59. Работа со средствами массовой информации

1. Основной задачей PR-отдела компании является работа со СМИ:

• сбор и анализ старей, опубликованных в СМИ;

• предоставление информации для СМИ.

Для обеспечения открытости для коммуникаций со СМИ PR-отдел должен:

• быть всегда доступным для СМИ;

• предоставлять достоверную информацию для СМИ;

• немедленно реагировать на возникновение ложной информации и опровергать ее;

• не избегать общения с заинтересованными СМИ;

• всегда давать комментарии и интервью.

Интервью и комментарии PR-отдела должны даваться на высоком профессиональном уровне, характерными чертами которого являются:

• краткость;

• своевременность;

• информативность;

• правильно подобранный тон.

2.Для работы со СМИ PR-отделом обычно используются следующие информационные материалы.

• бэкграундер — сообщение о текущей деятельности фирмы, не носящее сенсационного характера;

• пресс-релиз — сообщение, содержащее одну важную новость, которую необходимо донести до широкой общественности;

• пресс-кит – информационная подборка о компании, продукте, перспективах и т. д.;

• именная статья — статья, написанная специалистом и издаваемая под именем руководителя компании, представляющая его как эксперта в какой-либо области;

• обзорная статья – посвящена масштабным проблемам, в их написании принимают участие все публичные лица компании, где они дают свои предложения по решению этих проблем;

• интервью — беседа с журналистом в виде вопросов и ответов с публичными лицами компании.

60. Связи с общественностью – ключ к успеху в маркетинге

Основные составляющие элементы системы взаимодействия маркетинга

и PR. Фирменный стиль, основные принципы его создания. Стиль поведения

и личная культура в трудовом коллективе.

Программа формирования деловых отношений с потребителями,

основные рекомендации по успешной ее реализации. Правило ЯКУД,

фирменные листовки и комплекс мер по привлечению и удержанию

клиентов.

Потребительское поведение. Принципы максимизации полезности

приобретенных товаров , услуг. Карта безразличия, социо- граммы и

коэффициенты оценки качества обслуживания в целях определения уровня

удовлетворения потребительского спроса.