Kizim_A.V

Гостиницы (Hotels);

Страхование (Insurance);

Паромы (Ferries);

Круизы (Cruises).

Дополнительные продукты и возможности Amadeus:

Amadeus All Fares (поиск, сравнение и бронирование любых тарифов из GDS или Интернет, включая тарифы низкобюджетных авиаком-

паний Low Cost через Amadeus Selling Platform);

Amadeus SMS Sender (формирование и отправка коротких сообщений из Amadeus Selling Platform на мобильные телефоны клиентов);

Оформление страховых полисов (бронирование страховых полисов в реальном режиме времени через Интернет);

Решения для гостиниц (управление дистрибуцией ресурсов независимых отелей без посредников);

Amadeus Value Pricer (проверка минимального возможного тарифа как на внутренних, так и на международных перелетах в режиме реального времени);

Amadeus Service Fee Manager (управление агентскими сборами при продаже туристических услуг);

Amadeus Ferry (бронирование услуг паромных компаний в реальном режиме времени через Интернет. Использование данного продукта позволяет бронировать услуги 13 паромных компаний, маршруты которых охватывают всю Европу – от Скандинавии до Средиземноморья);

Amadeus Cruise (бронирование услуг круизных компаний в реальном режиме времени через Интернет);

Amadeus Rail (бронирование услуг железнодорожных компаний в реальном режиме времени).

Система Amadeus является одной из самых динамично развивающихся компьютерных систем бронирования в России. Компания «Амадеус – информационные технологии» (www.amadeus.ru) – официальный представитель GTD AMADEUS в России, которая отвечает за рынки Российской Федерации, Беларусии и Армении. Сейчас открыты два офиса Российского представительства – в Москве и Санкт-Петербурге.

Система Galileo – одна из ведущих CRS в мире. Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места. Существуют два варианта подключения к системе: стационарное и через Интернет.

41

Galileo International предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 116 странах мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты (табл. 4).

В России, Азербайджане, Армении, Грузии, Казахстане, Молдове и республике Беларусь услуги системы Galileo предоставляются корпораци-

ей Трэвелпорт (www.travelport.com).

Некоторые продукты и решения Galileo:

RailMaster™ – обеспечивает турагенствам онлайн доступ к большинству ведущих европейских железнодорожных операторов.

RoomMaster™ – система бронирования гостиниц, обеспечивающая прямой доступ в реальном времени к компьютерам гостиниц.

CarMaster™ – система бронирования автомобилей, которая облегчает процесс работы для агента и позволяет предложить клиенту варианты, идеально соответствущие его запросам.

Worldspan – информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (50 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру (табл. 5).

На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант – это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сег-

42

ментов. Второй вариант – Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования.

Система Sabre обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др. Деятельность компании охватывает 112 стран, более 50 000 турагентств и обрабатывает 37 % от мирового объема авиабронирований (табл. 6).

В 2005 г. была осуществлена миграция авиакомпании Аэрофлот и агентской сети с системы Gabriel на GDS Sabre: миграция агентств Аэрофлота произошла 23 марта 2005 г. и затронула 2 183 агентства Аэрофлота (более 6 000 рабочих станций) по всему миру.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариан-

тов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform. Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом. Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств – конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом. Net Platform – система бронирования в сети Интернет, рассчитанная на использование малыми и средними агентствами.

SRS – всемирно известная распределительная система реального времени, которая может обмениваться данными со всеми GDS: Amadeus, Sabre и Galileo. SRS предлагает специальные средства для бронировании отелей, предоставляющие информацию о возможностях проведения теле-

43

конференций и о наличии аудио- и видеооборудования. Несмотря на специализацию в бронировании мест в отелях, SRS связана с 330 тыс. терминалов авиакомпаний во всем мире.

