osnovi_uprav_konsultir
.pdf
|
|
|
|
|
|
Глоссарий |
«Лаборатория кон- |
− |
поведенческо-ориентированная обуча- |
||||
сультирования» |
|
ющая среда, которая создает возмож- |
||||
|
|
ность действий со стороны участников, |
||||
|
|
имитирующие |
реальные |
управленче- |
||
|
|
ские ситуации и процессы. |
|
|||
Лоббирование |
− легально осуществляемое воздействие на |
|||||
|
|
государственные органы (законодатель- |
||||
|
|
ные и исполнительные) для создания |
||||
|
|
оптимальных |
условий осуществления |
|||
|
|
деятельности фирмы. |
|
|||
Маркетинговое |
− имеет целью достижение предприятием |
|||||
консультирование |
|
его рыночных целей через построение |
||||
|
|
целесообразного |
взаимодействия пред- |
|||
|
|
приятия с рынком. |
|
|||
Менеджмент- |
− |
предоставление независимых советов и |
||||
консалтинг |
|
помощи по вопросам управления, вклю- |
||||
|
|
чая |
определение |
и оценку проблем |
||
|
|
и/или возможностей, рекомендацию |
||||
|
|
соответствующих мер и помощь в их |
||||
|
|
реализации». |
|
|
|
|
Метод |
− план действий, разработанный на осно- |
|||||
консультирования |
|
ве |
опыта проведенных |
консультаций |
||
|
|
данного вида, позволяющих выработать |
||||
|
|
соответствующую программу действий. |
||||
Методика |
− |
совокупность |
действий, |
позволяющих |
||
|
|
достичь каких-либо целей. |
|
|||
Методологическая |
− роль, при которой консультант старает- |
|||||
пропаганда |
|
ся воздействовать на клиента, чтобы он |
||||
|
|
активно решал проблемы и использовал |
||||
|
|
|
|
|
|
231 |
Основы управленческого консультирования
|
|
для этого определенные методы, но стара- |
|
|
ется не пропагандировать какое-либо оп- |
|
|
ределенное решение (что является по- |
|
|
зиционной пропагандой). |
Методология |
− |
классификация, ориентированная на са- |
классификации |
|
мих консультантов, т.к. классифицирует |
|
|
ихвзависимости отметодов работы. |
Мониторинг |
− |
систематическое исследование, посто- |
|
|
янное отслеживание данных о состоя- |
|
|
нии и развитии рынка. |
Нахождение альтернатив (как роль консультанта)
«Недирективная» роль
−выявление альтернатив и ресурсов для клиента и помощь в оценке последст- вий.
−работа в режиме ориентации на руково- дителя, консультант предоставляет ин- формацию для клиента, которую тот может использовать или нет.
Обнаружение фактов (как роль консультанта)
Обучающее кон- сультирование
232
−сбор данных и предоставление этих данных клиенту таким образом, чтобы показать, где и почему необходимы усо- вершенствования.
−процесс консультирования, когда кон- сультант не только собирает идеи, ана- лизирует решения, но и подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретиче- скую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д., имеет целью повышение квалифи-
|
|
Глоссарий |
|
|
кации существующего персонала пред- |
|
|
приятия, от руководителей до торговых |
|
|
агентов. |
Партисипативное |
− совместная работа консультанта и кли- |
|
консультирование |
|
ента при разработке и внедрении нов- |
|
|
шеств (коллективные, совместные уси- |
|
|
лия). |
Планирование |
− |
фаза процесса консультирования, вклю- |
действий |
|
чающая выработку одного или несколь- |
|
|
ких решений диагностированной про- |
|
|
блемы, выбор одного из альтернативных |
|
|
вариантов решений, представление пред- |
|
|
ложений клиенту и подготовка к осущест- |
|
|
влению решения, принятого клиентом. |
Попредметная |
− |
классификация в зависимости от тех |
классификация |
|
разделов менеджмента, на которые они |
|
|
направлены: общий менеджмент, фи- |
|
|
нансовый менеджмент, производствен- |
|
|
ный менеджмент. |
Позиционная, или «контактная», пропаганда
Процесс
консультирования
−роль, при которой консультант старает- ся воздействовать на клиента, чтобы он выбрал определенные товары или при- нял определенные ценности.
