книги / Система менеджмента качества библиотек
..pdfВсе мероприятия, проводимые с людьми, условно можно разде лить на две категории: направленные в основном на стимулирование собственной активности сотрудника и пассивное овладение сотруд ником навыками, необходимыми для успешной работы в библиотеке. Второй путь более легок, поскольку предполагает работу «по образ цу», при этом за скобками остаются индивидуальные особенности обучаемого, его мотивация. Работа по повышению активности обу чаемого, формированию условий, побуждающих его к осознанному, успешному выполнению намеченных планов, более сложна, но инте ресна.
В настоящее время в сфере управления библиотекой используют ся различные способы и подходы. И одним из самых новых, пока еще не адаптированных к деятельности библиотек, объединяющих в себе различные методики и техники, дающих новые возможности, являет ся коучинг как важный инструмент влияния на результаты деятель ности отдельных людей и библиотеки в целом. Современное управле ние в стиле коучинга —это взгляд на сотрудников как на огромный дополнительный ресурс библиотеки, где каждый сотрудник является уникальной творческой личностью, способной самостоятельно ре шать многие задачи, проявлять инициативу, делать выбор, брать на себя ответственность и принимать решения.
Вопросы для самопроверки = |
= = ^ — = = = = = = = = |
1.Какие подходы необходимо учитывать руководству библиотеки при внедрении системы менеджмента качества?
2.Какова главная задача руководства библиотеки при внедрении системы менеджмента качества?
3.Какие факторы влияют наорганизационную культуру библиотеки?
4.Перечислите принципы работы с персоналом библиотеки в усло виях внедрения системы менеджмента качества.
5.Дайте характеристику принципам работы с персоналом библиоте ки в условиях внедрения системы менеджмента качества.
6.Какие виды обучения персонала существуют в библиотеке? В чем особенность каждого вида?
7.В каких случаях целесообразно проводить внутреннее обучение, а в каких —внешнее?
8.Перечислите формы обучения и повышения квалификации биб лиотечных работников в условиях внедрения системы менедж мента качества. Дайте их краткую характеристику.
9.Каковы полюсы и ограничения лекционной формы подачи мате риала?
10.Перед Вами стоитзадача —обучить большое количество информа ционных работников определенной категории. Требование к обу чению: минимизировать временные и денежные затраты на обуче ние. Результат, ожидаемый от обучения, —овладение участниками конкретными знаниями и навыками, необходимыми для эффек тивной работы и достижения результата. Какую форму обучения
Вы выберете для обучения сотрудников?
И.Какие формы обучения эффективны при обучении на рабочих местах? В чем преимущества данных форм обучения?
12.Какие методы обучения и повышения квалификации библиотеч ных работников в условиях внедрения системы менеджмента ка чества Вы знаете? Охарактеризуйте их.
13.' Какие методы обучения наиболее эффективны в случае, если целью обучения является:
A. Предоставление обучающимся необходимой информации. Б. Обучение навыкам работы с информацией.
B.Обучение навыкам межличностного общения и изменение ус тановок.
Г. Обучение навыкам анализа проблем и подготовки решений. В чем преимущества активных форм обучения перед традици онными?
14.Какова цель метода «разбор практических ситуаций» (case-study)?
15.Вам поступил запрос на обучение руководителей библиотеки по теме «Управление библиотекой при помощи принципов TQM». Продолжительность обучения —1 день. Количество обучающих ся —2 человека. Выбор какого вида обучения Вы считаете целесо образным? Обоснуйте свой выбор.
16.Вбиблиотеку пришел сотрудник. Специалист показал высокие ре зультаты на предыдущей работе, однако на новом месте его резуль таты намного ниже. При этом он считает, что все знает и указания ему не нужны, наработки информационных работников новой библиотеки использовать отказывается, о проведенном внутрен нем обучении отзывается негативно, аргументируя это тем, что ни чего нового ему педали. В чем, на Ваш взгляд, причина низкой эф фективности работы данного библиотекаря? Возможно ли решить вопрос другим способом обучениия? Если возможно, то какое обу чение будет эффективным?
17.Приведите несколько примеров определения термина «коучинг».
18.С какими видами деятельности связан коучинг?