Utell – система резервирования и маркетинговых услуг, которая связана с 11 000 тыс. отелей в 130 странах. Доступ к системе возможен в режиме онлайн, через турагенства и по телефону. Хотя резервирование номеров является основной специализацией Utell, она взаимодействует со всеми GDS авиакомпаниями, насчитывающими до 500 тыс. терминалов на всех континентах. Utell оснащена обучающими программами для подготовки штата отелей, входящими в специализированный пакет Utell Connect. Есть также два дополнительных программных приложения в составе Utell: Paytell, Paycom. Первое из них предоставляет возможность агентам получать полную предоплату за размещение клиента. Второе позволяет отелям выплачивать турагентам комиссионные электронным путем по сетям из любого места в местной валюте турагента.

4.3.Российские компьютерные системы бронирования

ВРоссии существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе.

Система бронирования «Сирена». Разработка была начата в середине 1960-х г. в Институте проблем управления РАН.

Первая очередь сети – Сирена-1 была запущена 21 апреля 1972 г. Начиная с 1982 г. стала внедряться в эксплуатацию Сирена-2. Примерно в то же время был начат проект третьей очереди системы – Сирены-3: новую сеть планировалось построить с использованием технологий, закупленных или лицензированных на Западе, с тем, чтобы обеспечить интеграцию новой сети с международными сетями бронирования авиабилетов.

Начиная с середины 1980-х годов в разработках произошло разветвление – разработчики Сирены-2 не согласились с идеей полной замены их системы и начали готовить альтернативный проект под кодовым названием Сирена-Сириус. Остановка государственного финансирования «Сире- ны-3» не позволила реализовать этот проект в полном объеме, в результате чего, к началу 1990-х годов оба проекта новой версии сети Сирена существовали параллельно.

В1992–1994 гг. была запущены новые версии системы: «Сирена-2» (ЗАО «ТАИС») и «Сирена-2М» (ЗАО «Комтех-Н»). В конце 90-х гг. началась разработка систем «Сирена-2.3» и «Сирена-2000». На текущий момент в России и ряде бывших республик СССР функционируют с той или иной степенью эффективности следующие версии системы Сирена: Сире- на-2, Сирена-2.3, Сирена-2000 и Сирена-Трэвел.

Система бронирования авиабилетов СИРЕНА-2000 позволяет реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики, управлять своими ресурсами

44

ипроводить независимую тарифную политику; осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”).

TAIS CRS (Сирена-2.3) может применяться как:

инвенторная система авиакомпании в составе информационного комплекса TAIS Airline Solution (управление ресурсами, резервирование мест, управление электронными билетами, база данных клиентов, прямые продажи через агентов и контакт-центр, электронная коммерция);

распределительная система, предоставляющая доступ агентам к ресурсам авиакомпаний в других инвенторных системах.

С помощью TAIS CRS сегодня полностью или частично управляют своими ресурсами и продают перевозки более 30 авиакомпаний.

Автоматизированная распределительная система «Сирена-Трэвел» – это программно-аппаратный комплекс, которая соответствует принципам построения ведущих зарубежных глобальных распределительных систем с учетом потребностей и особенностей рынка перевозок России и стран СНГ.

Возможности «Сирена-Трэвел»:

позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала;

собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах для авиакомпаний России и стран СНГ;

формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента при работе с системой, для организации взаиморасчетов между агентством и авиакомпаниями, организации взаиморасчетов системы с центрами бронирования авиакомпаний за предоставленные услуги;

осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах Amadeus, Sabre

иGabriel в интерактивном режиме и т.д.

Системный комплекс «Алеан» (www.alean.ru). Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информацион- но-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплюпродажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящихобъектов размещения по различным критериям.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС» (www.megatis.ru) позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров.

45

«МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня. Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

Система заказа туров ВАО «Интурист» (www.intourist.ru) в области туризма система предлагает следующие услуги:

организация групповых поездок на отдых, включая экскурсионное обслуживание;

организация круизного отдыха;

организация отдыха в санаториях, домах отдыха, пансионатах, на турбазах в России и ближнем зарубежье;

организация деловых поездок по России и за рубеж;

бронирование и приобретение авиа- и ж/дорожных билетов на международные и внутренние рейсы Российских и иностранных компаний;

заказ чартерных перелетов.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru) осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана и морские круизы. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. В режиме онлайн можно осуществлять поиск и бронирование туров, отлей, авиабилетов.

