1курс ЗО ЭУО 2014-15уч.г / Деловые коммуникации / Материалы / Трофимов В.К. ЭДО 2012

Глава 8. Этикет на приеме. Международные различия в деловом этикете

ские обычно сохраняют дисциплину, говорят по одному, не перебивают партнеров.

По мнению американских бизнесменов, отличительной чертойроссийскогостиляведенияпереговоровявляетсято, чтонаша сторона обращает внимание в основном на общие цели и мало внимания уделяет тому, как их можно достичь. Подход россиян в переговорах носит концептуальный и всеобъемлющий характер, в отличие от американцев и немцев, которые решают проблемы «шаг за шагом», значительное внимание уделяя деталям.

Для россиян характерна быстрая смена настроений и установок в отношении партнера: от крайне дружеского доверительного расположения до официального, подозрительно-настороженного.

Интерес для нас представляют советы зарубежных специалистов, как вести себя с россиянами. Проведем некоторые из них по книге Р.Д. Льюиса:

•Если у вас на руках «сильные карты», не злоупотребляйте ими. Россияне – гордые люди, их нельзя унижать.

•Они не так сильно заинтересованы в деньгах, как вы, поэтому легче, чем вы, готовы отказаться от сделки.

•Они больше ориентированы на людей, чем на дело. Постарайтесь им понравиться.

•Показывайте свою симпатию к человеческим аспектам переговоров.

•Они действуют в основном коллективно, поэтому не выделяйте кого-либо особо.

•Они любят похвалу, особенно если это связано с достижениями России в технологии, а также с успехами русского искусства.

•Они любят своих детей больше, чем многие из нас; обменяться с ними фотографиями детей – прекрасный способ установить контакт.

•Они уважают стариков и презирают отношение американцев к пожилым людям.

341

Деловая этика

•Во время делового общения они отдают приоритет в таком порядке: личные взаимоотношения, форма, внешние проявления, возможность для заработка.

•Они часто выглядят возбужденными, но хорошо владеют собой.

•В их истории никогда не было развитой демократии, поэтому не ждите, что они автоматически станут эгалитарными, справедливыми, беспристрастными и открытыми для прямой дискуссии.

•Они по своей сущности консервативны и нелегко принимают изменения. Представляйте им свои новые идеи не спеша, не нажимайте на них поначалу.

•Инакомыслие в целом не пользуется у них популярностью, так как исторически безопасным для них было групповое, комфортное поведение. Не старайтесь отделить россиянина от его «группы», какой бы она ни была.

•Они любят поговорить. Не задумываясь, раскройте перед ними свою душу. Они, как и немцы, обожают поговорить по душам. Как и немцы, они приходят на встречу без улыбки. Как и немцев, их можно «растопить» проявлением взаимопонимания и искренности.

Время постепенно меняет стиль делового общения россиян. Он становится более демократичным, открытым, дружеским, хотя и сохраняет во многом свои традиционные характеристики.

Любопытны результаты социологического опроса топменеджеров ведущих мировых корпораций, работающих в России, относительно достоинств и недостатков российских предпринимателей. Вот их мнение в изложении Т.С. Самохиной, консультанта и преподавателя английского языка в ряде ведущих российских и зарубежных компаний и банков:

Недостатки. Русские – мастера уничижительного отношения

ксебе и своей стране. Самодержавность – другой порок русского стиля менеджмента, особенно в крупных компаниях. Руково-

342

Глава 8. Этикет на приеме. Международные различия в деловом этикете

дитель чрезмерно концентрирует на себе решения, часто впадает в волюнтаризм, не склонен делегировать ответственность. Манера ведения дел в большей степени подчинена задаче достижения конечной цели, а не выстраивания системы. Русский менеджмент чрезмерно политизирован, слишком большую роль играют личные связи, неформальные отношения, подарки. Транжирство, расточительство; такой ресурс, как время, ценится по-прежнему недостаточно.