19.Перечислите отличительные особенности тренинга, коучинга, профессионального консультирования, наставничества.
20.Охарактеризуйте четыре этапа коучинга с библиотечными работ никами.
21.Дайте характеристику этапам процесса обучения библиотекарей в рамках коучинга.
22.Какие техники обучения библиотечных работников, используе мые в процессе коучинга, Вы знаете? Дайте их характеристику.
23.Опишите структуру «обратной связи».
Примерная тематика рефератов:
1.Персонал библиотеки в системе менеджмента качества.
2.Качество системы управления персоналом.
3.Особенности организационной культуры в условиях внедрения системы менеджмента качества.
4.Обучение персонала в условиях внедрения системы менеджмента качества в деятельность библиотек.1*
Вопросы к коллоквиуму:
1.Специфика руководства персоналом библиотеки в условиях вне дрения системы менеджмента качества.
2.«Коучинг» —новая форма обучения персонала. Что нового она привносит в процесс обучения библиотекарей?
3.Какова роль управленческого персонала библиотеки в условиях внедрения системы менеджмента качества?
Заключение
В учебно-практическом пособии охарактеризована система ме неджмента качества в деятельности библиотек с целью ознакомления студентов библиотечных факультетов, изучающих библиотечный ме неджмент, преподавателей, руководителей библиотек и библиотеч ных работников с достижениями теории и практики менеджмента ка чества в российских библиотеках. Автор не ставил целью описать в деталях процесс внедрения менеджмента качества в деятельность библиотек: те, кто заинтересуется данной проблемой, могут обратить ся к списку литературы, приведенному в конце издания. В учебно практическом пособии обобщены точки зрения на проблемы эволю ции библиотечного менеджмента, рассмотрен опыт внедрения систе мы менеджмента качества в деятельность российских библиотек, да на характеристика этапов развития менеджмента качества в России и за рубежом, проанализирована роль персонала библиотеки в системе менеджмента качества. Приведены результаты социологических ис следований по проблеме подготовленности библиотекарей Краснода ра к внедрению системы менеджмента качества. Рассмотрена иннова ционная форма развития библиотечных работников —коучинг.
Проблема внедрения менеджмента качества в российские биб лиотеки на сегодняшний день является актуальной. Однако многие библиотечные работники еще не готовы к таким инновациям; для них необходимо разработать программы обучения, предназначенные для изучения процесса внедрения менеджмента качества. Кроме того, имеющийся опыт внедрения системы менеджмента качества в биб лиотеки необходимо пропагандировать в специальной библиотечной печати и внедрять в другие библиотеки России, так как только высо кое качество предоставляемых библиотеками информационных про дуктов и услуг позволит оставаться и развиваться данным учрежде ниям культуры на мировом информационном рынке, предоставлять читателям актуальную и необходимую им информацию в короткие сроки, используя инновационные технологии, существующие на ми ровом рынке.
Список использованной литературы
1.Абчук, В. А. Менеджмент учеб. / В. А. Абчук. — СПб. Союз, 2002. — 463 с. - (Серия «Высшая школа»).
2.Акинфиева, О. У Вас проблемы? У нас их решение! / О. Акинфиева, Н. Антонова / / Библиотека. — 2006. — № 1. — С. 60-64.
3.Андреева, И. Е. Использование маркетингового метода планирования для максимальной эффективности деятельности библиотек [Электронный ресурс] / Н. Е. Андреева. — Режим доступа : http://www.gpntb.ru. — Загл. с экрана.
4.Андреева, Н. Е. Персонал-стратегия. Эффективное кадровое планирова ние в библиотеке / Н. Е. Андреева / / Справочник руководителя учрежде ния культуры. — 2005. — № 9. — С. 70-77.
5.Аристов, О. В. Управление качеством : учеб, пособие / О. В. Аристов. — М .: ИНФРА-М, 2006. — 240 с. — (Серия «Высшее образование»).
6.Асовский, Л. Е. Управление качеством : учеб. / Л. Е. Асовский, В. Б. Протасьев. — М .: ИНФРА-М, 2004. —212 с. — (Серия «Высшее образование).