Система бронирования «Академсервис» (www.acase.ru) в режиме online можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер.

Телекоммуникационная сеть RusNet. Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

реализация туров;

46

реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

реализация различных возможностей страхования;

проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских

услуг;

обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Автоматизированная система оперативного бронирования АСОБ (www.centrbroni.ru). Новейшая система бронирования гостиниц, пансионатов, санаториев и баз отдыха, трансферов. Данная система позволяет пользователю в любой момент времени получать самую актуальную информацию о наличии свободных мест в объектах размещения, подключенных к АСОБ и бронировать услуги в режиме реального времени.

Система разработана таким образом, что пользователь получает прямой доступ к информации находящейся в базах данных гостиниц, подключенных к АСОБ. При этом весь процесс полностью автоматизирован: нет необходимости привлекать сотрудников объекта размещения для обработки запросов отклиента.

Главной частью системы является интернет-портал «АЦОБ» (Автоматизированный Центр Оперативного Бронирования), посредством которого пользователь без существенных временных затрат получает информацию о множестве объектов размещения и может спланировать программу посещения того или иного города, подключенного к данной системе:

получить различную информациюо выбранном регионе илигороде;

просмотреть видео и фотоматериалы об отелях, базах отдыха, санаториях, пансионатах и забронировать себе понравившийся номер;

просмотреть меню в ресторанах и забронировать столик;

ознакомиться с репертуаром театров, кинотеатров и забронировать билет;

получить информацию о предлагаемых экскурсиях, месте и времени их проведения;

рассчитать предполагаемые затраты;

произвести оплату выбранных услуг посредствам электронных систем платежей, или заключить договор и получить счета для безналичной формы оплаты.

Туристический поисковый сервис Бронни.ру (www.bronni.ru) реализует следующие возможности:

онлайн бронирование туров, отелей, авиабилетов;

просмотр состояния бронирования;

поиск и подбор тура;

предоставление модулей поиска туров и бронирования ж/д билетов на сайтах туристических агенств.

47

Система бронирования отелей Worldhotels.ru (worldhotels.ru) позво-

ляет осуществлять оперативное бронирование гостиниц и отелей в России, СНГ, Европе, Америке.

Система онлайн-бронирования Билет.ру (www.bilet.ru) предназначена для бронирования отелей, заказа авиа- и ж/д билетов, аренды автомобилей.

Туристический портал «100 дорог» (100dorog.ru) предоставляет информацию о странах, курортах, отелях; онлайн-сервисы по поиску и заказу туров, бронированию отелей, квартир, вилл, апартаментов, авиа- и железнодорожных билетов, автомобилей.

5.ТЕХНОЛОГИИ МУЛЬТИМЕДИА

ВТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

5.1.Современные мультимедийные технологии

Мультимедиа – одновременное использование различных форм представления информации и ее обработки в едином объекте-контейнере.

Термин мультимедиа также, зачастую, используется для обозначения носителей информации, позволяющих хранить значительные объемы данных и обеспечивать достаточно быстрый доступ к ним (первыми носителями такого типа были CD – compact disk). В таком случае термин мультимедиа означает, что компьютер может использовать такие носители и предоставлять информацию пользователю через все возможные виды данных, такие как аудио, видео, анимация, изображение и другие в дополнение к традиционным способам предоставления информации, таким как текст (рис. 9.).

Рис. 9. Основные составляющие мультимедиа

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение в области социально-культурного сервиса и туризма. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми, графическими и видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туриз-

48

ма, более наглядное преподнесение туристического продукта пользователю, вплоть до разработки виртуальных экскурсий и путешествий.

Самыми современными направлениями использования мультимедийных технологий в туризме являются мультимедийные презентации и экскурсии.

Мультимедийная презентация представляет собой сочетание компьютерной анимации, графики, видео, музыки и звукового ряда, которые организованы в единую среду. Отличительной особенностью мультимедийной презентации является ее интерактивность, то есть создаваемая для пользователя современными компьтерными средствами возможность взаимодействия с мультимедиа изображением.