Преимущества. Сильное преимущество российских бизнесменов– вкускриску, игре, новымподходам. Русскиеамбициозны, азартны, не боятся рисковать. Они критичны, не склонны к чинопочитанию – в оценке партнера ориентируются на конкретные заслуги, а не на регалии и должность. Русские бизнесмены интуитивны, они психологи, мастера нащупать у своего контрагента слабое место и давить на него. Не привыкшие к этому иностранцы не всегда даже понимают это и проигрывают. Но вместе с тем русскиеспособныксовершеннобескорыстнойпомощи– дажемалознакомым партнерам и контрагентам. Это моментально подкупает иностранцев, создает атмосферу доверия.

Литература

1. Павлова, Л.Г. Основы делового общения: учебное пособие / Л.Г. Павлова; под ред. Л.А. Введенской. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Фе-

никс, 2009. – С.107-110.

343

Деловая этика

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В основе деловой этики лежит уважение. Уважение имеет три основные формы:

•уважение к себе;

•уважение к другим людям;

•уважение ко всем формам жизни.

Высказывая уважение к другим, мы должны в то же время осознавать ценность собственной жизни, обладать чувством собственногодостоинства. Еслимынелюбиминеуважаемсебя, нам будет трудно любить и уважать окружающих.

Уважениекдругимозначает, чтомыотносимсякдругимлюдям, даже к тем, кого не любим, как к достойным и имеющим равные с нами права. В этом суть золотого правила нравственности: «Поступайсдругимитак, какхочешь, чтобыдругиепоступалистобой».

Есть христианское высказывание о том, что нужно «любить грешника, ноненавидеть грех». Еслилюдипоступаютплохо, следует поправить их и при необходимости наказать. Но в то же времякнимнужно относитьсясуважением. Дажепреступникимеет право на элементарное человеческое уважение, хотя и заслуживает наказания за свое преступление.

Уважение проявляется в наших поступках. Гете говорил, что нет такого внешнего проявления вежливости, которое не имело бы глубокой нравственной основы. В этом легко убедиться, ознакомившись с отрывком из «Правил вежливости в разговоре между людьми» – французской книги XVII века, которую в те времена многие переписывали и заучивали наизусть:

•Каждый поступок, совершенный в присутствии людей, должен выражать уважение к присутствующим.

•Не говори, когда говорят другие; не сиди, когда другие стоят; не иди, когда другие останавливаются.

•Не поворачивайся к другим спиной, особенно когда говоришь; не толкай стол, за которым другие читают или пишут, не облокачивайся ни на кого.

344

Заключение

•Нечитайписем, книгигазетвприсутствиидругих, ноесли это необходимо, следует попросить у них разрешения.

•Не выказывай радости несчастью другого, даже если это твой враг.

•Если ты должен дать кому-то совет или упрекнуть, подумай, как лучше это сделать: наедине или при людях; сейчас или в другое время; какими словами это выразить; при упреках не выказывай гнева, а говори с кротостью и мягкостью.

•Не спеши верить слухам, порочащим других.

•Водись с достойными людьми, если ценишь свою репутацию, ибо лучше быть одному, чем в дурной компании.

•Не подступай к другим с упреками, бранью или прокляти-

ями.

•Не осуждай несовершенства других, ибо это – удел их родителей, учителей и старших.

•В споре не столько стремись одержать верх, сколько дай каждому высказать свое мнение.

•Не говори дурно об отсутствующих, ибо это несправедливо. Этиправиларазличаютсяпосвоейзначимости, однаковсеони

выражают одно – степень вашего уважения к людям.

Есть также правила этикета, которые определяют надлежащее поведение в обществе. Вежливость и учтивость позволяют людям ладить друг с другом, решать проблемы приемлемым и достойным путем. Вот отрывок из книги конца XIX века под названием «Правильное поведение. Полный справочник по этикету»:

•Никогда не нарушай своих обещаний и договоренностей – ни деловых, ни светских. Если ты вынужден это сделать, тут же извинись, либо письменно, либо лично.

•Будь пунктуален, точен в платежах, честен и вдумчив во всех своих делах, с богатыми и бедными.

•Никогда не заглядывай через плечо читающему, не встревай в разговор, в котором тебя не приглашают участвовать.