7.Ахмадова, Ю. А. «Диктаторы», «Властелины», «Либералы» и другие / Ю. А. Ахмадова / / Библиотека. — 2003. — № 10. — С. 75-77.
8. Ахмадова, Ю. А. Менеджмент качества и библиотека учеб.-практ. пособие / Ю. А. Ахмадова, Е. Я. Галимова. —М.: Либсрея, 2007. — 88 с.
9.Ахмадова, Ю. А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки : воз можно ли их взаимодействие? / Ю. А. Ахмадова / / Библиотека. —2004. —
№3. - С. 39-42.
10.Ахмадова, Ю. А. Краснодарские вариации на тему организационной куль туры библиотеки / Ю. А. Ахмадова / / Молодые в библ. деле. — 2003. —
№4. - С. 87-98.
И. |
Ахмадова, Ю. А. Организационная культура библиотек Краснодара (но |
|
итогам исследования) / Ю. А. Ахмадова / / Библиотечное дело — XXI век: |
|
иауч.-практ. сб. / РГБ. — 2005. — Вын. № 1(9). — (Приложение к журналу |
|
«Библ иотековедеи ие» ). |
12. |
Ахмадова, Ю. А. Организационная культура глазами библиотекарей |
|
г. Краснодара / Ю. А. Ахмадова / / Кайгородовские чтения материалы |
|
науч.-практ. конф. — 2003. — Вып. 1. — С. 275-281. |
13.Ахмадова, Ю. А. Применение метода психологического тестирования в работе с персоналом библиотек / Ю. А. Ахмадова / / Библиотековеде ние. - 2005. - № 3. - С. 122-126.
14.Багаутдинова, Н. Г. Использование принципов TQM и стандартов ИСО
серии 9000 в инженерном образовании / Н. Г. Багаутдинова// Стандарты и качество. — 2003. — № 6. — С. 72-75.
15.Багаутдинова, Н. Г. Менеджмент качества в вузе / Н. Г. Багаутдинова / / Стандарты и качество. — 2003. — № 1. — С. 86-88.
16.Басовский, Л. Е. Управление качеством: учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М .: ИНФРА-М, 2004. — 212 с. — (Серия «Высшее образование»).
17.Безручко, П. Коучинг в арсенале менеджера / П. Безручко / / Элитный персонал. — 2002. — N° 47. — С. 10-15.
18.Березкина, Е. И .«Библиотекарь в библиотеке» (результаты социологиче ского исследования) / Е. И. Березкина / / Библиотековедение. — 1998. — N° 2. - С . 71-73.
19.Библиотековедческие исследования методология и методика. — М. Книга, 1978. — 248 с.
20.Библиотечное дело : терминол. слов. / Гос. б-ка СССР им. В. И. Ленина ; сост. И. М. Суслова, Л. Н. Уланова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М .: Книга, 1986. - 224 с.
21.Библиотечные кадры : статус, использование, непрерывное образование: науч. реф. сб. / РГБ. — М., 1996. — 164 с. — (Серия «Новое в управлении библиотекой»).
22.Бизнес-тренинг: идеи и методы / под ред. А. Ж. Моносовой. — СПб.: Речь, 2 0 0 4 .- 192 с.
23.Бойкова, О. Ф. Библиотечно-информационная продукция и услуги: каче ство и конкурентоспособность / О. Ф. Бойкова / / Библиотека и закон: до кументы, комментарии, консультации, юридические советы на каждый день : справ. / ред.-сост. Л. Фирсова. — М. Либерея, 1997. — Вып. 3. — С. 143-164.
24.Ванеев, А. Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / А. Н. Ва неев ; СПбГУКИ. — СПб.: Профессия, 2004. — 368 с.
25.Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. — М .: Юристъ, 1998. — 496 с.
26.Гайбадуллин, В. Р. Применение метода социоанализа в практике отдела по работе с персоналом / В. Р. Гайбадуллин / / Соционика и психология. — 2002. - N° 3. - С. 12-14.
27.Галимова, Е. Я. Организационная культура библиотеки : учеб, пособие по курсу «Организационное развитие систем управления» / Е. Я. Галимо ва. — Краснодар : КГУКИ, 2001. — 61 с.
