4. Методика проведения опроса.

Методика проведения очного опроса предусматривает получение социологической информации в ситуации социально-психологического общения. И это накладывает свой отпечаток на содержание и качество получаемых данных. В социологии выработано значительное количество методических требований и процедур для того, чтобы преодолеть субъективизм, повысить надёжность и эффективность данной формы сбора социологической информации.

На проведение опроса существенное влияние оказывают время и место, стратегия и тактика его проведения, состав участников. Опрос на рабочем месте для многих категорий опрашиваемых чрезвычайно неудобен, так как отвлекает от дел, создаёт излишнюю напряжённость во время опроса. На рабочем месте человек торопится, не в состоянии обдумывать ответы даже на относительно простые вопросы. Его могут отвлекать сослуживцы, их присутствие может помешать полному, откровенному ответу на тот или иной вопрос.

Достоинство опроса по месту жительства респондента состоит в том, что человек в домашних условиях держится непринуждённее, отвечает с большей охотой, даже если вопросник длинный. При опросе больше возможностей для того, чтобы человек подумал над вопросом и ответил более полно и точно. Однако при опросе по месту жительства резко увеличивается время, затрачиваемое на каждое интервью, так как возрастает подготовительно-заключительный этап, а также увеличиваются затраты времени на дорогу от одного места интервьюирования к другому. Кроме того, при опросе на дому на ответы респондента могут влиять члены семьи, а это отрицательно сказывается на объективности полученной информации.

Специальное место опроса, куда респондент вызывается заранее или непосредственно перед началом интервьюирования, является наиболее оптимальным вариантом для проведения беседы, так как в этом случае отсутствуют перечисленные выше недостатки опроса на рабочем месте и по месту жительства. Таким пунктом опроса может быть какое-либо помещение: комната отдыха, класс технической учёбы и т.п. Основное преимущество опроса в неслужебном помещении – сокращение сроков интервьюирования, что положительно сказывает на качестве получаемых материалов. Однако окончательное решение необходимо принимать, руководствуясь конкретными условиями, возникающими в каждом отдельном случае.

Большое влияние на достоверность и полноту информации, получаемой с помощью опросов, оказывает фактор времени. Его действие проявляется, прежде всего, в том, сколько времени может выделить респондент для беседы, в выборе удобного для него времени.

Большое значение имеет информирование респондента о целях и значимости опроса. Важно умение интервьюера плавно переходить от одной темы к другой.

Интервью как вид социально-психологического взаимодействия может оказывать смещающее воздействие на получаемую информацию в зависимости от психологических особенностей собеседников. Возможно взаимовлияние взглядов и убеждений интервьюера и респондента на содержание получаемых данных. В ряде случаев респонденты стремятся ответить таким образом, чтобы произвести благоприятное впечатление на интервьюера. Это явление наблюдается в том случае, когда интервьюер воспринимается как выразитель официальных норм и требований, как человек более опытный, авторитетный, образованный, компетентный. Ситуация опроса должна быть скорректирована в сторону равноправного сотрудничества в пользу достоверности искомой информации.

В ряде методических исследований замечен эффект избирательного восприятия и интерпретации ответов интервьюерами. В этих ситуациях интервьюер либо неосознанно истолковывает ответы с нечётко выраженной позицией как близкие к его собственным убеждениям, либо приобретает уверенность в том, что он уже с первых ответов респондента понимает, к какому типу его отнести и как люди этого типа обычно отвечают на вопросы. Преодолеть этот стереотип помогает постоянный самоконтроль интервьюера и умеренная нагрузка.

На ход беседы также влияют возраст и пол её участников. Интервьюер примерно такого же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола, как правило, добивается лучшего результата. Женщинам-интервьюерам удаётся получать более искренние ответы, чем мужчинам. Влияние различия полов в наибольшей степени сказывается на вопросах, затрагивающих принятые в обществе нормы, ценности и т.д. в этом случае целесообразно, чтобы интервьюер и респондент были одного пола и примерно одного возраста.

