Kizim_A.V

ные приложения – начиная от градостроительных, земельных кадастров, и заканчивая кадастрами инженерных коммуникаций и системами расчета режимов и проектирования инженерных сетей. Система ГрафИн поддерживает большое количество моделей и форматов данных.

ГеоГраф ГИС предназначена для создания, редактирования, хранения, отображения и анализа пространственно привязанной информации. Первые версии программы начали распространяться еще в начале 90-х гг. ГеоГраф ГИС имеет возможность интегрировать данные практически из любых форматов и любых ГИС. Сферы применения ГеоГраф ГИС: бизнес и наука, образование и управление, социологические, демографические и политические исследования, промышленность и экология, транспорт и нефтегазовая индустрия, землепользование и кадастр, службы коммунального хозяйства и быстрого реагирования, армия и органы правопорядка, а также многие другие отрасли народного хозяйства.

ГИС GeoDraw предназначена для создания баз цифровых карт и планов, соответствующих требованиям современных геоинформационных систем. GeoDraw поддерживает построение корректной топологической и многослойной структуры пространственных объектов, идентификацию объектов и связывание их с базами атрибутивных данных, широкий спектр функций трансформации цифровых карт и растровых изображений для их дальнейшей интеграции в единые базы, работу с 40 картографическими проекциями, экспорт и импорт цифровых карт в форматы, используемые наиболее популярными ГИС.

ГИС ИнГЕО представляет собой комплекс программных продуктов, позволяющий формировать векторные топографические планы, с корректной топологической структурой, по результатам инвентаризации земель, топографическим планам населенных пунктов, генеральным планам предприятий, схемам инженерных сетей и коммуникаций, и т.д.

13. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ВСИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМ КОМПЛЕКСОМ

13.1.Общая характеристика гостиничного комплекса

Гостиничный сервис – ведущая отрасль сферы обслуживания. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных взаимосвязанных служб. К основным типовым службам относятся: служба управления номерным фондом; административная служба; коммерческая служба; служба питания; инженерно-технические службы; вспомогательные службы (табл. 14).

131

Таблица 14

Типовые службы гостиничного комплекса

132

13.2.Использование информационных технологий в управлении гостиничным комплексом

Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с мировыми требованиями можно только с использованием современных компьютерных технологий.

Сети отелей, как правило, уже имеют интегрированные системы управления собственностью (PMS), центральные системы резервирования (CRS) и глобальные системы бронирования (GDS). Интеграция с CRS позволяет отдельным гостиницам воспользоваться широким маркетинговым охватом сети и создать возможности для перекрестных продаж среди гостиниц сети, а интеграция с GDS через Интернет – упростить и рационализировать процесс бронирования, создавая конкурентные преимущества.

Для повышения конкурентоспособности фирмы и компании, занятые в гостиничном бизнесе, все чаще применяют коллаборативную коммерцию (c-commerce) – технологии, в частности интернет-технологии, способствующие сотрудничеству между предприятиями. C-commerce состоит из ИТинфраструктуры, управления знаниями и бизнес-взаимодействий с покупателями, поставщиками ипартнерами, с которыми взаимодействует организация.

Отдельные гостиницы способны лучше конкурировать на все более динамичном рынке, используя преимущества сети Интернет, о чем свидетельствует широкое их участие в тематических сайтах, таких как needitnow.com, Travelocity.com, wotif.com.

Вопрос комплексной автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, агентами, туроператорами является весьма актуальным для российских гостиниц.

Требования к автоматизированной системе управления зависят от величины номерного фонда, типа отеля, его места расположения. Система, написанная исключительно для малых отелей, может оказаться совершенно неспособной работать в крупном отеле: она просто не сможет обработать необходимый объем информации. Автоматизированная система, ориентированная исключительно на крупные отели, может оказаться громоздкой и малопонятной для персонала малого отеля.

Раньше разработка индивидуальных информационных систем для автоматизации управления гостиничными комплексами осуществлялась преимущественно на заказ для конкретной гостиницы. Такого рода подход практикуется и сейчас, но он не является перспективным, так как создавать заказные системы стало экономически невыгодно. Кроме этого, к настоящему времени разработано достаточно много различных систем управления гостиничными комплексами как зарубежных, так и отечественных, среди которых можно выбрать наиболее подходящую. При необходимости всегда можно сделать дополнительные доработки с учетом особенностей функционирования конкретной гостиницы.

133

Родоначальниками автоматизации гостиниц в мире являются американцы. В 60-е гг. прошлого столетия три крупнейших гостиничных цепоч-

ки Hilton, InterContinental и Sheraton совместно с корпорацией IBM профи-

нансировали создание первой системы управления гостиницей, назвав ее HIS (это и название Hotel Information Systems, и первые буквы названий вышеупомянутых гостиниц). До настоящего времени во многих гостиницах США и мира функционирует данный программный продукт, который теперь носит название «epitome PMS для платформы IBM iSeries» (он представлен и в России, в столичном «Метрополе»), а зарегистрированный знак Hotel Information Systems (HIS) является названием калифорнийской корпорации по созданию программных продуктов для гостиничной индустрии.