28.Галимова, Е. Я. Организационное развитие систем управления (Органи зационное проектирование) : учеб, пособие / Е. Я. Галимова. — Красно дар : КГУКИ, 2004. - 305 с.
29.Галимова, Е. Я. Формирование организационной культуры / Е. Я. Гали мова, О. И. Реп кина / / Библиотека. — 2002. — N° 8. — С. 59-60.
30.Горленко, О. А. Создание систем менеджмента качества в организации моногр. / О. А. Горленко, В. В. Мирошников. — М. Машиностроение, 2 0 0 2 .- 126 с.
31.Горячев, А. В. Об ответственности руководства в соответствии с требова ниями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / А. В. Горячев, Ю. Н. Зауерлендср, Н. Л. Петровская / / Стандарты и качество. — 2004. — № 3. — С. 84-87.
32.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 332-ст, с изм. от 7 июля 2003). — М. Госстандарт России, 2 0 0 4 .- 26 с.
33.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001г. № 333-ст, с изм. от 7 июля 2003). - М .: Госстандарт России, 2004. — 21 с.
34.ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации
по улучшению деятельности (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001г. № 334-ст, с изм. от 7 июля 2003). — М .: Госстандарт России, 2004. - 46 с.
35.Гречихин, В. Г. Лекции по методике и технике социологических исследо ваний : учеб, пособие / В. Г. Гречихин. — М .: Изд-во МГУ, 1988. — 232 с.
36.Громыко, Е. И. Система менеджмента качества в библиотеках юридиче ских вузов : теория и практика [Электронный ресурс] / Е. И. Громыко. — Режим доступа : h ttp//w w w . lib.krasu. ru. — Загл. с экрана.
37.Губина, Н. В. Социальная напряженность в трудовом коллективе / Н. В. Губина// Социол. исслед. — 1998. — N° 11. — С. 17-25.
38.Гуру менеджмента качества и их концепции [Электронный ресурс] /
Э. Деминг, Дж. Джураи, Ф. Кросби и др. — Режим доступа http://quality.eup.ru/MATERIALY/guruMtm. — Загл. с экрана.
39.Гусак, О. Самомеиеджмент руководителя библиотеки / О. А. Гусак,
|
С. А. Езова / / Науч. и техн. б-ки. — 2004. — N° 9. — С. 42-46. |
40. |
Данилова, М. А. Коучинг истоки, подходы, перспективы сб. ст. / |
|
М. А. Данилова, Е. В. Фролова. — СПб.: Речь, 2003. — 110 с. |
41. |
Дауни, М. Эффективный коучинг : уроки тренера коучей пер. с англ. / |
М. Дауни. — М .: Добрая кн., 2005. — 288 с.
42.Дилтс, Р. Коучинг с помощью НЛП / Р. Дилтс. — СПб. ПраймЕВРОЗНАК, 2004. - 256 с.
43.Довбия, С. Кому нужен коучинг / С. Довбня / / Топ-менеджер. — 2003. — № 6 .- С . 128-132.
44.Дрешср, Ю. Н. Система управления качеством в библиотечно-инфор мационном производстве / Ю. Н. Дрешер, Т. А. Атланова / / Науч. и техн. б-ки. - 2005. - N° 12. - С. 3-14.
45.Дригайло, В. Г. Основы управления библиотекой высшего учебного заве
дения науч.-практ. пособие / |
В. Г. Дригайло, Е. В. Бащун, В. Н. Волы- |
нец. — 2-е изд., перераб. и доп. |
- М .: Либерея, 2004. — 328 с. |
46.Дружинин, Е. Самое трудное в управлении — это люди / Е. Дружинин / / Управление персоналом. — 2000. — N° 7. — С. 54-57.
47.Дубровина, Л. А. Менеджмент качества как направление государственной библиотечной политики / Л. А. Дубровина / / Библиотековедение. — 2005. -N s 1 .-С . 33-36.
48.Дубровина, Л. А. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством [Электронный ресурс] / Л. А. Дуброви на. — Режим доступа: http://www.gpntb.ru. —Загл. с экрана.