•Говори правду во всякое время и во всяком месте. Лучше иметь репутацию правдивости, чем остроумия, ума и блеска.

345

Деловая этика

•Избегай замечаний по поводу чужой одежды, манер и привычек. Следи, чтобы ты сам был безупречен в этом отношении, и ты увидишь, что тебе о многом придется позаботиться.

•Всегда думай об удобстве и удовольствии других. Лучшее место в своей комнате предоставь даме, пожилому человеку или инвалиду.

•Не задавай вопросов о делах своего друга, если он не ищет твоего совета. Тогда он скажет тебе все, что ты, по его мнению, должен знать.

•Настоящие леди или джентльмены – это те, кто заслуживают этого звания, никогда не обидят человека противоположного пола словом или поступком.

•Всегда помни, что одолженная тобой книга – не твоя, и не одалживай ее другим.

•Всегда говори о своей жене или муже с величайшим уваже-

нием.

•Если тебе нужно нанести визиты, будь пунктуален. В противном случае твои друзья могут обоснованно подумать, что ты обижаешь их.

•Если за твоим столом или в твоем присутствии подаются вино и крепкие напитки, не принуждай других пить, если они к этому не склонны.

Следует помнить и то, что ни одна книга, даже энциклопедического характера, не может предусмотреть все варианты жизненных ситуаций, в которых нужно соблюдать деловую этику. Отсюда вывод: руководствуйся интуицией, в основе которой лежат совесть и нравственность. Для этого нужно уметь поставить себя на место других людей, помнить и о своих недостатках, хорошо знать свои личностные особенности.

Литература

1. Кукушин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие / В.С. Кукушин. – Изд. 4-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д: Феникс; М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010. – С.191-193.

346

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ

1.Аграшенков, А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты / А. Аграшенков. – М.: Вече, АСТ 1997. – 480 с.

2.Баженова, Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е.В. Баженова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2009.

–190 с.: ил. – (Умная книга).

3.Борисов, В.К. Этика деловых отношений: учебник / В.К. Борисов [и др.]. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФА–М, 2010. – 176 с. – (Профессиональное образование).

4.Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФА – М, 1999. – 224 с.

5.Введенская, Л.А. Культура и искусство речи. Современная риторика / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. – Ростов-н/Д.: Издательство «Феникс». 1999 г. – 576 с.

6.Веснин, В.Р. Практическийменеджментперсонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ, 1998. – 496 с.

7.Власова, Н.М. …И проснешься боссом: справочник по психологииуправления. Часть2 / Н.М. Власова. – Новосибирск, 1994.

–201 с.

8.Волгин, Б.Н. Деловые совещания / Б.Н. Волгин. – М. «Московский рабочий». 1972. – 136 с.

9.Дiловий етикет. – К.: «Альтерпрес», 1998. – 320 с., iл. – («Бiблiотека дiловоi людини»).

10.Данкел Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – 320 с.

11.Данкел, Ж. Ораторское искусство – путь к успеху / Ж. Данкел, Э. Парнхэм. – Спб: Питер Пресс, 1997. – 192 с. – (Серия «Бизнес без секретов»).

12.Джеймс, Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа / Д. Джеймс; перевод с англ. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. – 128 с.

13.Как добиться успеха: практ. советы деловым людям / под общ. ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Республика, 1992. – 510 с.

347

Деловая этика

14.Каменская, Е.Н. Психология и этика делового общения

/Е.Н. Каменская. – Ростовн/Д: Феникс, 2004. – 224 с. – (Серия«Зачет и экзамен»).

15.Кипнис, М. 128 лучшихигриупражненийдлялюбоготренинга. Какзарядить, оживить, настроитьисплотитьгруппу/ Михаил Кипнис. – М.: АСТ; СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2009. – 317, [3] с. – (Лучшие тренинги мира).

16.Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный / С. Ковалевский. – М.: Издательство «Прогресс», 1973.

17.Кондрашов, В.А. Этика. Эстетика / В.А. Кондрашов, Е.А. Чичина. – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998. – 512 с.

