Вопрос 3. Стадии протекания конфликта.
Анализ конфликтов обычно начинают с истоков его возникновения. Традиционно конфликт начинается с потребности, структура которой специфична для каждой личности и социальной группы. Все эти потребности А. Маслоуподразделяет на 5 основных типов:
физические потребности(пища, секс, материальное благополучие);
потребности в безопасности;
социальные потребности(общение, социальные контакты, взаимодействие);
потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определённого уровня компетенции;
высшие потребности в самовыражении и самоутверждении(потребности в творчестве).
Сознательно или бессознательно индивиды мечтают добиться своёй цели в соответствии с этими потребностями.
Анализ протекания конфликта целесообразно проводить по 3-м стадиям:
Предконфликтная стадия.
Это своеобразное состояние между противоречиями и конфликтом, непосредственно предшествующее последнему. Оно весьма неустойчиво, так как необратимые процессы, ведущие к открытому конфликту, может вызвать случайное событие. Сочетание разных обстоятельств на этой стадии, как правило, порождают несовместимые требования, при этом удовлетворение интересов одной стороны препятствует удовлетворению интересов другой.
Важный момент зарождения конфликта – это наличие объекта, обладание которым связано с удовлетворением потребностей сторон, втягиваемых в конфликт. Он может стать причиной конфликта, так как данная ситуация создаётся конфликтующими сторонами.
В предконфликтной ситуации конфликтующие субъекты, прежде чем решится на открытые действия, оценивают свои возможности (материальные ценности, власть, информацию, связи и т.д.) и предпринимают шаги для консолидации сил противоборствующих сторон (поиска сторонников).
Кроме того, предконфликтная ситуация – это период формирования каждой стороной своей стратегии (или нескольких стратегий) действий. Как правило, применяется та из них, которая в наибольшей степени соответствует ситуации. Стратегия– это видение ситуации участниками конфликта (или «плацдарма»), формирование цели к противоборствующей стороне и выбор способа воздействия на противника. Так же соперники проходят разведку для выяснения слабых мест друг друга, возможных способов ответных действий и пытаются рассчитать свои собственные действия.
Непосредственно конфликт.
Начало развития конфликта происходит с определёнными изменениями, так как складывающиеся отношения в его начале существенно различаются (активность субъектов, неожиданные повороты событий). Поэтому, создаются дополнительные причины для его углубления и разрастания. Процесс разрастания конфликта длится до тех пор, пока не появятся первые ощутимые результаты противоборства, которые осмысливаются и анализируются субъектами конфликта. На этом начальный этап конфликта заканчивается.
Значение начальной стадии – создание благоприятных условий для вмешательства с целью преодолеть начавшийся конфликт. Столкнувшись с сопротивлением противника, каждая сторона почувствовала его силу и может понять, как нелегко ей будет приблизится к победе. Эта стадия так же является периодом наибольших колебаний участников (не случайно сторонники открытых конфликтов проводят работу по поддержанию боевого духа его участников, убеждая их идти до конца). На этом этапе могут быть предприняты действия, которые позволят остановить открытое столкновение, придя к компромиссному решению.
Для начала конфликта требуется 3 условия:
Объективно складывающаяся конфликтная ситуация.
Субъекты конфликтов (если стороны миролюбивы, наличие только одной конфликтной ситуации недостаточно).
Наличие повода для конфликта («спускового механизма» способствующего развитию событий).
Действия сторон в течении самого конфликта могут быть:
открытыми (непосредственными), скрытыми (опосредованными), физическими, психологическими, идеологическимии т.д.
Кроме того существуют предсказуемыеинепредсказуемые действия. Как правило, они расширяют сферу конфликта.
Разрешение конфликта.
Стадия разрешения конфликта предполагает: знание его объекта конфликта, его участников, исторических корней конфликта, его непосредственного повода, а так же представление об уровне напряжённости.
Признаком разрешение конфликта служит завершение инцидента – прекращение конфликтного взаимодействия между конфликтующими сторонами. Его устранение – это необходимое, но не достаточное условие для погашения конфликта, так как при определённых обстоятельствах угаснувший конфликт может вспыхнуть вновь.
Разрешение конфликта возможно:
либопри изменении конфликтной ситуации, если будет изжита его коренная причина, изменится установка соперников относительно друг друга и они перестанут видеть друг в друге противника;
либокогда изменится требование сторон и соперник пойдёт на уступки (возможны и одновременные обоюдные уступки).
Разрешение конфликта может быть:
полным – это полное прекращение конфликта и кардинальная перестройка всего образа конфликтной ситуации(образ врага переходит в образ партнёра и установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество);
частичным – при этом меняется только внешняя форма конфликта, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.
Успешное разрешение конфликта связано с определёнными установками:
Своевременной и точной диагностикой его причин (в её ходе выявляется объективно существующие противоречия, интересы и цели и на этой основе определяется деловая зона конфликта;
Обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий (при этом важно, что бы субъекты конфликта освободились от недоверия друг к другу);
Совместным поиском путей преодоления конфликта (для этого могут быть использованы самые разные средства и методы).
Социальный конфликт внешне похож на спиралеобразные природные явления (водовороты, вихри и т.д.) и вполне допустимо рассматривать каждый его этап в виде витка спирали, имеющей свои подъёмы и спады, напряжённость и разрядку. Признание спиралеобразного движения отношений в конфликте позволяет находить и использовать средства их регулирования.