Мультимедийные презентации, прежде всего, предназначены для решения маркетинговых задач: информирование о товарах и услугах, выпускаемых компанией, в динамичной визуальной форме, максимально сфокусированной на конкретную целевую аудиторию; мультимедиа поддержка широкомасштабных рекламных кампаний по продвижению продукта или брэнда.

Преимущества мультимедийных презентаций:

интерактивность;

мобильность (возможность демонстрации рекламного ролика в любое время, в любом месте);

информативность;

экономическая эффективность.

В качестве примера можно познакомиться с мультимедийными пре-

зентациями «Петергоф» (prezentation.ru/exs/trinet/petergoff.html) для тури-

стической фирмы «ArcTur Travel», визитной карточкой города «Тюмень – сибирское могущество России» (prezentation.ru/exs/csc/tyumen.html), проектом «Москва» (prezentation.ru/exs/ksan/moscow.html), презентацией компании TEZ Tour (ksan.ru/works/teztour).

Мультимедийные экскурсии позволяют пользователям в реальном времени посетить города, страны, целые континенты и их достопримечательности.

При посещении виртуального тура на экране монитора создается панорамное 3D-изображение, как будто окружающее зрителя сферой в 360 градусов. Просматривая такую 3D-панораму, зритель получает больший объем визуальной информации, чем на обычной фотографии. С помощью клавиатуры или курсора мыши пользователь может оглядеться вокруг или обернуться, приблизить или отдалить интересующие предметы или детали изображения, развернуть картину под нужным углом. Благодаря такой интерактивности создается эффект присутствия – это основное преимущество, которое выделяет виртуальные сферические панорамы среди других средств визуализации.

49

Все большую популярность приобретают виртуальные экскурсии по городам и музеям мира: виртуальный музей Лувр

(louvre.historic.ru/virttour.shtml), виртуальные экскурсии в музеи мира

(musei-online.blogspot.com), виртуальный Санкт-Петербург: он-лайн путеводитель по городу (www.virtualspb.com), виртуальный тур по резиденции Президента России «Открытие Кремля» (www.openkremlin.ru) и др.

При разработке мультимедийных презентаций и экскурсий все чаще используются flash-технологии (виртуальные мультимедийные экскурсии «Мирский Замок», презентации на сайте «Эволюсьон Вояж»).

Виртуальный туризм подменяет собой и подлинное путешествие, и реальный туризм. Такое «туристское путешествие» комфортно и удобно, безопасно, так как оно осуществляется в пределах дома. «Виртуальное путешествие» открывает грандиозные просторы культурного пространства, причем единственным средством передвижения в пространстве путешествий является компьютерная мышь.

Интересные виртуальные панорамы и туры можно посетить на сайте Мастерской виртуальных путешествий (http://panofoto.ru).

Также разработаны системы рекомендаций путешественнику (TRS) – экспертные системы, которые помогают пользователю с выбором наиболее подходящего продукта из множества представленных в результате интерактивного «разговора» с пользователем в Интернете. TRS совершает диалог с пользователем, задавая множество вопросов и выдавая одну или более рекомендаций для маршрута путешествия, которые соответствуют предпочтениям пользователя. Цель таких систем – уменьшить время, затрачиваемое пользователями на выбор туристического маршрута, в сравнении с тем, сколько заняло бы времени посещение разных сайтов, сбор информации, сравнение ее с личными предпочтениями, и затем выбор наиболее подходящего места. Самые известные TRS – TripMatcherTM и VacationCoach Me-PrintTM.

Первоначально TRS предоставляли рекомендации как текстовую информацию, затем благодаря усовершенствованиям мультимедиатехнологий, стало возможным создание визуальных систем рекомендаций путешественнику (VTRS). Цель VTRS – представить все путешествие в виде последовательности картинок в удобной форме. К таким системам, например, относятся TRIP и TRIPS [26].

5.2. Электронные каталоги

Одно из наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области социально-культурного сервиса и туризма – это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков. Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаще всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают

50