Начиная с 80-х гг., в практику активно внедряются системы управле-

ния гостиницами (PMS – Property Management Systems). Эти системы строят-

ся на базе персональных компьютеров (ПК), объединенных в локальные сети. Основные задачи, решаемые системами PMS – оперативное индивидуальное и групповое бронирование номеров гостиницы, поселение и выписка гостей, расчеты с гостями с оформлением соответствующих документов, контроль состояния номерного фонда, обработка информации по договорам и взаиморасчетам с фирмами, формирование оперативной, контролирующей и статистической отчетности. Структура PMS основана на понятии гостиничного цикла, который охватывает период времени от того момента, когда потенциальный клиент связывается тем или иным спосо-

бом с гостиницей, и до оплаты гостиничного счета.

К настоящему времени разработаны PMS различных конфигураций, однако обычно имеется четыре модификации программных модулей обслуживания внешних служб.

Модуль бронирования.

Создан для выполнения функции бронирования гостиничных мест. Информация отражается на дисплеях локальной компьютерной сети, которая может быть включена в глобальную систему бронирования (GDS – Amadeus, Galileo и проч.), либо работать автономно.

Модуль управления номерным фондом.

Хранит информацию о каждом номере и позволяет осуществлять контроль за загрузкой, уборкой и другими операциями с номерным фондом.

Модуль расчетов с клиентами.

Обеспечивает контроль за ведением расчетов с клиентами и упрощает проведение ночного аудита. Компьютерная система позволяет автоматически отслеживать предварительно согласованные условия скидок и кредитов одновременно по всему объему операций и информировать о датах предстоящих платежей.

Модуль общего управления.

Обеспечивает выдачу информации по запросам руководства о состоянии дел на предприятии в виде соответствующих отчетов на основе

134

хранящейся в базе данных информации, поступающей от модулей «Бронирование», «Управление номерным фондом» и «Расчеты с клиентами».

Многие представленные на рынке программные продукты в области автоматизации гостиничного бизнеса хорошо зарекомендовали себя на практике, постоянно совершенствуются и обновляются фирмамиразработчиками в соответствии с потребностями пользователей. Кроме того, фирмы-разработчики осуществляют сопровождение своих программных продуктов и обучение пользователей, как правило, на их рабочих местах в режиме реального функционирования системы. Все это способствует широкому внедрению типовых программных продуктов в области гостиничного бизнеса [8].

Среди систем управления гостиничным комплексом наиболее из-

вестны Fidelio, Lodging Touch LIBICA – epitome PMS, Эдельвейc, OPERA Enterprise Solution, «Intellect Style»-«Русский Отель», ORAK Hotel, Cenium, Kei-Hotel, ДИП-Пансион и др.

Рассмотрим некоторые системы управления гостиничным комплексом более подробно.

Компьютерная система Fidelio (HRS) – одна из самых популярных систем, используемых в гостиничном хозяйстве, число ее пользователей в мире превышает 7,5 тыс.

Fidelio позволяет решать задачи от продаж, бронирования, приема и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учета деятельности предприятия.

Основные возможности системы Fidelio:

управление связями с клиентами;

ведение отчетности для управления и контроля за деятельностью

отеля;

бронирование (обеспечивается взаимодействие с ведущими GDS – Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre);

управление номерным фондом;

ночной аудит;

поселение и выписка гостей;

ведение кассовых операций;

управление валютами, платежами и выставлением счетов;

электронная коммерция (MyFidelio.net).

OPERA Enterprise Solution (корпорация Micros-Fidelio, HRS) пред-

ставляет собой полнофункциональное решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-звездочных гостиниц.

135

Система состоит из модулей, которые могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля (рис. 35). Основные системы программного комплекса OPERA Enterprise Solution:

система автоматизации службы приема и размещения гостей

(Property Management System);

система автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Ca-

tering);

система управления качеством обслуживания (Quality Management System);

система оптимизации прибыли (Revenue Management);

система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler);

система централизованного бронирования (OPERA Reservation

System);

модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service);

централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System).

Рис. 35. Основные компоненты OPERA Enterprise Solution

Для небольших отелей разработана специальная упрощенная версия системы Opera Xpress.

Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

PMS «Intellect Style» – «Русский Отель» (Ист Консепт) предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматиза-

136

ции гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.