−последовательная серия действий, ша- гов, организационных событий и меро- приятий, которые предпринимает кон- сультант для разрешения проблем, дос- тижения позитивных перемен внутри клиентской организации и/или созда- ния условий, при которых клиент в со-
233
Основы управленческого консультирования
|
|
стоянии сделать это самостоятельно, со- |
|
|
|
вместная |
деятельность консультанта и |
|
|
клиента с целью решения определенной |
|
|
|
задачи и осуществления желаемых из- |
|
|
|
менений в организации-клиенте. |
|
Процессное |
− |
процесс |
консультирования, когда кон- |
консультирование |
|
сультант |
постоянно взаимодействует с |
|
|
клиентом, оценивает его идеи, предложе- |
|
|
|
ния, проводит при его содействии анализ |
|
|
|
проблем и подготовку решений. Роль |
|
|
|
консультантов заключается в основном в |
|
|
|
аккумулировании идей, оценке решений, |
|
|
|
полученных в процессе совместной с кли- |
|
|
|
ентом работы, приведении их в систему и |
|
|
|
подготовке рекомендаций. |
|
Психологическое |
− выявление и использование личностных |
||
тестирование |
|
свойств персонала всех уровней. |
|
Результат консуль- |
− продукт усилий двух сторон: клиента и |
||
тационного проекта |
|
консультанта. |
|
Результативность |
− отражает не только количественную, но |
||
|
|
и качественную сторону деятельности. |
|
Рекрутмент |
− услуги по подбору и оценке кадров. |
||
Рефлексия (как |
− |
стимулирование клиента к принятию |
|
роль консультанта) |
|
решений, наводя его на размышления |
|
|
|
вопросами, которые могут помочь про- |
|
|
|
яснить или изменить данную ситуацию. |
|
Сессия |
− место, где рождаются идеи и формули- |
||
стратегического |
|
руются основные проблемы. |
|
планирования |
|
|
|
234 |
|
|
|
Стадия
Тренинг
Управленческое
консультирование
Управленческое
консультирование (функциональный взгляд)
Глоссарий
−период, определенная ступень в разви- тии чего-либо, фаза развития.
−обучение, рекомендации в сфере управ- ленческого консультирования.
−консультирование с целью совершенст- вования управления предприятием.
−любая форма оказания помощи в отно- шении содержания, процесса или струк- туры задачи (серии задач), при которой консультант сам не отвечает за выпол- нение задачи, но помогает тем, кто от- ветствен за это.
Управленческое
консультирование (профессиональный взгляд)
Услуга
−это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги ор- ганизациям с помощью специально обу- ченных и квалифицированных лиц, кото- рые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекоменда- ции по решению этих проблем и содей- ствуют, при необходимости, выполне- нию решений.
−осуществление деятельности опреде- ленного плана, которая является полез- ной и приемлемой для клиента.
Фасилитатор |
− специалист по организации коллектив- |
|
ной творческой работы, помогающий |
|
участникам четко формулировать идеи |
|
и предложения. |
|
235 |
Основы управленческого консультирования
Цель |
− помочь другим людям разрешать про- |
консультирования |
блемы и яснее видеть ее возможности. |
Экспертное |
− процесс консультирования, когда кон- |
консультирование |
сультант производит диагностику, раз- |
|
работку решений и рекомендаций по |
|
их внедрению. Роль клиента – обеспече- |
|
ние консультанта необходимой инфор- |
|
мацией и оценка результатов. |
Этапы |
− отдельные стадии какого-либо процесса. |
Эффективность |
− отражает его результативность в дости- |
консультирования |
жении определенных договором кон- |
|
сультирования целей. |
236
Список рекомендуемой литературы
Список рекомендуемой литературы
Основная литература:
1.Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма.
СПб.: Питер, 2006. – 272 с.
2.Бисвас С. Руководство по управленческому консалтингу. – М.:
Вильямс, 2004. – 288 с.
3.Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. – М.: Инфра-М, 2002. – 192 с.
4.Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг. Аудит в РФ, СНГ и Зару- бежье. – М.: Юниправекс, 2002. – 360 с.
5.Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. Стратеги- ческий маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. – Вершина, 2005. – 384 с.
6.Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование. –
М.: Юнити-ДАНА, 2004. – 255 с.
7.Вебер А.В., Данилов В.Д. Knowledge технологии в консалтинге и управлении предприятием. – М.: Наука и техника, 2003. – 176 с.