18.Корнелиус, Х. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М.: АО Стрингер, 1992. – 116 с.

19.Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Кия-

нова. – М.: «Дело ЛТД», 1993. – 192 с.

20.Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А. Кузин. – М.: «Ось89», 1997. – 304 с.

21.Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов / Ф.А. Кузин. – 4-е изд. – М.: «Ось-89», 2000. – 240 с.

22.Кукушин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие / В.С. Кукушин. – Изд. 4-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс; М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010. – 304 с. – (Новые технологии).

23.Курбатов, В.И. «Стратегия делового успеха»: учебное пособие для студентов вузов / В.И. Курбатов. – Ростов-н/Д.: Издательство «Фениск», 1995. – 416 с.

24.Ликсон, Ч. Конфликт / Ч. Ликсон. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с. – (Серия «Гений общения»).

25.Макаров, Б.В. Деловой этикет / Б.В. Макаров, А.В. Непогода. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 316, [1] с. – (Бизнес-класс).

348

Список использованной литературы

26.Митчелл, М. Деловой этикет/ Мэри Митчелл, Джон Корр; пер. с англ. О.И. Максименко. – М.: АСТ: Астрель; 2005. – ХVIII, 285, [1] с.: ил. – (Шаг за шагом).

27.Ночевник, М.Н. Психология общения и бизнес / М.Н. Ночевник. – М.: Профиздат, 1995. – 192 с.

28.Павлова, Л.Г. Основы делового общения: учебное пособие

/Л.Г. Павлова; под ред. Л.А. Введенской. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 331 с. – (Высшее образование).

29.Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: учеб / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 352 с.

30.Пиз, А. Язык жестов / А. Пиз; перевод с англ. – Воронеж:

НПО «МОДЭК», 1992. – 218 с.: илл.

31.Попов, Л.А. Этика: курс лекций / Л.А. Попов. – М.: Центр, 1998. – 160 с.

32.Прутченков, А.С. «Свет мой, зеркальце скажи…»: мето-

дические разработки социально-психологических тренингов

/А.С. Прутченков. – М.: Новая школа, 1996. – 144 с.

33.Психология и этика делового общения: учебник для вузов

/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.

34.Психология и этика делового общения: учебник для вузов

/под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

35.Секреты умелого руководителя / сост. И.В. Липсиц. – М.:

Экономика, 1991. – 320 с.

36.Сопер, Поль Л. Основы искусства речи / Поль Л. Сопер. – Ростов-н/Д.: Издательство «Фениск», 1995. – 448 с.

37.Тридцать главных правил делового этикета / авт.-сост. Т.И. Ревяко. – Москва: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – 96 с. – (Успех в обществе – успешный бизнес).

38.Тысяча способов расположить к себе собеседника: Как вести переговоры. Как выступить публично. Как побеждать в спо-

349

Деловая этика

рах. Какубеждатьоппонентов/ авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Минск:

Харвест, 2010. – 496 с.

39.Уткин, Э.А. Этикабизнеса: учебникдлявузов/ Э.А. Уткин.

–М.: Издательство «Зерцало», 1998. – 256 с.

40.Хартли, М. Язык жестов в деловом общении / М. Хартли. –

М.: Изд-во Эксмо, 2003. – 224 с.

41.Честара, Дж. Деловой этикет / Дж. Честара, пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», 1997. – 336 с.

42.Чисхольм, П. Уверенность в себе: путь к деловому успе-

ху / П. Чисхольм; пер. с англ.; под ред. и с предисл. Л.А. Княжинской. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. – 288 с.: ил.

43. Швальбе, Б. Личность, карьера, успех / Б. Швальбе, Х. Швальбе; пер. с нем. – М.: А/О Издательская группа «Прогресс», «Прогресс-Интер», 1993. – 240 с.

44.Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение

/В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 1997. – 288 с.

45.Шепель, В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В.М. Шепель. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. – 320 с.

46.Шпигель, Дж. Флирт – путь к успеху / Дж. Шпигель. – СПб: Питер Пресс, 1995. – 160 с. – (Серия «Сам себе психолог»).

350