материальных и финансовых ресурсах, контроля всех стадий исполнения заказов - от закупок материалов до отгрузки готовой продукции и получения оплаты за нее.

Блок "Основной производственный план" предполагает решение задач определения основного плана производства (ОПП) на базе прогноза/плана сбыта и формирование внутренних производственных заказов, обеспечивающих его исполнение. При формировании ОПП следует учитывать остатки готовой продукции, незавершенного производства. План производства должен

составляться с учетом экономически обоснованных размеров партий запуска-выпуска продукции.

Блок "Планирование материальных потребностей" реализует стандартный перечень задач планирования поставок ТМЦ, реализуемых рассмотренными ранее MRP-системами.

В блоке "Спецификации продуктов" решаются задачи описания структуры изделий, норм расхода комплектующих, выхода побочных продуктов, отходов и потерь на единицу каждого вида продукции, сведения о взаимозаменяемости компонентов. Здесь также отражаются данные о последовательности и продолжи-

32

тельности осуществления технологических операций, нормативах затрат времени работы оборудования и труда на изготовление готовых изделий и полуфабрикатов.

Вфункции подсистемы входит формирование конструкторских и производственных извещений на изменение спецификации изделий и технологии их изготовления, а также ведение рабочих календарей, сведений о сменности, фонде рабочего времени цехов, оборудования и производственного персонала.

Вблоке "Управление запасами" предполагается решение задач ведения норм материальных запасов(минимальный и максимальный страховой запас), формализованного описания правил пополнения запасов; контроля уровня запасов и формирования заказов на их пополнение в соответствии с заявленными правилами и нормами пополнения.

Блок "Плановые поступления" подразумевает решение задач формирования графиков поступления материалов, сырья и комплектующих на склад согласно заказам на поставку, а также графика выпуска полуфабрикатов собственного изготовления и готовой продукции в соответствии с реализуемыми производственными заказами.

Вблоке "Управление на уровне производственного цеха" решаются задачи формирования производственных заказов, необходимых для реализации плана производства продукции; учета специфических требований заказов клиентов (по составу продукции, технологии изготовления, качественным характеристикам); распределения производственных заказов по местам изготовления (цехам, подразделениям); оценки потребности в дополнительных производственных мощностях; формирования оперативных графиков производства по размещенным и выполняемым производственным заказам, требований на отпуск материалов в производство; резервирования материалов и оборудования в целях выполнения производственных заказов.

Помимо функций планирования в подсистеме решаются задачи учета выдачи материалов в производство, их нормативного и фактического списания; учета времени наладки и работы оборудования, затрат труда, брака, потерь и простоев, а также учета выпуска продукции в цехах.

33

В блоке "Планирование производственных мощностей" подразумевается решение задач, реализуемых рассмотренными ранее CRP-системами.

На блок "Контроль запуска/выпуска продукции" возлагается решение задач контроля плановых и фактических сроков и объемов запуска/выпуска продукции, а также анализа отклонений

фактического выпуска, потерь и отходов от плановых нормативов.

Блок "Материально-техническое снабжение" предназначен для решения задач формирования плана закупок, заказов на поставку и графика обеспечения производства необходимыми материалами, контроля исполнения поставок по заказам, учета выдачи материалов со склада и передачи готовой продукции на склад.

Блок "Планирование распределения ресурсов" предполагает решение задач планирования сбыта по его каналам и регионам, а также выбора поставщиков.

Блок "Планирование и контроль производственных операций" подразумевает решение задач формирования пооперационных графиков производства и учета выпуска продукции, а также графика перемещения изделий по операциям.

Блок "Финансовое планирование” предназначен для решения задач согласования производственной программы и плана закупок материалов с финансовыми ресурсами предприятия.

Блок "Моделирование" предполагает ведение альтернативных вариантов планов и сравнение различных вариантов планов сбыта, производства, поставок по срокам, объемам и финансовым показателям.

Блок "Оценка результатов деятельности" подразумевает решение задач сравнения плановых и фактических показателей, характеризующих исполнение планов производства, сбыта и конкретных заказов клиентов.

Итак, компьютерная система, реализованная в соответствии с требованиями стандарта MRP II, должна решать всю совокупность задач производственного планирования и учета. Кроме этого, стандарт предусматривает создание взаимосвязи производственных и финансовых планов, а также сравнение принятого плана с его фактическим исполнением и альтернативными планами.