49.Дубровина, Л. А. Прозрачна ли «открытая библиотека»? [Электронный ресурс] / Л. А. Дубровина. — Режим доступа: http://www.gpntb.ru. — Загл.
сэкрана.
50.Дубровина, Л. А. Руководство по организации самооценки внутрнбиблиЬтечных систем обеспечения качества деятельности и услуг: метод, по собие / М-во культуры и массовых коммуникаций РФ. — М .: Либерея, 2 0 0 4 .- 119 с.
51.Евсеева, Т. Большой потенциал классического вуза [Электронный ре сурс] / Т. Евсеева. — Режим доступа: http://wvm.kazpravda.kz. ги. —Загл.
сэкрана.
52.Земсков, А. И. Проблемы качества работы библиотек на ИФЛА-2003 (Заседание Дискуссионной группы) [Электронный ресурс] / А. И. Зем сков]. — Режим доступа: http://ww w . ellib.gpntb.ru. — Загл. с экрана.
53.Карпова, И. Н. Совершенствование деятельности вузовской библиотеки на основе внедрения системы менеджмента качества. [Электронный ре сурс] / И. Н. Карпова / / Информ. бюл. РБА. Вып. 5. — Режим доступа : http://ww w . Hbrary.tversu.ru/rba/rba5.doc. — Загл. с экрана.
54.Карташов, Н. С. Управление. Менеджмент, Маркетинг (О спорных во просах науки управления библиотечным делом) [Электронный ресурс] / [Н. С. Карташов]. — Режим доступа: http://www.libconfs.narod.ru. —Загл. с экрана.
55.Кетола, Д. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС
ИСО 9001:2000 / Д. Кетола, К. Робертс / / Стандарты и качество. — 2002. - N° 5. - С. 78-82.
56.Клепиков, А. С. Особенности внедрения системы менеджмента качества в научно-исследовательских учреждениях / А. С. Клепиков, С. А. Погреб
няк, М. В. Моисеенко / / Стандарты и качество. — 2002. — N° 11. —
С. 24-27.
57.Клюев, В. К. Маркетинг в системе управления библиотекой : учеб, посо бие/ В. К. Клюев, Е. М. Ястребова. — М., 1995. —С. 75-82.
58.Крянев, Ю. В. Философия качества / Ю. В. Крянев, М. А. Кузнецов ; под ред. Б. В. Бойцова. —М .: Вузов, кн., 2004. — 304 с.
59.Ланкер Дж. К. Дао Toyota : 14 принципов менеджмента ведущей компа нии мира: пер. с англ. / Дж. Лайкер. — М .: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 402 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).
60.Лукичева, Л. И. Управление персоналом : курс лекций ; практ. задания /
Л.И. Лукичева; под ред. Ю. П. Анискина. —М .: Омега-Л, 2004. — 264 с. — (Серия «Библиотека высшей школы»).
61.Магура, М. И. Отбор персонала и управление человеческими ресурсами
организации / М. И. Магура / / Управление персоналом. — 2000. — № 7. — С. 40-49.
62. Мазур, И. И. Управление качеством учеб, пособие / И. И. Мазур,
B. Д. Шапиро; под ред. И. И. Мазура. — М .: Высш. шк., 2003. — 334 с.
63.Максимов, В. Е. Коучинг от А до Я. Возможно все / В. Е. Максимов. —
СП б.: Речь, 2004. - 272 с.
64.Маркова, А. А. Система управления качеством библиотечной деятельно сти / А. А. Маркова// Науч. и техн. б-ки СССР. — 1991. — N° 4. — С. 3-6.
65.Маркова, В. Н. Диагностика управленческих навыков библиотечных ме неджеров основные аспекты стратегического управления библиотекой (НТБ Белгородского гос. технолог, ун-та) / В. Н. М аркова// Науч. и техн. б-ки. - 2005. - № 8. - С. 66-72.
66.Матлина, С. Г. Инновационное творчество библиотекарей в контексте со циокультурной динамики (постановка проблемы) / С. Г. Матлина/ / Биб лиотековедение. — 1998. — № 2. — С. 39-53.
67.Менеджмент качества в вузе / под ред. 10. П. Похолкова, А. И. Чучалина. — М .: Логос, 2005. —208 с.
