5_kurs менеджмент / 5 курс-1 / стратегический менеджмент / 27Типовые стратегии СМ. Характеристики стратегии дифференциации

Стратегия и диверсификация

Диверсификация – это способ совершенствования продукта, придание ему отличительной особенности и улучшение его потребительских качеств по сравнению с продуктами конкурентов.

Добавление потребительской ценности продукта может быть осуществлено за счет:

1. Маржинальных изменений

2. Использование лучших комплектующих, материалов и сырья

3. Совершенствование продукта

4. Создание комбинаций продукта

5. Обеспечение дополнительного сервиса

6. Совершенствование систем управления

Одним из важнейших напралвений стратегии является обеспечение высокого качества. Составляющие качества:

1. Использование продукта

2. Долговечность

3. Соответствие технических спецификациям и стандартам

4. Известность торговой марки

5. Надежность

6. Удобство в обслуживании и внешний вид

В сфере обслуживания к показателям качества сервиса относятся:

1. Ощутимость – это видимое использование хороших материалов, помещений, оборудования

2. Надежность, аккуратность, использование в срок и полностью

3. Отзывчивость

4. Компетентность того, кто оказывает обслуживание

5. Импатия – сопереживание клиенту

Ориентация на нужны потребителя, маркетинговая и внешняя ориентация: производить то, что нужно потребителю

Послепродажное обслуживание: гарантийное обслуживание, постгарантийное обеспечение