Тема 3. Конфликты в высших учебных заведениях: с учетом сервисной специфики.

• Реформа российской высшей школы. Инновационные направления в образовательной политике (реалии и перспективы, конфликтогенные тенденции). Инновации в процессе подготовки специалистов торгового бизнеса: обзор Интернет статей.

• Закон об образовании. Права, обязанности и академические свободы студентов, преподавателей высшей школы.

• Социально - психологический климат в студенческой среде: материальное расслоение, ценностные ориентации студентов (80-х и 90-х годов, н.ХХIв.)

• Своеобразие конфликтов в сервисных вузах среди субъектов учебного процесса

• Оптимальные пути и способы разрешения вузовских конфликтов.

Тема 4. Семейные конфликты и их влияние на жизнедеятельность личности.

• Понятие любви. Представления и высказывания «знаменитых личностей» об особом и возвышенном чувстве - о любви. Типология любви.

• Семейно-брачные отношения (традиции и инновации). Типы семей, эволюция института семьи. Функции семьи.

• Сексуальная революция. Эмансипация. Автономия партнеров в браке. Феминизм.

• Семейные конфликты (причины, формы проявления). Субъекты-участники. Особенности конфликтов на современном этапе.

• Роль конфликтолога в разрешении семейных конфликтов (отечественный и зарубежный опыт).

• Проблемы семейного воспитания детей (конфликтогенные тенденции).

• Ролевые конфликты (у женщин и мужчин в семьях).

• Влияние семейных конфликтов на трудовую деятельность персонала, работающего в сфере связей с общественностью .

Тема 5. Социальные конфликты на производстве

• Раскрыть «понятия» и обосновать влияние этих процессов на социальную конфликтность: модернизация, демократизация, социальная дифференциация, маргинализация российского общества (переход к рынку и рост социальной конфликтности).

• Концепции мотивации трудовой деятельности: А.Маслоу Ф.Херцберг, Д.Мак-Грегор, А.Здравомыслов и др. Отношение к труду в советском и капиталистическом российском обществе (сравнительный анализ).

• Проблемы адаптации современной молодежи в трудовом коллективе.

• Социально-психологические особенности трудовых коллективов на современных предприятиях с государственной и частной формами собственности. (Конфликты: вертикальные, горизонтальные, деловые).

• Забастовки в России как формы социального конфликта. Анализ общих тенденций.

• Закон РФ о трудовых коллективах, о трудовых спорах.

• Безработица в России реалии и перспективы. Социальные механизмы ее преодоления. Социальная работа с «незанятым» населением.

• Способы разрешения трудовых конфликтов. Роль и функции руководящего звена и персонала, работающего в сфере связей с общественностью

Тема 6. Деловой и светский этикет в работе пиар-специалистов.

• Прокомментировать ряд дефиниций: «Золотое правило», этикет, манеры, профессиональная этика, самообладание, стиль жизни, нравственная культура личности, теория моральной доброты.

• Действия субъектов общения в момент встречи (знакомство, приветствие, позы и расстояние между общающимися индивидами, мимика, жесты).

• Мужчины и женщины - правила, знакомства, общения. Этикет в различных ситуациях. Знаки внимания.

• Поведение на ужине (сервировка стола, манеры поведения, выбор блюд, темы для беседы).

• Разговор по телефону.

• Прием посетителей в офисе.

• Стиль одежды в различных ситуациях. Выбор цветовых гамм, дресс-код.

• Ситуационный выбор тем для бесед. Основные принципы полемики. Спор. Дискуссия. Дебаты. Диспут.

• Принципы бесконфликтного общения. Умение контактировать с разными типами оппонентов. Способы ведения деловой беседы.

• Особенности речевой коммуникации (тембр речи, интонация, сленг, речевые обороты, афоризмы, юмор).

• Проблемы культурного воспитания населения.

• Деловой этикет для персонала