8.Гончарук В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе. – М.: Де-
ло, 2001. – 296 с.
9.Гульковский А.В., Рысюк В.Н. Управленческое консультирова- ние. Пособие для подготовки к экзамену. М.: Юркнига, 2004. – 288 с.
10.Джентл Р. Как сделать карьеру в консалтинге? – СПб.: Нева, 2003. – 192 с.
11.Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессио- нальные услуги. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 414с.
12.Зильберман М. Консалтинг. Методы и технологии. – СПб.: Пи-
тер, 2005. – 432 с.
13.Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консал- тинговых услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. – 140 с.
237
Основы управленческого консультирования
14.Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инстру- мент. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпи- на Бизнес Букс, 2004. – 392 с.
15.Консалтинг будущего: Экспресс-курс / Под ред. Карен Ли. – 2004. – 256 с.
16.Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под ред. К. Макхема. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 392 с.
17.Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономи- ки России. – СПб.: Дмитрий Буланин, 2003. – 192 с.
18.Котляревский Ю.Л. Управленческое консультирование в России / Серия «Бизнес-класс». – Ростов-н/Д.: Феникс, 2004. – 352 с.
19.Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. –
М.: Инфра-М, 2005. – 381 с.
20.Митчелл Дж. Путь к сердцу клиента. – СПб.: Питер, 2005. – 224 с.
21.Мороз Ю. Управленческий консалтинг – нет ничего проще. –
М.: Феникс, 2004. – 224 с.
22.Ольшанский Д., Пеньков В. Политический консалтинг. – СПб.:
Питер, 2005. – 448 с.
23.Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Пи-
тер, 2003. – 432 с.
24.Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.
25.Пятенко С.В. Организация работы аудитора и консультанта. –
М.: ФБК_ПРЕСС, 2001. – 376 с.
26.Туретт-Туржи К. Консалтинг. – СПб.: Нева, 2004. – 128 с.
27.Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профес- сиональных услуг. – М.: Коммерсантъ XXI.: Альпина Паблишер, 2002. – 264 с.
28.Управленческое консультирование. Введение в профессию. Под ред. М. Кубра. – М.: Планум, 2004. – 976 с.
Дополнительная литература:
1.Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных кон- сультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управ- ление развитием организации». – Модуль 12. – М.: Инфра-М, 1999. – 240 с.
238
Список рекомендуемой литературы
2.Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 1998.
3.Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий. –
М.: Синтег, 1997. – 316 с.
4.Капустин П.А. Управленческое консультирование для руково- дителей. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000. – 160 с.
5.Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие / Под редакцией А.П. Посадско-
го. – М., 1998.
6.Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирова- ния: учеб. пособие / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготов- ки фин. и управленческих кадров. – М.: ОАО «Типография
«Новости», 2000. – 366 с.
7.Кроль Л. Консалтинг. Поиски жанра. – М.: Независимая фирма
«Класс». – 336 с.
8.Кроссман Ф. Как заработать на консалтинге. – СПб.: Питер, 2000. – 240 с.
9.Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер с англ. – М.: Дело и Сервис, 1999.
10.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992.
11.Настольная книга консультанта по проблемам местного само-
управления. – М. – С.Пб., 2000. – 200 с.
12.Нигель Мак Леннан. Консультирование для менеджеров. Рос-
тов-н/Д.: Феникс, 1997. – 512 с.
13.Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономическихибизнес-дисциплин. – М.: ГУВШЭ, 1999. – 240 с.
14.Пятенко С.В. Выбор аудитора и консультанта. – М.: ФБК_ПРЕСС, 1998.
15.Румянцева З.П., Алешникова В.И. Методические указания к деловой игре «Управленческое консультирование». – М.: ГУУ, 1998. – 48 с.
16.Уткин Э.А. Консалтинг. – М.: Экмос, 2000. – 255 с.
17.Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое кон- сультирование: теорияипрактика. – М.: Экономика, 1988. – 240 с.
239
Основы управленческого консультирования
Дополнительные источники информации:
1.Журнал «Консалтинг».
2.Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». Издательство «Финпресс».
3.Журнал «Проблемы теории и практики управления».
4.Журнал «Эксперт».
5.Модульная программа для менеджеров «Использование услуг профессиональных консультантов», ГУУ, 1999.
6.www.cap.ru/cap/daily/zeim_seminar/consulting/k_6.htm
7.www.consulting.ru
240