68.Мишин, В. М. Управление качеством: учеб. / В. М. Мишин. — 2-е изд., перераб. и доп. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.
69.Молл, Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение учеб, пособие / Е. Г. Молл. — М .: Финансы и статистика, 1998. — 160 с.
70.Молчанова, Л. И. О системе менеджмента качества по МС ИСО 9001:2000 на ОАО «ОДЕСКАБЕЛЬ» / Л. И. Молчанова// Стандарты и качество. —
2003. - № 9. - С . 71-73.
71. Мордовии, С. К. Управление персоналом соврем, рос. практика / C. К. Мордовии. — СПб.: Питер, 2003. — 233 с . — (Серия «Теория и прак тика менеджмента»).
72.Мусихина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслужива
ния читателей / С. Мусихина / / АиФ. Новая библиотека. — 2004. —
№ 5. - С. 35-37.
73.Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В. А. Никитин. — СПб.: Питер, 2002. — 272 с. — (Серия «Теория и практи ка менеджмента»).
74.Новоселов, В. И. Элементы культуры управления / В. И. Новоселов. — М .: Экономика, 1971. — 104 с.
75.Онищук, Л. Н. Стратегический, процессный и инновационный менедж мент в библиотеке : презентация [Электронный ресурс] / Л. Н. Онищук,
Н.И. Размарилова. — Режим доступа: http://wxsm.arbicon.nl. —Загл. с эк рана.
76.Орехов В. Д. Обучение персонала: Эффективность и экономичность / В. Д. Орехов / / Управление персоналом. — 2002. — Jsfe 3. — С. 55-58.
77.Парслоу, Э. Коучинг в обучении : практ. методы и техники / Э. Парслоу, М. Рэй. — СП б.: Питер, 2003. — 204 с.
78.Пашин, А. И. Кадры — ключ к модернизации отрасли / А. И. Пашин / / Библиотека. — 2002. — N° 7. — С. 70-71.
79.Племнек, А. И. Глоссарий современных библиотечных терминов : поня тия, определения, источники / А. И. Племнек. — М .: Логос, 2005. — 176 с.
80.Подгайченко, Р. В. Инновационная деятельность библиотек вузов Вос точной Сибири в 2005 году [Электронный ресурс] / Р. В. Подгайченко. — Режим доступа http://xsmw/library.isu.ru/zmcentr/spravka.htm. — Загл. с'экрана.
81.Подольский, М. С. «Персональная» Интерпретация стандартов ИСО се рии 9000 / М. С. Подольский, В. А. Качалов / / Стандарты и качество. — 2001.-Х о 10.- С . 59-60.
82.Политика НБ НГТУ в области качества [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://wxsm.library.nstu.ru/project/smk/. — Загл. с экрана.
83.Попов, В. Г. Приведение системы качества в соответствие с требованиями
МС ИСО серии 9000 / В. Г. Попов / / Стандарты и качество. — 2003. — № 3. - С. 68-69.
84. Попова, М. Л. Кадровые ресурсы анализ состояния штата библиотеки для формирования ее политики / М. Л. Попова / / Справочник руководи теля учреждения культуры. — 2004. — № 11. — С. 29-39.
85.Практикум по менеджменту конкретные ситуации, задачи и курсовые проекты учеб, пособие / под ред. В. И. Подлесных. — СПб. БизнесПресса, 2001. — 272 с.
86.Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQMв российских
компаниях / Д. В. Овсянко, Г. В. Широкова, В. А. Недельман и др. / / Стан дарты и качество. — 2002. — № 8. — С. 52-55.
87.Рогачев, С. А. Коучинг: возможности применения в бизнесе / С. А. Рога чев. — Ростов н /Д : Феникс, 2003. — 155 с.
88.Размарилова, Н. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качест ва в Научно-технической библиотеке Томского политехнического уни верситета на основе международного стандарта ИСО 9001-2000 [Элект ронный ресурс] / Н. И. Размарилова. — Режим доступа http://wxsm. library.ru. — Загл. с экрана.
89.Размарилова, Н. И. Сертификация системы менеджмента качества НТБ ТПУ (На соответствие международному стандарту ИСО 9001:2000).