Ответы респондента на открытые вопросы будут более откровенными, пространными, если интервьюер улыбается собеседнику, поддерживает его рассуждения одобрительными кивками, восклицаниями и т.д. Положительный результат даёт опрос, который проводит интервьюер, хорошо знакомый респондентам, пользующийся у них уважением и доверием. Вместе с тем недопустимо, чтобы интервьюер находился в прямых служебных отношениях с респондентом.

При установлении первого контакта необходимо создать благоприятную атмосферу для предстоящего разговора. Приступая к опросу, в соответствии с планом, нужно подчеркнуть, что задаваемые вопросы интересны.

При проведении опроса интервьюер должен соблюдать следующие правила:

• не допускать своей интерпретации формулировки вопросов;

• не допускать своего толкования ответа на вопрос;

• задавать вопросы строго в той же последовательности, которая предусмотрена анкетой;

• исключать сознательный пропуск каких-либо вопросов, зафиксированных в анкете, кроме специально оговорённых.

Если опрашиваемый не понял вопроса, то интервьюеру рекомендуется ещё раз медленно проговорить его и дать возможность подумать респонденту. Те вопросы, целью которых является выяснение мнения респондента о каких-либо фактах, более всего требуются точности формулировок, и интервьюеру надо придерживаться только той формулировки, которая дана в анкете.

Записывать ответы надо сразу, по ходу интервью. Регистрировать ответ может сам респондент, но интервьюер обязан контролировать его записи. При регистрации «открытых» вопросов важно, чтобы респондент наиболее полно записывал ответ. Если ответы записывает сам интервьюер, то он должен это делать полно и дословно, не допускать никаких обобщений, улучшения речевого стиля респондента и пр. Запись ответов надо производить быстро, чтобы не замедлять скорость интервьюирования.

В заключение беседы интервьюер может вернуться к некоторым вопросам, на которые получены неполные ответы. Закончив беседу, интервьюер спрашивает о согласии респондента принять участие в последующих социологических исследованиях: они могут проводиться в форме почтовой анкеты или телефонного опроса. Затем интервьюер интересуется, сколько, по мнению респондента, продолжалась беседа. Уход из ситуации интервью должен быть вежливым.

Проблеме методики проведения опроса большое внимание уделяют авторы учебника под ред. Г.В. Осипова (Социология. Основы общей теории. – М.: Изд-во НОРМА, 2002. – С. 783-786), А.И. Кравченко (Социология: Учебник. – М.: Изд-во Проспект, 2003. – С. 467–477), а также в учебнике под ред. В.Н. Лавриненко (Социология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – С. 361-366).

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите виды опросных методов и дайте сравнительный анализ их достоинств и недостатков.

2. Что такое интервью и интервьюирование?

3. Сравните положительные и отрицательные стороны метода личного интервью и анкетирования?

4. Какие требования предъявляются к составлению анкеты и проведению анкетного опроса?

5. Какие виды вопросов используются в анкетировании и интервьюировании?

6. Опишите классическую композицию анкеты.

7. Какие существуют способы контроля достоверности данных опроса?

8. Какие профессиональные требования предъявляются к интервьюеру?

9. Как осуществляется взаимодействие интервьюера и респондента в ходе интервью?

10. В чём заключаются специфические возможности применения тестов в социологических исследованиях?

11. Каковы особенности применения социометрических методик?

12. Сравните достоинства и недостатки параметрической непараметрической процедур социометрии.

Темы рефератов

1. Методы опроса в социологии и их виды.

2. Телефонный опрос и возможности его применения.

3. Интервью в социологическом исследовании.

4. Особенности проведения экспертного опроса.

5. Тесты в социологии.

6. Выборка и выборочная информация в социологическом исследовании.

7. Использование социометрии в социологических исследованиях.

8. Якоб Леви Морено – основоположник социометрии.

9. Социометрические методики в процессах коллективообразования

10. Профессиональные психологические навыки общения и специфика работы интервьюера.