Рис. 36. Интерфейс системы «Русский отель»

Основные функции системы автоматизации гостиницы «Intellect Style» – «Русский Отель»:

ведение договоров и оформление заявок;

работа с большими и малыми группами туристов;

индивидуальное и групповое резервирование и бронирование но-

меров;

регистрация, размещение и выписка гостей;

оперативная работа с гостем: переселение, сокращение и продление сроков проживания и т.д.;

хранение имен гостей и названий организаций-клиентов, когдалибо проживавших в гостинице;

работа с тарифами и ценообразованием;

проведение расчета с гостем за проживание и всего спектра предоставленных услуг на основе единого счета;

осуществление паспортного контроля;

работа с номерным фондом, с отображением текущей и перспективной загрузки гостиницы в любой момент времени (рис. 36);

получение информации о наличии комнат, времени и количестве ожидаемых приездов и отъездов;

контроль и распределение номерного фонда;

управление работой горничных.

Система автоматизации гостиниц «Intellect Style» – «Русский Отель» имеет мощный аналитический блок, позволяющий получить различную отчетность и статистику за любой период времени.

137

Эдельвейс/Medallion (компания «Рексофт») – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позво-

ляет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д. (рис. 37).

Рис. 37. Интерфейс системы «Эдельвейс»

Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и cанатории.

АСУ Эдельвейс построена по модульному принципу. Программные модули базовой конфигурации АСУ «Эдельвейс» следующие.

План (отображение состояния, бронирование и работа с номерным фондом).

Счета (модуль предназначен для работы со счетами гостей и позволяет автоматизировать процессы выписки, управление и хранение счетов за предоставленные отелем услуги).

Бухгалтерия (работа со счетами организаций-дебиторов).

Отчеты (создание и предоставление аналитических отчетов по различным признакам).

Журнал (ведение учета всех операций, проводимых в системе персоналом гостиницы).

Конфигуратор (изменение параметров системы).

К дополнительным модулям относятся следующие.

Группы (групповое бронирование и управление группами).

Архив (предназначен для хранения информации о гостях, компаниях и тур агентствах, с которыми работает гостиница).

Горничные (контроль и изменение статуса комнат).

138

Статистика (просмотр статистики загруженности гостиницы в графической или табличной форме).

Интеллектуальное управление тарифами и др.

Система управления гостиницей epitome PMS (компания «Libra Hospitality») представляет собой третью версию системы LodgingTouch LIBICA и является составной частью семейства программных продуктов epitome Solutions, включающего также системы интернет-бронирования, инструменты бизнес-аналитики и систему корпоративного управления гостиничными цепочками.

Epitome PMS является системой международного класса и соответствует международным требованиям функциональности и принципам работы подобных систем. За 12 лет работы на территории России, стран СНГ и Восточной Европы, было установлено больше 250 систем в различных отелях. На сегодняшний день компаниями, использующими данное ПО, являются: российские и зарубежные гостиничные сети, индивидуальные гостиницы высокого и среднего класса, мини-отели и отели с большим номерным фондом.

Система позволяет полностью организовать процесс управления отелем, она проста в использовании, так как обладает Windows подобным пользовательским интерфейсом.

Функциональный инструментарий Epitome PMS позволяет создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.

Epitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках.

Функциональные возможности epitome PMS:

бронирование;

поселение;

выписка;

ведение счетов гостей;

контроль состояния номерного фонда;

ночной аудит;

консьерж;

ведение кассовых операций;

пакетная организация тарифов;

учет дополнительных услуг;

управление доходами;

встроенная электронная почта.

139

Система ORAK Hotel (компания ORAK Engeneering) – программный продукт, предназначенный для автоматизации всех основных бизнес процессов в гостинице и управления собственностью. Программные модули ОРАК Отель R5:

бронирование,

портье-администратор,

экспорт данных,

договоры,

турагенства.

ORAK Отель R5 имеет удобный пользовательский интерфейс и обеспечивает гибкую настройкупод принятые пользователем методы работы.

PMS Cenium (компания Cenium Ltd) представляет единую систему с отдельной базой данных и стандартизированным пользовательским интерфейсом.

Cenium является многомодульной системой: для эффективного управления гостиницей модули могут быть использованы отдельно или совместно. Система спроектирована, чтобы сделать более простым управление гостиничным комплексом.

Основные возможности системы Cenium:

простая и гибкая система резервирования;

быстрая и легкая регистрация/выписка гостей;

эффективный контроль обслуживания клиентов;

комплексное управление запасами;

планирование средств;

управление счетами и бухгалтерский учет;

модуль «Консьерж».

Программный комплекс KEI – HOTEL (KEI Company) является одним из первых в мире решений автоматизации гостиничного хозяйства, построенной на технологиях Интернет. Впервые он был установлен в 1997 г. в гостинице «Белград» в Москве и доказал свою высокую эффективность, надежность и удобство в эксплуатации.

Основные модули системы KEI-Hotel:

служба размещения;

служба бронирования (в том числе, бронирование через Интернет);

расчетный центр;

служба безопасности;

аналитическая отчетность;

администрирование системы.

В дополнение к системе могут подключаться подсистемы биллинга, ресторана, учета рабочего времени, платного телевидения, а также выполнена интеграция с уже установленными системами.

140