34

Для реализации выше перечисленных задач MRP II-система должна включать большое число взаимосвязанных модулей, поддерживающих функции планирования бизнес-процессов, потребностей в материалах и производственных мощностях, а также планирования движения финансовых ресурсов и т. д.

Однако MRP II-системы существенно отличаются числом реализуемых задач, способами их решения, механизмами настройки на специфику конкретных предприятий, охватом отраслевых особенностей видов производств и т. д. При этом состав модулей программного комплекса, как правило, не соответствует в точности порядку разделения задач между их блоками, предусмотренными стандартом. Часто реализуется подход, при котором один модуль может решать задачи нескольких смежных блоков, а задачи одного блока решаются несколькими взаимосвязанными модулями.

Например, для реализации методологии MRP II в системе "Галактика" предполагается следующий порядок работы.

Службы предприятия, осуществляющие сбыт продукции, с помощью модуля "Управление заказами" фиксируют сведения о прогнозных и реальных заявках от потребителей продукции.

Данные об уже произведенных заказах могут быть получены из модуля "Договоры". На основе этой информации формируются планы сбыта и графики отгрузки.

Это исходные данные для составления плана выпуска готовой продукции и выдачи заданий цехам на производство полуфабрикатов и конечную сборку. Решение этих задач осуществляется с помощью модуля"Планирование производства", который позволяет планировать производственный процесс в соответствии с потребностями заказчиков и получить оценки выполнимости планов с учетом ограничений на имеющиеся производственные мощности. Параллельно рассчитываются потребности в материалах и могут быть сформированы заявки на материальнотехническое обеспечение.

При расчете потребностей в материалах средствами модуля возможно определение объемов и сроков получения отходов и сопутствующих продуктов. Гибкая настройка представлений планов и правил их расчета модулем позволяет учесть отрасле-

35

вые особенности планирования и специфику работы конкретного предприятия.

Полученные в модуле"Планирование производства" данные о потребностях в материалах могут быть использованы службами материально-технического обеспечения предприятия для формирования планов обеспечения подразделений, а также плана закупок и оформления заказов поставщикам. Эти задачи успешно решаются с применением модуля"Материальнотехническое обеспечение". Формирование планов закупок -по средством модуля осуществляется с учетом минимальных уровня страховых запасов и размеров партий закупок, сроков годности и поставки и т. д. Так создаются условия для оптимизации политики закупок и минимизации уровня страховых запасов.

Использование MRP II-системы позволяет:

получить оперативную информацию о текущих результатах деятельности предприятия, как в целом, так и с полной детализацией по отдельным заказам, видам ресурсов, выполнению планов;

провести долгосрочное, оперативное и детальное планирование деятельности предприятия с возможностью корректировки планов на основе оперативной информации;

решить задачи оптимизации производственных и материальных потоков;

сократить материальные запасы на складах; осуществлять контроль за всем циклом производства и

влиять на него в целях достижения оптимального использования производственных мощностей, всех видов ресурсов и удовлетворения потребностей заказчиков;

автоматизировать работы договорного отдела и осуществлять полный контроль платежей, отгрузки продукции и сроков выполнения договорных обязательств;

значительно сократить непроизводственные затраты.

2.4.Управление ресурсами холдинга

Внастоящее время созданная международными корпорациями широкая сеть удаленных производственных и непроизвод-

36

ственных подразделений существенно усложнила их организационную структуру. В результате существенно увеличились затраты на реализацию сложных и запутанных логистических схем поставок продукции. Поэтому возникла потребность найти способы снижения этих затрат.

В середине 90-х гг. XX в. был введен в обращение термин "ERP-система". Сегодня методология планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning) не полностью систематизирована. Это надстройка над методологиейMRP II, нацеленная на оптимизацию работы с удаленными объектами управления.

Под широко используемым термином"ERP-система", как правило, подразумевается MRP II-система с расширенными возможностями управления сетью филиалов и зависимых компаний, расположенных в разных странах. Поэтому в системе автоматизации должны поддерживаться различные языки, валюты, системы бухгалтерского учета и составления отчетности.

