2. Потребности человеческих ресурсов

Чтобы понять устройство и механизм действия системы стимулирования персонала на предприятия, необходимо сначала рассмотреть механизм стимулирования отдельного работника и основные понятия, и описывающие поведение человека в организации. В основе поведение человека лежат потребности.

Потребности – это психологическое состояние человека, характеризующееся ощущением недостатка в чем либо.

Например, человек испытывает потребности в еде, обучении, отдыхе, одежде, общении и пр.

Человек предпринимает различные действия с целью удовлетворения своих потребностей, в том числе участвует в производственной деятельности. Цели и характер действий человека зависят от внешних условий, в которых он находится. Для описания механизма поведения человека используются понятия мотива и стимула

Мотив – внутреннее побуждение человека к действию

Стимул – внешнее обстоятельство, которое, затрагивая основыне потребности человека, становится значимым для него и побуждает его к деятельности.

Механизм стимулирования человека можно изобразить в виде схемы:

Потребность + стимул = мотив → действие

Таким образом, стимулирование означает, что руководство создает для персонала условия, при которых трудовая деятельность становится необходимым условием удовлетворения потребностей работника, формирования у него мотивов труда.

Воздействовать на человека в целях управления организацией можно лишь варьируя форму и степень удовлетворения его потребностей.

Важно понимать, что человек свое собственное поведение обычно считает правильным, рациональным, даже если это поведение не соответствует интересам предприятия. Если руководитель при этом считает, что работник работает неправильно, непродуктивно, то проблема, скорее всего, заключается в том, что руководство не объяснило подчиненным, как нужно работать правильно, не поставило работника в такие условия, чтобы правильная с точки зрения предприятия работа стала выгодной работнику.

Стимул является таковым только в том случае, если сотруднику о нем известно до выполнения работы.

Чтобы уметь направлять действия людей в нужное русло, в первую очередь, необходимо подробно исследовать человеческие потребности: понять их природу, определить виды и способы удовлетворения, выяснить, когда и в зависимости от чего те или иные из них становятся значимыми для работника.

Потребности человека распадаются на три вида:

Вид потребностей	содержание	Факторы влияния
Физиологические потребности определяются особенностями человека как биологического организма	- Пища - Одежда - Жилье - Мед обслуживание и пр.	-Климатические условия проживания человека; -Национальные особенности и др.
Информационные потребности связаны с внутренне присущей человеку необходимостью общаться с себе подобными.	-Обучение, -Встречи с друзьями, -Общение, -Хобби, -Музыка, чтение книг, посещение театров, музеев, путешествия и пр.	-уровень культурного развития общества, социальной группы и конкретного человека -наличие семьи и пр.
Личностные потребности связаны с духовной нематериальной составляющей человека	Принадлежность к группе, признание, уважение, самоуважение, самореализация ит.п.	Психологические особенности конкретного человека, ценности, принятые обществом (менталитет, государственная идеология) ценности, принятые группой ( организационная культура, идеология фирмы, субкультура и пр.)

Деление потребностей на виды достаточно условно. Элегантно сшитая одежда удовлетворяет не только потребность в защите от холода, но и эстетические потребности человека, и даже, в какой-тот степени, потребности в самовыражении.

На практике поведение человека определяется сложной системой потребностей, испытывающих влияние окружающих условий и взаимно влияющих друг на друга. Такая система потребностей индивидуальна для каждого человека в силу особенностей его личности. В то же время потребности разных людей имеют много общего, поскольку формируются под воздействием одной среды, т.е. общества.

Различные виды потребностей различаются также по способам их удовлетворения. В дальнейшем мы будем рассматривать только те способы удовлетворения потребностей, которые имеют прямое отношение к трудовой деятельности человека и , следовательно, наиболее важны для предприятия. Существует два различных способа:

1. За счет дохода;

2. В процессе труда (самовыражение, самореализация).

Большое значение имеют также ограничения различных потребностей человека, поскольку от этих ограничений будет зависеть сила воздействия на человека стимулов, направленных на те или иные его потребности.

Вид потребности	ограничения	Способ удовлетворения
Физиологические	Количество необходимых для существования организма веществ и энергии	За счет дохода (покупка еды, вещей, оплата жилья и пр.)
Информационные	Количество свободного времени	За счет дохода (оплата обучения, покупка билетов в театр, путевок и пр.)
личностные	Не ограничены	За счет дохода (посредством материальных стимулов успеха), в процессе труда.

В условиях низкого дохода физиологические потребности и информационные не удовлетворяются в полной мере и приобретают большую значимость для человека. Но при этом ограниченность физиологических и информационных потребностей приводит к тому, что ростом дохода и, следовательно, уровня их удовлетворения, растет значимость личностн6ых потребностей. Личностные потребности лишь частично удовлетворяются за счет дохода.

Таким образом, по мере роста дохода его стимулирующая роль снижается, и для работника более значимым становится самовыражение в процессе трудовой деятельности.