Таким образом, ERP-система - набор компьютерных программ, реализующих методологию MRP II, дополненных средствами оптимизации управления производственными и сбытовыми подразделениями, размещенными в разных странах.

Понятие "ERP-система" имеет большое число трактовок. Согласно материалам АссоциацииAP1CS современная система управления предприятием, соответствующая концепции ERP, помимо блока, реализующего требования стандартаMRP II, должна включать подсистемы: управления цепочками поставок

(Supply Chain Management, SCM), усовершенствованного плани-

рования и составления расписаний(Advanced Planning and Scheduling, APS), автоматизации продаж (Sales Force Automation, SFA), конфигурации системы (Stand Alone Configuration Engine, SCE) , окончательного планирования ресурсов(Finite Resource Planning, FRP), интеллектуального анализа бизнеса(Business Intelligence, BI), электронной коммерции (Electronic Commerce, EC), управления данными об изделии(Product Data Management, PDM).

37

В настоящее время строгого определения состава реализуемых подсистемами функций не существует, поэтому в учебном пособии нецелесообразно подробно рассматривать перечни задач, решаемых каждой из перечисленных подсистем. Часто совокупность задач, присущая концепции ERP, реализуется не одной интегрированной программной системой, а комплектом программного обеспечения. Такой комплект, как правило, основан на базовом ERP-пакете, к которому через соответствующие интерфейсы подключаются специализированные программные продукты третьих компаний, отвечающие за решение дополнительных задач (электронной коммерции, автоматизации продаж и др.).

Сегодня большое значение имеют средства интеграции ERP-систем с приложениями, уже используемыми на предприятии (например, системы проектирования, подготовки производства, учета хода производства и управления технологическими процессами, биллинга и расчетов с клиентами и др.), стандартными офисными пакетами программ, системами управления документооборотом, а также с разработками сторонних поставщиков программного обеспечения. Это связано с тем, что в рамках одной программной системы, поставляемой одним производителем, невозможно реализовать все множество задач управления промышленным предприятием. Базовый комплект программного обеспечения, реализующий требования стандартаMRP II,

часто воспринимается как основа интеграции всех остальных приложений.

2.5. Управление взаимоотношениями с клиентами

Сегодня в странах с развитой экономикой существует конкурентный рынок, на котором большое число предприятий предлагает взаимозаменяемые продукты со сходными потребительскими свойствами. Преимущества, обеспечиваемые прогрессивными технологиями производства, недолговечны, поскольку конкуренты быстро осваивают новые технологии. Унификация методов управления затратами, обеспечиваемая применением автоматизированных информационных систем, основанных на современных методологиях управления, привела к тому, что в послед-

38

ние годы конкурентные преимущества стали искать в оптимизации взаимоотношений с клиентами.

Статистические исследования показывают, что затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше затрат, направленных на удержание существующего клиента. Положительные взаимоотношения с большинством крупных клиентов начинают приносить реальную, устойчивую прибыль только через год. Поэтому, если новый крупный клиент работает с предприятием менее года, то затраты на его привлечение не окупаются и оно несет убытки. Около 50 % клиентов большинства предприятий не приносят существенной прибыли из-за неэффективных взаимоотношений с ними. Поэтому основной задачей управления взаимоотношениями с клиентами является, прежде всего, сохранение уже существующих клиентов и оптимизация взаимоотношений с ними.

Для повышения качества обслуживания клиентов была разработана концепция управления взаимоотношениями с клиента-

ми CRM (Customer Relationship Management). Она является осно-

вой разработки программных систем, направленных на автоматизацию планирования, учета и анализа различных сторон взаимоотношений предприятия е его клиентами.

CRM-система позволяет собирать, систематизировать и использовать информацию о клиентах на всех стадиях взаимоотношений с ними(привлечение, удержание, лояльность). Сбор детальной информации и ее анализ позволяют персонифицировать отношения с каждым клиентом, повышать эффективность взаимодействия с ним. Это позволяет существенно повысить прибыль предприятия.

Итак, CRM-система - набор программных модулей, обеспечивающих решение задач накопления и обработки данных, необходимых для реализации мероприятий, направленных на повышение эффективности взаимоотношений с клиентами.

CRM-система призвана собирать и обобщать данные по маркетинговым акциям, в результате которых клиент был привлечен, о всех продажах клиенту, операциях по его сервисному

39